【正文】 對(duì)于同時(shí)擁有小靈通和移動(dòng)(GSM/CDMA)兩部手機(jī)的高端用戶(例如業(yè)務(wù)繁忙、但對(duì)小靈通低資費(fèi)有需求的商務(wù)人士)可以提供“號(hào)碼伴侶（廣域雙振鈴）”、“一號(hào)通”等業(yè)務(wù)，以提高小靈通的接通率，增強(qiáng)小靈通對(duì)這些用戶的吸引力。在內(nèi)涵式發(fā)展階段，業(yè)務(wù)組合、資費(fèi)套餐的設(shè)計(jì)應(yīng)避免簡(jiǎn)單的低級(jí)促銷(xiāo)，將重點(diǎn)放在提升存量用戶的ARPU，共享小靈通和固話、寬帶的客戶基礎(chǔ)上，相互促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 　　 　　充分利用中國(guó)電信在固網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)小靈通與固話、寬帶的捆綁，盤(pán)活固網(wǎng)資源，發(fā)揮中國(guó)電信整體優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)小靈通的差異化優(yōu)勢(shì)。 　　根據(jù)小靈通外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)的發(fā)展方向，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展應(yīng)采取“以網(wǎng)優(yōu)為主，控制規(guī)?！钡脑瓌t，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)從純粹的擴(kuò)大覆蓋范圍轉(zhuǎn)為以在原有覆蓋上的“疏忙補(bǔ)盲”為主、不斷加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)性能，提高接通率、降低掉話率，降低因網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成的離網(wǎng)率。國(guó)內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商前期對(duì)該業(yè)務(wù)的推廣，也培育了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)。中國(guó)移動(dòng)的“彩鈴”業(yè)務(wù)也獲得了較大的成功。要完善充值機(jī)制，消除技術(shù)瓶頸，加強(qiáng)充值卡的分銷(xiāo)渠道建設(shè)，并積極探索新的充值機(jī)制，確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)能夠向預(yù)付費(fèi)用戶順暢提供，并可把信用度和ARPU值較高的預(yù)付費(fèi)用戶培養(yǎng)為后付費(fèi)用戶。 　　現(xiàn)階段要重視小靈通預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。創(chuàng)新的目的是為了創(chuàng)造更多的細(xì)分市場(chǎng)，搶占更大的市場(chǎng)份額。中國(guó)電信要積極切入這一市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外、品牌間的差異化，并積極捆綁該目標(biāo)客戶群的其它業(yè)務(wù)，如個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)等，進(jìn)行組合打包，并制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)。第四、營(yíng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。挖掘短消息業(yè)務(wù)的內(nèi)涵價(jià)值，提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，塑造全國(guó)統(tǒng)一品牌，做到集團(tuán)和地方內(nèi)容應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，積極探索、研究小靈通短消息增值業(yè)務(wù)與“互聯(lián)星空”的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、資源共享。 　　首先，借鑒移動(dòng)短信業(yè)務(wù)發(fā)展的成功模式，要不斷擴(kuò)大短消息用戶規(guī)模，提高短消息業(yè)務(wù)的采用率，通過(guò)融入“大網(wǎng)”，提升小靈通短消息用戶的價(jià)值。除此之外，有些省公司開(kāi)始借鑒互聯(lián)星空的模式，匯聚眾多SP向用戶提供新聞、天氣預(yù)報(bào)等基于短消息的信息內(nèi)容服務(wù)，與SP進(jìn)行收入分成。 　　短消息業(yè)務(wù)是一項(xiàng)贏利模式清晰、用戶廣泛接受、已被市場(chǎng)證明成功的業(yè)務(wù)，突出發(fā)展好小靈通短消息業(yè)務(wù)，不僅有助于形成直接的收入，而且對(duì)于提高小靈通市場(chǎng)定位、促進(jìn)小靈通用戶放裝、提升小靈通品牌價(jià)值都有巨大的作用。為了實(shí)現(xiàn)小靈通從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變，應(yīng)在確保語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的前提下，積極開(kāi)發(fā)、推廣新業(yè)務(wù)以挖掘小靈通的內(nèi)涵價(jià)值，使小靈通的發(fā)展從用戶拉動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。