【正文】 存在問題：部分服務點或部分商品存在無明碼標價現(xiàn)象。工 作 組：交通整治組牽頭領導：吳偉（市政府黨組成員） 滕建明（景區(qū)管委會主任）牽頭單位：行政執(zhí)法局責任單位：景區(qū)管委會、公安局、市場監(jiān)管局、星村鎮(zhèn)責 任 人：楊一鳴、李劍平、周紫烽、鄭穎培整改措施：加強環(huán)境整治，杜絕亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，優(yōu)化購物場所布局，對購物場所進行集中管理，統(tǒng)一店招，做到環(huán)境整潔、秩序良好，杜絕圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。解決時限：9月底5．存在問題：民宿管理問題工 作 組：野導整治組牽頭領導：王文謙（市委常委）牽頭單位：公安局責任單位：旅游局、消防大隊、市場監(jiān)管局責 任 人：李劍平、鄧立俊、黃春國、周紫烽整改措施：規(guī)范民宿管理，按民宿發(fā)展規(guī)劃要求，指導和規(guī)范民宿建設審批。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。打擊旅行社“不合理低價競爭”等各類擾亂旅游市場秩序行為。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。工 作 組：野導整治組牽頭領導：高建民（市政府副市長）牽頭單位：市場監(jiān)管局責任單位：景區(qū)管委會、度假區(qū)管委會、旅游股份公司、旅游局、公安局、行政執(zhí)法局、市場監(jiān)管局、物價局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。缺少必要的快餐服務，由于景區(qū)外圍也沒有餐飲地點，游客只能被動的由導游帶到飯菜質(zhì)量、環(huán)境較差和價位高的景區(qū)內(nèi)部餐館就餐，并且價位較高。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭。加強各道口的管理，配強值守人員，加強對景區(qū)逃票及門票流向與使用的監(jiān)管；與旅游、公安部門聯(lián)動，加大定崗檢查和巡查力度，重點打擊野導在景區(qū)南北入口、蘭湯橋頭、竹排碼頭、武夷宮卡口、停車場等路段拉客行為，依法依規(guī)從重處理。工 作 組：野導整治組牽頭領導：王文謙（市委常委） 滕建明（景區(qū)管委會主任）責任單位：旅游局、公安局、景區(qū)管委會、市場監(jiān)管局、行政執(zhí)法局、武夷街道、興田鎮(zhèn)、星村鎮(zhèn)、旅游交通整治中隊構氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。實行導游服務質(zhì)量意見跟蹤單制度，開展游客滿意度調(diào)查活動，建立旅游服務質(zhì)量定期公報制度。依托導游大師工作室和導游協(xié)會，每月開展導游沙龍活動，交流從業(yè)技能。解決時限： 9月底3．存在問題：導游員服務素質(zhì)不高。工 作 組：竹筏規(guī)范服務組牽頭領導：張賢軍（市政府副市長） 滕建明（景區(qū)管委會主任）牽頭單位：景區(qū)管委會責任單位：旅游股份公司、公安局、行政執(zhí)法局、星村鎮(zhèn)責 任 人：王良英、陳威、楊上躍、李劍平、楊一鳴、鄭穎培整改措施：，實行常態(tài)化管理；；，明確責任，分區(qū)域開展定點整治和重點巡查；，運用現(xiàn)代化手段實行管控；，引導游客選擇正規(guī)服務。解決時限：9月底2．存在問題：景區(qū)西路口竹排碼頭售票大廳內(nèi)外“村民野導”扎堆，游客服務中心內(nèi)均遇到當?shù)亍按迕褚皩А蔽搽S，甚至公然在游客服務中心窗口當著售票人員攬客。工 作 組：竹筏規(guī)范服務組牽頭領導：謝啟龍（市委副書記） 張賢軍（市政府副市長） 牽頭單位：景區(qū)管委會責任單位：旅游股份公司責 任 人：滕建明、陳威、楊上躍整改措施：嚴格按照5A級旅游景區(qū)等級評定標準和《竹筏服務規(guī)范整改方案》的要求，強化竹筏碼頭管理、服務功能，加強竹筏工隊伍建設，規(guī)范竹筏項目服務，嚴控竹筏工考勤制度管理和工作紀律監(jiān)管，確保完成每天的定量生產(chǎn)任務，盡最大努力滿足游客每天乘筏需求；嚴厲整治排工索要、暗示小費或視小費服務等行為；推進自助講解終端應用，實現(xiàn)九曲溪導服工作智能化、規(guī)范化；開展竹筏講解詞的編撰修改，豐富武夷山優(yōu)秀文化元素，提升竹筏項目服務的文化品位。