【正文】 。2．國外的家庭教育在日本沒有小孩兒敢這樣做，在歐洲和美國這樣的小孩兒會(huì)馬上站起來讓座，不知道一些中國人為什么會(huì)縱容這件事情。忠 告◆團(tuán)隊(duì)精神要從小教育?！九e例2】小孩在家庭里面沒有團(tuán)隊(duì)精神，長大以后他會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神嗎？有一次在上海下飛機(jī)，然后乘機(jī)場巴士去候機(jī)樓領(lǐng)行李，這時(shí)只見一個(gè)小孩兒坐在椅子上面，一群大人圍著他，中間是一個(gè)老人，媽媽坐在旁邊叫小孩讓位置給老人坐，那小孩兒居然說不，所有大人都笑起來。一些中國媽媽很奇怪，還說打爸爸，打奶奶。家庭教育1．中國的家庭教育【舉例1】有一次在北京首都機(jī)場等飛機(jī)，有一個(gè)小孩在哭鬧，小孩母親哄小孩，叫孩子打自己，小孩不理她，繼續(xù)哭，她居然拿著孩子的手打自己。因?yàn)槿说乃枷胧菑男≡炀偷?，小時(shí)候如果沒有注意到，長大以后再重新培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神其實(shí)是很困難的。如何從不同階段培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是從生活和教育中不斷地培養(yǎng)規(guī)范出來的。經(jīng)理人應(yīng)該從監(jiān)督型的領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡，邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發(fā)揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。英國諺語說得好，“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地”，這就是團(tuán)隊(duì)的效果?！颈局v小結(jié)】團(tuán)隊(duì)不同于群體。盡管它的發(fā)行量也許很大，雜志社其實(shí)是一家很小的公司，和中國石油公司這家龐大的公司一樣都是個(gè)團(tuán)隊(duì)。左圖所示的是編輯部的成員，一群女孩兒，中間坐了一個(gè)男的總編，其實(shí)這個(gè)公司的人并不是很多，但從她們的表情，她們的服裝，和她們的神采看得出來，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！舨还苁谴笃髽I(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。這個(gè)就是團(tuán)隊(duì)的概念。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無能；美國人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。原來日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問題，實(shí)在萬不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。如果領(lǐng)導(dǎo)老這樣講廢話，就無意中讓員工變得不自主，不思考，也不合作了，不利于水平溝通。一位檢查者無意中說了一句話：“這紅色好看嗎？”那個(gè)女的站起來講話了，說口紅的顏色現(xiàn)在還沒有完全定案，定案后會(huì)一定拿給領(lǐng)導(dǎo)看，她是專業(yè)調(diào)色師，有自己的眼光，另外口紅是給女人抹的，男人喜歡的顏色，女人不一定喜歡。如果內(nèi)地每個(gè)省市、每個(gè)地方合作性很強(qiáng)，內(nèi)地的快速發(fā)展比現(xiàn)在的情況應(yīng)該還要樂觀。但中國要出動(dòng)特首，要出動(dòng)市委、省委書記，況且一兩次會(huì)議還解決不了，還需要多次商議才能解決，這就是合作性不強(qiáng)的一個(gè)典型例子。香港特區(qū)首長董建華先生呼吁香港要和廣東合創(chuàng)奇跡，希望能盡快地加快通關(guān)速度。中國的珠江三角洲號稱世界10大三角洲之一，未來人口將超過6，000萬，密集時(shí)可能會(huì)達(dá)到1億。這都充分地說明了，公司里面不是團(tuán)隊(duì)，就等于明確地告訴別人，他們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。主管一出去都把手機(jī)掛在身上，就是暗示人家，就等于明白地告訴別人，公司里面的那一群人，既不自主，也不思考，也不合作，領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就把手機(jī)掛在身上了。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你的時(shí)間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，把員工教育好。要想成為一個(gè)成功的經(jīng)理人，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過渡。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，中國人難道還需要文山會(huì)海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個(gè)人都很重要，不管你站在哪里，都是團(tuán)隊(duì)的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。很少有人會(huì)說中國的團(tuán)隊(duì)精神非常好。最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，只是做決策，分配資源，真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導(dǎo)來開會(huì)、協(xié)調(diào)、溝通。如圖所示，左邊寫了好幾個(gè)項(xiàng)目，這里有5個(gè)部門，分別是Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ。如圖3－1所示，中間就都是斷層，于是人力資源部的不買會(huì)計(jì)部的賬，會(huì)計(jì)部的不見得理會(huì)物料部門，物料部門不見得聽生產(chǎn)部門的，生產(chǎn)部門就更不理睬計(jì)劃部門。停頓型組織和變動(dòng)型組織1．停頓型組織圖3－1 停頓型組織圖3－1表示一個(gè)停頓型組織的結(jié)構(gòu)圖，上面那個(gè)灰色的方塊代表領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定。日本人和美國人的合作性非常強(qiáng)，所以經(jīng)濟(jì)要比中國發(fā)達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)長期決策，容易抹煞員工的思考性。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過什么方法，講過什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而團(tuán)隊(duì)則必須要滿足下面3個(gè)條件：1．自主性如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒帶手機(jī)，員工能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這就是缺乏團(tuán)隊(duì)意識的表現(xiàn)。