【正文】 理點(diǎn)網(wǎng)主要執(zhí)行產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)即反饋消費(fèi)者信息。 　?、?、終端代理點(diǎn)網(wǎng)：終端代理網(wǎng)點(diǎn)是公司提供電信“便利服務(wù)”的銷售平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，是公司市場拓展的最前端和保障基地。 　　三張基本網(wǎng)建設(shè) 　?、?、營銷人員網(wǎng)：營銷人員是公司市場營銷的主體，是公司市場發(fā)展的決定性力量。 　　②、在電信營業(yè)廳進(jìn)行“便利服務(wù)”宣傳，終端形象的包裝上，使用統(tǒng)一（VI）視覺識(shí)別系統(tǒng)，最好有單獨(dú)的業(yè)務(wù)展示空間，并配備專門的講解員，讓“決勝在終端”理念充分貫徹。公司本著便利消費(fèi)者的原則，對這部分區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)自建。 　?、?、部分兼職人員 　　這部分人員本身具有行業(yè)資源，通過他們可以用較少的投入，完成部分“便利服務(wù)”終端網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。 　　③、一級(jí)代理商輻射 　　目前從事充值卡批發(fā)的部分代理商，客戶多、具有較強(qiáng)的輻射能力。 　?、凇F(xiàn)有移動(dòng)空中充值網(wǎng)點(diǎn) 　　基于移動(dòng)空中充值業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了幾年，這部分網(wǎng)點(diǎn)對業(yè)務(wù)比較熟悉，且接受程度普遍較高。預(yù)計(jì)對全省電信現(xiàn)有資源的改造，可以完成近7000個(gè)“便利服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。 　　目前電信“便利服務(wù)”渠道建設(shè)，主要集中在如下幾個(gè)方面： 　?、?、電信現(xiàn)有資源的改造 　　如：公話網(wǎng)絡(luò)、部分自有及合作營業(yè)廳、農(nóng)村信息點(diǎn)等。 　　二級(jí)代理商：地處電信用戶密集、電信繳費(fèi)服務(wù)薄弱區(qū)域的店鋪或個(gè)人。所以我們必須在市場推廣及營銷溝通上采取差異化的策略，滿足消費(fèi)者最為主要的需求，才能夠確保電信“便利服務(wù)”工程得以順利推進(jìn)。特別是電信“一卡通”，電信一卡通具有購買便利、購買金額隨意、代理點(diǎn)無需預(yù)付款等特點(diǎn)，是目前的市場覆蓋面是最大的。居民如果辦理了代理繳費(fèi)帳戶（與銀行簽訂協(xié)議），就可以足不出戶完成家里各項(xiàng)繳費(fèi)過程。 　　潛在競爭分析 　　表面上看來“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)沒有競爭對手，但是實(shí)際上包括電信自營和合作營業(yè)廳、各家銀行、郵政系統(tǒng)，均在和我們爭奪市場份額。關(guān)鍵只在于我們采取什么樣的目標(biāo)市場定位及市場推廣策略，首先讓目標(biāo)消費(fèi)群了解“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)，能為他的生活帶來什么樣的便利和好處。
　　以上數(shù)據(jù)表明，浙江是具有較強(qiáng)的消費(fèi)潛力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一個(gè)地區(qū)?！笆濉保渲?，小靈通用戶300萬。全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額4632億元，其中，城市消費(fèi)品零售額3047億元，%，縣及縣以下消費(fèi)品零售額1585億元，%。然后向固定電話、寬帶用戶延伸。就目前來看，消費(fèi)習(xí)慣的形成要難于固定電話。 　　再次，寬帶用戶一般是全年一次性繳費(fèi)，一般都去銀行、營業(yè)廳或者電信業(yè)務(wù)員上門收取。 　　其次，固定電話用戶，目前去銀行、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)是主流。理由如下： 　　首先，經(jīng)過近幾年電信“一卡通”紙卡的市場推廣，廣大小靈通用戶已經(jīng)習(xí)慣于買卡充值。但是只要目標(biāo)消費(fèi)群定位準(zhǔn)確，市場推廣及溝通策略正確，浙江電信“便利服務(wù)”推廣會(huì)順利進(jìn)行。該業(yè)務(wù)豐富了消費(fèi)者的充值、繳費(fèi)方式，一定程度上會(huì)引起了消費(fèi)者的興趣。 　　通過SWOT分析，我們發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有市場推廣價(jià)值，但業(yè)務(wù)本身存在一定劣勢，市場威脅因素也較多，需要通過一定的營銷及溝通策略才能加以改善。 　　威脅因素 　　目前市場認(rèn)知度低，消費(fèi)者對“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)興趣度不高。 　　機(jī)會(huì)因素 　　目前市場較為空白，發(fā)展?jié)摿Υ?；與電信壟斷合作，市場信譽(yù)度高。 　　各地電信紙卡代理商，已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬慑e(cuò)綜復(fù)雜的利益網(wǎng)。 　　我們的業(yè)務(wù)與電信紙卡相比，在操作上復(fù)雜了很多。 　　如果我們的業(yè)務(wù)在傭金上沒有優(yōu)勢，對于來自電信紙卡的壓力會(huì)很大。 　　由于農(nóng)村小靈通信號(hào)不好，目前業(yè)務(wù)量只能集中在市區(qū)。在類似業(yè)務(wù)的拓展方面，具有幾年的經(jīng)驗(yàn)積累。