【正文】 的專業(yè)指導(dǎo)等。外部招聘，可采取這樣幾種方式：廣告招聘、人才交流大會、校園招聘、網(wǎng)上招聘、員工推薦等途徑。 人員招聘、培訓(xùn)及考核人員招聘主要分為內(nèi)部招聘和外部招聘。晉升規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)的人員分布狀況和層級結(jié)構(gòu)，擬定企業(yè)員工的提升政策，一般用晉升比率、平均年資、晉升時間等指標(biāo)來表達(dá)。提供廢舊織物及廢舊織物拆解后的圖片上傳專窗，為用戶選擇廢舊織物交易提供依據(jù)。服務(wù)全面周到，隨時了解用戶即公司上下游客戶對公司服務(wù)的需求增長，及時做好網(wǎng)站的優(yōu)化工作。在發(fā)展初期階段公司主要先從市場調(diào)查著手，對搜集的大量信息進(jìn)行篩選分析，然后通過戰(zhàn)略決策分析公司的戰(zhàn)略環(huán)境、設(shè)計戰(zhàn)略方案、整合戰(zhàn)略資源為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，通過各種具體決策促使公司的發(fā)展與壯大。用好媒體，取得1+12的效果。(2) 走向網(wǎng)站聯(lián)盟：與其他具備實力的網(wǎng)站建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系(3) 走向政府機(jī)關(guān)：積極響應(yīng)政府的號召，貫徹政府綠色環(huán)保的方針和政策(4) 走向競爭對手：必須做好企業(yè)及企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)化工作，積極改進(jìn)服務(wù)項目，提高服務(wù)水平，切實貫徹“更快捷，更高效，更環(huán)?！钡钠髽I(yè)宗旨，隨時做好迎接競爭對手的準(zhǔn)備，立于不敗之地。采購部門*負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的回收*負(fù)責(zé)與產(chǎn)生方客戶關(guān)系管理* 對顧客的意見及時反饋，歸類存檔，并回復(fù)顧客。* 負(fù)責(zé)各種市場營銷方案的制定、執(zhí)行。市場部門市場營銷及拓展* 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售。* 及時準(zhǔn)確地申報、繳納各種稅款。* 對顧客的意見及時反饋，歸類存檔，并回復(fù)顧客。*處理不良及無效訂單。* 數(shù)據(jù)庫和后臺管理、網(wǎng)站產(chǎn)品的上傳及信息展示。* 企業(yè)文化建設(shè)。辦公室人力資源管理* 人力資源規(guī)劃、組織設(shè)計和定編定崗。（注：此僅為公司初期編制） 部門職能表 51 部門職能表總經(jīng)理 * 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作。5 公司結(jié)構(gòu)及管理 公司結(jié)構(gòu) 公司結(jié)構(gòu)介紹圖 51公司結(jié)構(gòu)圖 公司初期組織結(jié)構(gòu)形式采取直線型，公司設(shè)總經(jīng)理1人，下設(shè)6個部門：辦公室（5人）、采購部(5人)、技術(shù)部(6人)、財務(wù)部(2人)、和市場部（5人）、車間管理部（35人）。實地傳授公司經(jīng)驗和模式。 中長期發(fā)展戰(zhàn)略本階段是建立在前一階段基礎(chǔ)上，若此時公司實現(xiàn)再發(fā)展階段，那么將開始進(jìn)入其他類似特征的市場。二是公司開展橫向發(fā)展，逐步擴(kuò)展其他區(qū)域的客戶，如周圍城市的市場。本階段要在對前面各階段數(shù)據(jù)具體分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行今后公司發(fā)展的重大戰(zhàn)略制定。形成一個完善的廢舊織物供求、物流聯(lián)盟平臺，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶源。穩(wěn)步提高公司運(yùn)作效率和盈利能力。 成熟期發(fā)展戰(zhàn)略時間周期為23年，在第二階段后，公司在市場已經(jīng)樹立一定良好的信譽(yù)和品牌，并開始進(jìn)入一個成熟期。