【正文】 設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主 的共同心愿；同時加大改造 9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題； 11 月份，針對 XX花園 10 號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了 37 交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。對內協(xié)助開發(fā)商完善了 XX 花園基礎設施建設，改造 9 號樓水表箱及水表 168戶。 二、工作思路及方法 （一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效 從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著?，F(xiàn)將全年工作簡要總結如下： 35 一、基本情況 按照公司組織架構及新領導班子調整，物業(yè)公司現(xiàn)總經理1人、副總經理 2人、工程技工 5人、綠化技工 2人、保潔技工 10人、秩序維護部經理 12人，增設辦公樓大堂經理 1名、會所經理 1名，共計 XX人。當你走進物業(yè)公司，看到由 1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身 器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。 【范文五：物業(yè)公司年終工作總結】 20XX 年是公司全體員工風雨兼程、齊 心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。 結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。 加強 A、 B、 D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。 做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。 三、下一年的工作打算 全力以赴將 D區(qū)項目的接管工作完成好。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu) 品牌而努力。 員工的著裝 6 月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。 D 區(qū)的前期介入 （ 1）組織架構的建立 （ 2）人員的招聘 31 我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。 配合集團公司完成 C 區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作 10月 22 號 11 月 25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。 與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的 30 成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為 公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子 4 篇， 4 篇都被網站采用發(fā)表。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調查問卷及 200 多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。 對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，裝點假山邊鮮花 800 多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500多個維修單，回訪住戶 300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴 3起，并圓滿地協(xié)調解決。 對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修 為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司 的大力支持下，開始了對 A、 B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛 彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30戶。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條 27 不紊地進行下去。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。首先，抓管理、促效益、樹形象。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的 ++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。 十一、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面 （ 1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調 ，進一步理順關系； （ 2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； 25 （ 3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本； （ 4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍； （ 5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 九、主要經驗和收獲 在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲 （ 1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位； （ 2）只有主動融入集體，處理好各方 面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； （ 3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責； 24 （ 4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 23 55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 八、宣傳文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗 、病蟲除害、施肥施水等工作。 七、綠化工作。 22 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施 、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。針對住戶反映的問題，落實維修。 對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維 修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他 21 們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域 752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時 20 布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。具體情況如下： 19 一、規(guī)范行為，提高自身形象。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。 【范文三：物業(yè)公司年終工作總結】 自今年 11 月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。 第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動 18 市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。 第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領 導和部門的幫助指導下經過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作， 能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的 20 多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金；工程部不僅對內厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。 今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修，恢復了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管 道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的 經濟增長點邁出了第一步。前樓 軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng)，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。 保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安 全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了