國內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍?huì)?！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開會(huì)。在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系?！V語中國有句俗語：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。真正“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個(gè)具有權(quán)威的經(jīng)理人。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個(gè)人的5個(gè)特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動(dòng)、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項(xiàng)權(quán)力（合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個(gè)強(qiáng)大的權(quán)力?！咀詸z】請問這兩個(gè)媽媽中究竟哪個(gè)做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析。此時(shí)，一個(gè)中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺(tái)上走過去。跳板其實(shí)不高，離水面大概只有1．5米，但是對一個(gè)3歲的小女孩兒來講，那可真是一個(gè)挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個(gè)手勢，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了?！景咐?】一次在英國倫敦吃飯時(shí)，看到一個(gè)小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個(gè)踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險(xiǎn)活動(dòng)，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。其實(shí)鄭和是明朝的一個(gè)官吏，他不是一個(gè)真正的冒險(xiǎn)家和航海家。經(jīng)理對員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵(lì)員工敢于冒險(xiǎn)創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的信心。一個(gè)小孩兒吃飯時(shí)，碗掉到地上，如果父母一個(gè)耳光打上去，他終身拿碗時(shí)可能手都會(huì)發(fā)抖。一個(gè)下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，他是不會(huì)吸取教訓(xùn)的。2．培養(yǎng)自信培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個(gè)改錯(cuò)的機(jī)會(huì)。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工的名字，要主動(dòng)承擔(dān)過錯(cuò)，迅速解決困難。這三個(gè)都具備，才能稱之為具備了EQ的基本元素。經(jīng)理人要以維護(hù)公司的利益為己任，對投資人和公司給予自己成就事業(yè)的機(jī)會(huì)，全身心地回報(bào)，全身心地投入工作，爭取取得更大的效益。其實(shí)真正的競爭還沒有開始，等到有一天摩托羅拉、西門子、愛立信進(jìn)來投入中國的電信運(yùn)營，到那一天，誰是真正地了解客戶和誠實(shí)地面對顧客，就成了競爭成敗的關(guān)鍵。2．了解客戶客戶心里面真正在想什么，需要去了解。管理學(xué)上有個(gè)比德原理：大家都不斷地往上爬，從來就沒有聽說過有人認(rèn)為自己是不適合的，一直升到上面實(shí)在是不想升時(shí)為止。要做到誠信，經(jīng)理人需要做到3點(diǎn)：認(rèn)識自己，了解客戶，投入地工作。世界強(qiáng)國都在誠信中扎根，如果中國能成為世界強(qiáng)國，這是中國人的光榮；如果不能，這一定是誠信出了問題，就是世界不承認(rèn)中國是一個(gè)誠信的國家，這就是全中華民族的危機(jī)。情緒商數(shù)的最高風(fēng)范是八個(gè)字：“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，而它的基礎(chǔ)卻來自誠信?！咀詸z】談?wù)勀銓@5個(gè)權(quán)力相對強(qiáng)弱的認(rèn)識和使用這5個(gè)權(quán)力時(shí)應(yīng)注意什么。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時(shí)候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時(shí)，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度。這個(gè)消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。德蕾莎說，那么只好我去了。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時(shí)候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀?！景咐?】死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時(shí)就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋??？德蕾莎說，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了?！景咐?】周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個(gè)10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個(gè)資源，聽說在世界各地沒有他個(gè)人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個(gè)中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個(gè)國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個(gè)人魅力。美國著名歌手麥克精神領(lǐng)袖的典范權(quán)最大。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點(diǎn)兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在這么多的下屬之間，不能用知識經(jīng)濟(jì)去領(lǐng)導(dǎo)他們，就不能在員工中樹立起威信?！