在此基礎(chǔ)上完善客戶回饋和評價體系，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度，擴(kuò)大品牌在市場中的好評率和影響力。（1）公司及網(wǎng)站建設(shè)：完善公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)營制度，加強(qiáng)鞏固客戶關(guān)系，提高整體服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)展網(wǎng)站功能板塊，增加網(wǎng)站用戶黏度和鎖定用戶，及時更新行業(yè)、企業(yè)信息及有關(guān)廢舊織物分類回收的知識，發(fā)布有關(guān)廢舊織物回收的國家政策，適時建立網(wǎng)上訂單集成處理和支付系統(tǒng)，提高公司運(yùn)作的效率，同時加強(qiáng)網(wǎng)上交易安全。 成長期發(fā)展戰(zhàn)略預(yù)計所需時間為12年，經(jīng)過第一階段的信譽(yù)積累，網(wǎng)站開始具備一定的品牌效應(yīng)，而本階段的主要目標(biāo)仍是繼續(xù)擴(kuò)大市場占有額、累計信譽(yù)和樹立品牌。在有利可營的情況下，逐漸完善企業(yè)自身制度，建立一定融洽的客戶關(guān)系和客戶源，樹立公司整體的信譽(yù)和品牌形象，為下階段的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。并在擁有足夠的經(jīng)濟(jì)能力時，向逆向物流發(fā)展，把握這一廢舊織物回收途徑。當(dāng)公司發(fā)展到一定程度，有一定穩(wěn)定客源后，在規(guī)模上，可以考慮向周圍省市推進(jìn)。在不斷交易的過程中，有一個匯進(jìn)快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當(dāng)中就有了一大筆資金和時間可以進(jìn)行操作投資利用了。第三方支付平臺的盛行也形成了盈利的一個新亮點(diǎn)。通過團(tuán)購活動，公司將從每一筆訂單中抽取一定的提成。（3）會員增值服務(wù)公司為會員提供較為全面的廢舊織物信息和廢舊織物來源，包括物流企業(yè)配送信息、網(wǎng)上支付平臺及個性化服務(wù)等。 3）對于服飾上的附件分離，出售給相關(guān)企業(yè)。如出口經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國家。即公司對回收的廢舊織物進(jìn)行分揀、消毒、清洗等工序之后，分為以下三類出售。圖 41廢舊織物再利用 公司的盈利核心心織源實業(yè)有限公司作為為一個傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)結(jié)合的企業(yè)，要正常運(yùn)營，并不斷發(fā)展，盈利不可少。與此同時，公司會與一些處理企業(yè)合作，提供廢舊布料請他們代為加工，生產(chǎn)一些環(huán)保袋、地毯、拖把等生活用品或裝飾品。首先對于回收后的織物進(jìn)行分揀，然后按類消毒處理，對于七八成新的織物服飾，進(jìn)行一些初步的處理后二手出口或轉(zhuǎn)讓。這方面，公司將在國家政策的指導(dǎo)下，在中國電子商務(wù)的大環(huán)境下繼續(xù)前進(jìn)。這類市場最重要的是，減少老顧客的流失并得到新客戶，公司可以利用4p中的以服務(wù)為導(dǎo)向原則及4c中的以顧客為導(dǎo)向原則的結(jié)合，保證企業(yè)對于潛在競爭者的優(yōu)勢，這個市場最重要的是顧客的需求偏好。對于潛在競爭者進(jìn)入的風(fēng)險主要采取被動的密切注意相關(guān)行業(yè)的動態(tài)，并及時給出相應(yīng)對策。要減少風(fēng)險，企業(yè)必須加強(qiáng)各層員工的素質(zhì)培養(yǎng)，以客戶滿意度為原則，優(yōu)化企業(yè)客戶關(guān)系管理機(jī)制。但這類問題應(yīng)該是新興企業(yè)及其服務(wù)都要面對的，公司需要做好前期的平臺推廣及保證運(yùn)營階段的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客對企業(yè)的服務(wù)放心，保證顧客的忠誠度，即減少老顧客的流失并得到新客戶。