【正文】 ，存儲(chǔ)容量增長(zhǎng)快速，并對(duì)多服務(wù)器的連接情況下 ，有大量的數(shù)據(jù)直接高速備份的要求且避免對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)效率的沖擊。 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案存儲(chǔ)系統(tǒng)的容量要求來(lái)自?xún)煞矫妫簯?yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)容量要求、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量要求，以及其他系統(tǒng)存儲(chǔ)容量要求。主要針對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，必須實(shí)施系統(tǒng)備份。在系統(tǒng)升級(jí)前、成功升級(jí)之后，或者在應(yīng)用軟件系統(tǒng)升級(jí)前、后都可進(jìn)行系統(tǒng)備份操作。本項(xiàng)目采用兩個(gè)層面的備份方式：系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)備份。本項(xiàng)目使用數(shù)據(jù)備份服務(wù)器作為備份策略的實(shí)施主體，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用數(shù)據(jù)的按策略自動(dòng)備份和按需恢復(fù)。 備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心，必須有完善的保護(hù)措施。 流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器1臺(tái)配置1臺(tái)流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，對(duì)前端接入進(jìn)來(lái)的視頻監(jiān)控信息進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，便于多級(jí)調(diào)用的需求，大大減輕了前段監(jiān)控設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬，和設(shè)備本身的負(fù)擔(dān)。 接入控制服務(wù)器1臺(tái)配置1臺(tái)接入控制服務(wù)器，對(duì)企業(yè)端的監(jiān)測(cè)信息的介入情況進(jìn)行控制。根據(jù)實(shí)際測(cè)算，本工程將配置8臺(tái)企業(yè)級(jí)服務(wù)器組成的應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)，負(fù)責(zé)響應(yīng)各應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)處理需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯處理，并維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的連接。此方案均具備高性能、高可靠性的優(yōu)點(diǎn)，在災(zāi)害事件造成平臺(tái)業(yè)務(wù)量突發(fā)猛增的情況下仍能很好的保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的性能。服務(wù)器區(qū)域包含數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器4臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器8臺(tái)（支撐本次工程各類(lèi)應(yīng)用）、系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器1臺(tái)（用于部署運(yùn)維管理工具、云管理系統(tǒng)、保合規(guī)監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、業(yè)務(wù)服務(wù)維護(hù)系統(tǒng)、集中安全管理系統(tǒng)、集中賬號(hào)管理系統(tǒng)、內(nèi)控堡壘主機(jī)系統(tǒng)）、OA服務(wù)器1臺(tái)、接入控制服務(wù)器1臺(tái)、視頻管理控制服務(wù)器1臺(tái)、流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器1臺(tái)、存儲(chǔ)服務(wù)器1臺(tái)、IPSAN磁盤(pán)陣列1套（視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）、FCSAN磁盤(pán)陣列1套 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，響應(yīng)數(shù)據(jù)處理請(qǐng)求，負(fù)責(zé)完成數(shù)據(jù)處理并返回處理結(jié)果。1臺(tái)核心交換機(jī)作為存儲(chǔ)區(qū)域的核心交換機(jī)與指揮中心樓宇核心交換機(jī)相連，獨(dú)立架設(shè)一臺(tái)外網(wǎng)路由器，使用獨(dú)立專(zhuān)線(xiàn)接入前端業(yè)務(wù)傳輸數(shù)據(jù)。 其他數(shù)據(jù)其他數(shù)據(jù)包括：信訪(fǎng)數(shù)據(jù)、公共知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)等。3)、建筑物分布數(shù)據(jù)。 