【正文】 的管理，保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會治安，制定本條例。 12． 怎么就你特殊？13． 下班了，沒人了，我們不管！ 14． 你夠狂的！15． 剛才不是告訴您了嗎，怎么還不明白！ 16． 你瞎折騰什么呀？17． 明文規(guī)定不是寫在那了嗎？自己看去！ 18． 找死呀（死催的呀）！19． 你聾（瞎）了！ 20． 我專治你這樣的！21． 你著什么急呀？ 22． 你不想活了（活膩了）？23． 甭廢話，拿證件來！ 24． 有什么好看的，該干嘛干嘛去！25． 你搗什么亂呀！ 26． 你少來著一套，我見的多了！27． 你沒帶耳朵？ 28． 一邊呆著（涼快）去。 30. 請您有話慢慢講，不要著急，有事好商量，非常感謝。28. 對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。 24. 對不起，我不清楚，請您問一下別人好嗎？25. 對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。 22. 對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)彙?9. 很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉(zhuǎn)）。15. 對不起，這里不能停留，謝謝合作！ 16. 對不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？17. 對不起，我們值勤中不能離開崗位。 12. 對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作13. 對不起，這里不允許放車。 10. 請您不要誤會，這是廠（院、所、單位）里的規(guī)定。 4. 對不起，這里不準(zhǔn)拍照5. 您貴姓？ 6. 對不起，您帶的東西有出門條嗎？7. 請稍等，我給您聯(lián)系一下。二、文明用語（一）保安員值勤常用文明用語三十句1. 請留步，您找誰？ 2. 對不起，這里不準(zhǔn)吸煙。8. 個別單位需要檢查攜帶物品時，必須做到兩人同時在場，文明用語請求對方配合，避免發(fā)生沖突。6. 對待外來人員要使用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言。4. 與人交談溝通時必須用普通話和規(guī)范用語。2. 見到單位領(lǐng)導(dǎo)必須起立，以良好的姿態(tài)敬禮問好。 （4）保安員之間不得起綽號，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報(bào)告”；進(jìn)入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 （2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。 保安員儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定 （1）執(zhí)勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。根據(jù)季節(jié)穿著和佩戴適當(dāng)?shù)谋０仓品皹?biāo)志配飾。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。保安員的儀容衛(wèi)生要做到：（1） 服裝要整潔。問候注意使用禮貌用語。在公共場合行走，要遵守交通和行走規(guī)則；行人之間應(yīng)禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人行走時不要勾肩搭背；穿制服行走時，不得吃東西、吸煙和將手插入衣袋。（3） 站姿端莊 站立執(zhí)勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，兩間稍向后張，雙臂自然下垂，以良好的姿態(tài)，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安員的威武雄姿。（2） 坐姿大方 在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。（1） 用語文明 在執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。第二節(jié) 保安員行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。（5） 保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。（4） 保安禮儀以美好為目標(biāo)。（3） 保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。 只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。 保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信譽(yù)的基本條件。 第三章 保安禮儀第一節(jié) 保安禮儀概述及其特點(diǎn)（一）保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀容、儀表、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。 嚴(yán)格組織紀(jì)律是保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。在執(zhí)勤中對服務(wù)對象要做到主動、熱情、耐心 細(xì)致、周到。對待工作盡心盡力，以服務(wù)單位的 利益為重。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從領(lǐng)導(dǎo)、廉潔自律，不得利用職 務(wù)之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風(fēng)正派。 遵章守法、廉潔公正，嚴(yán)格遵守保安工作紀(jì)律。熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。