【正文】 家中使用子母機(jī)電話不愿意更換話機(jī)。 五：對(duì)現(xiàn)行資費(fèi)不了解。四．用戶量少，不可與手機(jī)進(jìn)行互發(fā)短信。用戶普遍反應(yīng)現(xiàn)有的信息內(nèi)容對(duì)他們沒(méi)什么用，如果需要這些信息可以從多方面得到，而且偶爾查找信息還是幾個(gè)月前的舊信息。二．話機(jī)的內(nèi)部設(shè)置不符合要求。一我公司員工在十天的調(diào)研工作中全身心的投入，積極深入的了解到“家家e”業(yè)務(wù)在現(xiàn)有用戶中所出現(xiàn)的具體問(wèn)題，大致上可分為以下幾點(diǎn)：一．將“家家e”信息電話作為普通的來(lái)電顯示電話使用。昆明電信也于同年的1月21日開(kāi)通家家e 業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)是研究、組織和開(kāi)發(fā)消費(fèi)者喜歡的內(nèi)容，而不是根據(jù)自己的喜好和需要開(kāi)發(fā)內(nèi)容，因?yàn)橄M(fèi)者不是買(mǎi)一個(gè)信息話機(jī)放在家中好看，而是關(guān)注它到底能提供什么樣的內(nèi)容和什么樣的通信服務(wù)?！凹壹襡”的目標(biāo)市場(chǎng)是針對(duì)廣大消費(fèi)者的，因此，在價(jià)格上要適合普通消費(fèi)者。作為中國(guó)電信的新業(yè)務(wù)，“家家e”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“家家e”的品牌宣傳。在宣傳上的規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一固網(wǎng)短信的品牌，加大宣傳力度，打全國(guó)牌。象中國(guó)的固定電話業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有中國(guó)電信的啟動(dòng)，這個(gè)市場(chǎng)就不會(huì)以驚人的速度擴(kuò)張。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場(chǎng)需求和技術(shù)拉動(dòng)外，還需要強(qiáng)大的供給來(lái)推動(dòng)。針對(duì)存在的這些問(wèn)題，我們將如何加以解決？我們要做的，就是打造“家家e”這一品牌，以期形成規(guī)模效應(yīng)。宣傳力度不夠。“家家e”話機(jī)價(jià)格相對(duì)的居高不下也影響了它的發(fā)展。但目前尚未實(shí)現(xiàn)與手機(jī)用戶之間互聯(lián)互通，那么作為文字信息交流手段的意義就毫無(wú)疑問(wèn)被大大削弱了。與手機(jī)用戶之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。本來(lái)信息電話作為一種操作簡(jiǎn)單、成本低廉的固定信息電話終端產(chǎn)品，讓固定電話用戶可通過(guò)信息平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，無(wú)須PC機(jī)就可以盡情享受信息時(shí)代個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)生活。那在中小學(xué)生的影響下，家長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)欲望將被激發(fā)。再次，中小學(xué)生雖然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力，也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的決策權(quán)，但他們?cè)诤艽蟪潭壬蠀s是購(gòu)買(mǎi)決策的有力影響者。其次，由于固網(wǎng)短信具有固定性、非流動(dòng)性特點(diǎn)，如果以流動(dòng)性最強(qiáng)的中青年來(lái)作為突破口的話，將困難重重。但毋容置疑，中小學(xué)生也有通信的需求，也有信息化需求。關(guān)鍵在于做好我們的服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者了解我們“家家e”業(yè)務(wù)能提供什么樣的好處，能給他們帶來(lái)什么樣的實(shí)惠。這就是說(shuō)，昆明市人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)值達(dá)到了11349元，而人均總財(cái)政貢獻(xiàn)有1869元，人均地方財(cái)政貢獻(xiàn)也有860元。昆明市總?cè)丝跒?67萬(wàn)，總面積為21111平方公里。據(jù)云南省統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2002年前三個(gè)季度，%，全省人均約為1000余元。因此，在日益市場(chǎng)化的今天，中國(guó)電信應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，放下自己過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的架子，以平等的姿態(tài)展開(kāi)與這些合作伙伴的合作，共同努力開(kāi)發(fā)好“家家e”這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，以使其真正成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)、手機(jī)和因特網(wǎng)之間的互聯(lián)互通，將會(huì)是一個(gè)三贏的局面?？上驳氖?，固網(wǎng)短信與手機(jī)短信之間并非單純的競(jìng)爭(zhēng)者，還存在著合作的關(guān)系，事實(shí)上，只存在手機(jī)短信的短信市場(chǎng)是一個(gè)不完全的市場(chǎng)，只有實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、固網(wǎng)和因特網(wǎng)之間的互聯(lián)互通，這樣的短信市場(chǎng)，才是完整的?；谠械墓婋娫捑W(wǎng)絡(luò)，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)起來(lái)很容易，與GSM網(wǎng)絡(luò)相比，它可以提供更加穩(wěn)定、迅速的短信服務(wù)。因此，也有可觀的用戶規(guī)模。