【正文】 程中應(yīng)該怎么做？請(qǐng)簡(jiǎn)單闡明你的見解。信中稱：這四根頭發(fā)是從出口的韭菜里面找出來的，日本株式會(huì)社向山東龍大集團(tuán)提出索賠40萬元人民幣的要求。山東龍大集團(tuán)每年都要向日本出口大量蔬菜。有一次，一個(gè)下屬向他申請(qǐng)油桶塞子，他回答道：“上個(gè)月庫存塞子是1119個(gè)，這個(gè)月又給1萬個(gè)，用掉了9527個(gè)，目前尚存912個(gè)，那么另外那680個(gè)塞子到哪兒去了？”洛克洛克結(jié)果顧客被嚇跑了。沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Α鄙踔烈?guī)定了微笑時(shí)要露出八顆牙齒，這更是細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)。因此，杭州張生記的“老鴨煲”能夠天下聞名，并且北京、南京、上海的“老鴨煲”的味道基本一致，原因就在于標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)化的管理。因?yàn)槟蟪岚蛉菀讓?dǎo)致皮下淤血，影響客戶對(duì)美食的品嘗。鴨子宰殺前也有細(xì)節(jié)須知：第一，宰殺之前必須讓鴨子喝水。他們選用的都是在韓家湖放養(yǎng)13個(gè)月、。杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。正是這家商廈對(duì)日常行為細(xì)節(jié)的疏忽，毀掉了很多家庭的幸福。造成這個(gè)悲劇的罪魁禍?zhǔn)资沁@家商廈的一名員工，他抽完煙后將沒有熄滅的煙頭扔在了地上，從而引發(fā)了火災(zāi)。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注細(xì)節(jié)—細(xì)節(jié)決定成敗戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。武清集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)志是一方一圓，明確地告訴所有的武清集團(tuán)人：武清集團(tuán)是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應(yīng)時(shí)刻提醒自己，沒有規(guī)矩，不成方圓。華為集團(tuán)的成功不是偶然的，鐵一般的紀(jì)律、強(qiáng)大的執(zhí)行體系和規(guī)章制度、操作體系為它的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遠(yuǎn)大集團(tuán)最令人震撼的有兩點(diǎn)：第一是文化，第二是遠(yuǎn)大的紀(jì)律。第一個(gè)因?yàn)檫t到而受到處罰的是柳傳志的老師，柳傳志本人也被罰站過幾次。有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，將會(huì)使企業(yè)的發(fā)展陷入混亂，導(dǎo)致企業(yè)整體執(zhí)行效率的缺失和部門內(nèi)耗以及操作體系的紊亂。沒有規(guī)矩不成方圓企業(yè)需要鐵的紀(jì)律予以保障，普通員工、管理人員以及主管、總裁都應(yīng)具備很強(qiáng)的制度執(zhí)行意識(shí)。為了提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，新時(shí)代的中層經(jīng)理人必須具備適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)，如堅(jiān)定性、自覺性、頑強(qiáng)性、創(chuàng)新的膽略及務(wù)實(shí)的精神等。成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng)第4講素養(yǎng)篇（上）通過科學(xué)化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)耗！合格的經(jīng)理人不僅僅要有高IQ，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補(bǔ)充知識(shí)量的能力，具備較高的EQ與AQ，并且應(yīng)該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識(shí)”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32你怎么看待這個(gè)問題？請(qǐng)您結(jié)合IQ、EQ、AQ的角度簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn)。【自檢】請(qǐng)你根據(jù)要求思考并回答相應(yīng)的問題。優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)懂得在逆境中正確導(dǎo)引心態(tài)。衡量EQ高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是人在面對(duì)困難時(shí)表現(xiàn)出來的張力。