【正文】 了解之后，產(chǎn)生興趣，仍拿不定主意是買還是不買，這時需對這一類客戶耐心解釋，詳細說明防滑劑的優(yōu)點，給他看防滑劑所有的檢測報告，以取信對方。10 10《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計報告（2）頑固型客戶這類顧客的自我觀念很重，雖然處理事情果斷，但因欠思考，往往無法與我們的意思相同，這時需要用溫和的態(tài)度，面帶微笑和他交談，慢慢的引導(dǎo)他，讓他了解佳辰防滑劑的好處。要客觀而專業(yè)的介紹佳辰防滑劑，千萬不要夸大其詞，因為他一聽就知道了。和他們打交道，不需要講太多沒用的題外話。（1）理智型客戶這種客戶喜歡思索，對什么都抱著懷疑的態(tài)度，他們大都有比較廣博的知識，邏輯思維再發(fā)送公司拍攝的施工視頻，教客戶自己做防滑施工，根據(jù)顧客而購買的防滑劑容量，提醒他可以做多大面積的防滑施工，客戶有任何不懂的問題需要隨時解答。要提醒顧客本產(chǎn)品是分瓷磚材質(zhì)購買的，問顧客自己是否知道是哪種瓷磚，如果不知道就讓顧客拍照，由專業(yè)人員辨認再發(fā)貨。53不同性格的顧客會有不同的購買行為，所以，對于不同的顧客要有不同應(yīng)對策略。（二）售中客戶服務(wù)設(shè)計9 9《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計報告防滑劑作為一款新產(chǎn)品，人們對它抱著一種既好奇又懷疑的態(tài)度，好奇它的防滑效果，涂抹在地磚上真的能有效防滑，懷疑防滑劑只涂抹一次就可以維持產(chǎn)品圖4.“買就送”優(yōu)惠活動買佳辰防滑劑家庭裝贈送一包洗滌粉。圖20251000ml20257 7類別瓷磚種類圖片適用藥劑適用場所大理石餐廳、家居、酒店、辦公室等公共場所仿古磚餐廳、酒店等場所花崗巖樓道臺階等場所?；u醫(yī)院、商場、政府部門、家居等場所釉面磚浴室、衛(wèi)生間等場所《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計報告表佳辰防滑劑家庭裝、工程裝、小樣這三種規(guī)格的，分別有大理石瓷磚地面專用防滑劑、花崗巖瓷磚地面專用防滑劑、仿古磚瓷磚地面專用防滑劑、?；u瓷磚地面專用防滑劑、浴室瓷磚地面專用防滑劑、強硬度瓷磚地面專用防滑劑。不管是室內(nèi)還是室外，地面在有水有油的情況下，人們鞋底不防滑，是容易滑倒的，為確保老弱病殘、小孩、孕婦腳下的安全，提前做好瓷磚地面防滑處理是預(yù)防滑倒的最好措施。2123%，女性為4344%。65產(chǎn)品圖強調(diào)防滑產(chǎn)品在我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾?。圖工程裝的適用范圍你大型公共場所，例如學校、部隊、軌道交通、政府辦公樓、監(jiān)獄、醫(yī)院、酒店、餐廳等。知道了這些不足，我們將能更好的制定出完善的客戶服務(wù)方案。表800500司察地5 5類別調(diào)查法調(diào)研手段調(diào)研過程調(diào)研結(jié)果實地、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法1.我們要保證客戶服務(wù)既在售前給客戶提供了購買的理由，又可以在售中給客戶增加購買的意義，保證購買的流程順暢，還在售后環(huán)節(jié)給客戶提供了全面的售后服務(wù)體系，最終使企業(yè)銷售額得以提升?？头?wù)是連接客戶和企業(yè)的橋梁，客服可以通過客戶的咨詢，反饋，投訴等問題發(fā)現(xiàn)企業(yè)防滑產(chǎn)品存在的不足之處，以改善防滑劑的質(zhì)量，改善服務(wù)規(guī)范，改進服務(wù)理念，客戶服務(wù)的目的就是增加用戶對企業(yè)的信心和忠誠度，從而提升企業(yè)的信譽和口碑，提升防滑劑銷售量的增長，客戶服務(wù)體系越健全，佳辰防滑的盈利就會越來越多。（四）小組成員分工產(chǎn)品售前客戶服務(wù)：杜娜產(chǎn)品售中客戶服務(wù)：黃婷利產(chǎn)品售后客戶服務(wù)：陳雨歆4 4《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計報告三、客戶服務(wù)設(shè)計目的及意義（一）客戶服務(wù)的目的客戶服務(wù)就是直接與客戶接觸，為客戶排擾解難，從而樹立公司的信譽，樹立客戶對公司防滑產(chǎn)品的信心，進一步促進銷售的發(fā)生，如果說老師的職責是傳道授業(yè)，那么客服就是站在公司立場上為客戶在心理上,產(chǎn)品上,技術(shù)上的排擾解難,加強和改進公司與客戶之間的關(guān)系。歲的中年男性，這個年齡階段的男性絕大多數(shù)都是處于上有老下有小是生活狀態(tài)，會特別注重家庭安全問題，而且公司家庭裝的防滑產(chǎn)品是需要自己做施工處理的，自己動手施工類產(chǎn)品，男性會更加容易上手，男性動手執(zhí)行力比女性強。不滿意零風險全額退款承諾！（三）目標人群介紹家庭裝：主要目標人群為老人、小孩及行動不便的家庭，這類家庭中主要購買人群為顛覆傳統(tǒng)地面防滑概念：地面防滑處理后，無毒、無味，不會損傷地磚原有風貌，看不出有任何的變化，保持了地磚原有風貌。湖南佳辰熱忱歡迎社會各界人士加盟合作，攜手共進。的事業(yè)理念，依靠位于前列的科技人才、優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)體系，成為中國專業(yè)安全健康環(huán)保防滑的領(lǐng)軍品牌。湖南佳辰防滑防護科技有限公司秉承在以往歷程中，公司承蒙社會各界人士的支持與厚愛，圓滿完成了眾多經(jīng)典的地面防滑施工項目。3 3《佳辰防滑》企業(yè)客戶服務(wù)課程設(shè)計報告二、《佳辰防滑》企業(yè)和產(chǎn)品簡介（一）企業(yè)基本情況介紹湖南佳辰防滑防護科技有限公司是一家集地面防滑防護產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)銷售、代理及項目施工為一體的綜合型企業(yè)。國外關(guān)專家紛紛認為，工作場所跌倒是防不勝防的頭號傷害問題；而在公共場所跌倒無疑也是造成人身重大傷害的首要原因。老人摔傷的比例更高達根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每年由于意外滑倒造成骨折、扭傷等住院數(shù)據(jù)的比例占全部的萬起。年因濕滑摔傷事件在案目前國內(nèi)公共場所地面過于光滑而導(dǎo)致意外滑倒致傷致殘等事件不斷上升，地面防滑已經(jīng)成了公共安全的新問題。關(guān)鍵詞:售后服務(wù)，“佳辰防滑”解答顧客提出的問題等從根本上徹底解決業(yè)主質(zhì)量和售后服務(wù)無保障等后顧之憂，本小組選擇回訪的客戶，制定不同類別的回訪方法，設(shè)計具體客戶回訪流程，根據(jù)佳辰防滑售后服務(wù)方