【正文】 9月12日經(jīng)國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。集團在著名計算機軟件科學家、中科院院士楊芙清教授和著名微電子學科學家王陽元院士的領(lǐng)導下，依托北京大學的教育、文化和人才優(yōu)勢，致力于我國信息、教育和文化產(chǎn)業(yè)的建設。北京大學擁有的教授、博士生導師、中科院院士及國家重點學科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹事件21：向智力穩(wěn)健型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準11：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術(shù)傳統(tǒng)。標準12：從新樹立正確的學習觀念，建立正確的價值觀標準13：大學教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。3步驟3：分析目前繼續(xù)學習是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準11：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。是對青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。大學教育是必然的需求。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹事件19：引導社會待業(yè)（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標準1：有社會待業(yè)咨詢者的特點：，但求學需求明確，需引導 ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調(diào)學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：明確求學的態(tài)度，樹立發(fā)展目標標準11：通過分析，目前社會的就業(yè)現(xiàn)狀，知識、能力、金錢的關(guān)系，層層推進標準12：通過對咨詢者對今后發(fā)展的憧憬，要不斷地要求咨詢者一定要樹立正確的人生觀和價值觀，通過學習掌握一門專業(yè)知識，提高綜合素質(zhì)及能力。標準12：終身教育標準13：大學教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。3步驟3：分析目前明確學習目標是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準11：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。新技術(shù)成為促進整個社會產(chǎn)業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。標準32：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學內(nèi)容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。標準22：目前我們學院根據(jù)社會行業(yè)需求、市場需求做了大量的調(diào)研工作，確定了幾個精品專業(yè)。多數(shù)新增畢業(yè)生的就業(yè)崗位層次趨于下降，薪酬、福利減少。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。標準21：高校畢業(yè)生依然面臨結(jié)構(gòu)性就業(yè)難題。標準12：根據(jù)學院情況介紹民辦院校專業(yè)設置的標準和方法。是對青年人一種關(guān)于人類興趣的所有學科的準確的、一般性的知識。上大學是必然的需求。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。在這樣的社會現(xiàn)實中，人才本身面對的挑戰(zhàn)是多方面的，但是，良好的基礎素質(zhì)和能力是面對這樣的社會，人才能夠獲得持續(xù)發(fā)展的主要實力。標準33：當今社會是一個迅速發(fā)展的社會，新的熱點層出不窮，已有的領(lǐng)域也不斷經(jīng)歷深刻的變化。標準31：市場經(jīng)濟強調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。為社會提供合格急需的人才。