【正文】 原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決、上報。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。10:00——12:00 進行咨詢電話、來訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導再購工作。8：45——9：00 組織部門會議，總結、布置當天工作。三、每日工作流程：7：30——7：50 準時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。二、工作標準：（一）、規(guī)范公司員工的服務標準，提高公司的服務質量；（二）、對公司的CRM系統(tǒng)進行操作和管理；（三）、接聽公司各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導顧客購物；（四）、調解公司重大客訴。二、工作標準：（一）、出樣規(guī)劃：通過調查、研究，決定公司銷售出樣情況，并安排實施；（二）、庫存優(yōu)化：通過調查銷售及庫存情況，及時優(yōu)化庫存，對滯銷商品及時制定促銷方案，使公司庫存達到市場優(yōu)勢最大化；（三）、殘次處理：對公司殘次商品的處理及時與廠家聯(lián)系，調配，妥善安頓；（四）、貨源控制：對公司貨源實行有效的控制，結合市場及銷售情況，及時制定貨源控制方案并付諸實施。二、工作標準：（一）、主要工作是利用上述方式對網(wǎng)絡進行開拓與維護；（二）、根據(jù)市場情況和銷售情況，適時進行商品批發(fā)；（三）、根據(jù)市場情況及客戶需求，適時制定團購方案，并制定相應優(yōu)惠政策。（三）、團購：負責組織大客戶組的成員并有效利用本公司員工的社會關系進行大客戶的開發(fā)，提高團購管理的質量。同時要給他們一定收益； 社會化媒體營銷：利用各種社會化媒體平臺進行品牌形象展示以及流量引導； 口碑營銷：策劃有創(chuàng)意的內(nèi)容，讓大眾主動愿意傳播品牌和營銷的信息。19：20——19：30 組內(nèi)晚檢，重點通報當天工作情況。同時，查詢一天的銷售情況，總結一天工作，做第二天的工作計劃，并參加必要管理層會議。18：00——18：30 督促員工搞衛(wèi)生，整理價簽、功能卡、積分貼等。16：00——16：15 對當天布置工作進行跟蹤。11：30——13：30 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。10：30——11：30 賣場巡檢工作。9：40——10：00 賣場巡檢工作。9：10——9：20 安排調研人員調研。8：45——9：00 小組會議：總結前一天工作，安排當天事務。三、每日工作流程：7：30——7：50 準時到崗，統(tǒng)計到崗情況，檢查員工儀容儀表。（三）、執(zhí)行：價格：嚴格根據(jù)分部的價格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作；促銷：每天參與銷售，對公司下達的各項促銷指導書及時傳達并執(zhí)行；人員發(fā)展：加強公司員工激勵制度的落實，每天分時段調整員工情緒及時掌握員工的思想動態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。（二）、管理：人員調配：負責根據(jù)公司客流量、人員上崗等實際情況，有效的調配公司人員進行站崗、補崗：帶動全員加強主推銷售，提高主推商品銷售占比；培訓：對直銷員進行業(yè)務知識、服務技巧、公司重要文件的培訓，確保公司營銷職員熟練掌握；巡查：根據(jù)公司的標準和管理的工作要求，在賣場實行走動式管理，以身作則，隨時掌握賣場情況，監(jiān)督、指導賣場銷售，以及對員工紀律、服務態(tài)度、樣機陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項管理指標的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正；市調：安排人員進行市場調研工作，對競爭對手的價格、促銷、新品、廠家路演進行調研，及時反饋上報市調報告，確保價格優(yōu)勢；毛利：強調自身及所轄員工的利潤意識，提高全員計件能力，強化多賣一元錢的意識；庫存：進行過程的庫存管理，及時補充公司自提商品的合理庫存。營業(yè)結束前10分鐘：關閉樣機，檢查用電安全，交接貴重商品，關閉電源，結束當日工作。18：00——19：00 就餐時間（輪崗就餐）。在崗位工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。9：00——11：30 有顧客時，熱情、禮貌接待；無顧客時，對主推商品、本品牌商品的商品知識賣點、促銷活動方法進行自我學習；對展臺衛(wèi)生、樣機各類價簽功能卡、宣傳品等確保整齊、完整?；氐奖酒氛构?，規(guī)范站在指定位置，開始一天工作。7：45——7：50 到達指定位置列隊集合，參加晨會，按規(guī)定標準著裝，儀容儀表符合規(guī)定。二、工作標準：（一）、努力完成公司下達的各項銷售任務，包括本品牌商品銷售任務、主推任務等；（二）、嚴格遵守公司的各項工作標準、言行規(guī)范、服務標準等各項規(guī)章制度，接受公司的各項培訓，并將培訓的相關內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從公司的管理、處罰；（三）、保持樣機衛(wèi)生整潔、展架無塵土、地面無紙屑；根據(jù)公司相關規(guī)定，負責廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及公司內(nèi)部POP的張貼及維護，價簽的碼放、檢查及核對；（四）、如有新品上樣，應第一時間與樓層經(jīng)理聯(lián)系，制作有關的價簽、功能卡等；（五）、維護公司利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策；（六）、主動參與庫房裝卸工作，完成樓層經(jīng)理安排的各項工作；（七）、對顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務提高的各方面信息及時反映給樓層經(jīng)理或公司領導；（八）、對顧客所需商品，本公司無貨時應帶顧客找相關領導給與解決，如暫時無法解決時應記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客；（九）、對領導分配的售后服務，上門調試工作應認真執(zhí)行，力求顧客滿意；（十）、遇有業(yè)務批發(fā)客戶對價格有異議的，不允許私自隨便議價，帶其找樓層經(jīng)理解決；（十一）、認真協(xié)助本品牌廠家在公司進行的促銷及演示活動。