【正文】 ，一般都是甩賣品，能吸引消費(fèi)者的注意力，提升人氣?！　∪魏我粋€企業(yè)，商品可以打折、可以特價，但是做人做事最基本的原則不能“打折”，也不能“特價”。　　肖易下午來到超市，說是檢查一下超市里的工作，實(shí)際上是向計量組的主管宣布了一個決定：那個促銷員被解雇了！　　不知道肖易有沒有千里眼和順風(fēng)耳，但總之她的消息是非常靈通的，似乎在超市里處處都有她的內(nèi)線，怎么超市也有“無間道”？這世界真是深藏不露者比比皆是?。∵@個女人好不一般啊，我這樣想著，不由得也對自己的處境提心吊膽起來。那促銷員也不好再說什么。我站在對面，光是稱重就讓我有點(diǎn)招架不住了?！　∥覍γ婢褪琴u魚的，腥味很重，但是，得忍著，要不然飯碗就砸了。　　商品打折，服務(wù)不打折　　　　今天，我的任務(wù)是做計量工作。　　市場營銷學(xué)名詞正解　　☆ 資產(chǎn)收益率 ☆　　資產(chǎn)收益率是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。在市場營銷學(xué)里有一個詞叫做資產(chǎn)收益率，正是純利潤和資產(chǎn)量的比值。　　做生意都是需要成本的，成本為一塊錢的東西，賣到五塊就掙了四塊，但是如果成本增加到兩塊，那利潤就只有三塊錢了。雷厲風(fēng)行，這是我今天看到的肖易的另一面。不過，肖易有一句話倒是說得非常在理，“你以為這不是自己家的東西就可以不愛惜嗎？你以為你這樣損害公物就是理所當(dāng)然的嗎？”那計量員也是理虧，自然也不敢搭話了。肖易就讓她離開電子秤去邊上寫，但這個計量員似乎并沒有把她的話放在心上，不以為然，半天也沒挪動。計量員們一看來者不善，也進(jìn)入了工作狀態(tài)，但是，最終一件事情還是讓肖易的火氣爆發(fā)了?！　∵@么多人需要購物，計量處自然就熱鬧非凡了，但是，似乎計量員沒有顧客這樣的興致，他們一邊懶懶散散地稱重，懶懶散散地把價簽貼到袋子上，一邊還聊著不著邊際的大天?！　〗裉煲辉缟r熟食區(qū)就擠滿了人，原來海報早就發(fā)出去了，尤其讓人振奮的是今天生鮮熟食的折扣很多，因此，人們一大早就都跑來了?！　〉z憾的是，肖易的這種好心情沒保持多久就消失了?！”缓鲆暤男〕杀尽　　　∥蚁?，肖易今天是真的怒了！　　本來今天肖易來的時候挺高興的，這連我都感覺到了。不虧心，不損人利己，一切正當(dāng)合理就是道德；而對企業(yè)來說，不欺騙顧客，不以己之力為自己謀利益便是營銷道德?！　÷犕赀@個故事，我對那位中年婦女的印象立刻發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變，我暗下決心，只要我干一天營銷，我就一定遵守營銷道德?！　∵^了一段時間之后，不知是誰發(fā)現(xiàn)少了一臺DVD，當(dāng)時正逢超市換領(lǐng)導(dǎo)，要徹底查一下超市里的情況，于是，這件事情就這樣被一步一步查出來了?！　≡瓉恚谝粋€下雨天，商場里的電力不足，出現(xiàn)了短暫的停電，當(dāng)時剛好趕上交接班時間，人又多，整個超市一下子變得異?；靵y。等到最后點(diǎn)數(shù)的時候，發(fā)現(xiàn)少了一只電飯鍋，送貨的人說不少，當(dāng)時裝貨的時候數(shù)得很清楚，但是那“冷面虎”就咬定貨物數(shù)目不對，最后沒辦法，供貨方只好自認(rèn)倒霉，不了了之了。暗地里，超市里的促銷員都叫她“冷面虎”?！　∠挛缦掳辔液屯踅阋黄鹱撸诼飞辖o我講了一件事情，就是關(guān)于中午那個打扮利落的中年婦女的。有一位顧客從王姐那里買牛奶，只聽王姐驚奇地說：“是你呀？！今天怎么有工夫出來？！”　　我循聲望去，只見一中年婦女，打扮得很利落，她看到王姐也是吃了一驚，表情卻有點(diǎn)不自在，和王姐寒暄了兩句就匆匆走了。她是蒙牛集團(tuán)的促銷員，單身，有一個8歲的女兒。