【正文】 有沒有異同點。 設備問題 案例一： 問題現(xiàn)象： 某地市運營商的辦公大樓部署了 500mW 放裝型和 500mW 合路型兩種型號的AP。到現(xiàn)場后，測試人員通過 WirelessMon 發(fā)現(xiàn)信號正常； 測試人員用自己電腦進行測試，發(fā)現(xiàn)能夠正常的進行數(shù)據(jù)業(yè)務，所以排除③④⑤⑥問題； 測試人員打開學生電腦，查看 SSID 配置，發(fā)現(xiàn)正常，排除②問題； 測試人員嘗試再次連接 CMCCEDU 網(wǎng)絡，仍然連接不上，處于掉線狀態(tài)；打開用戶無線網(wǎng)絡配置，發(fā)現(xiàn)其定義了 IP 地址，通過詢問了解到該學校有自己的無線網(wǎng)絡，平日學生上網(wǎng)可通過 CMCCEDU 網(wǎng)絡或者學校自身的無線網(wǎng)絡進行上網(wǎng)，通過學校無線網(wǎng)絡進行上網(wǎng)時需設置 IP 地址，如果用戶 通過本學校網(wǎng)絡進行上網(wǎng)而不及時點擊自動獲取 IP地址時，無法連接 WLAN 網(wǎng)絡。 案例 四 ： 問題現(xiàn)象： 獨墅湖某高校有學生反映以前能正常進行上網(wǎng)業(yè)務，一段時間后發(fā)現(xiàn)不能連接 WLAN 網(wǎng)絡進行上網(wǎng)，一直處于掉線狀態(tài)，而且這種情況一直存在。 將用戶終端連接至有線寬帶同樣無法正常上網(wǎng)，斷定為用戶終端問題。 30 案例 三 ： 問題現(xiàn)象： 職業(yè)技術學院西區(qū) 1棟宿舍一位用戶反映最近使用 WLAN 上網(wǎng)出現(xiàn)了問題，無法正常上網(wǎng)：能夠登錄認證頁面，但是無法打開網(wǎng)頁，以前上網(wǎng)都正常。 另外，也可調整電腦的無線網(wǎng)卡的靈敏度，來減少無線網(wǎng)卡的自動重選網(wǎng)絡的主動性。 問題處理 4 用戶所連接的無線網(wǎng)絡漫游到其他 SSID，出現(xiàn)上網(wǎng)斷線。 問題處理 3 用戶把 PORTAL 的頁面添加進了收藏夾，此后上網(wǎng)彈出的頁面均為第一次上網(wǎng)時的頁面，由于第一次上網(wǎng)時的頁面證書已經(jīng)過期，因此用戶會出現(xiàn)認證失敗的問題。 28 解決方案 ： 詢問用戶的 IP 地址是否設置為自動獲取方式。 問題處理 1： 經(jīng)現(xiàn)場定位，采用其它電腦可以認證成功并上網(wǎng)。 解決方法： 搬離微波爐的位置，隔離 大功率設備，防止信號干擾。 終端問題 案例一： 問題現(xiàn)象： 辦公室覆蓋信號有時較弱導致無法連接，或者有時已經(jīng)連接上，并已認證，但使用一段時間后突然不能上網(wǎng)。應檢查 AC 設備與本地 CMNET 網(wǎng)絡的連通性，包括測試從 AC側到 CMNET 是否能 PING 通等。如是，則進行避開干擾源或無線信道優(yōu)化等處理。 網(wǎng)絡側問題：網(wǎng) 絡側 DNS 服務器問題；網(wǎng)絡上存在沖突的公網(wǎng)地址；網(wǎng)絡側設備對用戶地址段做訪問限制；CMNET網(wǎng)絡問題。 問題處理： 1. 確認其他用戶是否可以正確獲取地址，如果可以檢查筆記本配置； 2. 檢查用戶終端 IP 地址獲取方式是否為自動獲取 IP 地址，如果不是，改為動態(tài)獲取方式； 3. 如果其他用戶 也不能獲取 IP地址，在檢查 AC內(nèi)置的 DHCP服務是否啟用，如果沒有啟用，需要重啟該服務； 解決方案： AC 重啟 DHCP 服務，以武漢虹信 AC為例： 24 檢查 DHCP Pool 是否夠用，如果沒有，則在客戶允許的前提下，增加 IP Pool； 點擊控制→ DHCP→詳細信息 25 適用對象： 用戶無法認證或 能夠認證成功但是無法上網(wǎng)問題 主要可能原因： 終端問題：用戶瀏覽器設置錯誤，惡意插件或者病毒。 