銷售組織架構(gòu)及日常管理方案-文庫吧資料
2025-05-16 18:28本頁面
【正文】 銷售情況；(2) 解決銷售中存在的問題。每天9:00 開始主持： 銷售主任與會人員：當值銷售人員指導安排：銷售經(jīng)理會議紀錄：銷售主任指定人選(二) 現(xiàn)場晚上例會(1) 各銷售人員匯報接待情況，交流成交經(jīng)驗；(2) 銷售經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項；(3) 如果是展銷會的總結(jié)會，策劃銷售人員提出銷售工作建議。（2）臨時訂金管理：由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。⒉銷售合同管理：鑒于合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。（四）售樓部財務管理原則⒈催、收款事務：做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催，交款有變動及時溝通。⒉日用品的管理：包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售人員成本意識教育。5．瀆職警告執(zhí) 行 人：行政人事部方 式：公司主管級干部會議通報，罰金200元對 象：主任級以上管理人員適用條款：（1） 對違規(guī)行為，視而不見者；（2） 違規(guī)行為已確認，但不按適用罰則處罰者；（3） 下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認者；（4） 重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經(jīng)辦報告；（5） 行政人事部對違規(guī)行為即時直接進行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告處理。4．除 名執(zhí) 行 人：行政人事部方 式：全公司通報，罰金不低于結(jié)算總金額（含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎金、補貼）的50%對 象：銷售部全體人員適用條款：（1） 參與公司所代理的樓房炒作，與客戶有個人交易行為；（2） 私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請客送禮；（3） 由于個人行為不檢導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害；（4） 擅自在樣板房留宿；（5） 在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆；（6） 私自向公司外人員泄露客戶資料，及公司機密造成不良后果。注：業(yè)務員降級處理：降為試用期，為期一個月。2．黃單警告執(zhí) 行 人：現(xiàn)場經(jīng)理或其他被授權(quán)人方 式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報行政人事備案、銷售中心通報對 象：全體銷售部成員適用條款：（1） 無故早退或于工作時間內(nèi)擅自外出者；（2） 工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準中午擅自外出用餐者（3） 工作中出現(xiàn)差錯導致不良后果者；（4） 于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設者；（5） 不服從上級安排，討價還價者；（6） 未經(jīng)準許，擅自補休、調(diào)休。（二）現(xiàn)場管理罰則處分類型：口頭警告、黃單警告、書面警告、除名、瀆職警告1．口頭警告執(zhí) 行 人：銷售主任級以上干部方 式：簽發(fā)提醒單、主管處備案對 象：全體銷售部成員適用條款：（1） 公司或銷售中心不按公司要求坐、立、行；（2） 遲到一次；（3） 按規(guī)定擺、拿、放銷售資料；（4） 在規(guī)定時間之內(nèi)著好工衣；（5） 士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者；（6） 士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類夸張的飾物；（7） 型過分夸張、前衛(wèi)或染過分夸張的色彩；（8） 作時間打私人電話或電話閑談；（9） 責任心不強，工作出小差錯，對銷售有所影響；（10） 對客戶不夠禮貌，接待不熱情；（11） 不使用問候語言，不主動問候；（12） 當接待客人完畢時，未把桌、凳即時復位。1 （一）銷售現(xiàn)場管理原則1. 準時上下班，準時簽到（走），展銷期間提前30分鐘到位；2. 不準在銷售中心大堂吃零食、化妝；3. 打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；4. 接待順序按照簽到本順序；5. 每一次接待完客戶要把桌凳復位，以及清潔臺面衛(wèi)生；6. 進入銷售中心一定要穿工衣，打呔；不能穿便裝進入前臺；7. 每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；8. 不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；9. 不能越級向發(fā)展商溝通；10 .不能在銷售中心大堂吸煙，講臟話；11. 上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；12. 每次帶客參觀完工地以后，應及時整理好自己的儀容儀表；13. 按時按質(zhì)完成上級安排的任務。執(zhí)行銷售任務的人員主要面對顧客，接待顧客，推薦產(chǎn)品，實現(xiàn)成交，使產(chǎn)品體系（PS）與行為體系（BS）達到整合顧客滿意的效果。（3）行為禮節(jié)要求：“尊重、親善、嚴謹、專業(yè)”風格是最能體現(xiàn)本項目消費群體自尊心強、素質(zhì)高、自律性強的心理特點，現(xiàn)場所有工作人員的行為禮節(jié)都應體現(xiàn)這一風格，同時使視覺體系（VS）與服務體系（SS）達到整合顧客滿意的效果。（1）形象要求：結(jié)合項目風格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認識、識別“中山聚豪園”，并使顧客達到一定視覺滿意度。（三）高級銷售代表主要職責：（1） 推行銷售計劃，協(xié)助主任助理完成工作；（2） 主要負責周邊樓盤工作動態(tài)的收集及銷售中心最新資料板的收
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