【正文】 開(kāi)始在游戲內(nèi)集成商業(yè)服務(wù)。另一個(gè)在該游戲中作廣告的是著名的除腋臭的噴霧水AXE，該公司成因?yàn)橥嬗螒虻耐婕业哪挲g段和該公司產(chǎn)品完全符合。 　　電子游戲中加入廣告是最新的廣告形式，它的目的就是讓廣告與消費(fèi)者互動(dòng)，以達(dá)到更好效果的目的。 　　在設(shè)計(jì)品牌廣告、產(chǎn)品和行銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程中，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與，提供意見(jiàn)或創(chuàng)意思考是目前最新的品牌策略。 　　曾經(jīng)有一個(gè)餐館在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)部門(mén)受到的投訴最少：自助餐部門(mén)。這也成了很多手機(jī)廠(chǎng)商對(duì)此類(lèi)消費(fèi)人群廣告的主導(dǎo)方向：性別不是差距，玩的只是時(shí)尚。因而，廠(chǎng)家在此類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取折中路線(xiàn)。典型的男性手機(jī)一般是功能強(qiáng)、外形偏大、顏色穩(wěn)重、鈴聲清晰的產(chǎn)品，線(xiàn)條多比較硬朗，色調(diào)也以冷色調(diào)為主。女性手機(jī)并不是說(shuō)所有的女性都要用這種類(lèi)型的手機(jī)，也不是說(shuō)男性就完全不可購(gòu)買(mǎi)使用這種類(lèi)型的手機(jī)，關(guān)鍵在于這種類(lèi)型的手機(jī)更多地考慮了女士的要求，以更小更輕更漂亮作為賣(mài)點(diǎn)，至于性能如何并不是其關(guān)注的首要因素。 　　女性手機(jī)： 　　外觀小巧輕薄，曲線(xiàn)柔美，多采用大弧面過(guò)渡，比“男性手機(jī)”或“中性手機(jī)”更具時(shí)尚美感，具備一些特定功能。而除了價(jià)格這個(gè)敏感的桿竿之外，手機(jī)的細(xì)分感性定位也極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。 　　截止2004年12月底，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上正規(guī)渠道銷(xiāo)售的手機(jī)有近800個(gè)品種，加上水貨品種已超過(guò)1000種。 　　感性風(fēng)格成為產(chǎn)品吸引客戶(hù)的一個(gè)重要因素，也是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵法寶之一。 　　同樣的功能，不同的感覺(jué)塑造不同的感性形象，取得不同的區(qū)格市場(chǎng)的成功。感性最終將贏得目標(biāo)客戶(hù)的心。而客戶(hù)的自我定位是新潮，那么他買(mǎi)百事可樂(lè)的可能性會(huì)更大一些。 　　如何塑造差異化？關(guān)鍵之一是在于客戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品的感受是什么？客戶(hù)從中解決了什么問(wèn)題？滿(mǎn)足了哪方面的情感需求？而又幫助自己克服了哪方面的問(wèn)題？ 　　譬如同樣買(mǎi)一瓶可樂(lè)，客戶(hù)買(mǎi)百事還是買(mǎi)可口可樂(lè)是由客戶(hù)對(duì)于品牌的感性認(rèn)知造成的。而現(xiàn)在，高度的同質(zhì)化市場(chǎng)中，同類(lèi)型的產(chǎn)品越來(lái)越多，如何向客戶(hù)提供差異服務(wù)成為最重要的問(wèn)題。 　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)表現(xiàn)企業(yè)本色，它是最有效且影響深遠(yuǎn)的渠道，發(fā)出強(qiáng)而有力的訊號(hào)，傳遞企業(yè)文化，影響大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。了解目標(biāo)客戶(hù)群真正的心理需求是什么，他們想通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品解決哪方面的問(wèn)題？除此之外，有沒(méi)有其他可能向客戶(hù)提供產(chǎn)品來(lái)提供附加值？ 　　加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流，于細(xì)微處顯真情。有一種專(zhuān)門(mén)針對(duì)中老年人開(kāi)發(fā)的紫砂茶具，廠(chǎng)家針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)“不服老”的心理，將“老夫喜作黃昏頌，滿(mǎn)目青山夕照明”的詩(shī)句刻在茶具上作為廣告詞，撥動(dòng)客戶(hù)心弦，在心理上滿(mǎn)足客戶(hù)，從而促使茶具暢銷(xiāo)。