共享數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)包括：1）、應(yīng)急資源數(shù)據(jù)：現(xiàn)場(chǎng)救援和工程搶險(xiǎn)裝備保障資源數(shù)據(jù)；應(yīng)急保障隊(duì)伍資源數(shù)據(jù)；交通運(yùn)輸保障資源數(shù)據(jù)；醫(yī)療衛(wèi)生保障資源數(shù)據(jù)；物資保障資源數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是提高安監(jiān)管理各種信息的綜合利用率，及在事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、指揮、調(diào)度相關(guān)救援部門(mén)共同作戰(zhàn)的能力；把盡量多的事故消滅在萌芽之中，強(qiáng)化有效監(jiān)控的力度；同時(shí)也為事故發(fā)生后的快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)、現(xiàn)場(chǎng)指揮決策，提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和保障。 安監(jiān)數(shù)據(jù)安監(jiān)數(shù)據(jù)包括：環(huán)境事件數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、應(yīng)用預(yù)案數(shù)據(jù)、保障數(shù)據(jù)、生產(chǎn)準(zhǔn)入數(shù)據(jù)、公共服務(wù)信息、危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)等。 環(huán)境空間數(shù)據(jù)環(huán)境空間數(shù)據(jù)包括：電子地圖數(shù)據(jù)、企業(yè)標(biāo)繪數(shù)據(jù)、監(jiān)控點(diǎn)地圖數(shù)據(jù)、控點(diǎn)POI數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)、無(wú)線(xiàn)遙感數(shù)據(jù)等。 安監(jiān)數(shù)據(jù)共享接口與安監(jiān)局系統(tǒng)的接口，統(tǒng)計(jì)接口技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)環(huán)保廳突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)與安監(jiān)局業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，當(dāng)突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時(shí)，案件信息能夠通過(guò)系統(tǒng)直接傳輸?shù)桨脖O(jiān)局系統(tǒng)，同時(shí)，應(yīng)急指揮系統(tǒng)能夠接收安監(jiān)局反饋的信息，為應(yīng)急指揮提供參考。 預(yù)留衛(wèi)生數(shù)據(jù)共享接口系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮預(yù)留與自治區(qū)衛(wèi)生廳單位的接口，系統(tǒng)建設(shè)完成后，逐步實(shí)現(xiàn)與衛(wèi)生單位的系統(tǒng)換臉互通和數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)在應(yīng)急指揮過(guò)程中的聯(lián)動(dòng)。 預(yù)留氣象數(shù)據(jù)共享接口氣象數(shù)據(jù)為突發(fā)環(huán)境事件的應(yīng)急指揮提供重要的參考和依據(jù)，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)考慮與自治區(qū)氣象廳數(shù)據(jù)共享和交換的接口，為后期與氣象局的互聯(lián)互通做好基礎(chǔ)和準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)與自治區(qū)應(yīng)急指揮平臺(tái)對(duì)接將采用webservice接口方式實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件信息、應(yīng)急工作動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知、材料收發(fā)等功能的接口。系統(tǒng)設(shè)計(jì)與環(huán)境監(jiān)控管理系統(tǒng)外部接口設(shè)計(jì)，使用的實(shí)現(xiàn)機(jī)制包括消息中間件、WebService及數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，調(diào)用監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。 日常值守管理子系統(tǒng)日常值守管理是管理對(duì)值守、值班等情況進(jìn)行管理。日常管理中，通過(guò)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，針對(duì)超過(guò)閥值的指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警，提前做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。綜合分析提供靈活多樣的展現(xiàn)方式，常用的展現(xiàn)方式有：固定（預(yù)定義）報(bào)表、圖表、即席查詢(xún)、多維動(dòng)態(tài)分析等。分析維度包括時(shí)間、地區(qū)、申請(qǐng)類(lèi)型、用戶(hù)性質(zhì)、用戶(hù)狀態(tài)、通話(huà)類(lèi)型、受理方式等。 綜合分析綜合分析是基于OLAP的多維分析技術(shù)。