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武夷山5a級(jí)旅游景區(qū)整改提升方案-文庫(kù)吧資料

2025-05-19 12:20本頁(yè)面
  

【正文】 存在問(wèn)題:部分服務(wù)點(diǎn)或部分商品存在無(wú)明碼標(biāo)價(jià)現(xiàn)象。工 作 組:交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):吳偉(市政府黨組成員) 滕建明(景區(qū)管委會(huì)主任)牽頭單位:行政執(zhí)法局責(zé)任單位:景區(qū)管委會(huì)、公安局、市場(chǎng)監(jiān)管局、星村鎮(zhèn)責(zé) 任 人:楊一鳴、李劍平、周紫烽、鄭穎培整改措施:加強(qiáng)環(huán)境整治,杜絕亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,優(yōu)化購(gòu)物場(chǎng)所布局,對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,統(tǒng)一店招,做到環(huán)境整潔、秩序良好,杜絕圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。解決時(shí)限:9月底5.存在問(wèn)題:民宿管理問(wèn)題工 作 組:野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):王文謙(市委常委)牽頭單位:公安局責(zé)任單位:旅游局、消防大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé) 任 人:李劍平、鄧立俊、黃春國(guó)、周紫烽整改措施:規(guī)范民宿管理,按民宿發(fā)展規(guī)劃要求,指導(dǎo)和規(guī)范民宿建設(shè)審批。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫(kù)搖飭。打擊旅行社“不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”等各類(lèi)擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。工 作 組:野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):高建民(市政府副市長(zhǎng))牽頭單位:市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)任單位:景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、旅游股份公司、旅游局、公安局、行政執(zhí)法局、市場(chǎng)監(jiān)管局、物價(jià)局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)識(shí)饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。缺少必要的快餐服務(wù),由于景區(qū)外圍也沒(méi)有餐飲地點(diǎn),游客只能被動(dòng)的由導(dǎo)游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價(jià)位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐,并且價(jià)位較高。輒嶧陽(yáng)檉籪癤網(wǎng)儂號(hào)澩蠐鑭。加強(qiáng)各道口的管理,配強(qiáng)值守人員,加強(qiáng)對(duì)景區(qū)逃票及門(mén)票流向與使用的監(jiān)管;與旅游、公安部門(mén)聯(lián)動(dòng),加大定崗檢查和巡查力度,重點(diǎn)打擊野導(dǎo)在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車(chē)場(chǎng)等路段拉客行為,依法依規(guī)從重處理。工 作 組:野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):王文謙(市委常委) 滕建明(景區(qū)管委會(huì)主任)責(zé)任單位:旅游局、公安局、景區(qū)管委會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管局、行政執(zhí)法局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)、旅游交通整治中隊(duì)構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門(mén)戲。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。實(shí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)跟蹤單制度,開(kāi)展游客滿意度調(diào)查活動(dòng),建立旅游服務(wù)質(zhì)量定期公報(bào)制度。依托導(dǎo)游大師工作室和導(dǎo)游協(xié)會(huì),每月開(kāi)展導(dǎo)游沙龍活動(dòng),交流從業(yè)技能。解決時(shí)限: 9月底3.存在問(wèn)題:導(dǎo)游員服務(wù)素質(zhì)不高。工 作 組:竹筏規(guī)范服務(wù)組牽頭領(lǐng)導(dǎo):張賢軍(市政府副市長(zhǎng)) 滕建明(景區(qū)管委會(huì)主任)牽頭單位:景區(qū)管委會(huì)責(zé)任單位:旅游股份公司、公安局、行政執(zhí)法局、星村鎮(zhèn)責(zé) 任 人:王良英、陳威、楊上躍、李劍平、楊一鳴、鄭穎培整改措施:,實(shí)行常態(tài)化管理;;,明確責(zé)任,分區(qū)域開(kāi)展定點(diǎn)整治和重點(diǎn)巡查;,運(yùn)用現(xiàn)代化手段實(shí)行管控;,引導(dǎo)游客選擇正規(guī)服務(wù)。解決時(shí)限:9月底2.存在問(wèn)題:景區(qū)西路口竹排碼頭售票大廳內(nèi)外“村民野導(dǎo)”扎堆,游客服務(wù)中心內(nèi)均遇到當(dāng)?shù)亍按迕褚皩?dǎo)”尾隨,甚至公然在游客服務(wù)中心窗口當(dāng)著售票人員攬客。工 作 組:竹筏規(guī)范服務(wù)組牽頭領(lǐng)導(dǎo):謝啟龍(市委副書(shū)記) 張賢軍(市政府副市長(zhǎng)) 牽頭單位:景區(qū)管委會(huì)責(zé)任單位:旅游股份公司責(zé) 任 人:滕建明、陳威、楊上躍整改措施:嚴(yán)格按照5A級(jí)旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和《竹筏服務(wù)規(guī)范整改方案》的要求,強(qiáng)化竹筏碼頭管理、服務(wù)功能,加強(qiáng)竹筏工隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范竹筏項(xiàng)目服務(wù),嚴(yán)控竹筏工考勤制度管理和工作紀(jì)律監(jiān)管,確保完成每天的定量生產(chǎn)任務(wù),盡最大努力滿足游客每天乘筏需求;嚴(yán)厲整治排工索要、暗示小費(fèi)或視小費(fèi)服務(wù)等行為;推進(jìn)自助講解終端應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)九曲溪導(dǎo)服工作智能化、規(guī)范化;開(kāi)展竹筏講解詞的編撰修改,豐富武夷山優(yōu)秀文化元素,提升竹筏項(xiàng)目服務(wù)的文化品位。