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹事件17：引導高考錄取不理想（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：，需引導 ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調(diào)學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標準11：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。標準12：終身教育標準13：大學教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。3步驟3：分析目前高中落榜生不斷學習是第一任務規(guī)范1：分析社會發(fā)展情況標準11：通過分析目前社會，中國高等教育已邁入大眾化階段。也正因為如此，學歷教育需要把學生的素質(zhì)培養(yǎng)放在首位。新技術(shù)成為促進整個社會產(chǎn)業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。標準32：而民辦教育教學的組織應該是適合就業(yè)市場需要的，但是教學內(nèi)容本身是相對穩(wěn)定的，對于學生來說，選擇學歷教育的方式，可以獲得社會平均水平的教育，并且為今后的廣闊的職業(yè)發(fā)展和個人成長打下基礎。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。從學歷層次看，就業(yè)困難者主要集中在大專和高職畢業(yè)生，重點院校、熱線專業(yè)供不應求。2006年全國普通高校畢業(yè)生達413萬人，比上年增加75萬人，就業(yè)壓力進一步加大。農(nóng)民、工人和下崗失業(yè)人員家庭的子女，必須考出高人一籌的分數(shù)，才可能考上大學，且大多就讀于普通院校，選擇較為冷門的、收費較低的學科；而具有更多政治、經(jīng)濟、社會資本的優(yōu)勢階層的子女，則“可以通過較低的分數(shù)和走關(guān)系等非正常的手段實現(xiàn)入學”，且較多分布在重點院校和優(yōu)勢學科。2步驟2：索要聯(lián)系方式規(guī)范1：態(tài)度友好，不要引起對方抵觸標準11：到時候您找不到我們學院，您還可以打我的手機，我的號碼是：123456789，方便于隨時聯(lián)系，有什么問題隨時咨詢，請把您的聯(lián)系方式告訴我好嗎？標準12：如果學院在當?shù)赜姓猩f明會，為了能及時聯(lián)系到您，請把您的聯(lián)系方式告訴我，謝謝！標準13：這個問題我10分鐘后給您答復，請告訴我您的電話，謝謝！3步驟3：索要媒體來源規(guī)范1：不經(jīng)意地提出標準11：順便問一下，您是從哪里知道我們學院的4步驟4：紀錄聯(lián)系方式和媒體來源規(guī)范2：詳細、清楚事件13：填寫電話咨詢登記表序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：回顧整理電話咨詢內(nèi)容規(guī)范1：完整無遺漏2步驟2：填寫咨詢視電話咨詢登記表規(guī)范2：完整無遺漏3步驟3：提交咨詢助理完善電話咨詢總表規(guī)范3：電話咨詢結(jié)束后5分鐘二、負責當面咨詢說明：對于咨詢師來說是標準事件，無須受控。聽說過這個學院，在北京XXXX區(qū)，離我們很遠，沒有去過，只知道在六環(huán)以外。標準41：您提到XXX學院這些都是民辦院校，我對其也不太了解，如果您想對我們學院了解的話，歡迎您來我們學院了解。標準21： 隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，勞動密集型產(chǎn)業(yè)不再是就業(yè)的熱點，而科技含量高適應市場經(jīng)濟的信息產(chǎn)業(yè)、開發(fā)市場和管理的能力的人才，則成為新的經(jīng)濟增長點和就業(yè)熱點，如以信息技術(shù)為核心的醫(yī)療器械的實用人才將會有很好的就業(yè)前景，而以培養(yǎng)職業(yè)型高級管理人才的高等工商是社會需求的重點。并在網(wǎng)上公示。北大青鳥集團、北大資源集團每年的人力資源需求超過2500人，對本校畢業(yè)生優(yōu)先錄用；此外，我校還與北京各大企事業(yè)單位達成人才供給合作意向,每年約有3000個崗位向畢業(yè)生提供。我院的就業(yè)形式是多元的、廣闊的，學院設有專門的就業(yè)指導中心，及時了解國際、國內(nèi)人才市場需求，啟動了“北資院國際化人才庫”工程，與國內(nèi)外企業(yè)建立實習就業(yè)體系，與北大資源集團、北大青鳥集團、首都旅游集團等國內(nèi)知名企業(yè)簽訂了長期的實習就業(yè)合同，為學生就業(yè)提供眾多機會。但是學校有專門的就業(yè)服務中心為畢業(yè)生們提供就業(yè)信息與就業(yè)機會。