同時(shí)，提供報(bào)表模板，可以靈活選擇特定的模版，也可自定義所需要的模版。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能指在制訂的統(tǒng)計(jì)周期之內(nèi)，按市場(chǎng)部門(mén)的要求生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總或分析處理，形成規(guī)定格式的報(bào)表圖形，并向相關(guān)部門(mén)提供有關(guān)的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)與經(jīng)營(yíng)分析資料。管理者根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不同時(shí)期的情況，可以通過(guò)選擇或輸入的方式對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的門(mén)限值進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)時(shí)監(jiān)控的目的。 關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和預(yù)警功能。在突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時(shí)，可以根據(jù)突發(fā)環(huán)境事件現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)預(yù)先配置的資源保障計(jì)劃進(jìn)行修正，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行資源配置，制定應(yīng)急保障計(jì)劃。216。對(duì)資源查詢(xún)結(jié)果可以在地圖上直接顯示，也可以輸出為統(tǒng)計(jì)專(zhuān)題圖，直觀顯示應(yīng)急資源的分布情況。 資源查詢(xún)統(tǒng)計(jì)及應(yīng)急資源分布利用空間地理功能，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示。 應(yīng)急資源維護(hù)實(shí)施對(duì)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、儲(chǔ)備物資、救援裝備、通信保障、醫(yī)療救護(hù)等應(yīng)急資源的動(dòng)態(tài)管理，為應(yīng)急指揮調(diào)度提供保障。 應(yīng)急保障物資管理子系統(tǒng)環(huán)境事件應(yīng)急保障資源管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)某能源化工管委會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件時(shí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、應(yīng)急專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急救援裝備、應(yīng)急通信保障、應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)、應(yīng)急專(zhuān)家及應(yīng)急避難場(chǎng)所等突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急保障資源的綜合管理，包括對(duì)資源信息登記、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)等功能，為應(yīng)急指揮調(diào)度提供保障。216。216。216。系統(tǒng)支持WORD、TXT、EXCEL、PDF等格式文件的導(dǎo)入；216。216。 風(fēng)險(xiǎn)隱患監(jiān)測(cè)防控子系統(tǒng)通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析，可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理工作的關(guān)口再前移，有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，并對(duì)突發(fā)事件處置提供科學(xué)的依據(jù)。實(shí)現(xiàn)預(yù)警預(yù)測(cè)模型的建立、修改、刪除、查詢(xún)等。216。在預(yù)警管理時(shí)，可以根據(jù)具體事件類(lèi)型查找到相關(guān)指標(biāo)信息，提供定級(jí)參考。216。 預(yù)警信息智能發(fā)布根據(jù)綜合預(yù)測(cè)分析結(jié)果，和相關(guān)預(yù)案對(duì)于預(yù)警等級(jí)的指標(biāo)規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，給出事件的預(yù)警級(jí)別建議。由系統(tǒng)自動(dòng)給出突發(fā)公共事件的預(yù)警級(jí)別建議，對(duì)事件后果以及次生、衍生事件發(fā)生的可能性等進(jìn)行綜合研判，為預(yù)警發(fā)布、決策指揮等提供基礎(chǔ)。216。216。為危險(xiǎn)源辨識(shí)、登記、審核工作提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)支持。 危險(xiǎn)源動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng) 危險(xiǎn)源動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)危險(xiǎn)源管理系統(tǒng)按照有關(guān)管理規(guī)定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)危險(xiǎn)源的辨識(shí)申報(bào)、備案審核、變更核銷(xiāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。 