另外,為迎合部分游客的心理,筏工在講解過(guò)程中不時(shí)插科打諢、格調(diào)低俗,嚴(yán)重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵,對(duì)景區(qū)形象造成了損害。三是對(duì)筏工在撐筏途中的講解費(fèi)用管理不夠規(guī)范。二是有時(shí)存在不能滿足游客需求的情況。解決時(shí)限:8月底(三)規(guī)范旅游服務(wù)行為1.存在問(wèn)題:竹排工變相強(qiáng)迫消費(fèi),庸俗化講解問(wèn)題,一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。加強(qiáng)游客教育,提供環(huán)保垃圾袋。解決時(shí)限:12月底5.存在問(wèn)題:景區(qū)內(nèi)一些走廊和草叢中發(fā)現(xiàn)煙頭、果屑、塑料袋垃圾等旅游環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。修復(fù)破損的旅游道路地面、墻面、護(hù)欄,增強(qiáng)舒適度和安全度;增補(bǔ)和更換分類(lèi)垃圾箱。工 作 組:基礎(chǔ)設(shè)施提升改造組牽頭領(lǐng)導(dǎo):滕建明(景區(qū)管委會(huì)主任)牽頭單位:景區(qū)管委會(huì)責(zé)任單位:旅游股份公司責(zé) 任 人:吳王整改措施:加強(qiáng)景區(qū)旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),狠抓細(xì)節(jié),高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、游客中心、停車(chē)場(chǎng)、游步道以及垃圾箱等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改造提升。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游全景圖,多數(shù)景點(diǎn)的介紹牌比較簡(jiǎn)單,景物解說(shuō)牌數(shù)量不足,設(shè)計(jì)不統(tǒng)一,與其真實(shí)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。景區(qū)內(nèi)關(guān)鍵游覽節(jié)點(diǎn)的旅游指示系統(tǒng)缺失。工 作 組:整改辦牽頭領(lǐng)導(dǎo):張賢軍(市政府副市長(zhǎng))牽頭單位:旅游局責(zé)任單位:旅游股份公司責(zé) 任 人:鄧立俊、吳王整改措施:增設(shè)資料架,提供豐富的宣傳資料,供游客免費(fèi)領(lǐng)取,并及時(shí)補(bǔ)充;加強(qiáng)管理,定期完善,提升服務(wù)。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落,母嬰室等不能正常使用。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。免費(fèi)為游客提供旅游宣傳指南和服務(wù)手冊(cè)。工 作 組:野導(dǎo)整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):王文謙(市委常委)牽頭單位:旅游局責(zé)任單位:旅游股份公司責(zé) 任 人:鄧立俊、吳王整改措施:更換提升游客中心咨詢服務(wù)設(shè)備,方便相互溝通交流,更新導(dǎo)游人員監(jiān)督欄,增加外語(yǔ)講解員數(shù)量,增強(qiáng)導(dǎo)游講解特色和能力。服務(wù)人員沒(méi)有統(tǒng)一著裝。景區(qū)講解員隊(duì)伍嚴(yán)重不足,講解語(yǔ)言種類(lèi)和高級(jí)講解員數(shù)量等達(dá)不到要求。導(dǎo)游講解是建發(fā)國(guó)際旅行社與景區(qū)聯(lián)營(yíng),收費(fèi)不規(guī)范,沒(méi)有提供景區(qū)發(fā)票?;[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。解決時(shí)限:9月底6.存在問(wèn)題:完善交通體系,逐步開(kāi)通到各景區(qū)(點(diǎn))的旅游直通車(chē)問(wèn)題工 作 組:交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):謝金潤(rùn)(市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng))牽頭單位:交通局責(zé)任單位:旅游局責(zé) 任 人:王樂(lè)、鄧立俊整改措施:加強(qiáng)公交車(chē)線路與三木自駕車(chē)營(yíng)地K1線的接駁密度。工 作 組:交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):謝金潤(rùn)(市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng))牽頭單位:交通局責(zé)任單位:市場(chǎng)監(jiān)督管理局、物價(jià)局、行政執(zhí)法局、公安局責(zé) 任 人:王樂(lè)、周紫烽、蘇永喜、楊一鳴、李劍平整改措施:開(kāi)展集中整治行動(dòng),從嚴(yán)從重處罰出租車(chē)不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,累計(jì)1次查實(shí)有不打表等違規(guī)行為的,對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者處以嚴(yán)重警告、扣3分和罰款500元的處罰,累計(jì)3次查實(shí)有不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的,對(duì)當(dāng)事駕駛員處以吊銷(xiāo)從業(yè)資格證的處罰;對(duì)所有出租車(chē)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展集中培訓(xùn)并簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書(shū);加強(qiáng)行業(yè)自律,建立出租車(chē)經(jīng)營(yíng)許可退出機(jī)制。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。工 作 組:交通整治組牽頭領(lǐng)導(dǎo):李國(guó)勇(市委常委、市公安局局長(zhǎng))牽頭單位:旅游交通整治中隊(duì)責(zé)任單位:公安局、景區(qū)管委會(huì)、度假區(qū)管委會(huì)、旅游局、交通局、行政執(zhí)法局責(zé) 任 人:李劍平、滕建
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