【正文】 先的科技投入， %。在公司職責(zé)中明確高層管理者的職能和作用，把技術(shù)創(chuàng)新活動納入高層管理者的議事日程，為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境。 優(yōu)化創(chuàng)新過程管理(1) 高層管理者的積極參與技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切聯(lián)系，真正推動技術(shù)創(chuàng)新的是企業(yè)家，獲得潛在的超常規(guī)的利潤是企業(yè)家推動技術(shù)創(chuàng)新的根本動力。同時，選派有潛力的技術(shù)人員進(jìn)入高校攻讀碩士學(xué)位，培養(yǎng)后備力量。(3) 技術(shù)培訓(xùn)在重視物質(zhì)獎勵的同時，進(jìn)行多種形式的精神獎勵。掌握核心技術(shù)的人才，如微控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、洗滌技術(shù)研發(fā)人才，堅持吸收和引進(jìn)一批高素質(zhì)、有潛力的人員，以公司內(nèi)部培養(yǎng)、走出去進(jìn)修和工作鍛煉相結(jié)合。(2) 大力培養(yǎng)和引進(jìn)技術(shù)人才堅持培養(yǎng)和引進(jìn)并重的原則，利用好現(xiàn)有的技術(shù)人員，積極開發(fā)人力資源。公司每年拿出新品利潤的一定比例設(shè)立獎勵基金，重獎那些有貢獻(xiàn)的科技人員。 提高技術(shù)創(chuàng)新的積極性(1) 報酬與效益掛鉤， “進(jìn)門看學(xué)歷，干活看能力，分配看貢獻(xiàn)”已經(jīng)成為公司用人的基本原則。 (4) 技術(shù)先進(jìn)性同時，技術(shù)創(chuàng)新的成果必須兼顧技術(shù)發(fā)展和社會要求，密切注視技術(shù)發(fā)展趨勢，技術(shù)創(chuàng)新必須充分反映技術(shù)發(fā)展的成果。(3) 個性化設(shè)計家電產(chǎn)品造型設(shè)計的個性化、時尚化成為重要賣點。(2) 市場細(xì)分在產(chǎn)品的設(shè)計過程中，針對多元化的顧客進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)顧客群體的特性，規(guī)劃產(chǎn)品的市場定位，針對顧客的需求設(shè)計出有特點、富有個性的產(chǎn)品。 項目策劃時，有計劃地組織設(shè)計人員上市場，進(jìn)行市場調(diào)研和用戶訪問，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在期望，及時捕捉市場信息，了解市場動態(tài)。(1) 注重市場調(diào)研隨著社會的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，消費者的需求不斷變得更高級、更多樣化，一種新的創(chuàng)新可能會帶動新的消費習(xí)慣、消費文化以及相適應(yīng)的新的市場政策和市場購買力，從而又創(chuàng)造了新的市場需求。 技術(shù)創(chuàng)新面向市場和消費者技術(shù)創(chuàng)新不同于技術(shù)發(fā)明，創(chuàng)新產(chǎn)品必須要走向市場，為人們所接受，這才是真正地完成了創(chuàng)新。未來10年，小天鵝將重點在新型洗滌原理、智能化、網(wǎng)絡(luò)化家電控制器、家電環(huán)保、節(jié)能等領(lǐng)域加強(qiáng)研究和開發(fā)。核心技術(shù)的開發(fā)能力、水平及其儲備，將在小天鵝與國際著名品牌競爭過程中顯得越來越重要。小天鵝作為一個中國家電企業(yè)，已經(jīng)清醒地認(rèn)識到，下一世紀(jì)家電市場競爭的焦點將是核心技術(shù)的全球化的競爭。目前歐洲已有此類產(chǎn)品上市，并正形成以EIB（歐洲安裝總線）為基礎(chǔ)、以家庭自動化系統(tǒng)為中心的EIB兼容家用設(shè)施大市場，開發(fā)此類產(chǎn)品已成為拓展海外市場、擴(kuò)大出口的重要需要。據(jù)國外有關(guān)資料，其能源節(jié)省率可達(dá)30%以上，這也符合了目前國際上通行的綠色環(huán)保、講求能效的潮流。能源使用支出已越來越在家庭支出中占據(jù)更大的比例，如何降低這項費用也是很多家庭非常關(guān)切的一個問題。家庭自動化系統(tǒng)將安全報警功能集成進(jìn)來，讓人們在進(jìn)行其它家庭自動化控制的同時能夠得到功能強(qiáng)大、高可靠性的家庭安保服務(wù)，徹底解除人們的后顧之憂。