【正文】 20～30% 如公司的 ?水準(zhǔn)為 4 σ時(shí) ’01年 7兆元 /年 浪費(fèi) .Visual COPQ : 1兆 7500億 .InVisual COPQ : 5兆 2500億 ? ?水準(zhǔn)和 COPQ COPQ分類(lèi) Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 測(cè)度 43 Rev COPQ – 分析的必要性 /有用性 ? 品質(zhì)費(fèi)用的識(shí)別及計(jì)量化要求 ? Hidden Factory的挖掘及顯露 ? COPQ節(jié)減是寄予企業(yè)利潤(rùn)增大的的捷徑 ? 提供能決定問(wèn)題的優(yōu)先順序，測(cè)定變化及改善進(jìn)行程度 的工具。 實(shí)際費(fèi)用 – 最小 (理論 )費(fèi)用 = COPQ Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 測(cè)度 40 Rev COPQ分類(lèi) ? QCost(品質(zhì)費(fèi)用 )和 COPQ(低品質(zhì)費(fèi)用 ) 評(píng)價(jià) /檢查費(fèi)用 (Appraisal/Inspection Costs) 內(nèi)部失敗費(fèi)用 (Internal Failure Costs) 外部失敗費(fèi)用 (External Failure Costs) COPQ QCOST 預(yù)防費(fèi)用 (Prevention Costs) Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 測(cè)度 41 Rev COPQ分類(lèi) ? 依據(jù)檢查保證出荷品質(zhì) ? 為了確保高品質(zhì)，發(fā)生檢查、 再作業(yè)、廢棄等的 Loss 舊品質(zhì)概念 品 質(zhì) 失敗費(fèi)用 預(yù)防 amp。CHART分析 ?假設(shè)檢定 ?相關(guān)回歸分析 ?DOE ?Pilot ?Benchmarking ?優(yōu)秀事例 (Best Practice) ?Control Plan ? MSA(Gage Ramp。 活動(dòng) ?Data 收集 ?分析及 Vital Few Xs 決定 ?改善 DOE 對(duì)策方案樹(shù)立 ?管理計(jì)劃書(shū)作成 ,標(biāo)準(zhǔn)化 ?測(cè)定 SYSTEM的有效 性 評(píng)價(jià) ?成果的 顯示 輸出物 ?Data收集計(jì)劃表 ?分析結(jié)果 ?Vital Few Xs 目錄 ?DOE 數(shù)學(xué) 模型 /最佳條件 再現(xiàn)性試驗(yàn)結(jié)果 ?樹(shù)立對(duì)策方案 被選擇的最佳對(duì)策方案 ?管理計(jì)劃書(shū) ?SOP ?MSA(Gage Ramp。R) 結(jié)果 ?工程能力分析結(jié)果 (sigma 水準(zhǔn) ) ?最佳 Process Map ?CE Diagram ?FDM, FMEA ?優(yōu)先順序化的潛在 Xs 目錄 記法 ?BGM分析 ?COPQ分析 ?Pareto ?SIPOC ?MSA(Gage Ramp。 DMAIC DMADV 制造 Ramp。 ?如果已經(jīng)達(dá)到 Process潛在能力限度，通過(guò) DMAIC就不可改善 。 B I G YR i g h t P r o j e c tC T Q amp。 $ 工程能力分析 MSA FDM/QFD 假設(shè)檢定 DOE/Taguchi 對(duì)策方案選定 ?體系化接近方法與科學(xué)工具 FMEA 管理計(jì)劃 SPC 預(yù)防失誤 (Mistakeproofing) Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 26 Rev ? 組織人力養(yǎng)成 Black Belt Green Belt Green Belt Green Belt Green Belt Champion ?Project選定 ?Project Tracking ?Project障礙消除 Champion MBB Black Belt Black Belt MBB ?Black Belt Coach ?6σ教育訓(xùn)練開(kāi)發(fā) /傳達(dá) ?Project 選定 Coach BB ?Project Leader ?Green Belt Coach ?Change Agents GB ?BBProject支援 ?GB活動(dòng)生活化 ?Change Agents Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 27 Rev ? 水準(zhǔn) COPQ 6 銷(xiāo)售額的 10% 以?xún)?nèi) 5 10 15% 4 15 20% 3 20 30% 2 30 40% 假如三星是 3?水準(zhǔn)的企業(yè) ， COPQ(低品質(zhì)費(fèi)用 )就至少占 銷(xiāo)售額 20% ? 與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善 Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 28 Rev Six Sigma與經(jīng)營(yíng)革新 (三星電子 ) ? 階段別推進(jìn)戰(zhàn)略 ● 與革新 Vision聯(lián)系 ● 開(kāi)發(fā) Process完善 ● COPQ分析體制定立 ● 間接部門(mén)活性化 ● 專(zhuān)家養(yǎng)成 ● 6Sigma概念 .用語(yǔ)養(yǎng)成 ● 教育 Program開(kāi)發(fā) ● 準(zhǔn)備制度模式 ● 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略連動(dòng) ● 任職員 Project執(zhí)行 ● Process別，專(zhuān)家養(yǎng)成 ● 成功事例開(kāi)發(fā)。 檢查或試驗(yàn)后的數(shù)率 廢棄 再作業(yè) 輸入 隱患工廠 NOT OK 作業(yè) 檢查 最終數(shù)率 OK 時(shí)間 , 費(fèi)用 , 人員 90% 顧客品質(zhì) VA(Value Added) NVA(NonValue Added) ? Process 中心 Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 23 Rev ? 科學(xué)的解決問(wèn)題方法 ? 