【正文】 存在問(wèn)題：部分服務(wù)點(diǎn)或部分商品存在無(wú)明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象。工 作 組：交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：吳偉（市政府黨組成員） 滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）牽頭單位：行政執(zhí)法局責(zé)任單位：景區(qū)管委會(huì)、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、星村鎮(zhèn)責(zé) 任 人：楊一鳴、李劍平、周紫烽、鄭穎培整改措施：加強(qiáng)環(huán)境整治，杜絕亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，優(yōu)化購(gòu)物場(chǎng)所布局，對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一店招，做到環(huán)境整潔、秩序良好，杜絕圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。解決時(shí)限：9月底5．存在問(wèn)題：民宿管理問(wèn)題工 作 組：野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）牽頭單位：公安局責(zé)任單位：旅游局、消防大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé) 任 人：李劍平、鄧立俊、黃春國(guó)、周紫烽整改措施：規(guī)范民宿管理，按民宿發(fā)展規(guī)劃要求，指導(dǎo)和規(guī)范民宿建設(shè)審批。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖飭。打擊旅行社“不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”等各類(lèi)擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。工 作 組：野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：高建民（市政府副市長(zhǎng)）牽頭單位：市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)任單位：景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、旅游股份公司、旅游局、公安局、行政執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。缺少必要的快餐服務(wù)，由于景區(qū)外圍也沒(méi)有餐飲地點(diǎn)，游客只能被動(dòng)的由導(dǎo)游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價(jià)位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐，并且價(jià)位較高。輒嶧陽(yáng)檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭。加強(qiáng)各道口的管理，配強(qiáng)值守人員，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)逃票及門(mén)票流向與使用的監(jiān)管；與旅游、公安部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加大定崗檢查和巡查力度，重點(diǎn)打擊野導(dǎo)在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車(chē)場(chǎng)等路段拉客行為，依法依規(guī)從重處理。工 作 組：野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委） 滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）責(zé)任單位：旅游局、公安局、景區(qū)管委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、行政執(zhí)法局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)、旅游交通整治中隊(duì)構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門(mén)戲。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)跟蹤單制度，開(kāi)展游客滿意度調(diào)查活動(dòng)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量定期公報(bào)制度。依托導(dǎo)游大師工作室和導(dǎo)游協(xié)會(huì)，每月開(kāi)展導(dǎo)游沙龍活動(dòng)，交流從業(yè)技能。解決時(shí)限： 9月底3．存在問(wèn)題：導(dǎo)游員服務(wù)素質(zhì)不高。工 作 組：竹筏規(guī)范服務(wù)組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張賢軍（市政府副市長(zhǎng)） 滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)責(zé)任單位：旅游股份公司、公安局、行政執(zhí)法局、星村鎮(zhèn)責(zé) 任 人：王良英、陳威、楊上躍、李劍平、楊一鳴、鄭穎培整改措施：，實(shí)行常態(tài)化管理；；，明確責(zé)任，分區(qū)域開(kāi)展定點(diǎn)整治和重點(diǎn)巡查；，運(yùn)用現(xiàn)代化手段實(shí)行管控；，引導(dǎo)游客選擇正規(guī)服務(wù)。解決時(shí)限：9月底2．存在問(wèn)題：景區(qū)西路口竹排碼頭售票大廳內(nèi)外“村民野導(dǎo)”扎堆，游客服務(wù)中心內(nèi)均遇到當(dāng)?shù)亍按迕褚皩?dǎo)”尾隨，甚至公然在游客服務(wù)中心窗口當(dāng)著售票人員攬客。工 作 組：竹筏規(guī)范服務(wù)組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝啟龍（市委副書(shū)記） 張賢軍（市政府副市長(zhǎng)） 牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)責(zé)任單位：旅游股份公司責(zé) 任 人：滕建明、陳威、楊上躍整改措施：嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和《竹筏服務(wù)規(guī)范整改方案》的要求，強(qiáng)化竹筏碼頭管理、服務(wù)功能，加強(qiáng)竹筏工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范竹筏項(xiàng)目服務(wù)，嚴(yán)控竹筏工考勤制度管理和工作紀(jì)律監(jiān)管，確保完成每天的定量生產(chǎn)任務(wù)，盡最大努力滿足游客每天乘筏需求；嚴(yán)厲整治排工索要、暗示小費(fèi)或視小費(fèi)服務(wù)等行為；推進(jìn)自助講解終端應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)九曲溪導(dǎo)服工作智能化、規(guī)范化；開(kāi)展竹筏講解詞的編撰修改，豐富武夷山優(yōu)秀文化元素，提升竹筏項(xiàng)目服務(wù)的文化品位。