每一個(gè)產(chǎn)品都必須代表一個(gè)獨(dú)特的銷(xiāo)售主張（USP），代表一種張揚(yáng)鮮明的個(gè)性，才能吸引消費(fèi)者的眼球與注意力。” 　　客戶(hù)情感認(rèn)同正是透過(guò)品牌傳遞洞察力、個(gè)性與人性。反之應(yīng)該考慮到市場(chǎng)區(qū)隔，但是不要老是鎖在某一特定區(qū)塊。 　　對(duì)此，星巴克的政策是“最糟的策略莫過(guò)于想要試著取悅每一位顧客的中間路線(xiàn)者。通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)、音樂(lè)賽事，圍繞著“渴望無(wú)限”，百事不斷塑造出更自由、更年輕、更獨(dú)立、更多機(jī)會(huì)……所有的推廣活動(dòng)都以百事的目標(biāo)客戶(hù)群——年輕人的自我形象為核心開(kāi)展，支持百事取得了越來(lái)越多的成就。對(duì)此，星巴克的說(shuō)法是：“每個(gè)人都需要?dú)w屬感，所以需要為自己開(kāi)辟一個(gè)處之泰然的空間，當(dāng)生活變得越來(lái)越復(fù)雜，就越渴望與他人溝通，在此信息革命的時(shí)代，人與人的疏離感越來(lái)越重，心與心的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，Starbucks提供的是一種抗壓劑。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)的趨勢(shì)、目標(biāo)客戶(hù)群的變化不斷地調(diào)整企業(yè)形象，為消費(fèi)者塑造不同的體驗(yàn)，企業(yè)才能更好地生存與發(fā)展。 　　追求成功最重要的是謹(jǐn)守誠(chéng)信道德與服務(wù)承諾。 　　企業(yè)向客戶(hù)爭(zhēng)取的，也許并不止單次交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)。但當(dāng)新生代（白領(lǐng)、大學(xué)生、高中生等）成長(zhǎng)發(fā)展速度最快的市場(chǎng)群體時(shí)，摩托羅拉在中國(guó)市場(chǎng)重新診釋了它的形象，圍繞著“酷”、“新”兩個(gè)主題，“Mo to ro la”開(kāi)始演變?yōu)椤癕o to”。“智慧演繹無(wú)處不在”的摩托羅拉最初在中國(guó)確定了四個(gè)目標(biāo)用戶(hù)群：以科技為主導(dǎo)，以時(shí)間管理為主導(dǎo)，以個(gè)人形象為主導(dǎo)、以社會(huì)交生活為主導(dǎo)的四個(gè)用戶(hù)群。所以，大部分人會(huì)更喜歡翻蓋機(jī)。 　　真正的原因是什么呢？是因?yàn)槭謾C(jī)在很多人看來(lái)是自己時(shí)尚形象的組成部分，他們希望通過(guò)手機(jī)來(lái)彰顯自己的品味?！?　　一句不好看，讓諾基亞痛失不少市場(chǎng)份額。但是，慢慢直板機(jī)在中國(guó)及亞洲得到的評(píng)語(yǔ)為：“好用，科技領(lǐng)先。 　　諾基亞一向以生產(chǎn)直板機(jī)為主，而在亞洲市場(chǎng)，更多的人喜歡用翻蓋機(jī)。 　　產(chǎn)品發(fā)展、設(shè)計(jì)創(chuàng)意與感性訴求才能打動(dòng)人心。為什么企業(yè)越來(lái)越關(guān)注市場(chǎng)、社會(huì)的趨勢(shì)是什么？人們將會(huì)更喜歡、更關(guān)注什么？下一個(gè)情感沖擊波將會(huì)影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。正是因?yàn)槲覀儽仨毷紫葷M(mǎn)足客戶(hù)的渴望，同時(shí)保證感性的誠(chéng)實(shí)。 　　在我們的銷(xiāo)售工作中，更是常常出現(xiàn)這種情況。 　　在航空公司也一樣，如果飛機(jī)在天上出現(xiàn)事故苗頭，是即時(shí)向乘客說(shuō)明真相還是先處理問(wèn)題？ 　　企業(yè)在某種程度上呈現(xiàn)真實(shí)，但須響應(yīng)消費(fèi)者內(nèi)心的渴望。它可以支持企業(yè)走得更遠(yuǎn)，去得更高。企業(yè)最后命運(yùn)多舛。 　　第三項(xiàng)法則：感性誠(chéng)實(shí)塑造渴望 　　相信“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收XXX”的廣告大家都記得，但是真正喜歡這項(xiàng)產(chǎn)品，出于喜愛(ài)的情感而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的客戶(hù)又有多少呢？ 　　