二、保安員的職業(yè)道德規(guī)范 職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)。（7）社會主義的人道主義 社會主義人道主義作為一種道德要求和價值標(biāo)準(zhǔn)，主要包括三個方面的內(nèi)容，即尊重人，關(guān)心人和憎恨一切危害人民的敵人。（5）職業(yè)道德職業(yè)道德是社會一般道德在各個職業(yè)中的表現(xiàn)，不同職業(yè)有不同的職業(yè)道德，它是在長期職業(yè)生活中逐步形成的道德規(guī)范。 良心：指人們履行道德義務(wù)過程中所形成的道德責(zé)任感。 榮譽(yù):是指人們履行道德義務(wù)，對社會作出貢獻(xiàn)以后得到的表揚(yáng)、獎勵和尊敬。即愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動、愛社會主義。集體主義精神包括三個基本點(diǎn)：一是堅(jiān)持整體利益高于個人利益；二是在保證社會整體利益的前提下，實(shí)行社會利益與個人利益相結(jié)合；三是在社會整體利益和個人利益發(fā)生矛盾時，個人利益無條件地服從社會整體利益。（1）社會主義道德原則 社會主義道德原則就是集體主義精神。（8）著裝儀容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明執(zhí)勤。（7）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。（5）嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，按公司規(guī)定開展工作，堅(jiān)決杜絕不按規(guī)定落實(shí)執(zhí)行的人和事。（4）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（3）按照東部公交公司有關(guān)要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（2）各崗位要如實(shí)填寫各類表格，不得隱瞞或造假。（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守東部公交公司規(guī)章制度。 保安員日常行為規(guī)范 為貫注公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，重視以教育為處罰為輔的人性化管理原則，目的是全面提高沙井車隊(duì)所有保安員的整體素質(zhì)，結(jié)合當(dāng)前保安實(shí)際，為明確保安日常管理制度，規(guī)范保安員舉止行為，樹立保安員紀(jì)律意識，確保安全保衛(wèi)任務(wù)圓滿完成。 獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力 保安人員在單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時必須有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。 在執(zhí)勤中經(jīng)常會遇到各種緊急情況和復(fù)雜局面，保安人員應(yīng)當(dāng)具有從容應(yīng) 對、措施得當(dāng)、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時間，更不能 因措施不當(dāng)而激化矛盾，導(dǎo)致局面失控和處理上的被動。 觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力 這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。在執(zhí)勤中必須依靠對法律法規(guī)的正確 理解和運(yùn)用。保安員在對違法犯罪行為制止無效時，應(yīng)立即報(bào)警并采取措施保護(hù)好現(xiàn)場。 制止違法犯罪一般通過勸說、勸解、隔離、堵截違法犯罪嫌疑人，以及正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險等實(shí)現(xiàn)。（五）制止違法犯罪行為設(shè)立的隔離區(qū)是臨時性的，一旦保安服務(wù)任務(wù)完成應(yīng)立即撤除。 所謂隔離區(qū)，是指通過拉設(shè)警戒線、隔離帶、保安員站位等方式將守護(hù)或押運(yùn)對象與周邊隔離而形成的一個相對安全的區(qū)域。(四）設(shè)立臨時隔離區(qū) 所，商場、超市等購物場所，影劇院、歌舞廳、游樂場等娛樂休閑場所。 公共場所是指供人們自由往來并進(jìn)行社會活動的場所。（三）維護(hù)公共場所秩序 保安員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)開展守護(hù)、巡邏、安全檢藝報(bào)警監(jiān)控等活動，是區(qū)域保安服務(wù)工作的基本任務(wù)，是預(yù)防違法犯罪、消除各種安全隱患、確?？蛻魡挝换蚍?wù)區(qū)域內(nèi)人身及財(cái)產(chǎn)安全的有效措施。（二）開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)瞥監(jiān)控活動登記一般是對外來人員、車輛、物品的往來登記，必要時也可以根據(jù)規(guī)定對單位內(nèi)部人員及車輛、物品的出人情況進(jìn)行登記。查驗(yàn)一切進(jìn)出服務(wù)區(qū)域的人員，包括本單位人員的證件。 一般情況下，保安員應(yīng)當(dāng)先查驗(yàn)出人人員證件，再對需要出人服務(wù)區(qū)域的車輛和物品進(jìn)行登記。 保安員為了履行職責(zé)任務(wù)，可以采取以下主要措施：（1） 查驗(yàn)出入人員證件，登記出人車輛和物品（九）在保安班長或帶班保安的直接指揮下，應(yīng)對各種突發(fā)事件。（八）按時交接班，并認(rèn)真做好各種交接事項(xiàng)及有關(guān)記錄。（七）積極參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)、技能。