公共服務(wù)信息管理系統(tǒng) 公共服務(wù)信息管理系統(tǒng)通過(guò)建設(shè)政務(wù)公開(kāi)信息查詢(xún)系統(tǒng)，并集成已有軟件和改造部分功能，在安監(jiān)局網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公開(kāi)、證書(shū)信息查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、后臺(tái)管理，主要功能設(shè)計(jì)如下：1. 政務(wù)信息公開(kāi)實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息公示、通知公告、辦事指南、資料下載等功能。3. 實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)重大危險(xiǎn)源和重點(diǎn)單位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，采用 “分段顯示、隨即切換、實(shí)時(shí)在線(xiàn)”模式，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全參數(shù)（如：氣體濃度等）自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警，實(shí)時(shí)圖像傳輸與存儲(chǔ)，遠(yuǎn)程控制視頻攝像機(jī)的取景，并能實(shí)時(shí)把信號(hào)傳輸?shù)狡脚_(tái)，并與電子地圖相集成直觀查看事故現(xiàn)場(chǎng)信息。3) 利用企業(yè)安全動(dòng)態(tài)管理信息自動(dòng)識(shí)別出相關(guān)事故隱患的情況。1) 實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)信息，評(píng)估出企業(yè)主要危險(xiǎn)源（重大危險(xiǎn)源）風(fēng)險(xiǎn)控制水平等級(jí)信息；結(jié)合重大危險(xiǎn)源等級(jí)信息，對(duì)企業(yè)重大危險(xiǎn)源發(fā)生重大事故的風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行綜合分析。實(shí)現(xiàn)地圖空間查詢(xún)；通過(guò)查詢(xún)危險(xiǎn)源結(jié)果對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行地圖定位；通過(guò)查詢(xún)方式實(shí)現(xiàn)地圖圖層自動(dòng)過(guò)濾功能。2. 更新管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、企業(yè)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)、企業(yè)行政許可等數(shù)據(jù)鏈接，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新；3. 空間信息管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息與地理信息系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)和鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)地理空間信息管理。 企業(yè)基本信息查詢(xún)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息查詢(xún)管理、更新管理、空間信息管理。3. 資料維護(hù)實(shí)現(xiàn)舉報(bào)電話(huà)維護(hù)，對(duì)各地舉報(bào)網(wǎng)站鏈接維護(hù)，舉報(bào)知識(shí)維護(hù)。2. 答復(fù)管理實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)回復(fù)管理：承辦人登陸后，對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行答復(fù)。 建議與舉報(bào)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)上報(bào)，答復(fù)管理、資料維護(hù)，并集成已有軟件系統(tǒng)功能。3. 輔助管理采用電子巡視功能：采取自動(dòng)化技術(shù)手段，可以對(duì)人工操作或自動(dòng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行巡查。 綜合監(jiān)管信息系統(tǒng) 安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法檢查子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)執(zhí)法管理、檔案管理、輔助管理等功能。其功能包括如下：1. 行政復(fù)議申報(bào)1) 行政復(fù)議程序（工作標(biāo)準(zhǔn)）的圖形化流程2) 支持被復(fù)議單位的資料網(wǎng)上提交，提交文件格式文字、圖片、視頻等3) 行政復(fù)議的受理、登記及自動(dòng)編號(hào)功能2. 