上門調試工作應堅決執(zhí)行，力求顧客滿意；認真接受公司的培訓，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、言行標準、服務規(guī)范等各項規(guī)章制度。（三）、信息溝通及時準確，失誤率為零； （四）、客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務投訴； （五）、客戶反饋在2小時內(nèi)反饋到售服主管處，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴； （七）、沒有呆賬或死賬發(fā)生；（八）、下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。 （七）、完成商場經(jīng)理和樓層經(jīng)理交付的其他任務。（五）、市場開發(fā)： 1．收集客戶的需求信息； 2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃； 3．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告； 4．了解同行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略； 5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （三）、維護和服務： 1．訪問客戶，聽取客戶意見； 2．向客戶提供技術服務； 3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，制定發(fā)貨計劃； 4．訂單交付能力評價； 5．客戶滿意度調查和評價。每天8：00上報樓層經(jīng)理本柜臺昨天的銷售量情況，任務完成率及重要問題的處理情況。18：30——19：00 樓層柜臺主管會議，工作總結及第二日工作計劃。16：00——17：30 店內(nèi)檢查： （包括：銷售情況、促銷效果、樓層衛(wèi)生、樣機的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進行有效的溝通和激勵）。 14：0014：30 樓層柜臺主管會議，分析總結半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并具體安排下半天工作。10：00——12：00 日常業(yè)務：開展日常的經(jīng)理業(yè)務，并進行市調分析，對發(fā)生的價格等問題及時上報分部，及時調整價格和營銷策略，對整體業(yè)務的管理協(xié)調、對樓層人員的管理督促、對財務的監(jiān)督管理、對外的公關協(xié)調等辦公性工作。9：00——9：30 安排市調。三、每日工作流程：7：30——7：50 營業(yè)前的準備工作，上報昨日銷售報表。對賣場內(nèi)員工紀律、服務態(tài)度、樣機陳列、價簽擺放、衛(wèi)生等內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（四）、每天確保有兩個小時以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨；（五）、與廠家洽談，爭取樓層各類場地資源并完成任務；（六）、實時掌握樓層產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時補貨，防止暢銷商品缺斷貨；（七）、負責組織并督促柜臺主管及相關的營業(yè)員及時出樣、定期更換，確保樣機政策在公司的執(zhí)行；（八）、確保公司的文件在樓層中及時傳達，并嚴格按文件組織員工執(zhí)行。二、工作標準：（一）、最大化的提升樓層經(jīng)營質量和服務水平。（三）、執(zhí)行：每天確保有兩個小時以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨；按時參與各種管理層會議，及時反映本樓層促銷、推廣、供貨及競爭對手情況，匯報建議解決方案，并及時向員工正確、全面?zhèn)鬟_公司精神及政策；每天8：00上報財務昨天的銷售量，任務完成率。樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長、直銷員）、營銷主管、渠道主管、樓層經(jīng)理一、崗位職責：（一）、規(guī)劃：負責根據(jù)商場經(jīng)理下達的經(jīng)營管理指標及銷售任務，結合周邊競爭對手的情況和動態(tài)，制定相應的每月、每周、每日銷售計劃、主推計劃和促銷計劃，不折不扣的完成銷售額、主推任務、帳面毛利、費用控制、小件庫存周轉天數(shù)等各項經(jīng)營管理指標；每天、每周、每月對銷售任務的完成情況進行分析總結，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出有效解決方案并實施。對部門樓層經(jīng)理所轄樓層及部門主管的日常工作進行全面管理考核，重點抓績效；（二）、貫徹公司的激勵機制，以保證團隊的凝聚力和工作激情，確保公司的激勵機制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；（三）、