對企業(yè)構(gòu)成威脅的五方優(yōu)勢并不突出，因此，浙江“心織源”實業(yè)有限公司作為專業(yè)的廢舊織物回收企業(yè)還是具備相當(dāng)強(qiáng)的競爭力，其構(gòu)思、服務(wù)在國內(nèi)領(lǐng)先，且極具便捷性，創(chuàng)新性，企業(yè)有信心并有能力對抗外部競爭威脅，并相信企業(yè)將有美好的未來！ 風(fēng)險與對策分析 風(fēng)險分析表 32 風(fēng)險分析表風(fēng)險外部風(fēng)險國家政策法律法規(guī)的影響在線支付流等相應(yīng)的水平及保障對成功交易的影響潛在競爭者的加入銀行貸款的風(fēng)險在電子商務(wù)網(wǎng)上交易中往往存在三個虛擬的問題，從而帶領(lǐng)交易的信用風(fēng)險內(nèi)部風(fēng)險公司成立初期可能缺乏人才公司的服務(wù)需要有一段時間來讓市場來接受財務(wù)風(fēng)險，如壞賬損失等資金鏈的斷裂 對策分析項目初期，在平臺建設(shè)方面，由于公司處于起步階段，無法招收足夠數(shù)量的開發(fā)人才，為取得較高效益比，公司可委托某開發(fā)團(tuán)體進(jìn)行平臺的開發(fā)，即可解決前期人才缺乏的問題，又可保證平臺的質(zhì)量。（5）現(xiàn)有廢舊織物回收企業(yè)目前存在少數(shù)小型的廢舊織物回收企業(yè)，但仍對公司的發(fā)展有一定影響。企業(yè)的前期優(yōu)勢是率先占領(lǐng)市場，但這優(yōu)勢并不長久，在潛在進(jìn)入者進(jìn)入市場之前，企業(yè)必須獲得良好的市場信譽(yù)和穩(wěn)定的市場群體，樹立我們的形象和口碑，并且掌握專業(yè)高效的核心技術(shù)，構(gòu)建有效的戰(zhàn)略性進(jìn)入壁壘。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。（4）潛在進(jìn)入者在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。（3）二手市場二手市場中所流通的商品嚴(yán)格意義上講應(yīng)該屬于陳品，而非廢舊織物，兩者之間最大的差異在于廢舊織物無法繼續(xù)使用，只有通過再加工生產(chǎn)成新產(chǎn)品以后才能再次利用，但目前由于廢舊織物回收企業(yè)卻是，二手市場上依然有部分廢舊織物在流通。（2）廢舊品回收方目前的廢品回收方也漸漸意識到廢舊織物回收這塊大蛋糕的好處，很多回收企業(yè)慢慢增加了這方面的業(yè)務(wù)，這對剛剛起步的企業(yè)存在一定的影響。而家庭作為廢舊織物的產(chǎn)生方，作為信息交流不可或缺的一部分，若由個人回收者搶占了先機(jī)，勢必會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。 競爭分析圖 36競爭力分析模型如圖 36所示，對該公司構(gòu)成競爭威脅的主要為以下五個方面。網(wǎng)站的營銷任務(wù)則是增加網(wǎng)站的訪問量，發(fā)展信息交流平臺的會員量，將網(wǎng)站的功能性擴(kuò)大，在獲得信譽(yù)度后推廣網(wǎng)上交易支付的功能。公司網(wǎng)站的營銷任務(wù)主要是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌和企業(yè)文化，以及讓企業(yè)的線下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。 目標(biāo)市場該企業(yè)的目標(biāo)市場主要細(xì)分為三大塊:廢舊織物產(chǎn)生方、廢舊織物處理方。（4）家庭用戶調(diào)查中，70后、80后的家庭用戶對該類回收網(wǎng)站的需求度高達(dá)88%。 (2)59%的靜脈產(chǎn)業(yè)存在廢舊織物供不應(yīng)求、原材料不足的情況，其中更有21%存在利用新資源而非二次回收資源制造產(chǎn)品的情況。如圖圖 35所示，62%的企業(yè)（廢舊織物產(chǎn)生方）、79%的靜脈產(chǎn)業(yè)企業(yè)均對該廢舊織物回收網(wǎng)站迫切需求，對創(chuàng)建該網(wǎng)站給予了最好的支持和肯定。其中，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70后、80后的家庭用戶對該類回收網(wǎng)站的需求度高達(dá)88%。 