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。知識(shí)并非都能轉(zhuǎn)變成財(cái)富，只有實(shí)現(xiàn)從IQ到EQ和AQ的轉(zhuǎn)化，才能獲得更好的發(fā)展。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是主管的第一任務(wù)。經(jīng)理人必須克服惰性一個(gè)人要獲得進(jìn)步，關(guān)鍵是要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長(zhǎng)，如何使自己永遠(yuǎn)保持工作激情。第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質(zhì)，做到三不放過。圖31 “深耕法”應(yīng)用舉例這樣，經(jīng)過層層挖掘，最終事實(shí)真相鎖定在采購政策上，只有改變采購政策才能從根本上解決問題。目前這種方法被廣泛用來分析事故原因并提出最終解決方案。這就需要掌握一種有效的分析方法—“深耕法”。頂尖的管理成就來自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對(duì)待任何問題都堅(jiān)持“三不放過”的精神。發(fā)生問題時(shí)，用“三不放過”的精神對(duì)待才是最好的解決之道。發(fā)生問題“三不放過”很多企業(yè)的主管面對(duì)問題變成了聾子、瞎子，甚至放過問題，從而使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解決問題。每個(gè)部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個(gè)部門都不愿意承認(rèn)是自己的問題。良好的管理使得工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從而會(huì)使很多隱藏的問題浮出水面。：管理越好，問題越少目前企業(yè)中普遍存在一個(gè)誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對(duì)企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認(rèn)為管理好就能少出問題。應(yīng)變層應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備面對(duì)出現(xiàn)的問題，并迅速給出應(yīng)對(duì)措施，幫助企業(yè)解決問題。有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。因此，經(jīng)理人在制定各項(xiàng)策略的時(shí)候，一定要全面、慎重地考慮其可能產(chǎn)生的后果。問題的出現(xiàn)始終處于動(dòng)態(tài)之中。問題都是經(jīng)理人制造出來的。中國的經(jīng)理人應(yīng)該客觀地看待企業(yè)成長(zhǎng)過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。經(jīng)理人如何對(duì)待企業(yè)成長(zhǎng)過程中的系列問題任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動(dòng)了企業(yè)的成長(zhǎng)。作為主管，要對(duì)部門的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門在下一個(gè)階段，如三個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級(jí)的思維決策。公司的處罰標(biāo)準(zhǔn)是，每遲到一分鐘從當(dāng)月的獎(jiǎng)金中扣除一元錢。營銷監(jiān)察部計(jì)劃對(duì)某個(gè)客戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)，會(huì)提前打電話，詢問營銷人員是否及時(shí)到達(dá)?！景咐亢柕匿N售部門每天都要監(jiān)控其銷售人員的行為。因此，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)在企業(yè)中設(shè)立一定的目標(biāo)體系，使員工能夠健康地成長(zhǎng)。對(duì)下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。對(duì)下屬的行為進(jìn)行監(jiān)控是非常必要的。主管必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題并解決問題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場(chǎng)、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無成，躲在角落里一籌莫展。很多主管對(duì)下屬聽之任之，這是錯(cuò)誤的心理。主管還需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)員工互相學(xué)習(xí)。