成功的品牌經(jīng)營(yíng)能夠有效降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，贏得用戶的忠誠(chéng)，使得企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 　　 　　任何行業(yè)的經(jīng)營(yíng)最終都要過(guò)渡到以品牌經(jīng)營(yíng)為內(nèi)涵的高水平競(jìng)爭(zhēng)階段。閱覽 73 次發(fā)表時(shí)間 12月21日 13:12　　但問(wèn)題是，如果目前不解決小靈通資費(fèi)和結(jié)算方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題，中國(guó)政府在發(fā)放3G牌照后，將面臨更多的難題小靈通建立健全非價(jià)格策略發(fā)展模式乃當(dāng)務(wù)之急　　隨著3G牌照發(fā)放的接近，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始削減對(duì)小靈通的投資?！　⊥顿Y銀行高盛一位負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的資深人士認(rèn)為，現(xiàn)在的情況基本上是4張移動(dòng)牌照并存，可能減緩3G牌照發(fā)放對(duì)移動(dòng)和聯(lián)通的沖擊。過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，導(dǎo)致中移動(dòng)2003年的ARPU值下降至102元，%。由于很多用戶選擇使用“固定電話＋小靈通”的消費(fèi)方式，用戶并不愿意使用小靈通來(lái)替換固定電話，因此當(dāng)用戶有了兩種通話手段時(shí)，即使他用于通信的時(shí)間在增加，也很難再更多使用其它運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)了?！　「鶕?jù)中銀國(guó)際的分析報(bào)告顯示，小靈通的發(fā)展明顯減緩了流向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的用戶，并幫助中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)收入和利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)?！敝袊?guó)電信的那位技術(shù)人員解釋。“除去基站外，小靈通基本上全部使用的是固網(wǎng)系統(tǒng)。清算司資費(fèi)檢查處的一位人士說(shuō)，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)收到其它運(yùn)營(yíng)商對(duì)小靈通資費(fèi)的投訴，也對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行了處罰，但他拒絕透露有哪些運(yùn)營(yíng)商因此而收到處罰?！　?張移動(dòng)牌照與第三大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)？　　有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為，既然小靈通用戶的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，且具備漫游功能，實(shí)際上已成為中國(guó)第三大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，那么就應(yīng)該按更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其資費(fèi)和結(jié)算方式進(jìn)行監(jiān)管。聯(lián)通的一位人士苦笑道：“依靠結(jié)算費(fèi)用來(lái)養(yǎng)活自己，并搶占別人的市場(chǎng)，恐怕也就中國(guó)的固話運(yùn)營(yíng)商能做到這點(diǎn)了?！　《鄶?shù)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的管理人士?jī)A向于這一觀點(diǎn)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商之所以敢以各種包月套餐低價(jià)發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，就是利用了這種不對(duì)等的結(jié)算政策。2003年，占公司收入接近10%，而2001年這一支出才20億元。年報(bào)顯示，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算支出逐年高漲，其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于收入增長(zhǎng)的速度?！　?duì)此，中國(guó)電信市場(chǎng)部的一位技術(shù)人員認(rèn)為，雖然固定電話主叫移動(dòng)電話時(shí)不向?qū)Ψ竭M(jìn)行結(jié)算，但由于移動(dòng)電話是雙向收費(fèi)，因此不存在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商反而吃虧的說(shuō)法。根據(jù)現(xiàn)行的網(wǎng)間結(jié)算辦法，移動(dòng)電話主叫固定電話，／分鐘的結(jié)算費(fèi)，而固定電話主叫移動(dòng)電話，則互不結(jié)算?！　〉覈?guó)現(xiàn)行的不對(duì)等網(wǎng)間結(jié)算政策，是以資費(fèi)為基礎(chǔ)、在原中國(guó)電信壟斷經(jīng)營(yíng)的特殊環(huán)境下形成的，帶有明顯的以移動(dòng)電話補(bǔ)貼市話的意味?！　【W(wǎng)間結(jié)算費(fèi)是指一家電信公司補(bǔ)償另一家電信公司為其每次跨網(wǎng)呼叫提供的各種互聯(lián)服務(wù)的費(fèi)用?！　