圖 32家庭用戶對對該類回收企業(yè)的需求圖 33家庭用戶對該類回收網(wǎng)站的需求 如圖 32所示，家庭在出現(xiàn)廢舊織物堆積無人回收的情況時，有71%表示對該類廢舊織物回收企業(yè)有較大需求，11%表示對該類回收企業(yè)的存在可有可無，18%認(rèn)為沒有必要存在。（5）樣本分布表 31 調(diào)查樣本分布表涉及方\地區(qū)杭州寧波溫州金華廢舊織物產(chǎn)生方家庭30352020企業(yè)30355020廢舊織物處理方45502020總數(shù)（375）1051209060注：為得到相對準(zhǔn)確信息,通過網(wǎng)上資料大概了解浙江省廢舊織物回收處理情況,現(xiàn)根據(jù)所了解情況選擇在寧波、杭州、溫州、金華四個城市進(jìn)行問卷調(diào)查,網(wǎng)上了解的情況表明寧波在廢舊織物的回收利用方面比較有優(yōu)勢,杭州其次,而溫州由于中小企業(yè)過多,在企業(yè)的廢舊織物產(chǎn)生方面存在特殊情況,所以按以上表格分布樣本。（3）調(diào)查對象本次調(diào)查主要圍繞寧波、杭州、溫州、金華等地區(qū)已存在的廢舊織物處理企業(yè)（靜脈產(chǎn)業(yè)企業(yè)）、廢舊織物產(chǎn)生方（家庭、企業(yè)）展開，樣本分布詳見表 31。 第三，初步了解市場需求，根據(jù)需求設(shè)置和改善企業(yè)以及網(wǎng)站功能。 市場調(diào)查（1）調(diào)查目的 第一，了解浙江省目前廢舊織物回收的一個概括。目前浙江省還沒有出現(xiàn)一個專門的以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的廢舊織物回收企業(yè)，缺乏一個為廢舊織物產(chǎn)生方、廢舊織物處理方提供通達(dá)信息的有效交流平臺。3 市場分析 浙江省市場介紹目前，針對浙江省的廢舊織物回收和資源的二次利用，普遍存在著以下幾個嚴(yán)重的問題：首先家庭和企業(yè)產(chǎn)生的廢舊織物不能及時回收，尤其是家庭用戶由于分散度高更加不利于廢舊織物的及時回收和處理；其次新興的靜脈產(chǎn)業(yè)由于沒有充足的原材料（廢舊織物）供應(yīng)導(dǎo)致不能正常的生產(chǎn)和運(yùn)營；再次國內(nèi)還沒有專業(yè)性的廢舊織物回收企業(yè)及相應(yīng)的廢舊織物回收網(wǎng)站，無法將廢舊織物產(chǎn)生方和廢舊織物處理方很好的連接起來，起不到橋梁作用。企業(yè)將給予個人回收者一個價格區(qū)間，讓其在該區(qū)間內(nèi)自由定價，實現(xiàn)企業(yè)、拾荒大軍、資源產(chǎn)生方之間的共贏。企業(yè)將利用飛信或其他在線通信平臺，將廢舊織物家庭產(chǎn)生源的供貨信息發(fā)送到個人回收者的手機(jī)等移動通信設(shè)備，由他們上門回收。(7) 將拾荒大軍轉(zhuǎn)化為“企業(yè)物流”企業(yè)將采取兩種回收方式，即定時的社區(qū)回收以及由拾荒大軍組成的及時上門回收。（6）愛心與環(huán)保相結(jié)合目前許多政府愛心捐贈機(jī)構(gòu)，因無法承擔(dān)過高的衣物清洗費(fèi)而形同虛設(shè)。對于家庭產(chǎn)生方來說，回收過于零散，若以社區(qū)為集散點(diǎn)，能夠節(jié)約回收成本。社區(qū)個人用戶可以獲得自己所在小區(qū)的最新動態(tài)。另外，織園也能成為小區(qū)居民增進(jìn)鄰里關(guān)系的工具。（4） 織園論壇，面向“70”“80”主流用戶該虛擬社區(qū)交流平臺面向社區(qū)個人用戶。因此對其的廢舊織物回收采取積分換購的方式，即每個家庭在初次換購時將會獲得一個愛心賬戶，每個賬戶都帶有唯一編碼，公司將根據(jù)回收的織物重量給予相應(yīng)的積分。 該理念體現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間的交互性，提高用戶體驗，強(qiáng)化客戶關(guān)系。在廢舊織物還沒有成為重大問題之前，我們開拓這片領(lǐng)域，發(fā)展這個行業(yè)，在不斷的實踐和探索中將這個行業(yè)變得成熟壯大。廢舊織物回收再利用，也將會是全世界發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢。 創(chuàng)新分析該項目的創(chuàng)新點(diǎn)主要有： （1） 項目內(nèi)容新穎