話務(wù)崗位工作流程ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 13:18本頁面
【正文】 話務(wù)臺置忙 ? 1設(shè)置話務(wù)臺撥打外線（默認(rèn)）不用撥“ 9” —— 系統(tǒng)管理 —— 配置 —— 呼 叫（續(xù)） —— 出群字冠“ 9”，下面空格 √ 呼叫時(shí)自動(dòng)加出群字冠 注： 需查詢話務(wù)臺功能快捷鍵，可在系統(tǒng)管理 —— 介面配置 —— 功能按鈕 查詢。 ? 1查詢話務(wù)臺轉(zhuǎn)接（撥出、轉(zhuǎn)入、已接、未接） —— 系統(tǒng)管理 —— 瀏覽呼叫記錄 —— 按需要選擇內(nèi)容。 ? 1號碼姓名對照表設(shè)置（查詢、來電提示） —— 按“狀態(tài)欄”對上的增加（ +） 按需填寫內(nèi)容 —— 確認(rèn)。 ? 設(shè)置請勿打擾（ DND） —— 數(shù)據(jù)維護(hù) —— 設(shè)置請勿打擾（ DND） —— 輸入電話號碼（房號） —— 確認(rèn)。 ? 取消叫醒服務(wù) —— 數(shù)據(jù)維護(hù) —— 取消定時(shí)叫醒 —— 輸入電話號碼（房號） —— 確認(rèn)。 五、話務(wù)臺的操作 ? 接聽電話 —— 按空白鍵 連通電話 —— ENTER 釋放電話 —— “ +”鍵 ? 取消電話 —— 按 DEL鍵 每個(gè)數(shù)字取消 —— BACKSPACE ? 轉(zhuǎn)接 A 話務(wù)臺直叫分機(jī) —— 直撥分機(jī)號 —— ENTER B接了電話（內(nèi)線、外線）再轉(zhuǎn)分機(jī) —— 直按分機(jī)號碼 —— 按 ENTER鍵—— “ +” C接了電話再轉(zhuǎn)外線 —— 先撥“ 9” —— ENTER—— “ +” ? 開關(guān)線程序 —— 數(shù)據(jù)維護(hù) —— 設(shè)置用戶數(shù)據(jù)（單間房：按瀏覽， 2間房以上 —— 按批量設(shè)置） —— 輸入電話號碼 —— OK—— 在呼出權(quán)限（呼入權(quán)限不用理會）選擇所需要的要求 —— 確認(rèn)。 ? 住客事先有通知房間不接受任何查詢時(shí)，如有電話轉(zhuǎn)入，告知房間沒有人住或暫時(shí)沒有此住客入住。 四、免打擾后的操作 ? 問清楚來電客人的姓名，同時(shí)需要對方講得出房間客人的姓名，接入房后問清楚住客是否接聽，住客不愿意接聽，告知對方客人不在房間內(nèi)。 ? (2)應(yīng)答 :請問您的勿打擾時(shí)間段 ? ? 請問您的房號是多少 ? ? 好的， xxx房，我們會為您設(shè)置的。 ? 二、人工叫醒 ? 在客人指定叫醒的時(shí)間到時(shí)，用人工叫醒服務(wù)，接通房間電話： A稱呼賓客姓名（某某先生 /小姐） B告訴賓客這是叫醒服務(wù)電話（早上好，您的叫醒時(shí)間已到） C告訴賓客當(dāng)天天氣情況（今天溫度是 ?? 度，天氣 ?? ） E祝賓客人入住賓館愉快（或旅途愉快） *XX先生 /小姐，早上好，您的叫醒時(shí)間已到，今天的溫度是 ? 度，天氣是 ?? ，祝您愉快。 用另一分機(jī)在話務(wù)臺電腦上輸入與賓客叫醒同一時(shí)間，以便提醒自己叫醒時(shí)間已到。 ?？腿送戆玻ㄈ臻g：祝客人入住賓館愉快）。 ? 早上好，現(xiàn)在是 xxx點(diǎn)，您的叫醒時(shí)間到了。（祝您一天愉快） 二、叫醒服務(wù) Wakeup Call或 morning Call ? (1) Morning Ca11接收 ? 1）準(zhǔn)備好登記表 .并寫下本人名字，當(dāng)天日期 ? 2）接收時(shí)要求聽清所報(bào)的叫醒時(shí)間、房間號碼，并與對方重復(fù)其叫醒時(shí)間及房號進(jìn)行核對 ? 3）記錄時(shí)要求字跡端正 ? 4）把所要的叫醒時(shí)間、房號按要求寫在叫醒總表上。對不起，這邊聽不清您的聲音，請稍后再拔，謝謝您的來電。 對不起，請您確認(rèn)清楚后
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