【正文】 持靈活態(tài)度 —— 你不可能了解所有事實。 公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對員工壓力的大小影響頗大。常見的工作關(guān)系問題包括：對決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個性沖突等等。 工作中的層層束縛使工作關(guān)系問題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會堆積問題，進而產(chǎn)生更多的壓力。 下屬：與下屬平等對待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工 作進展，以便發(fā)揮他們的積極主動性。 同事：同一團隊成員可能與你競爭晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對彼此之間的任何利害沖突保持清醒的認識。隨時與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會及沖突，造成壓力。服務(wù)范圍、技能類別等因素對這一關(guān)系甚為 關(guān)鍵。 小提示 34： 拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。高級經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等相待。例如，在歐美，年長員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認為精力充沛。 與國外人士合作共事產(chǎn)生的誤會更加頻繁，導致壓力更趨強 烈。假如互不合作，沖突就會產(chǎn)生。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此角色經(jīng)常交叉。 新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團隊工作，信息技術(shù) 的迅速發(fā)展使得中級管理人員的作用已經(jīng)過時，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達信息，對此類管理人員的遣散以及對公司機構(gòu)的相應(yīng)改變當屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個部分。例如，下級是否難以管理？上司對自己是否很疏遠而非賞識？ 小提示 31： 不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對方。 工作中與同事相處不好會產(chǎn)生壓力。 辦事員的工作大多屬機械和重復勞動，對他們來說，幾乎毫無滿意可言。長期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復、缺少刺激而造成健康受損。 小提示 30： 逐漸增長你每天布置工作的數(shù)量和難度。許多經(jīng)理認為，在工作生涯中有壓力是正常的。一旦感到能力的不足，比如，不能 委任合適人選，無法開口說“不”，感到自身角色不清以及責任過多時，壓力就隨之產(chǎn)生。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。 用友大學管理技巧系列教材 第 13 頁 共 35 頁 大多數(shù)部門經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。 人事公關(guān)類 人事經(jīng)理、社會工作者、各類顧問、團隊管理人員。 當人們的健康甚至生命危在旦夕時，醫(yī)療工作者必須快速做出正確決策，由此會產(chǎn)生巨大的壓力。 活動頻繁倉促，難得安寧，因為媒體工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時間內(nèi)進行匆忙的合作。技術(shù)人員必須組裝、修理各類硬件，并向電腦外行解釋復雜問題。 技術(shù)類 電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計人員。 銷售類 銷售人員、市場經(jīng)理、市場顧問、廣告執(zhí)行者。 此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。 小提示 29： 在接受一項新的工作之前，估計一下其中的壓力因素。在一個 企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。把突然的失業(yè)當作一次機會，追求真正感興趣的職業(yè)。為日后的變化預(yù)先做準備，而且這種準備是隨時隨地的?，F(xiàn)在，對技能的要求變化如此之快，以至于過去那種一勞永逸的做法再也行不通了。 工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時給人們帶來了這種機會，即一生可以從事多種職業(yè)。 小提示 27： 保證家庭辦公室與生活場所隔開。 家中辦公 把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠離吃飯、休息場所，以便一天結(jié)束時可以拋開工作?，F(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓力并減少交通費用開支。 當今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人 們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。幸運的是，你可以借助廣為設(shè)置的各種程度的電腦課程來提高電腦使用技能，因為對各級員工來說，電腦操作都是要求具備的基本技能。 對于世界上 99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。事實上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多媒體已經(jīng)廣為運用，并由此而帶動了其他一系列 的發(fā)展。 預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對勞動力市場供需變化的認識，這絕非易事。 小提示 24： 為一生至少改變一次職業(yè)而作好準備。 如果早作準備，由種種變化所引起的壓力就會得到減輕。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類對承受的變化還是有一個量的限度。 小提示 23： 尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。例如，雄心勃勃、雷厲風行的企業(yè)家紛紛從投機商手中接管老式企業(yè)，大范圍的變國有企業(yè)為私營企業(yè)。 小提示 22： 參加培訓課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過的運行方式。 小提示 21： 關(guān)注工作價值以保護飯碗。因為幾個公司組建成一個大公司，其中許多級別的主要職位發(fā)生重復交叉，必然造成人手的多余。 新的競爭、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們設(shè)計某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。 降低成本、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化， 主要有兩大原因： ? 商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對激烈的競爭，導致市場上富有挑戰(zhàn)性的商品成本降低。 重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計公司運營方式。 私有化：國有公司出售給私人。 全球化：在世界各國進行產(chǎn)品、服務(wù)營銷。 聯(lián)營：兩個公司為了各自的利益而進行合作。 小提示 19： 堅持更新工作技能，為公司變化早做準備。這些變化對公司的穩(wěn)固是必不可少的。角色得到改變的婦女同時向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因為如今婦女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。由于婦女在總勞動力中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評價標準以及同親的壓力。 小提示 18： 每周離開工作和家庭獨享一二個小時的閑暇。