【正文】 來(lái)日常的辦公協(xié)同平臺(tái)軟件中去（當(dāng)然，知識(shí)管理更強(qiáng)調(diào)綜合的因素，管理、文化、IT 系統(tǒng)一個(gè)都不能少） ，同時(shí)整合進(jìn)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊 、即時(shí)通信、VoIP 等；實(shí)時(shí)會(huì)議包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議等；群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目管理；聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。13 / 89隨著客戶這種需求的產(chǎn)生，OA 發(fā)展也派生出全新的氣象。OA 儼然成為一個(gè)日常工作的基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)已經(jīng)不可離開(kāi)它了。這樣造成了軟件 Bug 不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識(shí)產(chǎn)權(quán)存在隱患、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、可拓展性不高等諸多問(wèn)題。在這個(gè)階段，OA 市場(chǎng)才真正興起，在 2022 年之后，更是出現(xiàn)數(shù)百家 OA 軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場(chǎng)需求的旺盛，OA 系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選；另外一方面也反映出市場(chǎng)還沒(méi)有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計(jì)還會(huì)膠著一段時(shí)間，能夠?qū)Ｗ?OA 系統(tǒng)、不斷升級(jí)產(chǎn)品、強(qiáng)調(diào)后期服務(wù)的 OA 廠家并不多。畢竟，當(dāng)時(shí)12 / 89競(jìng)爭(zhēng)還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場(chǎng)也沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，而 OA 的成熟是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也只有隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇才能得到重視和振興，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。該階段主要關(guān)注個(gè)體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為“文件型 OA”。1985 年全國(guó)召開(kāi)了第一次辦公自動(dòng)化（OA）規(guī)劃會(huì)議。 以知識(shí)管理規(guī)劃辦公協(xié)作系統(tǒng)OA 的發(fā)展其實(shí)是一個(gè)不斷求新求變的過(guò)程，縱觀 OA 的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏?，F(xiàn)在在同一個(gè)界面上不僅要顯示各種東西，而且很多業(yè)務(wù)流程都是跨多個(gè)領(lǐng)域的，通過(guò)門戶可以將原來(lái)相對(duì)獨(dú)立的流程串聯(lián)成更完整的大的統(tǒng)一的流程。 第三種發(fā)展趨勢(shì)就是企業(yè)門戶將會(huì)滿足用戶越來(lái)越豐富的業(yè)務(wù)需求。它不再是僅僅信息的展示臺(tái)，而是一種支持業(yè)務(wù)流程的操作。企業(yè)門戶應(yīng)用目前有三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。 第三，企業(yè)門戶的概念仍然有待擴(kuò)展，有待完善。 11 / 89管理：可以通過(guò) Web 接口進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。 品牌管理與自定義：門戶框架結(jié)構(gòu)可以滿足企業(yè)在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施同步化品牌管理的需求，與此同時(shí)，允許下屬機(jī)構(gòu)和單個(gè)用戶自定義其單獨(dú)的門戶接口的表示和內(nèi)容。集成化商業(yè)智能功能可用來(lái)提供儀表板式的報(bào)告和事件通知服務(wù)。 應(yīng)用集成：門戶是一種 Web 桌面，它是連接所有企業(yè)應(yīng)用的網(wǎng)關(guān)。 成功地得以部署的企業(yè)門戶將成為企業(yè)實(shí)體內(nèi)部和外部協(xié)作、信息傳播和通信、應(yīng)用功能及交互功能的單一門戶，上述所有功能是以一種有效的集中式方式提供給訪問(wèn)者。第一種趨勢(shì)是很多用戶在將關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)從二層客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)遷移到三層結(jié)構(gòu)上，第二種趨勢(shì)是要把原來(lái)分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，把原來(lái)的多個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，把企業(yè)內(nèi)部的流程轉(zhuǎn)換為企業(yè)之間的流程。其中：統(tǒng)一性是企業(yè)的要求，也是門戶的意義所在；集成性是現(xiàn)實(shí)條件的制約，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)聯(lián)性；個(gè)性化則是客戶的偏好，也是企業(yè)門戶的生命力；而整體性則是企業(yè)對(duì)信息的高層次要求。 其次，企業(yè)門戶的特點(diǎn)在于統(tǒng)一性、集成性、個(gè)性化和整體性。首先是企業(yè)門戶的流程性非常強(qiáng)，而現(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站基于內(nèi)容顯示和消息發(fā)布，沒(méi)有把業(yè)務(wù)流程放在上面，第二點(diǎn)是使用企業(yè)門戶要把原來(lái)分散的應(yīng)用集成起來(lái)，10 / 89而國(guó)內(nèi)企業(yè)的外部網(wǎng)站純粹是一種宣傳性質(zhì)的定位，沒(méi)有集成后臺(tái)的應(yīng)用，能夠做到的最多僅是網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上查詢而已。像應(yīng)用集成、工作流、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、內(nèi)容管理、協(xié)作等這類東西對(duì)于企業(yè)門戶正變得越來(lái)越重要。 首先，企業(yè)門戶已經(jīng)超出了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，也越過(guò)了普通意義的網(wǎng)站，它是企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)。