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正文內(nèi)容

武夷山5a級旅游景區(qū)整改提升方案-文庫吧資料

2025-05-19 12:20本頁面
  

【正文】 存在問題:部分服務點或部分商品存在無明碼標價現(xiàn)象。工 作 組:交通整治組牽頭領導:吳偉(市政府黨組成員) 滕建明(景區(qū)管委會主任)牽頭單位:行政執(zhí)法局責任單位:景區(qū)管委會、公安局、市場監(jiān)管局、星村鎮(zhèn)責 任 人:楊一鳴、李劍平、周紫烽、鄭穎培整改措施:加強環(huán)境整治,杜絕亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,優(yōu)化購物場所布局,對購物場所進行集中管理,統(tǒng)一店招,做到環(huán)境整潔、秩序良好,杜絕圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。解決時限:9月底5.存在問題:民宿管理問題工 作 組:野導整治組牽頭領導:王文謙(市委常委)牽頭單位:公安局責任單位:旅游局、消防大隊、市場監(jiān)管局責 任 人:李劍平、鄧立俊、黃春國、周紫烽整改措施:規(guī)范民宿管理,按民宿發(fā)展規(guī)劃要求,指導和規(guī)范民宿建設審批。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。打擊旅行社“不合理低價競爭”等各類擾亂旅游市場秩序行為。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。工 作 組:野導整治組牽頭領導:高建民(市政府副市長)牽頭單位:市場監(jiān)管局責任單位:景區(qū)管委會、度假區(qū)管委會、旅游股份公司、旅游局、公安局、行政執(zhí)法局、市場監(jiān)管局、物價局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。缺少必要的快餐服務,由于景區(qū)外圍也沒有餐飲地點,游客只能被動的由導游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐,并且價位較高。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭。加強各道口的管理,配強值守人員,加強對景區(qū)逃票及門票流向與使用的監(jiān)管;與旅游、公安部門聯(lián)動,加大定崗檢查和巡查力度,重點打擊野導在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車場等路段拉客行為,依法依規(guī)從重處理。工 作 組:野導整治組牽頭領導:王文謙(市委常委) 滕建明(景區(qū)管委會主任)責任單位:旅游局、公安局、景區(qū)管委會、市場監(jiān)管局、行政執(zhí)法局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)、旅游交通整治中隊構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。實行導游服務質(zhì)量意見跟蹤單制度,開展游客滿意度調(diào)查活動,建立旅游服務質(zhì)量定期公報制度。依托導游大師工作室和導游協(xié)會,每月開展導游沙龍活動,交流從業(yè)技能。解決時限: 9月底3.存在問題:導游員服務素質(zhì)不高。工 作 組:竹筏規(guī)范服務組牽頭領導:張賢軍(市政府副市長) 滕建明(景區(qū)管委會主任)牽頭單位:景區(qū)管委會責任單位:旅游股份公司、公安局、行政執(zhí)法局、星村鎮(zhèn)責 任 人:王良英、陳威、楊上躍、李劍平、楊一鳴、鄭穎培整改措施:,實行常態(tài)化管理;;,明確責任,分區(qū)域開展定點整治和重點巡查;,運用現(xiàn)代化手段實行管控;,引導游客選擇正規(guī)服務。解決時限:9月底2.存在問題:景區(qū)西路口竹排碼頭售票大廳內(nèi)外“村民野導”扎堆,游客服務中心內(nèi)均遇到當?shù)亍按迕褚皩А蔽搽S,甚至公然在游客服務中心窗口當著售票人員攬客。工 作 組:竹筏規(guī)范服務組牽頭領導:謝啟龍(市委副書記) 張賢軍(市政府副市長) 牽頭單位:景區(qū)管委會責任單位:旅游股份公司責 任 人:滕建明、陳威、楊上躍整改措施:嚴格按照5A級旅游景區(qū)等級評定標準和《竹筏服務規(guī)范整改方案》的要求,強化竹筏碼頭管理、服務功能,加強竹筏工隊伍建設,規(guī)范竹筏項目服務,嚴控竹筏工考勤制度管理和工作紀律監(jiān)管,確保完成每天的定量生產(chǎn)任務,盡最大努力滿足游客每天乘筏需求;嚴厲整治排工索要、暗示小費或視小費服務等行為;推進自助講解終端應用,實現(xiàn)九曲溪導服工作智能化、規(guī)范化;開展竹筏講解詞的編撰修改,豐富武夷山優(yōu)秀文化元素,提升竹筏項目服務的文化品位。