從個人來講，對長輩的長期照料與自身的用友大學管理技巧系列教材 第 10 頁 共 35 頁 事業(yè)藍圖可能發(fā)生沖突，這時壓力就會產(chǎn)生。這應(yīng)歸功于 200年來飲食的改善和醫(yī)學的快速發(fā)展。然而，現(xiàn) 在卻是每十年增長 10億多人口。在一些工業(yè)國家，如荷蘭和德國，80%以上的人口集中在城市。 小提示 17： 根據(jù)時間安排工作，不做額外的事情。 第 2章 分析誘因 在近 50 年中，社會、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導致人們的壓力也大幅度增長。 65— 95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進。 32— 64：你能很好地價與壓力，因為大多積極性壓力能夠產(chǎn)生激勵作用。明確薄弱點，然后參考本書的相關(guān)篇章。 1 2 3 4 分析： 現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評估測試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分數(shù)段去評估你受到的壓力。 1 2 3 4 31． 往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。 1 2 3 4 29． 認為不能應(yīng)付 自己的工作量。 1 2 3 4 27． 對他人的請求和需要，總是難以拒絕。 1 2 3 4 25． 避免托付工作給他人。 1 2 3 4 23． 感覺行動不果斷就會受人利用。 1 2 3 4 21． 工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進午餐。 1 2 3 4 19． 工作站俱全部時間，無暇享受興趣和愛好。 1 2 3 4 17． 拒絕接受同事和上司的勸告。 1 2 3 4 15． 工作和在家時都不愛暴露真實情感。 1 2 3 4 13． 沒有足夠的時間閱讀報紙。 1 2 3 4 11． 一小時左右不工作就內(nèi)疚。 1 2 3 4 9． 上班或出席重要會議時遲到。 1 2 3 4 7． 環(huán)境變化時感到不適。 1 2 3 4 5． 遭受壓力時，注意到自身行為友不良變化。 1 2 3 4 3． 全力工作以往計私人問題。 選項： 1 從不， 2 有時， 3 經(jīng)常， 4 總是 1． 一旦工作發(fā)生差錯，就責備自己。盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選 1，若回答“總是”則選 4，依此類推。 自我評估 要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認壓力的存在，承認壓力是你正面臨的問題，這對減輕壓力費城關(guān)鍵。 ? 工傷事故的次數(shù)。 ? 曠工數(shù)量的突然變化。 ? 吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。 ? 紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。 個人壓力 導致人們自控不足， 缺少理智。 ? 教育業(yè)績，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學校。 ? 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。事實上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。 公司以及其他類型團體，對其遭受的壓力程度，自有一些廣為認可的定量測定方法。 小提示 15： 購買需要而平時舍不得買的東西款待自己。 ? 在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費了 10%的國民生產(chǎn)總值。 以下統(tǒng)計數(shù)字可以證明壓力的負面影響： ? 在美國，有一半的非 自然死亡是由種種壓力問題造成的。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個人壓力沒有一般的標準。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個國家造成人民壓力的重大社 會問題，如普遍失業(yè)或經(jīng)濟衰退。 小提示 14： 記下那些你感受到很大壓力的日子。隨著壓力測定的對象不同，如個人、團隊或社會，壓力因素也會相應(yīng)發(fā)生變化。 酒量在不知不覺中逐漸增大 巧克力提供短時效的“高”糖反慶。 濫用興奮物 糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時效特別短暫。而往往當事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。 一旦從壓力中暫時解脫出來，許多人沉溺于過量的飲食、吸煙、喝酒以及揮霍。 ? 嗜好、興趣可以增強健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。 一些最常見的壓力癥狀如下： ? 一旦遇到?jīng)_突，便過于激動與好斗； ? 對自身外表、他人、社會事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運動）不再留意； ? 精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決； ? 愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感； ? 感到無能、自卑與沒有價值。 壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動怒、嚴重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對最簡單的日常事務(wù)也無法集中精力。常見癥狀有：萎靡不振、容易動怒、飲食習慣改變、不再熱衷社交活動等等。當然用友大學管理技巧系列教材 第 6 頁 共 35 頁 所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。其中許多病癥是在緊張 事件過后發(fā)作的。 小提示 10： 如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生 小提示 11： 記錄能令你感到輕松的任何事情。同樣可能飲酒過量。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導致工作差強人意的員工都可能給同事、上司、下級增加壓力。寶貴的時間耗費在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方 面的爭端。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。一旦顧客不滿，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽而付出代價。既要消耗時間（用于重新培訓員工），又要花費金錢（用于重新招募員工）更換不合格的員工。投訴增多而顧客減少，于時間和金錢都損失不小，既要消耗時間應(yīng)付顧客投訴，又要花費金錢更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會危及到公司的穩(wěn)固。團隊壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥” —— 辦公樓里通風不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高 發(fā)病率和曠工率。 壓力能夠影響到整個團隊以及團隊中的每一位成員。 小提示 8： 向戰(zhàn)勝壓力的人學習。團隊壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作 質(zhì)量的好壞來測定。想既兼顧工作、社會生活，又看護小孩，其結(jié)果可能是，沒有一項活動有足夠的時間和精力完成。所以我們必須小心謹慎，對工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。假如工作非常繁重，或擔心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。 壓力可能導致家庭解體。 ? 沒有一個方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。 ? 壓力具有感染性，與遭受 壓力人相處共事同樣令人