根據(jù)客觀事實(shí)判斷 確保可信賴(lài)的 DATA確保 DATA的正確性 ? 科學(xué)的分析方法 統(tǒng)計(jì)分析工具的活用 科學(xué)技術(shù)知識(shí)的活用 ? 理論性地問(wèn)題解決方法 DMAIC DMADV Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 24 Rev 實(shí)際問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)解法 實(shí)際解法 X里都有什么 ? f是什么模樣？ 如何決定 X的最佳值和規(guī)格 ? 為了滿足最佳值和規(guī)格，對(duì) X管理。 ? Y ? 從屬型 ? 結(jié)果 (輸出物 ) ? 效果 ? 癥狀 ? 觀察 (記錄 ) ? X1 . . . XN ? 獨(dú)立型 ? 輸入 Process ? 原因 ? 問(wèn)題 ? 管理 為了取得成果把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn) X和 Y中哪個(gè) ? f (X) Y= ? Process 中心 Six Sigma的特征 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 22 Rev ? 隱患工廠 (Hidden Factory) Process不完善而發(fā)生的再作業(yè)、廢棄等 COPQ(Cost Of Poor Quality: 低品質(zhì)費(fèi)用 )發(fā)生原因 消除缺陷引起的再作業(yè)、廢棄等而得到的量能確保更大的生產(chǎn)量，且并不 需要新的投資。 例 2) 保險(xiǎn)公司 例 3) 汽車(chē)公司 顧客 DOHC 發(fā)動(dòng)機(jī) 實(shí)際 出發(fā)時(shí)有加速力的汽車(chē) 調(diào)查結(jié)果顧客需要 DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，因此安裝了 DOHC發(fā)動(dòng)機(jī)，但滿足度沒(méi)達(dá)到期待效果。 ( ? 的 12倍 ) ? 脫離規(guī)格概率是 12s 6s 為什么 Six Sigma是 ? Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 16 Rev ? Process平均經(jīng)常不一定 u (平均值 ) LSL USL ? Process 平均從規(guī)格中心向左或向右移動(dòng) ? 從平均值到 USL或 LSL中，短的規(guī)格界限的距離為 ? 脫離規(guī)格的概率是 0ppm 目標(biāo) (Target) 為什么 Six Sigma是 ? Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 17 Rev ? COPQ(Cost of Poor Quality) :低品質(zhì)費(fèi)用 ? RTY(Rolled Throughput Yield) : 累積數(shù)率 ? FTY(First Time Yield) : 初期數(shù)率 ? YNor(Normalized Yield) : 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)率 ? DPU (Defects per Unit) ? DPO (Defects per Opportunity) ? DPMO (Defects per Million Opportunities) ? 工程能力指數(shù) (Cp, Cpk, Pp, Ppk) ? ? 水準(zhǔn) 在 Six Sigma中可使用的測(cè)度 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 18 Rev Six Sigma的特征 ?顧客中心 ?Process中心 ?科學(xué)的解決問(wèn)題方法 ?組織人力養(yǎng)成 ?與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的測(cè)度改善 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 19 Rev Six Sigma 戰(zhàn)略 : 識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality:重要品質(zhì)特性) ， 并執(zhí)行其改善的 Project 。 什么叫 ? 水準(zhǔn)？品質(zhì)特性值是正態(tài)分布時(shí)，從平均值到規(guī)格界限為止距離相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)偏差幾倍的測(cè)度， Process散布越小， ?水準(zhǔn)越大。 19,600倍改善 2 → 3σ : 5倍改善 3 → 4σ : 10倍改善 4 → 5σ : 27倍改善 5 → 6σ : 70倍改善 3? 水準(zhǔn) 4? Process 改善 掉在地上的果實(shí) 倫理于直觀 結(jié)矮的果實(shí) 7種基本工具 大部分水果 Process 特性化和最佳化 最好吃的水果 5? 改善設(shè)計(jì) Six Sigma 概要 6? 達(dá)成 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 14 Rev Six Sigma 概要 ? ? 水準(zhǔn) ? σ (Sigma)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的用語(yǔ)，又叫 「 標(biāo)準(zhǔn)偏差 」 。越接近最佳階段難度越高。 ” “結(jié)果不理想，過(guò)程 (Process)中肯定有缺陷?！钡男拍? ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)力確保戰(zhàn)略 Process ? 產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) ? 顧客滿足 ? 收益增大 Six Sigma 概要 Proprietary to Samsung Electronics Company Intro Six Sigma 介紹 10 Rev ? Six Sigma的目標(biāo) Six Sigma 概要 ? 水準(zhǔn) PPM 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 % 良好 (6 ?