擁有品牌知名度不代表深受消費(fèi)者喜愛(ài)。企業(yè)想要和客戶(hù)站在同一立場(chǎng)時(shí)，首先就要取得客戶(hù)的信任?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的情況下，我們發(fā)現(xiàn)多贏、雙贏才是企業(yè)、銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)、客戶(hù)都想看到的局面。同時(shí)，員工是企業(yè)最早的購(gòu)買(mǎi)者，只有極度滿(mǎn)意的員工才能制造出極度滿(mǎn)意的客戶(hù)，在企業(yè)內(nèi)部也必須建立良好的信任機(jī)制。 　　爭(zhēng)取、維持消費(fèi)者的信任，并牢記這份信任隨時(shí)可能被消費(fèi)者收回。信任拉近企業(yè)、銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的距離、展現(xiàn)品牌魅力。 　　極度滿(mǎn)意的客戶(hù)是企業(yè)最好的銷(xiāo)售人員，并會(huì)幫助企業(yè)形成良好的口碑。無(wú)論是廣告還是公關(guān)活動(dòng)，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)不同的渠道了解到企業(yè)信息時(shí)，他們會(huì)建立關(guān)于企業(yè)以其提供的產(chǎn)品的期望。在客戶(hù)與企業(yè)不同的接觸點(diǎn)（包括銷(xiāo)售人員、電話(huà)、電郵、傳真、廣告、渠道等）持續(xù)的影響最后形成客戶(hù)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的情感。然后，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶(hù)進(jìn)行溝通，不僅僅關(guān)注、設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)也影響客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)在不知不覺(jué)中受到企業(yè)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)。正如溝通中說(shuō)什么并不重要，重要的是對(duì)方聽(tīng)到了什么。 　　企業(yè)、銷(xiāo)售人員說(shuō)什么不重要，重要的是客戶(hù)聽(tīng)到了什么。 　　第一項(xiàng)法則：與客戶(hù)充分溝通，調(diào)動(dòng)客戶(hù)情緒 　　營(yíng)銷(xiāo)從以產(chǎn)品為核心的4P發(fā)展到以客戶(hù)為核心的4C，到未來(lái)以關(guān)系為核心的4R，營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越關(guān)注客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)的情緒與情感。它的目的在于發(fā)現(xiàn)、定位目標(biāo)市場(chǎng)潛在的情感消費(fèi)需求，提供解決方案，并與客戶(hù)建立關(guān)系，形成企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)盟、多贏的關(guān)系。 　　長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！ 感性營(yíng)銷(xiāo)系列：感性營(yíng)銷(xiāo)的十項(xiàng)法則中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)， 20050517， 作者:、 訪(fǎng)問(wèn)人數(shù): 2036目　錄第 1 頁(yè) 　　可口可樂(lè)賣(mài)歡樂(lè)、星巴克賣(mài)悠閑、711賣(mài)便利…… 　　護(hù)膚品出售青春美麗的寄望、服裝出售夢(mèng)想的形象…… 　　賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，高度同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)紀(jì)元，筑希望、給夢(mèng)想，通過(guò)調(diào)動(dòng)客戶(hù)情緒，最終建立情感聯(lián)系的感性營(yíng)銷(xiāo)已成為新趨勢(shì)。同時(shí)可以將具有代表性的客戶(hù)升級(jí)成為企業(yè)的個(gè)案代表，定量定性分析客戶(hù)在不同生命周期的需求，從而對(duì)客戶(hù)生命周期進(jìn)行時(shí)間和客戶(hù)利潤(rùn)度的管理。 　　針對(duì)同一客戶(hù)，最好建