另外，為迎合部分游客的心理，筏工在講解過(guò)程中不時(shí)插科打諢、格調(diào)低俗，嚴(yán)重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵，對(duì)景區(qū)形象造成了損害。三是對(duì)筏工在撐筏途中的講解費(fèi)用管理不夠規(guī)范。二是有時(shí)存在不能滿足游客需求的情況。解決時(shí)限：8月底（三）規(guī)范旅游服務(wù)行為1．存在問(wèn)題：竹排工變相強(qiáng)迫消費(fèi)，庸俗化講解問(wèn)題，一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。加強(qiáng)游客教育，提供環(huán)保垃圾袋。解決時(shí)限：12月底5．存在問(wèn)題：景區(qū)內(nèi)一些走廊和草叢中發(fā)現(xiàn)煙頭、果屑、塑料袋垃圾等旅游環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。修復(fù)破損的旅游道路地面、墻面、護(hù)欄，增強(qiáng)舒適度和安全度；增補(bǔ)和更換分類(lèi)垃圾箱。工 作 組：基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：滕建明（景區(qū)管委會(huì)主任）牽頭單位：景區(qū)管委會(huì)責(zé)任單位：旅游股份公司責(zé) 任 人：吳王整改措施：加強(qiáng)景區(qū)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，狠抓細(xì)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、游客中心、停車(chē)場(chǎng)、游步道以及垃圾箱等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游全景圖，多數(shù)景點(diǎn)的介紹牌比較簡(jiǎn)單，景物解說(shuō)牌數(shù)量不足，設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，與其真實(shí)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。景區(qū)內(nèi)關(guān)鍵游覽節(jié)點(diǎn)的旅游指示系統(tǒng)缺失。工 作 組：整改辦牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張賢軍（市政府副市長(zhǎng)）牽頭單位：旅游局責(zé)任單位：旅游股份公司責(zé) 任 人：鄧立俊、吳王整改措施：增設(shè)資料架，提供豐富的宣傳資料，供游客免費(fèi)領(lǐng)取，并及時(shí)補(bǔ)充；加強(qiáng)管理，定期完善，提升服務(wù)。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落，母嬰室等不能正常使用。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。免費(fèi)為游客提供旅游宣傳指南和服務(wù)手冊(cè)。工 作 組：野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王文謙（市委常委）牽頭單位：旅游局責(zé)任單位：旅游股份公司責(zé) 任 人：鄧立俊、吳王整改措施：更換提升游客中心咨詢服務(wù)設(shè)備，方便相互溝通交流，更新導(dǎo)游人員監(jiān)督欄，增加外語(yǔ)講解員數(shù)量，增強(qiáng)導(dǎo)游講解特色和能力。服務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一著裝。景區(qū)講解員隊(duì)伍嚴(yán)重不足，講解語(yǔ)言種類(lèi)和高級(jí)講解員數(shù)量等達(dá)不到要求。導(dǎo)游講解是建發(fā)國(guó)際旅行社與景區(qū)聯(lián)營(yíng)，收費(fèi)不規(guī)范，沒(méi)有提供景區(qū)發(fā)票?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。解決時(shí)限：9月底6．存在問(wèn)題：完善交通體系，逐步開(kāi)通到各景區(qū)（點(diǎn)）的旅游直通車(chē)問(wèn)題工 作 組：交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝金潤(rùn)（市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)）牽頭單位：交通局責(zé)任單位：旅游局責(zé) 任 人：王樂(lè)、鄧立俊整改措施：加強(qiáng)公交車(chē)線路與三木自駕車(chē)營(yíng)地K1線的接駁密度。工 作 組：交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：謝金潤(rùn)（市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)）牽頭單位：交通局責(zé)任單位：市場(chǎng)監(jiān)督管理局、物價(jià)局、行政執(zhí)法局、公安局責(zé) 任 人：王樂(lè)、周紫烽、蘇永喜、楊一鳴、李劍平整改措施：開(kāi)展集中整治行動(dòng)，從嚴(yán)從重處罰出租車(chē)不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，累計(jì)1次查實(shí)有不打表等違規(guī)行為的，對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者處以嚴(yán)重警告、扣3分和罰款500元的處罰，累計(jì)3次查實(shí)有不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，對(duì)當(dāng)事駕駛員處以吊銷(xiāo)從業(yè)資格證的處罰；對(duì)所有出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展集中培訓(xùn)并簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)；加強(qiáng)行業(yè)自律，建立出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可退出機(jī)制。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。工 作 組：交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo)：李國(guó)勇（市委常委、市公安局局長(zhǎng)）牽頭單位：旅游交通整治中隊(duì)責(zé)任單位：公安局、景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、旅游局、交通局、行政執(zhí)法局責(zé) 任 人：李劍平、滕建