行政復(fù)議受理1) 行政復(fù)議程序的表格化審查，生成受理狀態(tài)2) 自動(dòng)形成行政復(fù)議決定文書(shū)功能3) 檔案管理及統(tǒng)計(jì)表功能 中介機(jī)構(gòu)管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中介機(jī)構(gòu)基本情況管理、機(jī)構(gòu)注冊(cè)評(píng)價(jià)人員管理、注冊(cè)安全工程師管理、機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書(shū)管理、評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)報(bào)表管理、安全評(píng)價(jià)報(bào)告管理等。主要包括值班起始時(shí)間、值班終止時(shí)間、主班姓名、主班聯(lián)系電話(huà)、副班姓名、副班聯(lián)系電話(huà)、傳真等信息。 環(huán)境信息查詢(xún)子系統(tǒng)環(huán)境信息查詢(xún)子系統(tǒng)主要包括某能源化工基地突發(fā)環(huán)境事故發(fā)生時(shí)產(chǎn)生的事件信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括事件名稱(chēng)、事發(fā)位置、事件大小類(lèi)、現(xiàn)場(chǎng)狀況、錄音和現(xiàn)場(chǎng)圖片、事件目前處置情況等突發(fā)事件相關(guān)的信息。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程不間斷滾動(dòng)電話(huà)錄音，即可以對(duì)全部座席的通話(huà)錄音，也可以對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)座席的通話(huà)錄音，避免人工座席將通話(huà)信息轉(zhuǎn)錄成文字信息時(shí)出現(xiàn)遺漏。F、客戶(hù)資料管理系統(tǒng)提供周詳?shù)目蛻?hù)資料管理，其中包括客戶(hù)資料的訪(fǎng)問(wèn)記錄、資料的更新等功能。系統(tǒng)提供電話(huà)轉(zhuǎn)接功能使人工座席可以將客戶(hù)呼叫通過(guò)局域網(wǎng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，以利于對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)有效處理。D、軟電話(huà)應(yīng)用人工座席的軟電話(huà)應(yīng)用包括：來(lái)話(huà)應(yīng)答、來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接、電話(huà)會(huì)議、座席轉(zhuǎn)接、臺(tái)席轉(zhuǎn)接、臨時(shí)閉席/返回、呼叫班長(zhǎng)、人工轉(zhuǎn)自動(dòng)、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、話(huà)務(wù)員狀態(tài)指示等。通過(guò)設(shè)置班長(zhǎng)席來(lái)監(jiān)督和管理座席人員，以提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。對(duì)于每一個(gè)座席人員都有一個(gè)登錄系統(tǒng)的工號(hào)和口令，既保證對(duì)其工作量進(jìn)行準(zhǔn)確考核，又保證了對(duì)座席工作狀態(tài)的更準(zhǔn)確的監(jiān)控。系統(tǒng)采用了多種安全防護(hù)措施來(lái)保障系統(tǒng)的安全，如網(wǎng)管系統(tǒng)采取高級(jí)別、多層次的安全防護(hù)措施；網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供嚴(yán)格的操作控制和存取控制。B、安全管理功能本系統(tǒng)是環(huán)保局接受社會(huì)各界的工作監(jiān)督、廣泛吸收優(yōu)秀的建設(shè)建議、創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境的重要保證，因此系統(tǒng)的可靠性和安全性是第一位的要求。系統(tǒng)維護(hù)管理的主要功能如下：A、計(jì)費(fèi)管理功能對(duì)呼入、呼出電話(huà)的時(shí)長(zhǎng)和主叫、被叫號(hào)碼進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，并可打出詳細(xì)的話(huà)費(fèi)清單。主動(dòng)呼出服務(wù)利用客戶(hù)服務(wù)中心自身具備的呼出功能，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主動(dòng)聯(lián)系人民群眾，進(jìn)行環(huán)保工作滿(mǎn)意度調(diào)查，通知環(huán)境污染投訴舉報(bào)處理結(jié)果,聽(tīng)取民眾的意見(jiàn)和建議等服務(wù)。對(duì)本級(jí)部門(mén)無(wú)法處理的舉報(bào)，可采用自動(dòng)或手工方式移交上級(jí)部門(mén)處理?？蛻?hù)憑此流水號(hào)，可隨時(shí)打電話(huà)進(jìn)入系統(tǒng)了解處理情況。主要內(nèi)容包括如下：(1）投訴單的記錄和錄音功能；(2）投訴單的送發(fā)功能；(3）投訴單的處理功能；(4）投訴單的答復(fù)功能。值班人員根據(jù)投訴者的問(wèn)題，通過(guò)座席電腦查詢(xún)相應(yīng)法律條文，向投訴者提供解決問(wèn)題的方法等。B、傳真舉報(bào)外線(xiàn)撥入系統(tǒng)后，如果選擇傳真受理，系統(tǒng)通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答，引導(dǎo)用戶(hù)完成傳真投訴。主要包括以下環(huán)境污染舉報(bào)投訴方式：A、電話(huà)錄音舉報(bào)/自動(dòng)受理投訴外線(xiàn)撥入系統(tǒng)后，如果選擇自動(dòng)受理，系統(tǒng)通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答方式，引導(dǎo)用戶(hù)完成投訴過(guò)程。