主管并不是員工惟一的老師，主管應(yīng)該引導(dǎo)下屬相互學(xué)習(xí)，使他們?cè)谌后w工作中自然學(xué)習(xí)各種改進(jìn)工作的技能和技巧，使下屬從其他管理人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織外的咨詢?nèi)藛T那里吸取有益的知識(shí)。業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者勝任主管的人不一定是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的帶頭人。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過去到現(xiàn)在到將來。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)“新中層”，其決策定位包括以下幾個(gè)方面：高效經(jīng)理人必須解決角色定位問題。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31【自檢】請(qǐng)你閱讀著名的“彼得個(gè)案”，討論并回答下列問題。許多次，彼得不得不工作到深夜。在會(huì)上，老板告訴他公司的生產(chǎn)擴(kuò)容了，公司需要更多的測(cè)試人員，不能只靠彼得一個(gè)，因此彼得要對(duì)新的工程師進(jìn)行培訓(xùn)，以便使他們盡快獨(dú)立工作，彼得表示同意。最近，公司的生產(chǎn)擴(kuò)容了，更多的測(cè)試工程師被招聘進(jìn)來，但他們還不能獨(dú)立工作，彼得被提升為測(cè)試組經(jīng)理，但他從來沒有管理過一個(gè)小組，他依舊工作在生產(chǎn)線上親自測(cè)試產(chǎn)品。雖然有時(shí)需要加班，但他對(duì)自己作為一名測(cè)試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。真正適合做經(jīng)理人的人本身不需要很有能力，但卻要有能夠使別人充分發(fā)揮自身能力的能力。警惕“晉升后遺癥”“能者上，平者讓，庸者下”的晉升思想在現(xiàn)實(shí)中存在很大的誤區(qū)：能力強(qiáng)的人就能做經(jīng)理人嗎？實(shí)際上，很多銷售業(yè)績(jī)頂尖的人成為銷售經(jīng)理后卻不能勝任。無論是行政路線，還是專業(yè)路線，都能有目標(biāo)，一直向前走，從而得到持續(xù)發(fā)展。大H的人力資源框架，能夠讓員工的整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃各得其所，走向合理化、理性化。與小h路線相對(duì)應(yīng)的是：在大H路線中，行政路線可以到副總經(jīng)理，技術(shù)路線可以到工程師，可以到相當(dāng)高級(jí)別的研發(fā)部的副總經(jīng)理。這種情況意味著：本來兩條路線的人才最終走到一條路線上并展開相互爭(zhēng)奪，爭(zhēng)過“行政升職”這座獨(dú)木橋。警惕“獨(dú)木橋式”的管理方法在企業(yè)中，對(duì)技術(shù)人才的晉升往往以行政升職為慣用手段。作為主管要有較強(qiáng)的責(zé)任感、主人翁意識(shí)以及建設(shè)性思維，警惕“金錢思維”的侵害。3.“金錢思維”相對(duì)于普通員工而言，主管有比較高的薪水和額外的津貼。中國企業(yè)要解決這個(gè)問題，就不能讓主管長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上，否則將最終限制他的思維。在這種思想的主導(dǎo)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力將無法得到保證。具體說來就是：人們?cè)谀硞€(gè)崗位取得一定成就后，就會(huì)趨向于被晉升到更高一級(jí)的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，可能就會(huì)導(dǎo)致組織的所有崗位都被不勝任此職的人所占據(jù)。警惕“老大情結(jié)”、“面子文化”、“金錢思維”新中層經(jīng)理人的三個(gè)警惕【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講思維篇（下）為此，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備高度的責(zé)任感，站在老板的角度看問題，并且要以身作則、實(shí)事求是。在具體管理過程中，中層管理者要注意克服無形的慣性鎖鏈對(duì)自身創(chuàng)造性思維的束縛，突破傳統(tǒng)的束縛，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展?！颈局v小結(jié)】企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要經(jīng)理人的參與和執(zhí)行。這樣的主管犯了哪些錯(cuò)誤？對(duì)企業(yè)有何危害？該如何處理？請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際對(duì)此問題進(jìn)行思考，簡(jiǎn)要闡述你的觀點(diǎn)。