家庭自動化系統(tǒng)可以幫助人們完成可以自動處理的日常家庭工作，使人們的家居生活更舒適、更悠閑。如果有一套系統(tǒng)，它可以提供給家庭用戶控制、操縱家用設(shè)施的集中的、直接的、簡潔的方式必然會得到廣大用戶的歡迎。而家庭自動化系統(tǒng)就是這些需求中迫切需要滿足的一個。在享受到這些工業(yè)化成果帶來的好處的同時，人們也深深地感受到仍有許多的不足需要改進(jìn)，仍有許多需求需要滿足。信息家電產(chǎn)品可以實現(xiàn)家電集中控制、家庭生活管理、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上功能升級、故障信息自動反饋、網(wǎng)上沖浪、家政安全中心等事務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使計算機(jī)、通信和家電產(chǎn)品融合在一起的設(shè)想正成為可能。 信息家電技術(shù)隨著全球信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)社會給我們開啟了一條嶄新的生活方式。由于納米材料的顆粒特殊效應(yīng)，克服了以往無機(jī)抗菌劑銀變色的不足，大大提高了整體的抗菌效果。在汽車安全氣囊系統(tǒng)中應(yīng)用的集成傳感放大器，具有比分立PVDF傳感器使用方便、可靠等優(yōu)點，已開始在洗衣機(jī)振動控制研究中得到關(guān)注，很具應(yīng)用潛力。微電子技術(shù)和傳感器技術(shù)的發(fā)展，振動主動控制技術(shù)有望在家用電器上得到應(yīng)用。滾筒洗衣機(jī)增加新型平衡裝置，舍棄了傳統(tǒng)的平衡塊，動態(tài)性能顯著提高，使高轉(zhuǎn)速脫水成為可能。動態(tài)設(shè)計、新型材料、新型結(jié)構(gòu)滿足了人們不斷創(chuàng)新的需求。波輪洗衣機(jī)立體噴淋水流和滾筒洗衣機(jī)的噴射水流，使洗衣機(jī)的洗滌性能得到提高，漂洗效果更加改善。纏繞檢測是波輪洗衣機(jī)最新功能，日本東芝最新型洗衣機(jī)上得到應(yīng)用。軟傳感器已從傳統(tǒng)的布量、布質(zhì)傳感器發(fā)展到洗滌物纏繞度檢測，及時向控制系統(tǒng)發(fā)出信號，改變波輪的轉(zhuǎn)向、轉(zhuǎn)速和轉(zhuǎn)角，減小洗滌物的纏繞度，保護(hù)洗滌織物。在洗滌（漂洗）過程中，測量洗滌液透光率，延長、縮短洗滌時間或漂洗次數(shù)。導(dǎo)電率傳感器受水質(zhì)、洗滌劑影響大，應(yīng)用有困難，光電傳感器是發(fā)展方向。波輪洗衣機(jī)采用離子交換軟化方法，加鹽使離子最生，是簡單實用的處理方法。水中的硬度離子很高時，可能形成沉淀積聚在洗滌的物品上，也會在洗衣機(jī)零件上結(jié)垢，影響洗衣機(jī)零部件的工作效能。洗滌機(jī)理主要研究洗衣機(jī)水流的作用、洗滌劑的溶解和織物污垢的最佳組合，達(dá)到理想的洗滌效果。在此研究基礎(chǔ)上，他們推出了適合不同國情的洗滌劑，在世界各地都取得了成功。 綜合洗滌技術(shù)洗滌技術(shù)綜合了洗滌機(jī)理、洗衣機(jī)結(jié)構(gòu)、洗衣機(jī)驅(qū)動技術(shù)、控制技術(shù)和節(jié)能環(huán)保技術(shù)。每年我國家用洗衣機(jī)洗衣污水排放造成的100億噸的凈水污染。目前我國已在使用中的洗衣機(jī)大約有6000萬臺，按年均使用54次，每次使用165升水計算，則年約用水6000萬臺54次/年165升水/次=。我國水問題的根本出路在于“以節(jié)水為本、強(qiáng)化統(tǒng)一管理”。在盡最大努力“開源”的同時，如何建立和完善節(jié)水型的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系，提高水資源利用水平，降低需水增長速度，滿足我國人口繼續(xù)增長和經(jīng)濟(jì)、社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展對水的需求，已成為實現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展宏偉藍(lán)圖至關(guān)重要的戰(zhàn)略問題。因為缺水，全國工業(yè)產(chǎn)值平均每年減少2300多億元人民幣。 節(jié)水技術(shù)我國是世界上13個貧水國之一。直流電機(jī)驅(qū)動具有力矩大、噪音底、效率高等優(yōu)點，在新型洗衣機(jī)上得到廣泛應(yīng)用。因此，小天鵝的核心技術(shù)將從洗滌技術(shù)向清潔技術(shù)延伸。 