續(xù)期收費話術(shù)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 12:58本頁面
【正文】 給付前提：保險合同有效，約定日期時生存金領(lǐng)取人生存。需要您（投保人）的身份證和建行存折、 ***（被保險人）的戶口到公司辦理領(lǐng)取手續(xù)。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 1我的保單已經(jīng)三年了，怎么不返錢給我 原因分析： 1）保單沒有滿三周年 2）未到保險生效對應(yīng)日，生存金尚未釋放 3）需要客戶到公司辦理生存金領(lǐng)取手續(xù) 回答話術(shù)： 您的這個險種是 ******，在 **月 **日以后可以領(lǐng)取 ***元生存金。給您一 個全面的 保障計劃，您看是明天上午還是明天下午？ 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 1今年的保費和去年怎么多（少）一些 原因分析： 1）醫(yī)療險保費會隨著被保險人的年齡的增加會發(fā)生增加或減少， 10歲以后每 10年又一次變化， 1019歲費率最低，以后逐漸增加； 10歲以前，年齡越小保費越高。您投的保險給您的保障確實不夠全面。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 買的時候說的好好的，現(xiàn)在這也不能賠，那也不能賠 回答話術(shù)： 保險是分類的，每個保險的保險責任都是特定的。您只需要支付一點點利息就可以了。您看什么時候我上門給您做個保單整理，幫您再重新規(guī)劃一下？ 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 保費墊交是用的我自己保單的現(xiàn)金價值，為什么還要我交利息 回答話術(shù)： 保單墊交相當于您將保單作為抵押，我們公司貸款給您交保費，所以還是要繳納利息的。您看什么時候我上門給您做個保單整理，跟您詳細講解一下條款？ 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 這個險種不好，我不想再繳費了 回答話術(shù)： 您是覺得這個險種哪里不好呢？（聽客戶講）其實保險沒有好不好，劃算不劃算，只有合適不合適。其實這一條可以這樣理解（講解條款，不要輕易否認原來的業(yè)務(wù)員）。我向跟您再核對一下帳戶情況，免得耽誤了交保費導致保單失效您的利益受損失。 2)存錯了存折：存入了被保險人的存折；夫妻對保，弄錯了存折；存入了其他銀行的存折。不過保險公司最好的服務(wù)就是能及時理賠，這也是客戶購買保險的真正原因，您說是嗎？ 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 平時沒有人管，收錢就來電話了 回答話術(shù)： 真的很抱歉，我們和您的聯(lián)系少了。有些業(yè)務(wù)員為感謝客戶對自己工作的支持也會私人贈送客戶一些禮物。您方便記一下我的電話嗎？或者我將號碼發(fā)短信到您的手機上？ 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 其他保險公司都有禮物送，你們?yōu)槭裁礇]有 回答話術(shù)： 保險公司對客戶有些固定的服務(wù)項目，比如說客戶的生日短信問候、公司相關(guān)宣傳資料的寄送，不定期的客戶聯(lián)誼會等。不過請您放心，您的保險合同是和 XX人壽保險公司簽訂的，不管是誰服務(wù)，都不會影響您的保險利益。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉了。 XX人壽連續(xù) 7年進入世界500強，業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶量也越來越大，續(xù)期服務(wù)人員也在迅速不斷增加。 萬一網(wǎng) 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 退保話術(shù) (首先找出客戶不想交費的真正原因 )您看退保會給您帶來經(jīng)濟損失，您這個險種是非常好的險種（進一步講清保險責任）如果您今年真的有經(jīng)濟困難，我建議您暫時保單停效，或者是降低保額。提醒您及時繳費是我的工作職責。
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