解決方案 ： 更改為正確的配置后，該問題解決。 問題處理 ： 經(jīng)現(xiàn)場定位，采用其它電腦也可以搜索到移動無線網(wǎng)絡，但同樣無法關聯(lián)成功。 AP 自動切換信道時會短暫的造成用戶掉線 ，在干擾較大的熱點最好采用固定信道。如果 3個 AP不能滿足密集分布的用戶需要，則必須增加AP 數(shù)量，同時減小 AP 發(fā)射功率，減小每個 AP 的覆蓋區(qū)域。 問題處理 ： 處理 WLAN 網(wǎng)絡同頻 AP 的干擾，只有當干擾 AP 有用戶接入時才會產(chǎn)生較大影響 ，多個同頻干擾 AP 的總吞吐量低于單 AP 的吞吐量； WLAN 網(wǎng)絡鄰頻 AP 的干擾：鄰頻 AP會對工作 AP產(chǎn)生較強干擾，在實際應用時應做好頻點規(guī)劃工作。 用戶所在無線環(huán)境干擾嚴重 案例一： 問題現(xiàn)象 ： 在同一樓層東側用戶可以正常使用，但是西側用戶提示信號弱無法連接到WLAN 信號，經(jīng)過現(xiàn)場排查分析是由于分布在西側的 AP 沒有正常工作：為該 AP供電 POE 交換機端口此時處于關閉狀態(tài)，用戶搜索到的信號時其他樓層 AP 外泄出來的信號，該信號弱無法滿足用戶的需求。此時查看 AP接入用戶數(shù)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)達到最大接入用戶數(shù) 15 個。 接入用戶數(shù)限制問題 案例一： 問題現(xiàn)象 ： WIFI 信號在 50dBm 左右，用戶能夠搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)，終端出現(xiàn)“受限制或無連接”的提示。 初步判斷為地址池溢出導致無法正常獲取 IP 地址。 檢查數(shù)據(jù)配置， DHCP 服務器地址池，只分配 4C 各地址。 排查過程： 現(xiàn)場測試信號強度正常，檢查設備運行情況良好。 21 解決方案： 在 AC 上增加用戶 IP地址池地址，解決該問題。 案例二： 問題現(xiàn)象： 用戶能夠搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)。 否是用 戶 無 法 獲 取I P 地 址檢 查 對 應 的 A P 能否 p i n g 通熱 點 A P p i n g 不 通檢 查 A C 是 否 有 空閑 地 址A C 的 I P 地 址池 耗 盡用 戶 終 端 問 題更 換 終 端 進 行 測試 ， 故 障 仍 存 在否是A P 故 障是否 故障定位： IP 地址池不夠，網(wǎng)絡連接中斷。 IP 地址溢出問 題 案例一： 問題現(xiàn)象： 用戶連上 Wlan 網(wǎng)絡后，無法獲取 IP 地址。 3）網(wǎng)卡故障。 判斷可能為： 1）用戶網(wǎng)卡驅動問題導致。 檢查用戶終端發(fā)現(xiàn)不能正常獲取到 IP 地址。 排查過程： 現(xiàn)場測試網(wǎng)絡信號正常，業(yè)務使用正常。 解決方案 ： 取消手工配置 IP地址，使能 DHCP 自動獲取 IP 地址后問題解決。 18 無 法 關 聯(lián) 到 網(wǎng) 絡是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？提 供 解 決 方 案故 障 問 題 是 否消 除 ？結 束N對 可 能 原 因 1 : 終 端 問 題是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？對 可 能 原 因 2 : I P 地址 溢 出是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？