核心技術(shù)涉及的主要領(lǐng)域 節(jié)能環(huán)保技術(shù)目前，全球生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，保護(hù)環(huán)境、保持生態(tài)環(huán)境平衡已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的話題和焦點。但目前的洗衣機(jī)一直沿用普通單相感應(yīng)電機(jī)，運(yùn)轉(zhuǎn)效率低（4550%）、噪音大（70分貝），洗衣機(jī)的洗滌、脫水轉(zhuǎn)速無法調(diào)整，不同洗衣程序和水流只能靠改變波輪轉(zhuǎn)動節(jié)拍來實現(xiàn)，制約了洗衣機(jī)整機(jī)水平的提高。消費者就洗衣機(jī)而言，其普遍的需求如表3：項 目需 求現(xiàn) 狀多樣化的洗滌物變速能變節(jié)拍能變水流能組合變化不能噪音洗衣離生活區(qū)較近噪音高洗衣時間晚噪音高鄰居關(guān)系噪音高環(huán)境保護(hù)節(jié)能、節(jié)水能耗大、效率低、耗水多降低使用費用高使用個性化可編程無可記憶無自學(xué)習(xí)無即干凈并且不傷衣物地洗滌各種不同質(zhì)地的衣物，同時希望省水、省電，節(jié)約洗衣粉?；诰W(wǎng)絡(luò)的家電集中控制系統(tǒng)、信息家電以及電子商務(wù)等等都將是我們關(guān)注的目標(biāo)和投資的方向。知識經(jīng)濟(jì)的興起和信息時代的到來，全球進(jìn)入了一個迅速發(fā)展和競爭激烈的時期，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)異軍突起，正越來越強(qiáng)烈地沖擊和影響人們的生活方式。G公司就洗滌技術(shù)進(jìn)行了廣泛的研究；與國外公司聯(lián)合研究直流無刷電機(jī)技術(shù)；與加拿大、瑞典公司進(jìn)行新型平衡圈技術(shù)研究；與MOTOROLA、NEC、日立、東芝、夏普、三洋等公司進(jìn)行廣泛的技術(shù)交流和合作。小天鵝公司和國外許多知名公司結(jié)成了技術(shù)聯(lián)盟。對于相關(guān)技術(shù)，我們不可能也沒有必要自己單干，所以要與我們的多個技術(shù)聯(lián)盟進(jìn)行合作創(chuàng)新，通過外部技術(shù)資源內(nèi)部化，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，在合作交流中培養(yǎng)自己的人才。 相關(guān)技術(shù)這是我們進(jìn)一步發(fā)展強(qiáng)大的基石，堅持走產(chǎn)學(xué)研道路，充分“借力”，依靠技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作引進(jìn)，緊緊跟隨，目標(biāo)領(lǐng)先。我們的競爭力將在很大程度上取決核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，必須加強(qiáng)核心技術(shù)的研究開發(fā)能力，達(dá)到領(lǐng)先水平，以免受制于人。關(guān)于洗滌技術(shù)，我們有近20年消化吸收國外技術(shù)的基礎(chǔ)，并擁有100余項專利；在家電微控制技術(shù)上，我們具有一定的優(yōu)勢，擁有30余項軟件掩膜權(quán)和著作權(quán)。并以核心技術(shù)的突破為切入點，從水洗清潔產(chǎn)品向非水洗清潔產(chǎn)品延伸，可能的領(lǐng)域會有：無水、無洗滌劑的家用洗衣機(jī)、洗碗機(jī)；家用空氣處理家電。因而，每個技術(shù)人員都可以在自己的微機(jī)上及時查閱和檢索國內(nèi)外專利，分析和掌握技術(shù)發(fā)展動向。世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）的有關(guān)統(tǒng)計表明，若能運(yùn)用好專利文獻(xiàn)，能節(jié)約40% 的科研開發(fā)經(jīng)費，同時少花60% 的研究開發(fā)時間。這些規(guī)章制度的建立，管理辦法的貫徹實施，對規(guī)范公司的知識產(chǎn)權(quán)工作，提高保護(hù)能力發(fā)揮了極其重要的作用。99年，又進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，該規(guī)定明確了公司知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍、權(quán)利歸屬、知識產(chǎn)權(quán)的管理、職工義務(wù)和獎懲，從制度上保證了知識產(chǎn)權(quán)工作的正常運(yùn)行。