它既是一種市場導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念，同時也是面向顧客優(yōu)化市場、服務(wù)、銷售業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門間協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿意度和忠誠度的一整套解決方案。這就是顧客關(guān)系管理。這家店雖然很小，但是卻能對顧客的各類信息有一個清楚的記錄。而且，更為細(xì)致的是，在客戶資料里，有送過小禮品的記錄?！　∽詈?，那導(dǎo)購讓我們在她們的客戶資料里做了一下記錄?！薄　∥覀冇止淞撕脦讉€店，還是沒有淘到什么寶貝，最終，夢玲咬了咬牙，回頭買了那套800元的衣服。我們抱歉地對導(dǎo)購說，實(shí)在是不好意思，沒有我們喜歡的。我常常會遇到那種蠻不講理又極沒耐心的導(dǎo)購，有時候甚至?xí)︻櫩推瓶诖罅R，而今天的導(dǎo)購真是讓我見識了一流的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)購絲毫沒有顯出不耐煩的樣子，她一直那樣微笑著，把一件件衣服遞到夢玲手里，又把一件件衣服從夢玲手里接過來。那導(dǎo)購極有耐心，我們說價格太高的時候，她便微笑著說，那您再試試其他的，一邊說一邊把其他幾個款式的衣服遞到夢玲手里，還一個勁兒地說：“沒關(guān)系，即使您不買，也可以試試，不試根本不會知道哪種款式哪種顏色適合您。　　西單是我倆上學(xué)的時候就非常喜歡去的地方，不單是因為那里的幾個知名商場里有許多價廉物美的東西，而且旁邊的一些小店也是我們的最愛，到那里去往往會有意想不到的收獲。而我則像一個被生活折磨過很久的人，簡直就是風(fēng)雨滄桑的感覺?！　袅崛チ司W(wǎng)絡(luò)公司搞公關(guān)，日子過得似乎不錯。　　最近一段時間老是在超市里賣東西、收銀，倒是練習(xí)了不少的基礎(chǔ)本領(lǐng)，對于理貨、收銀、促銷等各個環(huán)節(jié)都比較熟練了。　　說實(shí)話，自從進(jìn)入了Cmarket，我就沒怎么好好休息過，因為超市的工作和別處不一樣，周六周日是最忙的時候?！　∈袌鰻I銷學(xué)名詞正解　　☆ 促銷 ☆　　促銷，即促進(jìn)銷售，是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，與潛在顧客進(jìn)行信息溝通，引發(fā)并刺激顧客的購買欲望，使其產(chǎn)生購買行為的活動和過程。真心誠意地和顧客交流溝通，最終讓目標(biāo)商品賣出去，這就是促銷?！薄　∫苍S是我的態(tài)度比較好吧，最終阿姨還是買了一個促銷裝，不過，臨走時那阿姨說：“你們那個促銷員的素質(zhì)也太低了，這樣對顧客還能指望買東西嗎？”　　阿姨走了，還是人來人往的場面，我又投入了新一輪的工作，不過思想倒是開了點(diǎn)小差。這阿姨一下子愣住了，她的上帝地位受到了挑釁，自然心里是非常不舒服，但是，看得出來，她還是一個素質(zhì)較高的人。我耐心地給阿姨比較這些商品，這時，我那八面玲瓏的促銷員大姐不太滿意了，她冷冰冰地對阿姨說：“這么合適還不買一個回去，錯過了可就沒有了！”　　那阿姨并沒有覺察出她的不滿意，精力全集中在保鮮袋上了，應(yīng)答道：“是啊，真的是很便宜，不過我家還有小的和大的，只是缺這么個中號的，買這么多還真是沒用?！　∫晃晃迨鄽q的阿姨來到保鮮袋的貨架旁，我熱情地為她介紹，向她推薦這一款促銷裝的保鮮袋。總之，她給我的感覺是圓滑世故，對突發(fā)情況應(yīng)對自如，不過，她有點(diǎn)兇，因此我在她面前有點(diǎn)拘謹(jǐn)。JN保鮮袋這次的活動因為價格超值，所以購買的人比較多，到中午的時候，貨架上的120份捆綁保鮮袋已是所剩無幾，我到庫房里又搬來一些，擺到了貨架上。的確是個不錯的優(yōu)惠活動。像我這種剛剛畢業(yè)走上工作崗位的人，最需要的就是與人交往的能力了，這種能力直接決定了自己在工作中的表現(xiàn)和狀態(tài)。帶我的人據(jù)說是超市里一位八面玲瓏的促銷員，能夠?qū)彆r度勢，處理各種緊急情況。這些都是常用的方法。周末實(shí)在是太忙了。這樣，就容易使消費(fèi)者對定價產(chǎn)生信任感。