02指揮中心值班崗位作業(yè)指導(dǎo)書模板-文庫吧資料
2025-05-21 01:54本頁面
【正文】 一日及上一班次信息進(jìn)行跟蹤、處理記錄，回訪等。中班 15：0023：00調(diào)度員使用車載臺、電話等進(jìn)行工作調(diào)度（維修、安全、環(huán)境及后臺現(xiàn)場人員等），含突發(fā)事件、預(yù)警信息調(diào)度，并對前一日及上一班次信息進(jìn)行跟蹤、處理。播放背景音樂，日常情況：8：0010：00； 重大節(jié)日：9：0012：00。（每天必須檢查所有探頭工作情況，并作記錄）。監(jiān)控員周界紅外、閉路監(jiān)控、消防系統(tǒng)的監(jiān)控及操作處理，并有效填寫質(zhì)量記錄。協(xié)助調(diào)度，信息接收。郵件管理：上午11：00之前檢查前1日全部郵件、快遞的接收、領(lǐng)取、簽字、電子版錄入情況；接收郵局所送郵件，需退局的郵件聯(lián)系確認(rèn)后退局；每天下班前錄郵件（含所有未領(lǐng)取、已領(lǐng)取），下午14：00之前發(fā)送郵件催領(lǐng)短信，下班前電話或?qū)χv通知業(yè)主領(lǐng)取郵件并記錄。窗口接待員窗口接待：郵件收發(fā)、智能卡授權(quán)、鑰匙借還、外來人員接待、物品借存、投幣式保險(xiǎn)柜使用簽字等。協(xié)助調(diào)度即時(shí)入戶維修回訪。同時(shí)，處理跟進(jìn)當(dāng)日投訴信息并使用管控軟件派單。必要時(shí)，如午餐期間，協(xié)助信息、窗口接待工作。每天7：30之前向安全員播報(bào)天氣預(yù)報(bào)，使用電子顯示屏向業(yè)主發(fā)送天氣預(yù)報(bào)，并通過短信向服務(wù)中心各管理人員發(fā)送。將處理當(dāng)班期間公共區(qū)域報(bào)修，并在電子版公共區(qū)域巡查表中記錄。1人主責(zé)，調(diào)度員就餐期間或暫時(shí)外出期間指定調(diào)度員暫時(shí)調(diào)度，并作好工作交接。，并簽字確認(rèn)。，不得錯填、漏填或不填。，明確交待本班重要事項(xiàng)及下班應(yīng)續(xù)辦事項(xiàng)。、疾病等原因休假，必須提前1天向主管/負(fù)責(zé)人申請，無法提前1天的，必需上班前知會主管/負(fù)責(zé)人，否則以曠工處理，并于上班后1日內(nèi)補(bǔ)請假單。，每月30/31日之前完成張貼，遇節(jié)假日提前。、客戶服務(wù)五要素要求。，
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