【正文】 工程維修服務一是設施設備維護繼續(xù)作為主導工作去抓。 （二）細化服務，提升品質。二是完善獎 懲激勵機制。 三、 20XX年物業(yè)服務思路 58 20XX 年分公司制定年度工作的總體指導思想是：大力增強服務意識，認真細化服務品質，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經營創(chuàng)收與現場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地；阻塞人行、消防通道等現象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。那么車輛缺位就超過 700個，隨著時間的推移，這個數字很快還將突破。而現有地面公共車位 376個，地下公共車位 421個，地庫（ 22個）已售產權車位不到 400 個，商業(yè)街臨時停車場車位 30 個。由于歷史和現實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內部管理等問題日益凸顯出來，給我們的 管理、服務和經營形成巨大壓力。生活垃圾由專人負責清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。全年共對花草樹木定期培土 20次，施肥 12次，除雜草 25萬平方 米，修枝 10萬株，補苗 1200株，澆水 26次，病蟲害防治 4次。 （五）綠化、保潔服務圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質。三是嚴抓商業(yè)街秩序和攤位管理。在嚴抓防盜巡查時，強調巡邏有專人，有任務，有記錄，對重點部位夜間實行潛伏、蹲守、巡查相結合，并對記錄進行檢查打分。二是嚴抓小區(qū)秩序管理。一是狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。另外，有效維護水泵房 2座、配電房 3座；另完成了每月水電費清分、核對，回收，處理偷電 4起；此外，還維修更換道閘 120多桿次，閘機維修 300 多臺次；路障安裝 21 處。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關設施設備的管理 維修，確保民生工程順利運行。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。 另一方面，接待業(yè)主各類報修 2700余起，物業(yè)能夠自行修繕的小故障 1800 多起。 一方面認真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問，虛心接受業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。及時掌握員工工作動態(tài)，認真考察考評員工表現，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工 26人次，批評辭退不合格員工 17人次。根據人員變動情況，我們對每一位應聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、員工手冊主要內容。 四是強化隊伍的培訓。制度的確立與落實，促進了規(guī)范、節(jié)約習慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。同時，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時刻刻關注著業(yè)主的訴求，日日夜夜守護著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解，得到了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產的深度支持！為此，我僅代表 XX物業(yè) XX分公司全體員工，向某某園區(qū)全體業(yè)主、業(yè)主委員會全體成員、某某地產全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝！ 下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務情況向各位做簡要匯報。 加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。 加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。 物品采購及申報時差較大，造成服務項目落實速度較 慢。 （二）內部管理 企業(yè)文化建設尚未完善，對員工的培訓、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不完善，及待完善實施辦法和細則。 多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的 16 戶屋防水工程需要解決處理。尤其是新一屆領導班子的調整，給予了公司發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使 2020 年全面工作在上一個新的臺階。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務安排 中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。如 ： 1月份，面對天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余； 2至 4 月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、 42 清潔 10 號樓營業(yè)房內垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物， XX 加班加點清洗小區(qū)水箱等，集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力； 5 月份公司又組織保潔部集體勞動，參加植樹，澆水、美化家園工作； 6 月份先后集體保潔XX大廈 20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生 13套； 712月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極 配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。 （四）保潔部：保潔部是公司的名片。 （三）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三 個月工作中共催繳物業(yè)服務費約 26 萬余元，解決長期欠費戶 25戶，催繳營業(yè)房欠費達 10余戶。 三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用 公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。 優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了 XX花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心 ，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對 XX花園服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴 8000 余件、處理及時率達到 100%，公共設施維修養(yǎng)護 50余件，維修及時率 70%。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持源于心誠、止于完美的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。 配合集團公司完成 C區(qū)的前期介入工作 做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主， 防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來 了無限的發(fā)展前景， 33 我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的口碑送給我們。 （ 4）交房資料的準備工作 我們整齊 了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對 D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊 的自身素質得到了很好的展示。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。 建 全檔案，對各類手續(xù)進行年檢 為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并 29 存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一 28 個高潮。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。 綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、 快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備新春歌舞會活動。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。汪學林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。 三、房屋管理深入細致。 建立了維修巡查表，等各類表格 落實交班工作記錄本。 對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。在我們客服部與其他 部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。 第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培 養(yǎng)和儲備技術人才。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識勵 志網 能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面；為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤 17 增長點。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子（分）公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子（分）公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。行政辦還在協(xié)助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作（如制作了五塊面積達 8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等），同時，督促和協(xié)助計劃生 育、采購、庫房管理及員工餐等管 12 理人員做好相關工作，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支 1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不 用兩人，一小時修復的決不用兩小時；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把 3 個拆開合成 1 個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五，XXXX年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油。 精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著