另外，尾數(shù)定價還給人一種價格比較準(zhǔn)確、比較真實(shí)的感覺，所以很多商家都會采用尾數(shù)定價。就在這個時候，老太太還真把零錢找了出來，大家終于舒了一口氣。　　這時，在后邊等候的顧客已經(jīng)不耐煩了，紛紛議論起來?！薄　‘?dāng)我們正在為這位老太太的善解人意感到寬慰的時候，卻發(fā)現(xiàn)老太太將包翻了個底朝天也沒有找到零錢，但是老太太似乎還不甘心，她繼續(xù)搜尋著包的每一個角落。　　隊伍的最前面是一位老太太，她將東西一件一件地放到收銀臺上，今天帶我的收銀員不斷地掃著東西上的條碼。　　超市的人慢慢多了起來，收銀臺也開始排起了長隊，我們忙了起來?！毙ひ撞辉冢硪晃慌趾鹾醯慕?jīng)理便給我安排任務(wù)，他似乎滿臉都堆著微笑，和藹可親得像“團(tuán)團(tuán)”和“圓圓”。任何時候，都不放棄這僅有的希望?！　‰u毛蒜皮大智慧　　　　今天又是一個好天氣，我的精神也隨之大振。突然有些想念顧之陽，幾天不見他了，不知道他的工作有了怎樣的進(jìn)展，我該問候他一下了。這不正是我們在市場營銷學(xué)中學(xué)過的市場滲透概念嗎？　　我不知道這個帥哥促銷員有沒有學(xué)過市場營銷學(xué)，但可以肯定的是，他們老板是懂市場的，也懂得贏得市場的方法,先贊一個。原來，他們公司為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，增強(qiáng)了在這個地區(qū)的促銷力度，不僅增加了在超市的鋪貨量，增加了促銷員，而且在周邊社區(qū)都進(jìn)行了廣泛的宣傳，散發(fā)了很多宣傳冊，并且開展了免費(fèi)品嘗、有獎問答等活動。　　“你倒真是不客氣??！”我嘀咕了一句，也就開始幫著干起活來?！　　笆裁词?？”我內(nèi)心一陣狂喜，但還是很禮貌地應(yīng)答他。我不是那種很善于跟帥哥搭訕的人，所以心里一直在嘀咕著要不要跟這個帥哥促銷員打個招呼。當(dāng)然，還是沒有顧之陽帥，但是，能在肖易的高壓下遇到這樣一張面孔，也算是在我殘酷的生活中有了一點(diǎn)安慰了?！　〉墙裉煊行├?，我突然喜歡上了協(xié)助促銷員進(jìn)行促銷這項工作。有的老太太還在為沒有搶到某特價商品而懊惱不已，向促銷員喋喋不休地抱怨特價商品太少，應(yīng)該多準(zhǔn)備一些，等等?！　∧信钆洌苫畈焕邸　　　『芏嗳硕枷矚g周末，因為周末代表著陽光，代表著郊外新鮮的空氣，代表著商店里花花綠綠的時尚衣服?！　∈袌鰻I銷學(xué)名詞正解　　☆ 推銷觀念 ☆　　推銷觀念也稱銷售觀念，目前為許多企業(yè)所采用?！　′N售產(chǎn)品，一定要有一種觀念，顧客很多時候都對于是否購買某種產(chǎn)品猶豫不決，這時候，如果你能夠向他介紹產(chǎn)品，使產(chǎn)品的功能全部展現(xiàn)出來，顧客便會因為這個產(chǎn)品有價值而出手，這種觀念就是推銷觀念。熱心加上細(xì)心，我們倆終于打了個漂亮仗，臨下班的時候，那女孩對我好得不得了。我很賣力地給顧客介紹，尤其是我自己在用，我就可以直接告訴她們哪一款使用后是什么感覺，不同款的區(qū)別在哪里，講得很是詳細(xì)，不一會兒，就賣了好幾套?？此菢游叶继嫠?，怪不得賣不出去東西呢！我也不管她了，站在柜臺前，對著來來往往的顧客大聲招呼著：“看一下‘卡尼爾’，植物配方，滋養(yǎng)皮膚，價格優(yōu)惠。而且年紀(jì)輕輕，皮膚也好得讓人嫉妒，自然不用太過名貴的化妝品，因此，“卡尼爾”是個不錯的選擇?！　￡P(guān)注“卡尼爾”的大多是年輕的女孩子，以大學(xué)生居多。人們買化妝品一般喜歡到大商場或者專賣店，似乎同一款產(chǎn)品放到那些地方，檔次就不一樣了。由于我本人也在用這個牌子，因此，了解得還是比較多的。這臭美的一幕讓我的臉一熱，真是尷尬??！　　我今天主要是跟“卡尼爾”化妝品專柜的女孩一起負(fù)責(zé)這個品牌的銷售工作。　　“等這一天很久了?！　〗裉斓娜颂貏e多，和工作日的五天人數(shù)總和差不多?！　∵@就是實(shí)踐，對我來說，再簡單不過?！　