方便顧客，在客戶服務(wù)上我們可以做的更好。所以，我們的“便利服務(wù)”可以很好解決這個(gè)問題。 　　市區(qū)用戶一般都需要上營業(yè)廳、銀行繳費(fèi)，非常煩瑣，有一定開發(fā)潛力。市場經(jīng)過幾年的培育，對于“空中沖值”接受程度高。隨著全省經(jīng)濟(jì)的健康、快速增長，電信的其他增值業(yè)務(wù)的不斷推出，浙江電信的業(yè)務(wù)收入還將繼續(xù)增長。通過價(jià)值分析進(jìn)行市場定位，為市場推廣做好前提準(zhǔn)備。為了更好的開拓便利服務(wù)業(yè)務(wù)市場，我們從該項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部的優(yōu)、劣勢，外部的威脅因素、機(jī)會(huì)因素進(jìn)行價(jià)值分析。作為浙江電信的新業(yè)務(wù)，“便利服務(wù)”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“便利服務(wù)”的品牌宣傳。 　　在宣傳上的規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一“便利服務(wù)”的品牌，加大宣傳力度，打全省牌。如果只是依靠市場需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)就無從談起。 　　電信品牌的推廣如果沒有規(guī)模效應(yīng)將很難生存和發(fā)展。為了能夠保證電信“便利服務(wù)”工程的順利推進(jìn)，讓我們的目標(biāo)消費(fèi)者、目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)了解“便利服務(wù)”，必要的前期宣傳非常重要，這是一個(gè)需要急迫解決的問題。 　　宣傳力度不夠。特別是會(huì)引起消費(fèi)者與網(wǎng)點(diǎn)的爭吵，影響了網(wǎng)點(diǎn)的正常經(jīng)營。而代理點(diǎn)本身的收益有限，錯(cuò)一次多少天就等于白干了。 　　系統(tǒng)服務(wù)存在問題。電信“便利服務(wù)”是相對較新的服務(wù)模式，廣大消費(fèi)者還沒有什么概念。如果“便利服務(wù)”沒有比較優(yōu)勢，就很難吸激起用戶的消費(fèi)欲望。電信“一卡通”紙卡，經(jīng)過幾年的發(fā)展消費(fèi)者的認(rèn)知度、市場普及率相當(dāng)高。就目前來看，消費(fèi)習(xí)慣的形成要難于固定電話。 　　再次，寬帶用戶一般是全年一次性繳費(fèi)，一般都去銀行、營業(yè)廳或者電信業(yè)務(wù)員上門收取。 　　其次，固定電話用戶，目前去銀行、營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)是主流。理由如下： 　　首先，經(jīng)過近幾年電信“一卡通”紙卡的市場推廣，廣大小靈通用戶已經(jīng)習(xí)慣于買卡充值。關(guān)鍵在于做好我們的服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者了解我們“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)能提供什么樣的好處，能給他們帶來什么樣的實(shí)惠。年末互聯(lián)網(wǎng)用戶（含寬帶用戶）總量達(dá)到689萬戶。其中，%；，%。分行業(yè)看，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額4021億元，%；，%；，%。 　　全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額4632億元，%，扣除價(jià)格因素，%，“十五”%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增加值873億元，第二產(chǎn)業(yè)增加值7147億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值5345億元，%、%%，“十五”%、%%。居民如果辦理了代理繳費(fèi)帳戶（與銀行簽訂協(xié)議），就可以足不出戶完成家里各項(xiàng)繳費(fèi)過程。 　　另外，電信自營和合作營業(yè)廳、各家銀行、郵政系統(tǒng)，均在和我們爭奪市場份額。目前我們的直接競爭者主要是：目前從事電信充值卡、電信空中充值的公司及終端?？惙矫骐娦拧⒁苿?dòng)、聯(lián)通均有充值卡發(fā)售。隨著業(yè)務(wù)的開展，電信的其他業(yè)務(wù)也可以在便利服務(wù)點(diǎn)辦理。 　　電信“便利服務(wù)”是以小靈通短信、固定電話語音、pos機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為業(yè)務(wù)辦理終端，辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)形式。 　　電信“便利服務(wù)”的特點(diǎn)：客戶能在日常生活中隨時(shí)隨地辦理；業(yè)務(wù)本身簡明易懂，手續(xù)簡便；提供的業(yè)務(wù)種類能滿足存量客戶80%以上的業(yè)務(wù)需求量?！　〉诙拢壕C合分析 　　一、“便利服務(wù)”綜述 　　隨著電信固定電話、小靈通、寬帶用戶的進(jìn)一步增長，如何方便廣大用戶辦理充值、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，是目前提高競爭力和服務(wù)能力需要解決的問題。為了確保工作的順利推進(jìn)，特別在工作推進(jìn)的初期，應(yīng)該給予多方面的支持。 　　對“便利服務(wù)”給予政策性支持 　　對于浙江電信來說“便利服務(wù)”工程，是為了提高競爭力、服務(wù)水平的重要舉措。為了可以讓“便利服務(wù)”盡快成為電信的服務(wù)品牌，建議浙江電信加強(qiáng)對內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)放在與客戶接觸最多的部門。 　　加