在國內(nèi)的有些企業(yè)內(nèi)部，一些主管有兩個(gè)重要的用人標(biāo)準(zhǔn)：第一要會(huì)喝酒，第二要會(huì)打牌。此外，中層管理者不能用自己的喜好來評(píng)價(jià)別人、影響別人、約束別人。中層管理者不能用過去來指揮將來，也不能用過去來指揮現(xiàn)在，不能憑著過去的思維給下屬和上級(jí)貼上標(biāo)簽。如果中層管理者不注意自己是一個(gè)影響源，那么就很容易在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中制造一些消極、悲觀、錯(cuò)誤的情緒，從而導(dǎo)致嚴(yán)重的管理誤區(qū)。“影響源”時(shí)常有人會(huì)抱怨企業(yè)的規(guī)章制度與流程的不完善給企業(yè)帶來問題，實(shí)際上問題的關(guān)鍵在于中層管理者能不能做到“上行下效，以身作則”。因此中層管理者，要注意自己是一個(gè)有重要影響的人，一言一行，都會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生重大的影響。中層經(jīng)理需要注意自己的言行和立場(chǎng)，接近員工但不能把自己等同于員工，否則會(huì)導(dǎo)致管理的誤區(qū)。在企業(yè)具體的管理過程中，可以說，中層管理者代表著總經(jīng)理的意志，謀劃著整個(gè)企業(yè)的利益，因此要有全局思維和系統(tǒng)思維，要具有很強(qiáng)的老板意識(shí)，要站在老板的利益角度看問題，而不是簡(jiǎn)單地把自己當(dāng)成打工仔。作為一名經(jīng)理人，最基本的前提是要知道如何挑戰(zhàn)自己的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn)，如何讓自己的優(yōu)點(diǎn)呈現(xiàn)在別人的面前。在古希臘巴納斯山脈的入口處刻著這樣一句話：認(rèn)識(shí)你自己。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案22在上面的案例中，馬經(jīng)理既不想使員工的關(guān)系變得糟糕，也不想挫傷員工的工作積極性，這讓他頭痛異常。很多主管到工作現(xiàn)場(chǎng)去都是為了找員工的缺點(diǎn)，這是一種不正常的心理。作為經(jīng)理人，可以不知道下屬的短處，但一定要知道下屬的長(zhǎng)處。調(diào)整自我、換位思考，從而真正了解下屬離職的原因?！棒滛~”下屬離職實(shí)際上首先炒的是他直接主管的“魷魚”。因此，經(jīng)理人在面臨問題時(shí)首先應(yīng)調(diào)整自我，應(yīng)該學(xué)會(huì)先處理心情，再處理事情，否則，帶著情緒去處理事情，容易導(dǎo)致混亂，使員工士氣受挫。因此，經(jīng)理人在面對(duì)問題時(shí)，應(yīng)注意遵循以下原則：經(jīng)理人只有掌握正確的思維原則，才能從根本上解決問題。下屬炫耀是因?yàn)楹芏嘀鞴芑蚪?jīng)理沒有給員工肯定的機(jī)會(huì)，這是企業(yè)一個(gè)嚴(yán)重的問題。下屬炫耀自己的目的就是讓自己的上級(jí)了解。馬經(jīng)理該怎么辦？有人說馬經(jīng)理應(yīng)該再培養(yǎng)一個(gè)像王鵬那樣的人，讓他產(chǎn)生危機(jī)感；也有人說馬經(jīng)理應(yīng)該給每個(gè)員工展示自己能力的機(jī)會(huì)，讓王鵬意識(shí)到他并不是惟一優(yōu)秀的人；還有人說應(yīng)該首先肯定王鵬的能力，讓他帶動(dòng)周圍的員工進(jìn)行培訓(xùn)和促進(jìn)內(nèi)部交流，帶動(dòng)周圍的員工與他一起成長(zhǎng)等。馬經(jīng)理不想讓員工的關(guān)系變得很糟糕，也不愿意看到王鵬的士氣受挫?！景咐狂R經(jīng)理的煩惱馬經(jīng)理喜歡把重要的事情交給王鵬完成，主要原因是王鵬不但責(zé)任心強(qiáng)，而且工作能力不錯(cuò)，平時(shí)表現(xiàn)比別人都好。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案21韓國三星集團(tuán)李健熙和上海均瑤集團(tuán)王均瑤的成功案例突出顯示了經(jīng)理人突破慣性思維的束縛、打破傳統(tǒng)的條條框框?qū)崿F(xiàn)思維轉(zhuǎn)變的重要意義。在1994年，獲得第一桶金的王均瑤先生毅然投資乳業(yè)，成立均瑤乳品，也就是后來的均瑤集團(tuán)。一次從國外考察回來的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：中國白酒的消耗量比牛奶還多。王均瑤先生也就此掘到人生第一桶金。從1991年的春節(jié)之后到當(dāng)年7月份，歷經(jīng)半年的時(shí)間，王均瑤先生幾十次來到湖南省民航局，遭到了很多的白眼、閉門羹和拒絕，但是他沒有輕易放棄。他毅然決定跨入湖南省民航局的大門，提出要承包長(zhǎng)沙到溫州的航班。王均瑤抱怨大巴車開得太慢了，這時(shí)候，有個(gè)伙伴開玩笑說：你覺得慢，有本事你包飛機(jī)回去?！景咐可虾＞幖瘓F(tuán)的前董事長(zhǎng)王均瑤最初只是在湖南打工的溫州小商人。因此，經(jīng)理人尤其要警惕思維不要被無形的條條框框束縛住，應(yīng)該力求思維創(chuàng)新。