兩校聯(lián)合后，中華研修大學將注重發(fā)展優(yōu)勢項目——研究生教育，北大資源學院著重發(fā)展中外合作和特色專業(yè)的專本科教育。學院依托北京大學、北大青鳥集團、北大資源集團的綜合資源，發(fā)揮北京大學科技人文和管理優(yōu)勢，依靠集團財力、物力特別是人力資源方面的強大支持，直接溝通北京大學諸所學院與資源學院合作辦學，有力地促進資源學院的持續(xù)發(fā)展。標準12：讀國內(nèi)專業(yè)的畢業(yè)生獲得的是由北京市教委和主考院校聯(lián)合頒發(fā)的畢業(yè)證書，如計算機專業(yè)是由北京市教委和北京大學共同蓋章頒發(fā)的，國家承認學歷；中外合作項目的畢業(yè)生獲得的是國外大學的畢業(yè)證書，國際認可。你說對嗎！您看呢？標準21：見事件，邀請首次電話咨詢者上門事件9：首次回答電話咨詢者的敏感性問題序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：劃分敏感性問題規(guī)范1：關(guān)于學院體制、運營方面的問題標準11：你們學院是計劃內(nèi)院校嗎？標準12：你們學院的畢業(yè)證書國家承認？標準13： 你們和北大資源集團、青鳥集團什么關(guān)系？標準14：你們和中華研修大學是什么關(guān)系？標準15：你們學院就業(yè)包分配嗎？標準16：你們學費收費根據(jù)是什么？規(guī)范2：關(guān)于學院各學院不同專業(yè)的區(qū)別規(guī)范3：關(guān)于競爭對手的信息標準17：上完四年學生能拿到畢業(yè)證嗎？標準21：醫(yī)療器械專業(yè)和高等工商那個專業(yè)就業(yè)前景好？標準22：你們和數(shù)字傳媒學院是什么關(guān)系？標準31：你們學院和XXX學院那個好？標準32：XXX學院怎么樣？2步驟2：回答敏感性問題規(guī)范1：對學院體制、運營方面15問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范2：對學院體制、運營方面67問題巧妙回答，避免遇到惡意咨詢規(guī)范3：關(guān)于學院不同專業(yè)的區(qū)別應客觀描述，避免相互矛盾規(guī)范4：電話咨詢中本著對競爭對手不與評價的原則，客觀強調(diào)我們自己的優(yōu)勢標準11：我校為計劃外招生院校，我院學院致力于培養(yǎng)國際化、應用型、實用性人才。標準12：大環(huán)境：毗鄰北京大學、清華大學、中國人民大學、北京理工大學、北京外國語大學等一流高校，車程10——18分鐘左右，便于優(yōu)秀的教授來我院授課。道德的培養(yǎng)：誠實、守信標準27：學生就業(yè)就業(yè)理念：追求學生就業(yè)率、追求學生就業(yè)質(zhì)量就業(yè)平臺：就業(yè)指導辦公室、專職就業(yè)輔導老師、建立穩(wěn)定的用工企業(yè)就業(yè)制度：雙向就業(yè)，就業(yè)培訓，面試方法就業(yè)優(yōu)勢：專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、實際經(jīng)驗標準28：專業(yè)設置及收費（專業(yè)數(shù)量、設置標準、專業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、收費標準）詳見專業(yè)手冊3步驟3：說明不詳細講解其他方面優(yōu)勢的原因規(guī)范1：連貫，道歉詢問語氣規(guī)范2：必要時說明對咨詢者負責標準11：叔叔/阿姨/同學：不好意思，在電話里我就不詳細講解其他方面了，好嗎？標準21：因為，教育對我們每個人來說都是件大事，你只有了解清楚了，才能做出正確的選擇。校醫(yī)室標準26：學生素質(zhì)教育職業(yè)素質(zhì)的重要性：溝通能力的培養(yǎng)，企業(yè)文化的融入，企業(yè)價值觀的培養(yǎng)，面試能力解決問題的技能培養(yǎng)：包括在一個特定的情景中思考和決策的能力，知道要做什么和怎么去做，并能收集有用的資料及運用這些資料制訂計劃，還要對這個計劃的執(zhí)行情況和成果進行評估。標準25：后勤生活食堂：北大辦學，食堂由北大師生園餐廳負責，享受與北大相同的待遇。2．開創(chuàng)了學院獨特的中外合作教學體系。標準24：教學過程師資力量：，聘請北京大學等周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學，讓學生充分領(lǐng)略名校大師風采；2．學院利用自身的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師來我院教學；3．特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案例實戰(zhàn)教學、副教授、講師比例：教授占 ，副教授 ，講師 ，雙師型教師。三等獎學金1000元，標準為國考、市考成績平均分在70分以上(