九e例】小李到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時(shí)，有一天晚上送“致電長”回家，已是凌晨1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財(cái)經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報(bào)。如果一個(gè)人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識的擁有者，自然就會(huì)水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。因?yàn)樽鳛橐患椰F(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要具備多元化的技術(shù)、觀點(diǎn)、能力，要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)，甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué)，要懂貿(mào)易、金融，還要懂財(cái)稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)。1．專家權(quán)專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解釋?？墒亲鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)最喜歡用的強(qiáng)制權(quán)，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調(diào)你”，這種權(quán)利最好不要常常掛在嘴上。3．強(qiáng)制權(quán)街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領(lǐng)導(dǎo)，可是他因?yàn)榫邆溥@種懲罰的威脅，這就是交通警察的強(qiáng)制權(quán)。所以賴昌星是利用一部分人的欲望敲開了很多禁區(qū)，打開了很多別人打不開的門路，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠(yuǎn)華案。如“無欲則剛”這個(gè)成語所言，一個(gè)人沒有欲望就非常剛強(qiáng)。賴昌星知道，這個(gè)世界上是沒有人沒有欲望的。2．報(bào)酬權(quán)廈門遠(yuǎn)華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學(xué)，但是他的經(jīng)驗(yàn)和知識很豐富。因?yàn)橹袊擞芯涔旁挘凶觥瓣柗铌庍`”，別人表面上承認(rèn)你、服從你，私下有什么想法就不一定知道了。一般說來，權(quán)力可分成弱的和強(qiáng)的兩大類，弱的里面有3個(gè)權(quán)力：合法權(quán)、報(bào)酬權(quán)和強(qiáng)制權(quán)；強(qiáng)的里面有兩個(gè)權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)。一個(gè)人不需要這5個(gè)條件都具備，但如果一個(gè)都不具備是不可能變成一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。鄧小平很有智力，能夠管理一個(gè)偉大的共和國，具有很強(qiáng)的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動(dòng)積極，做決策時(shí)很有魄力。【自檢】仔細(xì)思考一下，看看自己是否具備了這5個(gè)特質(zhì)?！艄麛?。自信心很重要，英國元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅(jiān)的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要。就是如何帶領(lǐng)一群人工作。智力是偉人的第一個(gè)條件，沒有聰明的腦筋是不行的。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個(gè)條件，在這里把它們濃縮成5個(gè)?！粽\實(shí)是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個(gè)國家的重大基礎(chǔ)。特質(zhì)是什么忠 告◆機(jī)會(huì)對人一生非常重要，機(jī)會(huì)能改變?nèi)说拿\(yùn)，不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。現(xiàn)在如果不能在中國發(fā)展起來，很難會(huì)在美國有什么機(jī)會(huì)。其實(shí)中國是世界上最大的一個(gè)市場，全世界500強(qiáng)都要來中國尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，人們還要出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實(shí)只能去養(yǎng)老，干點(diǎn)產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。【舉例】小王一生中有3個(gè)重要機(jī)會(huì)，他都抓住了：第一個(gè)機(jī)會(huì)是大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入國際一流企業(yè)——航空公司工作；第二個(gè)重要機(jī)會(huì)，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學(xué)位，豐富了閱歷；第三個(gè)機(jī)會(huì)是能夠進(jìn)入鋼鐵同盟，做一個(gè)高級管理者，積累了個(gè)人的知識經(jīng)驗(yàn)。人一輩子只有7次機(jī)會(huì)，兩次機(jī)會(huì)之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會(huì)，經(jīng)過50年的時(shí)間，75歲以后就不會(huì)有什么機(jī)會(huì)了。問題不是10，000、1，000，還是100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。如果一個(gè)人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。2．什么人才算英雄中國人有這么一句話，叫做“時(shí)勢造英雄”，英雄人物要具備5項(xiàng)特質(zhì)。拿破侖承認(rèn)機(jī)會(huì)是一個(gè)不可缺少的因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來是一個(gè)機(jī)會(huì)。抓住施展才華的機(jī)遇1．“時(shí)勢造英雄”，還是“英雄造時(shí)勢”有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個(gè)人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時(shí)勢造英雄”還是“英雄造時(shí)勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會(huì)”。這靠的是什么？靠的