≈档米⒁獾氖牵{(diào)查還顯示，小靈通直接或變相開(kāi)通了信息產(chǎn)業(yè)部嚴(yán)格禁止的漫游或變相漫游功能，使其變成了實(shí)質(zhì)意義的移動(dòng)電話，目前已波及20余??；另外，在信息產(chǎn)業(yè)部明令禁止的情況下，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商仍在個(gè)別省份發(fā)展CDMA制式的小靈通。如北京的包月套餐中就不包括撥打其它電信企業(yè)的IP接入號(hào)碼，造成使用北京通信的IP電話卡時(shí)免收本地電話費(fèi)的事實(shí)，嚴(yán)重影響了IP電話業(yè)務(wù)的公平競(jìng)爭(zhēng)?！　≌{(diào)查報(bào)告同時(shí)提及，一些地方移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商反映，當(dāng)?shù)氐墓淘掃\(yùn)營(yíng)商利用各種技術(shù)手段，推出“游子歸家”、“靈通伴侶”、“靈通秘書(shū)”等新業(yè)務(wù)，攔截移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)話，分流話務(wù)量。比如，在北京、山西、吉林、安徽、江西、山東、湖北、廣東等地，小靈通普遍推廣4070元／月的包月套餐，包打本地電話，天津小靈通用戶50元可包打2000分鐘本地電話，浙江小靈通用戶12元可打70元本地電話，湖南小靈通用戶49元可包打300元本地電話?！　∫苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商們抱怨的是，電信和網(wǎng)通在發(fā)展小靈通用戶時(shí)，所采取的激進(jìn)的資費(fèi)定價(jià)和不惜成本的優(yōu)惠方式?！　∨c此同時(shí)，該報(bào)告還語(yǔ)氣咄咄地向監(jiān)管層發(fā)問(wèn)：在用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)和系統(tǒng)升級(jí)不斷完備的情況下，小靈通是否還應(yīng)該被視為一個(gè)基于固定網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線市話系統(tǒng)，其資費(fèi)到底該如何監(jiān)管？　　每分鐘2分錢(qián)的移動(dòng)電話　　中國(guó)最大的PHS系統(tǒng)供應(yīng)商UT斯達(dá)康最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至今年5月，國(guó)內(nèi)兩大固話運(yùn)營(yíng)商所擁有的小靈通用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，其中中國(guó)電信約3300萬(wàn)戶，網(wǎng)通1712萬(wàn)戶?！　⌒§`通被當(dāng)作公話，充其量只是中國(guó)電信和網(wǎng)通的“內(nèi)訌”，而隨著用戶的增加和資費(fèi)的不斷下調(diào)，電信和網(wǎng)通感受最多的卻是來(lái)自傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)的指責(zé)。該公司的一位人士稱(chēng)，由于一些包月小靈通被非法用于有人值守的公用電話亭，導(dǎo)致這部分小靈通的實(shí)際月話費(fèi)大多接近萬(wàn)元?！　〈舜瓮Ｊ墼l(fā)外界諸多猜測(cè)，一些觀察人士懷疑北京通信可能受到了來(lái)自監(jiān)管部門(mén)的壓力。一位銷(xiāo)售人員說(shuō)，來(lái)這里選購(gòu)小靈通的用戶十有八九是沖著70元的包月來(lái)的，“盡管現(xiàn)在包月小靈通的選號(hào)費(fèi)已經(jīng)上漲到780元／臺(tái)，但仍然供不應(yīng)求”。在此我們將用戶的離網(wǎng)行為分為以下過(guò)程。從消費(fèi)者行為的角度來(lái)看，用戶做出行為判斷是其經(jīng)驗(yàn)積累的反映。比如說(shuō)一個(gè)學(xué)生動(dòng)感地帶用戶因?yàn)橐恍┕δ苄枨笠蛩?，需要使用全球通，但是必須換號(hào)；還有單位統(tǒng)一轉(zhuǎn)網(wǎng)，號(hào)碼知道的人太多，戶口工作遷移等。比如對(duì)欠費(fèi)停機(jī)的用戶沒(méi)有很好的管理，用戶的誠(chéng)信意識(shí)很難建立；離網(wǎng)和重新入網(wǎng)的手續(xù)辦理更加簡(jiǎn)單，用戶不會(huì)因?yàn)榕路彪s而保持在網(wǎng)狀態(tài)；用戶更換成本降低，基本沒(méi)有選號(hào)入網(wǎng)費(fèi)用，同時(shí)用戶通知其他聯(lián)系人的成本也降低，方式也便捷。而且因?yàn)榉?wù)原因離網(wǎng)的用戶更加難以被挽留，一旦離網(wǎng)要讓其回網(wǎng)更加困難。現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商之間的資費(fèi)差異漸漸縮小，服務(wù)對(duì)用戶的影響越來(lái)越大。服務(wù)因素從產(chǎn)業(yè)鏈角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上是一家服務(wù)供應(yīng)商。在資費(fèi)因素中，還有另一類(lèi)不是因?yàn)橘Y費(fèi)的高低而產(chǎn)生的離網(wǎng)行為，而是因?yàn)橘Y費(fèi)模式的問(wèn)題，比如扣費(fèi)方式導(dǎo)致的用戶不滿，業(yè)務(wù)資費(fèi)不清晰等。受資費(fèi)影響的離網(wǎng)用戶在內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶中的比例較大，因?yàn)楝F(xiàn)在各運(yùn)營(yíng)商