對 可 能 原 因 3 :接 入 數(shù) 限 制NN經(jīng) 驗 總 結YY是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？對 可 能 原 因 4 : 無 線環(huán) 境 問 題是 否 為 該 原 因引 發(fā) ？對 可 能 原 因 5 : 參 數(shù) 配 置 問 題NN監(jiān) 控 派 單 終端問題 案例一： 問題現(xiàn)象： 19 用戶能夠搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)。 用 戶 接 入 數(shù) 限 制 ： 根 據(jù) 集 團 要 求 現(xiàn) 網(wǎng) 主 流 的 設備在多用戶情況下，每 AP 提供的應用層帶寬約為 6－ 8Mbps，為確保每終端用戶的可用帶寬提供大于 500kbps，建議 AC 設備設置的單 AP 用戶接入數(shù)應在 15－ 20 個之間，并對單用戶接入帶寬限制在2Mbps 以內(nèi)，避免 因超量用戶接入或個別大流量用戶獨占帶寬造成網(wǎng)絡擁塞。 17 適用對象：搜索到中國移動信號但是無法關聯(lián)問題投訴的熱點 主要可能原因： 終端問題 ： 用戶手工配置 IP 地址，未使能 DHCP 獲取地址；客戶端網(wǎng)卡故障。 問題現(xiàn)象： 投訴點為室內(nèi)系統(tǒng) WLAN 覆蓋， 現(xiàn)場 用 workstumber 測試，發(fā)現(xiàn) CMCC 場強小于 80dbm。 問題現(xiàn)象： 現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)終端搜索的 SSID 中沒有 CMCC，但現(xiàn)場卻有我司的 AP。 設備重啟后現(xiàn)場測試仍無法搜索到信號，觀察運行狀態(tài)依然正常， AP狀態(tài)顯示 RUN/M，初步判斷可能為配置數(shù)據(jù)有誤。 案例四： 問題現(xiàn)象： 淮北煤炭技校內(nèi)所有覆蓋范圍內(nèi)無法搜索到 CMCC 信號， WLAN 業(yè)務無法正常使用。 SSID 配置后未廣 播。 案例三： 問題現(xiàn)象： 用戶搜索不到移動網(wǎng)絡。逐步排查在 AC上發(fā)現(xiàn)該 AP的注冊設備條碼與設備本身條碼不 對應，重新做數(shù)據(jù)后問題解決。 案例二： 問題現(xiàn)象： 某熱點用戶投訴檢測不到 CMCC 網(wǎng)絡。 解決方案： 出現(xiàn)的條件是大量 AP 同時上線，當發(fā)現(xiàn)原因是該 問題時，通過命令 reset wlan ap XXX 重啟問題 AP即可。 AP 創(chuàng)建 BSS 失敗，終端將無法關聯(lián)用戶。 AC 創(chuàng)建 BSS 失敗，而 AP 上創(chuàng)建 BSS 成功。 案例三： 問題現(xiàn)象： 用戶無法搜索到信號且無法關聯(lián)上 AP，不能上網(wǎng) 排查過程： 登錄到 AC 查看該用戶上聯(lián) AP 注冊情況 在 AC 上通過命令 display wlan ap name ap2 verbose 查看 “BSS count”值是否為 0，如不為 0 表示創(chuàng)建 BSS 成功。 重新制作 AP接入 POE 交換機網(wǎng)線。 熱點 POE交換機供電問題 先檢查交換機是否開啟供電功能； 隨即檢查該 POE 交換機功率值是否滿足滿配 AP 的總的功率值，在實際應用 12 中，發(fā)現(xiàn)部分交換機的功率值過低，因而無法滿配； 檢查網(wǎng)線是否嚴格按照 ANSI/TIA/EIA 568B 的標準來制作，在 POE 的供電標準中，網(wǎng)線要求按照此標準來做； 檢查 POE 交換機是否做接地線，因接地不好， POE 交換機上產(chǎn)生大量的靜電，影響對設備的正常供電； 分布型 AP 可檢測室內(nèi)分布系統(tǒng)，檢測天饋系統(tǒng)的接地性能是否良好，室分饋線是否和強電走同一槽位，與此同時，可用專門儀器去檢測天饋系統(tǒng)的衰減及信號的正常性。 