（六）對出入大門的人員、車輛、貨物進(jìn)行檢查、核實(shí)，并按規(guī)定做好登記工作。（五）對外來人員的身份、證件進(jìn)行檢查、登記。（四）做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全防范，防止機(jī)器、設(shè)備、材料等被盜、被破壞，防范內(nèi)盜、外盜和內(nèi)外勾結(jié)。（三）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，提高警惕，積極主動完成公司交給的各項(xiàng)安保任務(wù)。（二）保障公司及客戶單位的財(cái)產(chǎn)安全。..第二章 保安員任務(wù)及職責(zé)第一節(jié) 保安員的任務(wù)（一）服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成各項(xiàng)任務(wù)。動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝。動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋。如下圖：要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）。如下圖：十三、抱腿撞襠　　　　　動作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對。要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。如下圖：右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。如下圖：十一、接腿涮摔　　　　　要求：擊打迅猛連貫。動作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方。如下圖：要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。九、前登彈踢　　　　　左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。如下圖：八、側(cè)踹橫踢　　　　　要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際 ，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。七、掀腿壓頸　　　　　隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。六、拉肘別臂　　　　　要求：側(cè)踹快，勾擊狠。動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋。上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)。如下圖：四、抱臂背摔　　　　　要求：上步勾拳連貫迅猛。隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。要求：擊打迅猛連貫。方法/步驟擒敵拳16動預(yù)備姿勢預(yù)備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預(yù)備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。經(jīng)常練習(xí)擒敵拳可以熟練動作要領(lǐng),鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打的能力。在一步一動練習(xí)基礎(chǔ)上，通常下達(dá)“向前3步（5步、7步）——走”或“前進(jìn)”的口令，向連貫過渡。聽到“立走；立主要解決踢腿同時擺臂，腳著地時臂不動，腳踢到位稍穩(wěn)，為連貫動作打下基礎(chǔ)。需要停止時，下達(dá)“?！钡目诹?，左腳踢出稍穩(wěn)并著地?？炻骄毩?xí)口 令：正步快慢步，正步主要解決臂腿結(jié)合問題。一步一動練習(xí)口 令：正步一步一動，正步⑶聽到“停”的口令（停的時機(jī)應(yīng)在左腳踢出之后），左腳著地，右腳靠攏左腳的同時將手放下，成立正姿勢。一步兩動練習(xí)口 令：正步一步兩動，正步⑵準(zhǔn)：擺臂定位要準(zhǔn)，快速定位稍有停頓。做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。動作要領(lǐng)：聽到“1”的口令，右臂向前，左臂向后，按正步擺臂要領(lǐng)擺動；聽到“2”的口令，換臂按要領(lǐng)擺動，依次交替進(jìn)行，聽到“停”的口令，兩手放下，成立正姿勢。根據(jù)不同訓(xùn)練要求、訓(xùn)練對象和訓(xùn)練進(jìn)度，每步訓(xùn)練的方法可以作適當(dāng)取舍。糾正方法：反復(fù)進(jìn)行臂腿結(jié)合分解練習(xí)；身體重心前移后腳著地，跟進(jìn)腿適當(dāng)放松，襠部適當(dāng)放松，胯向上提。糾正方法：反復(fù)進(jìn)行擺臂練習(xí)，行進(jìn)時，腳著地臂不動，踢腿擺臂。糾正方法：按要領(lǐng)進(jìn)行手形定型，手腕放松，自然伸直，稍用力控制。糾正方法：腳向正前方踢出，踝關(guān)節(jié)適當(dāng)用力，腳面繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米（可用自制高度尺檢查）。糾正方法：支撐腿挺直，踢出的腿以腳腕帶動小腿，小腿帶動大腿的順序，用力迅速向前踢出。步幅步速準(zhǔn)：行進(jìn)時，每步約75厘米，每分鐘ll6步。兩 準(zhǔn)：踢腿擺臂定位準(zhǔn)：踢腿時，腳掌與地面平行，離地面約25厘米。向前擺臂，手腕適當(dāng)用力稍加控制、折臂，快速到位稍停頓。做到：“兩快”、“兩準(zhǔn)”、“一協(xié)調(diào)”。行進(jìn)速度每分鐘約110——116步， 動作要領(lǐng)：當(dāng)聽到“正步走”的口令后，左腳向正前方踢出約75厘米（腰要繃直、腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移。定要領(lǐng)：按要領(lǐng)與動作要求反復(fù)練習(xí)。聽到“1”的口令，左腳向前一步（可躍出也