對(duì)于ICP而言，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”在降低交易成本和信息成本的同時(shí)，也降低了為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效率與效益的夢(mèng)想；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者而言，則是生活變得更加方便和舒適，信息更靈通；對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，則是實(shí)現(xiàn)了短信的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，既有了可觀的業(yè)務(wù)收入，又提升了其企業(yè)形象，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)品牌價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。不論從那個(gè)方面來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”都是當(dāng)之無(wú)愧的老大，他們有一億多的用戶，其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是聯(lián)通無(wú)法比擬的，他們與ICP之間，建立了良好的合作關(guān)系，能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富多樣的信息服務(wù)內(nèi)容，這也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)火爆異常的原因。三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴分析目前在短信息領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通占?jí)艛嗟匚?，無(wú)疑是中國(guó)電信最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但從另一個(gè)角度來(lái)看，他們也將是最大的合作伙伴。當(dāng)然這其中既有市場(chǎng)方面的客觀原因，也有昆明電信方面自身的原因。其他一些城市用戶也有一定數(shù)量的增加，但很有限。中國(guó)電信首批選擇了十個(gè)城市作為“家家e”的試點(diǎn)，昆明即為其中之一，而“家家e”業(yè)務(wù)開(kāi)展至今已近一年，其試點(diǎn)效果如何？“家家e”這一通信新概念是否已為消費(fèi)者所接受？就目前的總體狀況來(lái)看，不容盲目樂(lè)觀，但也不乏一些發(fā)展得較為成功的地方。對(duì)固定用戶而言，傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)不再是單一的語(yǔ)音通道，更是交互式文字信息通道。用戶通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，除了可以在電話機(jī)上向其他固定用戶和移動(dòng)用戶發(fā)送短信外，還可獲取互聯(lián)網(wǎng)信息、天氣預(yù)報(bào)、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息、收發(fā)郵件等等。具有開(kāi)發(fā)方便且成本低廉，終端價(jià)格相對(duì)不高，可開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)范圍廣泛，用戶使用相對(duì)便捷和使用費(fèi)用相對(duì)低廉，以及開(kāi)通方便等特點(diǎn)。固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)使固定電話網(wǎng)突破了原有的語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)范圍，新增了文字交流和信息交互功能。而隨著科技的進(jìn)步，固網(wǎng)短信的實(shí)現(xiàn)早沒(méi)有了技術(shù)障礙，中國(guó)電信自然不愿坐看如此巨大的一塊蛋糕只被因特網(wǎng)和移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商分享。所有這些因素直接導(dǎo)致了近年來(lái)因特網(wǎng)和移動(dòng)短信息的火爆，因特網(wǎng)服務(wù)提供商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商從中獲取了巨大的利潤(rùn)，并且因特網(wǎng)和短信息的市場(chǎng)還在日益擴(kuò)大，人們對(duì)信息的需求和對(duì)短信息的消費(fèi)還在日益增加。為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況？從過(guò)去的成敗中，應(yīng)該吸取些什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？又該采取什么樣的措施來(lái)予以改進(jìn)，使“家家e”能真正成為中國(guó)電信新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)？第一章：“家家e”綜述一、“家家e”綜述固定電話網(wǎng)，作為兩個(gè)人之間語(yǔ)音交流通道存在已經(jīng)有100多年的歷史。2001年全國(guó)短信市場(chǎng)額為近20億元，其中中國(guó)移動(dòng)占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額，為16億，中國(guó)聯(lián)通也有3億元的份額。11 / 12目 錄前言第一章：家家e綜述 一、“家家e”綜述二、“家家e”歷史與現(xiàn)狀分析三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析四、云南經(jīng)濟(jì)狀況分析五、“家家e”的營(yíng)銷(xiāo)策略六、“家家e”前景分析第二章：家家e昆明市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、 現(xiàn)有用戶中所出現(xiàn)的具體問(wèn)題二、 用戶量少、用戶使用狀況不理想的原因第三章：家家e昆明市場(chǎng)推廣方案一、家家e：價(jià)值分析及定位二、目標(biāo)消費(fèi)群：目標(biāo)消費(fèi)群分析及定位三、市場(chǎng)潛力及競(jìng)爭(zhēng)分析四、營(yíng)銷(xiāo)渠道分析及渠道策略五、傳播渠道分析及溝通策略六、市場(chǎng)推廣執(zhí)行計(jì)劃七、整合