【正文】 這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認(rèn)真地對待這次演講，做了大量的準(zhǔn)備工作分不開的。2 、演講雖是一種言語的表達(dá)，但是與平常的講話不同，需要較充分的準(zhǔn)備工作，包括了解聽眾、熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿和作適當(dāng)?shù)难菥毜取?此案例中，周恩來就是充分運(yùn)用了演講這一公關(guān)手段。答：1 、此案例說明了公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的演講問題。 聽報(bào)告的人極其踴躍，不僅座無虛席，而且在講堂的窗臺(tái)和窗外都站滿了人，但會(huì)場秩序很好，只有周恩來同聲的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。在此聚餐會(huì)之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。這就是因?yàn)樗麄兂浞诌\(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。 各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。廣告一出，轟動(dòng)全城?！?0萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： 10萬美元尋找主人！ 3 、在這次公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)通過大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。 案例中的報(bào)紙就扮演了這一角色。2 、當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件時(shí)，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注的“議題”。 科學(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。 這時(shí)，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個(gè)腦部受傷的新聞?dòng)浾?，在家養(yǎng)傷時(shí)閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入了一場謀殺案。案例11“請留心你家的后窗” 經(jīng)新聞媒介報(bào)道后，其不利影響不堪設(shè)想。6 月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長跑比賽，實(shí)屬時(shí)間選擇不當(dāng)。這主要是由于公關(guān)活動(dòng)的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。答：1 、此案例說明了公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。 奪得中年女子組競賽第2 名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。8 名中暑期較嚴(yán)重的運(yùn)動(dòng)員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。其中，中年男、女組和青年組賽程為8 公里。9 時(shí)整， 公里長的群眾性長跑活動(dòng)。1999年6 月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。案例10長跑競賽發(fā)生事故 “丑陋玩具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。逆反心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。 答：1 、研究公眾對象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。 這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。案例94 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。 通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。 擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。答：1 、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。 紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球110 多個(gè)國家和地區(qū)的33億觀眾。 昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西言音樂大師在這里縱情高歌。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。 世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。案例8從而證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業(yè)形象。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業(yè)公司的特點(diǎn)，聘請了杭州國際公關(guān)公司為其策劃，使這次公共活動(dòng)取得圓滿的效果。2 、專業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)特點(diǎn)是：較為客觀公正、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)。 案例中杭州國際公關(guān)公司就是一家專門的公共關(guān)系公司。答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關(guān)系公司在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位、作用及其服務(wù)特點(diǎn)。 絲綢報(bào)宣傳活動(dòng)，既證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報(bào)紙的先河。行家評價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平?！督嫌螆?bào)》絲綢版共印刷100 份。5 、實(shí)施與執(zhí)行 以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)，巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。3 、目標(biāo) 同時(shí)，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。這還要從媒介傳播說起。杭州凱地絲綢股份公司1993年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。1 、背景介紹 “世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播 如果沒有電子媒介，廣東電臺(tái)的這一公關(guān)活動(dòng)也就不可能實(shí)施。廣東電臺(tái)“城市之聲”員工通過電子傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動(dòng)恰好說明了媒介對于公共關(guān)系活動(dòng)的重要性。1 、公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個(gè)方面的條件，即文化心理?xiàng)l件、社會(huì)政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條件，這四個(gè)條件缺一不可。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評點(diǎn)這一案例。 五個(gè)“1036”意指與主題有關(guān)的五個(gè)系列活動(dòng)：1036個(gè)五歲的孩子新手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個(gè)市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD光盤，在送給1036名市之時(shí)，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠。圍繞“一首歌曲——五個(gè)‘1036’系列活動(dòng)”策劃主題進(jìn)行城市之聲5 周年臺(tái)慶活動(dòng)。 此次活動(dòng)的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛國主義教育活動(dòng)。公眾從中受到愛國主義教育，組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。2 、公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。 1 、公共關(guān)系活動(dòng)，是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。 答：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念三個(gè)知識(shí)點(diǎn)。 3 、世界之最：面積、時(shí)間、目睹、參與人數(shù)、新聞報(bào)道。2 、925 天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地； 1 、中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)； 四、項(xiàng)目評估 6 、時(shí)間：啟動(dòng)在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7 月1 日，運(yùn)行925 天。 具體建在市中心——天安門廣場的中國革命歷史博物館正中。3 、規(guī)模：每字高度不小于1 米，總面積150 平方米，可視距離1000米以上。 1 、目的：高揚(yáng)愛國主義旗幟。二、項(xiàng)目策劃 鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。1 、歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。一、背景：項(xiàng)目調(diào)查 《中國名牌》雜志社會(huì)組織策劃了高揚(yáng)愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)的歷史意義，其創(chuàng)意如下： 案例5香港回歸祖國倒計(jì)時(shí)活動(dòng) 《中國名牌》雜志社的公關(guān)創(chuàng)意 其他企業(yè)應(yīng)借鑒ibm的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)， 以增強(qiáng)企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。這樣會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象，如人們會(huì)認(rèn)定ibm公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。第二，它可以使員工家庭和睦、健康。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。 第一，它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。 在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員“受寵若驚”。整個(gè)慶典活動(dòng)， 自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到ibm公司的每一個(gè)單位去放映。在慶 典中，ibm公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出 貢獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。這種活動(dòng)常常 是在風(fēng)光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。 第五步，對社會(huì)公眾公開核反應(yīng)廠，接待社會(huì)公眾的參觀、質(zhì)問等，提高企業(yè)的透明度。證面回答記者提出的各種問題。 第英國塞勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生泄漏事故后，英國核燃料公司手應(yīng)按以下步驟進(jìn)行公關(guān)工作：第一步，一方面應(yīng)立即向新聞媒介將事件的發(fā)生經(jīng)過、造成的后果進(jìn)行全面通報(bào)，可通過新聞發(fā)布會(huì)的形式，或公開接受新聞?dòng)浾卟稍L的形式；另一方面要立即成立調(diào)查小組，全面調(diào)查事件發(fā)生的原因，經(jīng)過及詳細(xì)的后果。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調(diào)查研究所產(chǎn)生的結(jié)果，調(diào)查表明：對外封閉的核工業(yè)，不但會(huì)失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關(guān)信息。威爾金森說， 當(dāng)探聽消息的人在晚間給公司打去電話時(shí)，第三個(gè)錯(cuò)誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時(shí) 間后停止辦公。工廠所犯的第二個(gè)錯(cuò)誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應(yīng)付 外界打來的詢問鬼話。英國廣播公司的電視記者詹姆斯泄漏事故發(fā)生在上午10：45～11：45之間。一方面它向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事