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正文內(nèi)容

項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料

2025-05-16 18:31本頁(yè)面
  

【正文】 、結(jié)果及所遇到的問(wèn)題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào);? 公司工程師填寫(xiě)系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試報(bào)告,并將遺留問(wèn)題記錄在案,并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人簽字蓋章;? 公司工程師向客戶介紹 公司服務(wù)熱線電話;? 公司工程師就此次升級(jí)系統(tǒng)的日?;静僮?、一般問(wèn)題處理、故障現(xiàn)象收集向 的系統(tǒng) 管理員作簡(jiǎn)單介紹。系統(tǒng)升級(jí)前準(zhǔn)備工作? 編制《系統(tǒng)升級(jí)方案》 ;? 項(xiàng)目準(zhǔn)備及系統(tǒng)升級(jí)前環(huán)境確認(rèn);? 與 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn) 系統(tǒng)具體升級(jí)時(shí)間;. . . .? 指派公司工程師對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)升級(jí)方案》進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。 系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)根據(jù)整體規(guī)劃、分布實(shí)施、先易后難、逐步完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則,本公司將跟蹤 系統(tǒng)的使用 狀態(tài),對(duì) 系統(tǒng)運(yùn)行期 間用戶提出的新需求、政策類的變化等因素,及時(shí)更正更新系統(tǒng)版本,逐步完善系統(tǒng)。系統(tǒng)遷移實(shí)施? 系統(tǒng)遷移當(dāng)日,公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng),并向項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人介紹 此次系統(tǒng)遷移計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作 內(nèi)容;? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起,確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合 系統(tǒng)遷移要求;? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施遷移;. . . .? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次遷移完畢的系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù)是基于客戶的系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生變化的前提下,所提供的系 統(tǒng)維護(hù),包括如下幾個(gè)方面:. . . .? 編制《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》 ;? 指派專門(mén)的工程技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù);? 進(jìn)行例行客戶回訪及系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀況進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、分析,并向客戶負(fù)責(zé)人提交《系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)報(bào)告》 ;? 對(duì)客戶系統(tǒng)中存在的隱患予以解決; 系統(tǒng)的遷移服務(wù)在系 統(tǒng)相關(guān)的外部環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生變化后,需要進(jìn)行系統(tǒng)的重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝及調(diào)試。 系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù)公司將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù),到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)咨詢等服務(wù)。系統(tǒng)安裝? 系統(tǒng)安裝當(dāng)日,公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)系統(tǒng)安裝現(xiàn)場(chǎng),并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介 紹系統(tǒng)安裝計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作 內(nèi)容;. . . .? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起,確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系統(tǒng)安裝要求;? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施安裝;? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次安裝完畢的系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。. . . .2 服務(wù)種類公司向 提供的技 術(shù)服務(wù)內(nèi)容如下:? 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試服務(wù);? 系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù);? 系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù);? 系統(tǒng)的遷移服務(wù);? 系統(tǒng)的擴(kuò)容服務(wù);? 系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù);? 系統(tǒng)的輔助性服務(wù)。公司希望能夠成為建設(shè)項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商,竭誠(chéng)為提供完善的 項(xiàng) 目實(shí)施,在 系 統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后,還將繼續(xù)為提供專業(yè)化的技 術(shù)支持與服務(wù),為系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行提供所必需的技術(shù)保障。. . . . 項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案目 錄1 總則 ..................................................................................................
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