禮儀講座ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 22:13本頁面
【正文】 身體的明顯部位，也不要總是拿在手里，應(yīng)該放在手袋中或公文包里。 電話禮儀 手機的使用 ?首先，在音樂會、重要儀式、重要集會等高雅、莊重的場合不能用呼機和手機。接電話時也要盡量問清事由，避免誤事。 電話禮儀 認(rèn)真清楚的記錄 對于對方的談話可以做必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需要解決的問題等。 電話禮儀 迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。 電話禮儀 喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。 電話禮儀 重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。 電話禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r間 一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時候打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。 舉止 ?忌爭搶座位 ?忌動作不雅 ?忌不講衛(wèi)生 ?忌不顧安全 上下車的順序 ?主人親自駕車，后上先下； ?分坐于前后排，坐前排者后上先下； ?同坐于后一排，以方便為宜； ?乘折疊椅轎車，折疊座位上的人后上先下 ?乘三排九座車，位低者先上后下； ?乘多排座轎車，距車門最遠(yuǎn)者先上，下車時，距車門最近者先下。 通過走廊 ?單排行進 ?主動右行 ?勿擾他人 ?循序而行 擁擠之處 ?不過久逗留 不阻擋他人 ?不動作過大 不高聲談笑 排隊 ?養(yǎng)成排隊的習(xí)慣 ?遵守排隊的順序 ?保持適當(dāng)間隔 二、行車 （一）汽車的駕駛 （二）轎車的乘坐 座次（排序與“主隨客便”） ?主人親自駕駛轎車，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。 ?注意順序：一般情況，尊長先入先出，必要時為其開門或關(guān)門。 進出電梯 ?注意安全 ?注意順序 ★與不認(rèn)識的人同乘電梯，進入時先來后到，出去時由外而里； ★與尊長同乘電梯，有人管理的電梯后進后出，無人管理的電梯，先進后出。 道路上行走 ?走人行道，不走車行道； ?行走于右邊，不宜并排行走，制造路障； ?不在主要交通要道長時間駐足、停留。又稱大眾距離或者“有距離的距離”。 ?（ 2）社交距離 相距 ~，為社交距離，又稱常規(guī)距離。 第三講 公 共 禮 儀 ?一、行路 （一）基本要求 始終自律 ?（ 1）不吃零食 （ 2）不吸香煙 ?（ 3）不隨地吐痰 （ 4）不亂扔
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