使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反。 AP 自身硬件問題 AP 發(fā)出信號非常弱，導致用戶無法搜到無線信號。 案例二： 問題現(xiàn)象： 用戶搜索不到移動網(wǎng)絡。 11 否 是檢 查 對 應 A P 能 否p i n g 通熱 點 現(xiàn) 場 無 “C M C C ” 信 號A P 射 頻 模 塊吊 死A P 掉 電檢 查 該 A P 對 應 p o e 交換 機 端 口 、 或 電 源 供應 是 否 正 常A P 故 障否是 故障定位： AP 電源供應不正常或者 AP 吊死。 設備問題 案例一： 問題現(xiàn)象： 無線網(wǎng)卡上面無 CMCC 信號，用測試軟件也掃描不到。 將前期建好的 AP移到走廊的屋檐下，并使 AP下部朝向學生宿舍。 現(xiàn)場測試走廊存在弱覆蓋現(xiàn)象較嚴重。 現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)宿舍樓 的走廊比較長，而前期設計，一是在每層宿舍樓只安置二個 AP，而每層的學生宿舍卻有近 20間，二個 AP 無法覆蓋所有學生宿舍； 二是設計 AP 安置方式是放在走廊頂部，而職業(yè)技術學院是單邊學生宿舍，另外一邊是空的， AP是向下 180 度將信號打出去的，如果放在走廊頂部，會造成信號浪費，應將 AP 放在走廊的屋檐下，并將 AP 底部朝向學生宿舍。 排查過程： 現(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)，職業(yè)技術學院宿舍樓存在弱覆蓋現(xiàn)象。 解決方案： 增加設備，完成對未覆蓋區(qū)域的覆蓋。 案例三： 問題現(xiàn)象： 淮北師范大學宿舍樓 157樓用戶反映，自己辦理了 WLAN 相關套餐，但在宿舍內(nèi)無法搜索到信號，有時搜索到但是信號較弱，無法連接。 增加 AP AP 的安裝一般有三種：放裝，定向天線，合路三種方式。 解決方案 : 檢查 AP分布 檢查 AP 放置位置，調整 AP 到合適位置 。 案例二： 問題現(xiàn)象： 用戶搜索不到移動網(wǎng)絡。 故障定位： 無線信號環(huán)境規(guī)劃不合理。 8 存在覆蓋不足地區(qū) 案例一： 問題現(xiàn)象： 區(qū)域信號差，區(qū)域內(nèi)無線上網(wǎng)不穩(wěn)定。 b)使用 AirMagent 無線軟件 測試周圍的無線信號，發(fā)現(xiàn)有效 SSID 有兩個，其他運行商的 AP與我公司 AP信道重復，多個 AP運行在 1和 6信道上，同我公司的 AP 產(chǎn)生了很強的信號干擾。 案例二： 問題現(xiàn)象： 淮北師范大學 16用戶投訴，當用戶連接上 CMCCEDU 信號上網(wǎng)時，信號不穩(wěn)定，并且出現(xiàn)間斷性網(wǎng)頁無法正常打開的現(xiàn)象。 b)使用測試電腦上的 WirelessMon 無線軟件 測試周圍的無線信號，發(fā)現(xiàn)有效SSID 有兩個，而且兩個 AP 都工作在 1信道上。 7 干擾較大 案例一： 問題 現(xiàn)象： 當用戶連接上 CMCC 信號上網(wǎng)時，信號時強時弱，并且出現(xiàn)掉線現(xiàn)象。如果 AP 運行正常，則應排查 AC 地址池占用情況以及 AC 配置、運行情況，并排除 AC 設備故障。如下圖： 5. 排除以上可能的原 因后，則需排查設備問