人靠衣裳馬靠鞍，同樣地，企業(yè)門戶的好壞實(shí)際上是企業(yè)信息系統(tǒng)的完善程度的體現(xiàn)。應(yīng)用：提供集成化的用戶環(huán)境；服務(wù)：將業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)與散亂的文檔和工作信息集成起來(lái)，并通過(guò)可擴(kuò)展的應(yīng)用界面為 EKP 提供集成化的服務(wù)；集成：集成當(dāng)今信息技術(shù)組織中各種技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)信息門戶通過(guò)及時(shí)地向用戶提供準(zhǔn)確的信息來(lái)優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作，并提高生產(chǎn)力。企業(yè)信息門戶是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，它使企業(yè)能夠集成存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識(shí)，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需的個(gè)性化信息。今天的企業(yè)電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)也不例外。 企業(yè)信息化的成果并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期。誰(shuí)擁有電子商務(wù)，誰(shuí)就擁有了信息，誰(shuí)就能占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，已經(jīng)成為一條新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。 以門戶規(guī)劃IT系統(tǒng)集成 當(dāng)代企業(yè)的信息化建設(shè)不外乎兩個(gè)方向，第一是以客戶為中心的外部電子商務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)開(kāi)向互聯(lián)網(wǎng)的一扇窗戶；其次就是管理信息系統(tǒng)，它是服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部信息的組織管理者。智能化即在企業(yè)的已有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識(shí)，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進(jìn)化的企業(yè)管理體制。該階段強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的真正結(jié)合，以 KM、協(xié)同、門戶等為代表。第三階段：業(yè)務(wù)管理知識(shí)化。信息化即通過(guò)企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合 IT 優(yōu)勢(shì)固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個(gè)組織的流程，提升組織的效率。該階段以財(cái)務(wù)電算化、生產(chǎn)制造自動(dòng)化等為代表。如上圖所示，企業(yè)的信息化可以分為如下四個(gè)階段：第一階段：業(yè)務(wù)操作電子化。而新一代的 OA更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門戶等精髓，OA 這棵“老樹(shù)”開(kāi)始綻放“新花” ，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。文 件 型 OA關(guān) 注 個(gè) 體 的 工 作 行 為?提 供 郵 件 、 無(wú) 紙 化 辦公 、 文 檔 電 子 化 等 服務(wù) 電 子 文 檔電 子 文 檔 流 程 型 OA知 識(shí) 型 OA智 能 型 OA關(guān) 注 組 織 的 工 作 流 程?提 供 公 文 流 轉(zhuǎn) 、 行 政辦 公 、 流 程 審 批 等 服務(wù) 關(guān) 注 組 織 及 個(gè) 體 的 產(chǎn) 能?提 供 知 識(shí) 管 理 、 協(xié) 同工 作 、 實(shí) 時(shí) 溝 通 、 個(gè)性 化 門 戶 等 服 務(wù) 關(guān) 注 組 織 的 決 策 效 率?提 供 決 策 支 持 、 知 識(shí)挖 掘 、 商 業(yè) 智 能 等 服務(wù)8 / 89繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。 ?知 識(shí) 化 ： 讓 合 適 的 角 色在 合 適 的 時(shí) 間 、 合 適 的場(chǎng) 景 獲 取 合 適 的 知 識(shí) 和資 源 ， 系 統(tǒng) 推 動(dòng) 企 業(yè) 管理 生 態(tài) 的 建 立 ， 對(duì) 環(huán) 境的 變 化 作 出 靈 活 的 反 應(yīng) ，業(yè) 務(wù) 流 程 持 續(xù) 改 善 ， 全面 提 升 執(zhí) 行 力 ， 獲 得 持久 的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。從 C/S 結(jié)構(gòu)到 B/S 結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來(lái)公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用，OA 已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃?、最頻業(yè) 務(wù) 操 作電 子 化 業(yè) 務(wù) 管 理知 識(shí) 化1 2 3 業(yè) 務(wù) 決 策智 能 化4業(yè) 務(wù) 流 程信 息 化?電 子 化 ： 將 日 常 手 工 事務(wù) 性 工 作 轉(zhuǎn) 變 為 機(jī) 器 工作 的 過(guò) 程 ； 關(guān) 注 個(gè) 體 的工 作 行 為 ， 可 以 提 高 個(gè)體 的 工 作 效 率 。所謂 OA，即辦公自動(dòng)化（Office Automation） ，是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。試想一下，如果硬盤壞掉、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、應(yīng)用系統(tǒng)崩潰，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，都是一場(chǎng)災(zāi)難，從這個(gè)側(cè)面的確反映出人們對(duì)于信息系統(tǒng)的依賴程度。7 / 89第2 章 xxxxxxxxxxxxxxxxx院項(xiàng)目理解及分析 xxxxxxxxxxxxxxxxx院管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)思路以信息化來(lái)武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢(shì)所趨。