電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的六大內(nèi)容-文庫(kù)吧資料
2025-06-03 00:28本頁(yè)面
【正文】 3. 帶上你的笑容說(shuō)話(huà)當(dāng)你微笑著說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.工作效率高低的影響因素:1. 每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(zhǎng)2. 你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品3. 與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何4. 你聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少5. 你使用的是什么樣的通訊器材6. 你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話(huà),合理地利用好時(shí)間、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單,以便回答問(wèn)題時(shí)使用(5W:WHAT WHERE WHO WHY WHEN)第二講:繞障礙,與拍板人接觸十個(gè)方法:1. 以禮貌贏得接線(xiàn)人的接納在繞障礙的階段,要給接線(xiàn)人充分的尊重,而尊重首先表現(xiàn)在禮貌的寒暄,言語(yǔ)的適當(dāng)停頓和聆聽(tīng)接線(xiàn)人的反應(yīng).2. 把程序化的語(yǔ)句整理成令人感興趣的話(huà)語(yǔ)3. 慎用專(zhuān)業(yè)詞匯,打造第一印象使用專(zhuān)業(yè)詞匯,可能會(huì)導(dǎo)致接線(xiàn)人:失去對(duì)你的興趣 感到收到威脅 不信任你4. 利用曖昧資訊,防止泄漏業(yè)務(wù)底牌5. 臆造特征事件得到拍板人的姓名6. 當(dāng)總機(jī)說(shuō)”不”的時(shí)候,不妨轉(zhuǎn)向其他部門(mén)7. 利用既成事實(shí),解除接線(xiàn)人的戒心8. 提供便利的回答方式,引導(dǎo)接線(xiàn)人說(shuō)”行”9. 適時(shí)沉默,以憑借氣勢(shì)突破防線(xiàn)10. 誤導(dǎo)接線(xiàn)人,封殺過(guò)多的提問(wèn)關(guān)鍵的30秒第一印象一. 感染力的構(gòu)成因素:態(tài)勢(shì)語(yǔ)、聲音、言語(yǔ).在面對(duì)面的溝通中,聲音的甜美愉悅程度尤其重要.二. 施展個(gè)性語(yǔ)言魅力:1. 魅力聲音(1) 充滿(mǎn)熱情和活力用積極熱情的態(tài)度感染對(duì)方熱情、親切的聲音:熱愛(ài)工作對(duì)對(duì)方的話(huà)題感興趣樂(lè)于幫助對(duì)方或者渴望對(duì)方的幫忙平淡、冷漠的聲音:乏味、對(duì)工作缺乏興趣 對(duì)對(duì)方話(huà)題不感興趣 可能帶有敵意(2) 把握你的語(yǔ)速(3) 控制你的音量(4) 注意你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣(5) 控制你的語(yǔ)調(diào)(6) 避免使用鼻音說(shuō)
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