公司還成立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的知識產(chǎn)權(quán)委員會，技術(shù)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)專利工作，并制定了一系列專利管理辦法。小天鵝公司共擁有洗衣機(jī)專利100多項，專利實施率達(dá)到85%以上，999兩年連續(xù)榮獲“江蘇省專利工作先進(jìn)單位”。與智能化相關(guān)的技術(shù)包括信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，家電集中管理系統(tǒng)，友善人機(jī)界面；微電子－機(jī)械系統(tǒng)（MEMS）傳感器技術(shù)、智能控制技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也將對家電行業(yè)從設(shè)計、生產(chǎn)、市場、服務(wù)等都將產(chǎn)生深刻地影響。與低污染趨勢相關(guān)的技術(shù)包括，模塊化設(shè)計，清潔生產(chǎn)過程，可回收包裝，使用過程廢水凈化回收，維修過程制冷劑及廢舊零部件的回收，廢舊家電的回收、處理和再利用?！?低污染；隨著生態(tài)環(huán)境的不斷惡化，以綠色和平組織為背景的許多國際組織及日本通產(chǎn)省等，都積極倡導(dǎo)并參與制定各種家電環(huán)保法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。未來10年，家電的耗電將大幅降低，能效顯著提高。以美國能源部（DOE），日本通產(chǎn)省為代表的政府機(jī)構(gòu)及有關(guān)國際組織，都積極倡導(dǎo)并參與制定各種家電能源法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。涉及到機(jī)械，化學(xué)，電子，流體，熱力，測量等許多學(xué)科及其交叉學(xué)科。因此，公用事業(yè)對家電的需求將會增加；(4) 環(huán)保節(jié)能法規(guī)的陸續(xù)出臺和強(qiáng)制執(zhí)行，包括制冷劑和發(fā)泡劑的無氟替代、家電節(jié)電法規(guī)、家電節(jié)水法規(guī)、有磷洗衣粉的逐步禁用、廢舊家電的回收利用、家電質(zhì)量、維修、服務(wù)的新法規(guī)；(5) 消費者需求的多元化、個性化趨勢，個性化設(shè)計和消費將成為新的潮流；(6) 國外著名家電公司對中國市場的進(jìn)一步適應(yīng)及發(fā)展，以及中國加入WTO，國外新技術(shù)、新產(chǎn)品將直接進(jìn)入中國市場，促使家電技術(shù)發(fā)展步伐進(jìn)一步加快；(7) 信息化社會和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的家電產(chǎn)品需求將會大大增加；(8) 家電核心技術(shù)及相關(guān)技術(shù)的突破，高新技術(shù)在家電產(chǎn)品中的應(yīng)用；(9) 國內(nèi)家電企業(yè)的多元化發(fā)展明顯化；(10) 家電產(chǎn)品的裝飾化功能將會更加引起消費者的重視。并在模糊控制技術(shù)、洗滌技術(shù)、離合器技術(shù)等洗衣機(jī)關(guān)鍵技術(shù)上擁有洗衣機(jī)專利近100項。目前正在建設(shè)振動噪音自動檢測分析系統(tǒng)，調(diào)試萬能材料試驗機(jī)，準(zhǔn)備引進(jìn)圓柱度儀，完成軟化水裝置的調(diào)研。測試中心擁有先進(jìn)的測試手段，正在建設(shè)成為中國家電行業(yè)一流的測試基地。目前技術(shù)中心擁有先進(jìn)的工作站和一批軟件，實現(xiàn)了辦公自動化。99年，公司引進(jìn)了SAP軟件項目、ALIAS軟件。在制造系統(tǒng)中應(yīng)用了MRPⅡ物料管理系統(tǒng)。圖3：小天鵝技術(shù)中心組織機(jī)構(gòu)平面造型商用雙缸家用滾筒波輪商用家用摩托羅拉實驗室NEC實驗室離合器東大研究院直流無刷電機(jī)輕大Pamp。三年來，引進(jìn)博士6人，碩士12人，學(xué)士30余人，招聘12名工程師，優(yōu)化了人才結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充了急需的技術(shù)人員。 人員結(jié)構(gòu)小天鵝技術(shù)中心不斷引進(jìn)具有高素質(zhì)的中青年人才，形成了一支強(qiáng)有力的技術(shù)開發(fā)和科研隊伍。