建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院協(xié)同辦公平臺(tái)，將研發(fā)中心的傳統(tǒng)垂直化領(lǐng)導(dǎo)模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時(shí)，心理距離也將逐漸縮小，提高研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)化協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。 項(xiàng)目的近期目標(biāo)建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院知識(shí)文檔管理平臺(tái)，充分利用研發(fā)中心積累的信息資源、專家技能，建立一個(gè)知識(shí)學(xué)習(xí)共享工具平臺(tái)，提高員工的知識(shí)學(xué)習(xí)及應(yīng)用能力。提高全院各部門及員工的辦公效率、整合各類辦公資源、提升 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院整體管理水平；通過(guò)信息門戶整合信息資源、實(shí)現(xiàn)資源共享、為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，為 xxxxxxxxxxxxxxxxx 院的經(jīng)營(yíng)、管理提供信息支持、提高業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)整合的效率。 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知識(shí)管理辦公協(xié)同項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)分析根據(jù) xxxxxxxxxxxxxxxxx 院 IT 建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合試驗(yàn)院實(shí)際情況，從加強(qiáng)管控的視角出發(fā)，需要建設(shè) xxxxxxxxxxxxxxxxx 院知識(shí)管理辦公協(xié)同門戶基礎(chǔ)。缺乏一個(gè)高效溝通的通信平臺(tái)；5）研發(fā)中心的傳統(tǒng)垂直化領(lǐng)導(dǎo)模式亟需轉(zhuǎn)變以提高研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)化協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。 xxxxxxxxxxxxxxxxx院需解決的問(wèn)題xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前的行政辦公體系存在著如下的問(wèn)題：1）研發(fā)中心多年來(lái)積累了大量的信息資源、專家技能沒(méi)有得到合理利用；缺乏一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的沉淀和有效的管理。xxxxxxxxxxxxxxxxx 院亟需建立一個(gè)知識(shí)管理與辦公協(xié)同相結(jié)合的知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)，從而系統(tǒng)性地利用研發(fā)中心積累的信息資源、專家技能，改進(jìn)研發(fā)中心的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提高生產(chǎn)效率和員工的技能素質(zhì)。xxxxxxxxxxxxxxxxx知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)方案建議書1 / 89 目 錄第一章 項(xiàng)目背景 .........................................................................................4 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院知識(shí)管理現(xiàn)狀 ...........................................................4 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院需解決的問(wèn)題 ...........................................................4 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院知識(shí)管理辦公協(xié)同項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)分析 ....................5 項(xiàng)目的近期目標(biāo) .............................................................................................5 項(xiàng)目的遠(yuǎn)期目標(biāo) .............................................................................................5第二章 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院項(xiàng)目理解及分析 .................................6 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)思路 ......................................6 以門戶規(guī)劃 IT 系統(tǒng)集成 .................................................................................7 以知識(shí)管理規(guī)劃辦公協(xié)作系統(tǒng) .....................................................................10 XXXXXXXXXXXXXXXXX 院知識(shí)管理辦公協(xié)同系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵 ..................14 創(chuàng)新管理思想 ...............................................................................................14 注重咨詢服務(wù) ...............................................................................................15 整理企業(yè)流程 ...............................................................................................15 形成組織保障 ...............................................................................................16 確保持續(xù)推進(jìn) ...............................................................................................16 選擇優(yōu)秀平臺(tái) ..............................................................................