上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司案例精選-文庫(kù)吧資料
2025-05-17 22:42本頁(yè)面
【正文】 即采取應(yīng)急措施。不提供報(bào)刊發(fā)放的業(yè)戶名單；財(cái)務(wù)賬目和內(nèi)部資料拒不移交。新公司在7月1日進(jìn)駐后遇到種種刁難和困難。由于受地方保護(hù)主義思想作崇，老主任在競(jìng)聘會(huì)上對(duì)其他公司百般發(fā)難，設(shè)障，并對(duì)業(yè)戶們講：你們自己聘新公司將來(lái)有的吃苦頭了......由于該公司長(zhǎng)期以來(lái)紀(jì)律松懈，管理混亂，事故接連不斷,引起廣大業(yè)戶的強(qiáng)烈不滿，業(yè)委會(huì)多次向其交涉無(wú)果，最后只好將其炒了“魷魚”，擬聘一家有知名度的品牌物業(yè)管理公司（簡(jiǎn)稱新公司）來(lái)實(shí)施物業(yè)管理。在此居住的有大學(xué)教授、報(bào)社記者、區(qū)政府公務(wù)員、銀行職員、離退休干部、華僑和企事業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，文化層次較高，當(dāng)然對(duì)物業(yè)管理的要求也比較高。 三、老主任服了 案例概述： 地處本市滬東某大橋橋堍旁的某公寓，是滬東地區(qū)新建樓盤。 對(duì)于走向市場(chǎng)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞、是否到位對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著一定的推動(dòng)或制約作用，公司員工的個(gè)人利益與公司的整體利益是緊密地聯(lián)系在一起的，同樣比兩者更重要的是業(yè)戶的利益，物業(yè)管理公司如何以它正確的服務(wù)理念來(lái)對(duì)待業(yè)戶，也將是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源動(dòng)力。在一些高檔住宅（別墅）小區(qū)推出花樣繁多的服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)該是放在第一位的，因?yàn)闆](méi)有好的服務(wù)是很難吸引業(yè)戶來(lái)此購(gòu)房居住的。該物業(yè)管理公司員工的所作所為充分體現(xiàn)了業(yè)戶利益高于一切和100%業(yè)戶第一的高尚管理理念。他們專門派人專程到顧小姐家慰問(wèn)，一方面體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，對(duì)顧小姐沒(méi)能出席追悼會(huì)向他們的家屬表示了歉意；另一方面也弘揚(yáng)了這種犧牲自我讓客戶滿意的精神?？梢?jiàn)，我們的員工具有多么高尚的服務(wù)意識(shí)：當(dāng)公司利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，哪怕個(gè)人利益再重要，也以公司利益為重。我個(gè)人的事是小事，但維護(hù)公司信譽(yù)是大事。顧小姐說(shuō)：當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想太多，只是想業(yè)戶有需求，我們就應(yīng)滿足。 次日，有人問(wèn)起顧小姐：當(dāng)時(shí)，你完全可以回絕她，跟她說(shuō)對(duì)不起，今天我已有安排了。顧小姐顧不上太多的思考，一口答應(yīng)了瑞士太太的請(qǐng)求，不聲不響地到她家照看小孩去了。她家共有3個(gè)孩子，最小的僅幾個(gè)月。 一天中午，管理處的顧小姐因要去參加她外公的追悼會(huì)早早地吃過(guò)中飯，把下午的工作交待一番后她準(zhǔn)備離去。支付這么高的管理費(fèi)就應(yīng)該享受到高層次、優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)，其中免費(fèi)幫助照看小孩也是服務(wù)項(xiàng)目之一。第四，證明了物業(yè)管理公司要適應(yīng)業(yè)戶的需求，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，則必須對(duì)維修保養(yǎng)費(fèi)用嚴(yán)格控制。第二，市場(chǎng)是殘酷的，對(duì)壟斷企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，今天是壟斷的企業(yè)、行業(yè)，如果不順應(yīng)市場(chǎng)，那么明天就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。電梯是高層建筑的主要上下運(yùn)輸工具，它的維修保養(yǎng)有其特殊的要求，不能有絲毫的馬虎和懈怠，否則發(fā)生事故，就會(huì)造成人員傷亡。 案例分析： 本案例的發(fā)生是由于電梯維修保養(yǎng)費(fèi)的多少引起的。經(jīng)過(guò)努力挑選，終于同另一家電梯公司簽訂了維保合同，該公司的價(jià)格下降超過(guò)10萬(wàn)元，服務(wù)承諾優(yōu)于管理處提出的條件，并派出2名電梯維保人員實(shí)行24小時(shí)蹲點(diǎn)服務(wù)。M2
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