另外,為迎合部分游客的心理,筏工在講解過程中不時插科打諢、格調(diào)低俗,嚴重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵,對景區(qū)形象造成了損害。三是對筏工在撐筏途中的講解費用管理不夠規(guī)范。二是有時存在不能滿足游客需求的情況。解決時限:8月底(三)規(guī)范旅游服務行為1.存在問題:竹排工變相強迫消費,庸俗化講解問題,一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。加強游客教育,提供環(huán)保垃圾袋。解決時限:12月底5.存在問題:景區(qū)內(nèi)一些走廊和草叢中發(fā)現(xiàn)煙頭、果屑、塑料袋垃圾等旅游環(huán)境衛(wèi)生問題。修復破損的旅游道路地面、墻面、護欄,增強舒適度和安全度;增補和更換分類垃圾箱。工 作 組:基礎設施提升改造組牽頭領導:滕建明(景區(qū)管委會主任)牽頭單位:景區(qū)管委會責任單位:旅游股份公司責 任 人:吳王整改措施:加強景區(qū)旅游設施標準化建設,狠抓細節(jié),高標準開展標識標牌系統(tǒng)、游客中心、停車場、游步道以及垃圾箱等旅游基礎設施的改造提升。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導游全景圖,多數(shù)景點的介紹牌比較簡單,景物解說牌數(shù)量不足,設計不統(tǒng)一,與其真實內(nèi)容相差甚遠。景區(qū)內(nèi)關鍵游覽節(jié)點的旅游指示系統(tǒng)缺失。工 作 組:整改辦牽頭領導:張賢軍(市政府副市長)牽頭單位:旅游局責任單位:旅游股份公司責 任 人:鄧立俊、吳王整改措施:增設資料架,提供豐富的宣傳資料,供游客免費領取,并及時補充;加強管理,定期完善,提升服務。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落,母嬰室等不能正常使用。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。免費為游客提供旅游宣傳指南和服務手冊。工 作 組:野導整治組牽頭領導:王文謙(市委常委)牽頭單位:旅游局責任單位:旅游股份公司責 任 人:鄧立俊、吳王整改措施:更換提升游客中心咨詢服務設備,方便相互溝通交流,更新導游人員監(jiān)督欄,增加外語講解員數(shù)量,增強導游講解特色和能力。服務人員沒有統(tǒng)一著裝。景區(qū)講解員隊伍嚴重不足,講解語言種類和高級講解員數(shù)量等達不到要求。導游講解是建發(fā)國際旅行社與景區(qū)聯(lián)營,收費不規(guī)范,沒有提供景區(qū)發(fā)票。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。解決時限:9月底6.存在問題:完善交通體系,逐步開通到各景區(qū)(點)的旅游直通車問題工 作 組:交通整治組牽頭領導:謝金潤(市委常委、常務副市長)牽頭單位:交通局責任單位:旅游局責 任 人:王樂、鄧立俊整改措施:加強公交車線路與三木自駕車營地K1線的接駁密度。工 作 組:交通整治組牽頭領導:謝金潤(市委常委、常務副市長)牽頭單位:交通局責任單位:市場監(jiān)督管理局、物價局、行政執(zhí)法局、公安局責 任 人:王樂、周紫烽、蘇永喜、楊一鳴、李劍平整改措施:開展集中整治行動,從嚴從重處罰出租車不打表等違規(guī)經(jīng)營行為,累計1次查實有不打表等違規(guī)行為的,對出租車經(jīng)營者處以嚴重警告、扣3分和罰款500元的處罰,累計3次查實有不打表等違規(guī)經(jīng)營行為的,對當事駕駛員處以吊銷從業(yè)資格證的處罰;對所有出租車經(jīng)營者開展集中培訓并簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書;加強行業(yè)自律,建立出租車經(jīng)營許可退出機制。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。工 作 組:交通整治組牽頭領導:李國勇(市委常委、市公安局局長)牽頭單位:旅游交通整治中隊責任單位:公安局、景區(qū)管委會、度假區(qū)管委會、旅游局、交通局、行政執(zhí)法局責 任 人:李劍平、滕建
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