投訴舉報(bào)服務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)各種接入手段接受用戶(hù)的關(guān)于環(huán)境污染、噪聲超標(biāo)、衛(wèi)生狀況等的投訴舉報(bào)，并及時(shí)處理或通過(guò)特定的通信渠道轉(zhuǎn)交給環(huán)保局的處理部門(mén)處理，同時(shí)可根據(jù)處理的情況及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，做到服務(wù)的閉環(huán)。它要求客戶(hù)留下回電號(hào)碼、相關(guān)問(wèn)題內(nèi)容及是否希望回復(fù)等信息，待座席代表有空閑時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并將處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給客戶(hù)。真正實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)：即使在無(wú)人值守的情況下，客戶(hù)亦能通過(guò)撥打客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，得到系統(tǒng)以語(yǔ)音方式進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)。12369環(huán)保信訪(fǎng)管理系統(tǒng)具有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工坐席接聽(tīng)舉報(bào)服務(wù)、 錄音舉報(bào)、傳真舉報(bào)、相關(guān)環(huán)保法律條文咨詢(xún)、環(huán)保知識(shí)/政策宣傳、環(huán)境污染投訴舉報(bào)、投訴結(jié)果反饋查詢(xún)、信息調(diào)查、錄音留言服務(wù)、因特網(wǎng)服務(wù)、管理人員對(duì)語(yǔ)音記錄的查詢(xún)、投訴數(shù)據(jù)分析等功能，并且結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得人民群眾隨時(shí)隨地可以利用身邊的各種通訊工具獲得環(huán)保局的方便快捷的24小時(shí)全天候服務(wù)。系統(tǒng)結(jié)合國(guó)家環(huán)保部《污染源在線(xiàn)監(jiān)控傳輸標(biāo)準(zhǔn)》建立對(duì)環(huán)境監(jiān)察，包括廢氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)、廢水自動(dòng)監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)測(cè)、噪聲自動(dòng)監(jiān)測(cè)、生態(tài)自動(dòng)監(jiān)測(cè)、輻射自動(dòng)監(jiān)測(cè)等各方面的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)多種傳輸實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境監(jiān)察的在線(xiàn)自動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)傳輸，為決策提供科學(xué)依據(jù)， 強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)察的日常督查管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境監(jiān)察數(shù)據(jù)的可視化、地圖化、智能化管理和與空間地理數(shù)據(jù)的綜合利用。 污染控制管理子系統(tǒng)污染控制管理子系統(tǒng)是對(duì)污染控制的綜合管理和突發(fā)環(huán)境事件的聯(lián)合應(yīng)對(duì)。 環(huán)境管理綜合業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) 法律法規(guī)管理子系統(tǒng)法律法規(guī)管理子系統(tǒng)，主要是維護(hù)法律法規(guī)的基本數(shù)據(jù)信息等功能。（2） 水環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè) 污染源在線(xiàn)監(jiān)控子系統(tǒng)污染源監(jiān)測(cè)是指對(duì)污染物排放出口的排污監(jiān)測(cè)，固體廢物的產(chǎn)生、貯存、處置、利用排放點(diǎn)監(jiān)測(cè)，防治污染設(shè)施運(yùn)行效果監(jiān)測(cè)，“三同時(shí)”項(xiàng)目竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)，現(xiàn)有污染源治理項(xiàng)目（含限期治理項(xiàng)目）竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)，排污許可證執(zhí)行情況監(jiān)測(cè)，污染事故應(yīng)急監(jiān)測(cè)等。（1） 大氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)空氣是人類(lèi)生存的重要外界環(huán)境因素之一。在在線(xiàn)傳感器上線(xiàn)前，開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)資源匯聚工具，匯聚局監(jiān)測(cè)中心或本局自建環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)站