另外，為迎合部分游客的心理，筏工在講解過程中不時插科打諢、格調(diào)低俗，嚴重偏離了景區(qū)的文化內(nèi)涵，對景區(qū)形象造成了損害。三是對筏工在撐筏途中的講解費用管理不夠規(guī)范。二是有時存在不能滿足游客需求的情況。解決時限：8月底（三）規(guī)范旅游服務行為1．存在問題：竹排工變相強迫消費，庸俗化講解問題，一是九曲溪漂流碼頭處的管理較為混亂。加強游客教育，提供環(huán)保垃圾袋。解決時限：12月底5．存在問題：景區(qū)內(nèi)一些走廊和草叢中發(fā)現(xiàn)煙頭、果屑、塑料袋垃圾等旅游環(huán)境衛(wèi)生問題。修復破損的旅游道路地面、墻面、護欄，增強舒適度和安全度；增補和更換分類垃圾箱。工 作 組：基礎設施提升改造組牽頭領導：滕建明（景區(qū)管委會主任）牽頭單位：景區(qū)管委會責任單位：旅游股份公司責 任 人：吳王整改措施：加強景區(qū)旅游設施標準化建設，狠抓細節(jié)，高標準開展標識標牌系統(tǒng)、游客中心、停車場、游步道以及垃圾箱等旅游基礎設施的改造提升。景區(qū)內(nèi)顯要位置未發(fā)現(xiàn)導游全景圖，多數(shù)景點的介紹牌比較簡單，景物解說牌數(shù)量不足，設計不統(tǒng)一，與其真實內(nèi)容相差甚遠。景區(qū)內(nèi)關鍵游覽節(jié)點的旅游指示系統(tǒng)缺失。工 作 組：整改辦牽頭領導：張賢軍（市政府副市長）牽頭單位：旅游局責任單位：旅游股份公司責 任 人：鄧立俊、吳王整改措施：增設資料架，提供豐富的宣傳資料，供游客免費領取，并及時補充；加強管理，定期完善，提升服務。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。部分區(qū)域廁所墻面多處生銹、剝落，母嬰室等不能正常使用。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。免費為游客提供旅游宣傳指南和服務手冊。工 作 組：野導整治組牽頭領導：王文謙（市委常委）牽頭單位：旅游局責任單位：旅游股份公司責 任 人：鄧立俊、吳王整改措施：更換提升游客中心咨詢服務設備，方便相互溝通交流，更新導游人員監(jiān)督欄，增加外語講解員數(shù)量，增強導游講解特色和能力。服務人員沒有統(tǒng)一著裝。景區(qū)講解員隊伍嚴重不足，講解語言種類和高級講解員數(shù)量等達不到要求。導游講解是建發(fā)國際旅行社與景區(qū)聯(lián)營，收費不規(guī)范，沒有提供景區(qū)發(fā)票。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。解決時限：9月底6．存在問題：完善交通體系，逐步開通到各景區(qū)（點）的旅游直通車問題工 作 組：交通整治組牽頭領導：謝金潤（市委常委、常務副市長）牽頭單位：交通局責任單位：旅游局責 任 人：王樂、鄧立俊整改措施：加強公交車線路與三木自駕車營地K1線的接駁密度。工 作 組：交通整治組牽頭領導：謝金潤（市委常委、常務副市長）牽頭單位：交通局責任單位：市場監(jiān)督管理局、物價局、行政執(zhí)法局、公安局責 任 人：王樂、周紫烽、蘇永喜、楊一鳴、李劍平整改措施：開展集中整治行動，從嚴從重處罰出租車不打表等違規(guī)經(jīng)營行為，累計1次查實有不打表等違規(guī)行為的，對出租車經(jīng)營者處以嚴重警告、扣3分和罰款500元的處罰，累計3次查實有不打表等違規(guī)經(jīng)營行為的，對當事駕駛員處以吊銷從業(yè)資格證的處罰；對所有出租車經(jīng)營者開展集中培訓并簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書；加強行業(yè)自律，建立出租車經(jīng)營許可退出機制。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。工 作 組：交通整治組牽頭領導：李國勇（市委常委、市公安局局長）牽頭單位：旅游交通整治中隊責任單位：公安局、景區(qū)管委會、度假區(qū)管委會、旅游局、交通局、行政執(zhí)法局責 任 人：李劍平、滕建