∵@是我來Cmarket的第三天，正在為整理客戶信息的工作忙得熱火朝天的時候，肖易卻把我安排到了超市的交易區(qū)，去幫助促銷員推銷產(chǎn)品。根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶的不同需求，分別為每一個客戶提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長?！薄　∥倚睦镉行┱痼@，想不到她居然在理論上一套一套的。說白了，你在心里得時時刻刻把他放在第一位，這樣他才能夠平衡?！　　翱蛻粲^念就是要把客戶放在第一位，任何時候都要為他們著想，要了解他們，讓他們覺得自己到這里購物是受人尊敬和重視的，讓他們有滿足感，這才能贏得他們的心?！蔽覟樽约恨q解?！　　白屇阏恚⒉皇亲屇銊h除!”她似乎是壓著火氣。　　下班的時候，我交上自己整理的不到五分之一的勞動成果給肖易，滿以為她會為我進(jìn)入公司的第一天就以這樣的熱情和態(tài)度去工作而高興。如果她本人如同她的外表一樣讓人覺得冬天不曾離去，那我就是案板上的肉，她就是隨時會落下來的刀?？吹剿龝r我就有點(diǎn)面對死亡的沮喪?！　∥业慕?jīng)理是個女的，名字叫肖易，她穿著筆挺的職業(yè)裝，留著簡潔的短發(fā)，配著一副嚴(yán)肅俊俏的瓜子臉。我翻開那個本子，立馬就有點(diǎn)頭大，那登記簿上密密麻麻地記錄著客戶的各種信息，甚至包括他們愛看的電影、愛吃的食物、愛旅游的城市……我一面為這厚厚的一本登記簿頭大，一面暗暗佩服Cmarket工作人員的細(xì)心。沒辦法，誰叫我沒有任何銷售經(jīng)驗?zāi)?。我的理想是進(jìn)入世界500強(qiáng)去做很牛的銷售員，然后再做銷售經(jīng)理，再做到銷售總監(jiān)——再遠(yuǎn)還沒有考慮。那一剎那，我內(nèi)心是矛盾的?！　『迷诨侍觳回?fù)苦心人，昨天中午我接到了一家叫做Cmarket公司的面試通知，職務(wù)是市場部助理?！　“芽蛻舴旁诘谝晃弧　　　〕龊跻饬系氖牵乙贿B幾天都沒有接到公司面試通知?！　　?無需求 ☆　　無需求是指目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心的一種需求狀況。周末了，郁悶的心也該休息一下了，累壞了！　　營銷學(xué)名詞正解　　☆ 充分需求 ☆　　充分需求是指某種產(chǎn)品或服務(wù)目前的需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間的一種需求狀況。　　我和夢玲也胡亂地投了簡歷，基本上不管有戲沒戲都虔誠地遞上了我們精美的簡歷，呵呵，我想周一就應(yīng)該有人打電話給我們吧，因為我們是名牌大學(xué)的高才生，我們是專業(yè)的。而對于那些行政、助理、編輯等人的需求則是快要飽和了，基本上到了無需求的地步了?！　∽阋宰C明，市場對于我們這些市場營銷專業(yè)的人的需求，是一種充分需求。通過招聘單位所要招聘的職位情況來看，銷售類的人員是需求量最大的，好多公司都是需要招聘10到20個銷售人員，而真正誠心實(shí)意想要應(yīng)聘這個職位的，往往少于預(yù)期。這樣的場景對于每一個大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生來說，都不算什么，畢業(yè)之后的職業(yè)生涯，哪個不是在這擁擠的求職人流中穿梭過的？哪個不是從這樣的里三層外三層開始明白找工作和歷史上的“黑奴貿(mào)易”并無兩樣的？　　找工作也是交易的一種，只不過這種交易很多時候貌似檔次稍高一些，有了什么學(xué)歷、能力等一些看上去很有IQ和EQ含量的東西在里邊。根據(jù)當(dāng)時的情況估計，每一個招聘單位的展位上應(yīng)該有至少5個以上的人在咨詢和交涉，有的招聘展位前甚至是里三層外三層，被圍得水泄不通。于是，在國展、農(nóng)展的大一些的招聘會“閉門”的時候，我們還是不失時機(jī)地到雍和宮走了一趟。在學(xué)校時“花錢如流水”的日子一去不復(fù)返了，生活有點(diǎn)暗無天日。這樣的招聘機(jī)會對求職者來說，更像是雞肋——食之無味，