【正文】 角度出發(fā)，分析影響項目成功實施的各種因素，幫助企業(yè)決策者了解實施企業(yè)(IT)管理的各個步驟。同時，通過對實際管理效益的分析，CEO/CIO 將可以看見實施企業(yè)(IT)管理后的真實前景，并清楚地了解選用一些單點解決產品與采用全面企業(yè)管理方案的巨大價值差距。值不值？ 成本/效益、投資回報永遠是企業(yè)決策人員需要考慮的問題。企業(yè)發(fā)展，技術先行?。?！各種繁雜的主機平臺、數據庫/應用系統(tǒng)、網絡協(xié)議不應成為企業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。做什么？ 什么是全面的企業(yè)(IT)管理？我們的 CEO/CIO 要做的企業(yè)(IT)管理只是如何安排每天的備份作業(yè)，如何統(tǒng)計每天的 CPU 使用率嗎？是，但只是其中很小、很小的一部分(可能更多的是屬于系統(tǒng)管理員的工作)，這遠遠不夠！??！CEO/CIO 要關心的應該是：如何建立一個全面、完善及可擴展的管理架構，制定全企業(yè)范圍內的管理策略及服務支撐機構，從而為企業(yè)的發(fā)展提供充分的技術保障及推動力。硬件 數據庫/應用軟件 大規(guī)模網絡建設 ？？？ 下一個需要解決的問題是什么？ 本文將從各個角度出發(fā)，為廣大的 CEO/CIO 提供參考的依據。購買數據庫軟件及應用軟件，目的是需要配合企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，提供能大規(guī)模使用，可定制，適應企業(yè)業(yè)務需求的軟件處理平臺。從我們引進先進的硬件產品，到購買數據庫軟件及應用軟件，到現(xiàn)時的大量地進行網絡的基礎建設，無一不是由企業(yè)的需求所引導。本文將從企業(yè)(IT)管理的各個側面出發(fā)，提供一個可量度的標準，幫助我們的CEO/CIO 去分析及歸納企業(yè)(IT)管理成功的因素，從而作出自己的判斷。1 / 164實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)造業(yè)務效益 Prepared byGlobol Professional ServicesComputer Associates InternationalRoom 2507 Peace World Plaza,362366 Huan Shi Dong Road Guangzhou 510060Tel : (8620)83831212214 Fax : (8620)83830777Date Prepared , 1998企業(yè)管理咨詢服務白皮書2 / 164一本寫給 CEO 和 CIO 看的書3 / 164目 錄 內 容1. 當前企業(yè) IT 資源面臨的挑戰(zhàn) .........................................................................................................................................8. 當前企業(yè)面臨的現(xiàn)狀與困難 ...................................................................................................................................8. 企業(yè) IT 資源管理需求 ...........................................................................................................................................102. 新的企業(yè) IT 資源管理分析 ...............................................................................................................................................13. 企業(yè) IT 資源管理的目標 .......................................................................................................................................13. 基本管理目標 .............................................................................................................................................13. 基本管理原則 .............................................................................................................................................14. 基本管理功能與特點 .................................................................................................................................14. 企業(yè) IT 管理策略——支持企業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)完全管理 .......................................................................................16. 管理所有的 IT 資源，實現(xiàn)端到端的控制 ...............................................................................................16. 開放的體系結構，具有無限的擴展性 .....................................................................................................17. 使用對象技術，支持開放性 .....................................................................................................................17. 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種的便利 .........................................................................................18. 多廠商、多平臺的支持，真正的全面管理 .............................................................................................19. 管理/代理體系，提供高度可伸縮性 ........................................................................................................19. 真實世界的界面，提供非常高的易用性和直觀性 .................................................................................20. 面向業(yè)務處理，企業(yè)管理的真正需求 .....................................................................................................21. 全新的面向企業(yè)業(yè)務處理/流程管理監(jiān)控模式 ....................................................................................................22. 傳統(tǒng)的管理監(jiān)控模式 .................................................................................................................................22. 全新的面向業(yè)務處理監(jiān)控模式 .................................................................................................................23 面向業(yè)務處理監(jiān)控舉例說明 .....................................................................................................26. 全新的企業(yè) IT 資源管理運作模式——企業(yè) IT 管理服務中心 .........................................................................28. 企業(yè) IT 管理服務中心的目的——提供高質量的企業(yè)業(yè)務支持 ..........................................................28. 企業(yè) IT 管理服務中心的組織結構及運作流程 .......................................................................................31. 基于以上管理模式實現(xiàn)的企業(yè)管理功能分析 .....................................................................................................37. 網絡管理功能分析 .....................................................................................................................................37. 自動搜索與監(jiān)控分析 .................................................................................................................................38. 幫助臺分析 .................................................................................................................................................39. WEB 服務器的管理分析 ...........................................................................................................................40. 軟件管理分析 .............................................................................................................................................41. 安全管理分析 .............................................................................................................................................41. 事件/狀態(tài)/例外管理 ...................................................................................................................................43. 存貯管理分析 .............................................................................................................................................44. 桌面管理分析 .............................................................................................................................................454 / 164. 工作流程管理分析 ....................................................................................................................................45. 性能管理分析 ...........................................................................