小天鵝技術(shù)中心設(shè)立了由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)以及研究、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門組成的技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)確定研究科研開發(fā)方向、重點課題和經(jīng)費預(yù)算等重大問題的決策，制定中長期發(fā)展計劃。 技術(shù)中心建設(shè)小天鵝技術(shù)中心通過對原有技術(shù)部的重新組合，確立了“面向市場，加快技術(shù)創(chuàng)新，提高核心技術(shù)競爭力”的指導(dǎo)思想，建立了扁平式的組織結(jié)構(gòu)，明確了各部門的職責(zé)，并開始實行項目制。小天鵝堅持走產(chǎn)學(xué)研道路，與東南大學(xué)合建了東南大學(xué)無錫應(yīng)用科學(xué)與工程研究院，作為家電產(chǎn)品的又一個開發(fā)基地；與Pamp。這樣，公司的技術(shù)人員能夠及時得到最新的信息和技術(shù)上的支持。小天鵝公司利用國外跨國公司的技術(shù)優(yōu)勢和便捷的信息網(wǎng)絡(luò)，充分“借力”。小天鵝還在東京，柏林、香港和洛杉磯等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。二、小天鵝公司技術(shù)現(xiàn)狀分析 小天鵝技術(shù)創(chuàng)新體系簡介 開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系小天鵝公司建成了一個獨居特色的、開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系，其核心是國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心，并由多個支撐組成。策劃綜合性營銷活動，戰(zhàn)略性新品上市活動，戰(zhàn)略性售點建設(shè)活動，協(xié)調(diào)各銷售公司執(zhí)行，并加以監(jiān)督和評估。由高級管理人員自愿出資，設(shè)立“杰出員工獎勵基金”，獎勵最杰出員工。設(shè)立技術(shù)成果獎，如提取新技術(shù)、新產(chǎn)品新增利潤的一定比例，獎勵有功技術(shù)人員。探索實施公司經(jīng)營管理層股份制，使公司的經(jīng)營業(yè)績與管理層的收入息息相關(guān)，把企業(yè)的命運(yùn)和管理層的任務(wù)密切結(jié)合起來。因此，掌握具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)是小天鵝公司取得競爭地位的最有利保障。l 增強(qiáng)核心技術(shù)競爭力小天鵝在未來一段時間的主營業(yè)務(wù)仍將是以洗衣機(jī)、洗碗機(jī)為主的清潔類家電和其它白色家電產(chǎn)品，并將從非水洗類清潔家電上尋找新的市場。 啞鈴型結(jié)構(gòu)，突出技術(shù)創(chuàng)新與市場營銷公司在組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略策劃上，集中精力發(fā)展核心技術(shù)，走產(chǎn)學(xué)研道路，實行戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同發(fā)展、研究和應(yīng)用相關(guān)技術(shù)，密切注視未來技術(shù)的發(fā)展，不斷增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力；在營銷戰(zhàn)略上，以顧客滿意為核心，真正做到面向消費者，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)品牌形象的宣傳，不斷創(chuàng)新技術(shù)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重企業(yè)的整體營銷和售后服務(wù)，同時密切注意分銷渠道的演變，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)的效率來為企業(yè)服務(wù)。. 在三個不同的層面上尋求發(fā)展對現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)—洗衣機(jī)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程