酒店平pa案例分析ppt課件-文庫吧資料
2025-05-13 03:04本頁面
【正文】 貼椅面，一邊噴水、一邊吸水，進(jìn)行抽洗。 ? 開啟機器。 ? 將沙發(fā)機清洗箱內(nèi)裝水，接通電源。 ? 將噴壺內(nèi)的清潔劑均勻地噴在沙發(fā)上，噴上后等待約 3— 5分鐘，待藥劑與污漬產(chǎn)生反應(yīng)。 ? 低泡清潔劑按 1： 10— 20比例兌水，裝入噴壺。 ? 按地毯局部污漬處理程度進(jìn)行處理 沙發(fā)、椅清洗 ? 概述： ? 保持公共區(qū)域沙發(fā)和椅美觀、整潔、干凈、高雅、無污漬。 ? 當(dāng)班部長或主管根據(jù)污漬種類立即做出反應(yīng)，安排專業(yè)人員帶齊相關(guān)工具及設(shè)備前往報洗地點。 ? 房務(wù)中心對地毯污漬緊急處理程序 ? 房務(wù)中心接到電話報洗信息，并請對方說明污漬種類及污漬地點。 ? 電話通知房務(wù)部房務(wù)中心，告知污漬地點、污漬種類。等待 PA部專業(yè)人員前來處理。 ? B、液體的污漬緊急處理方法：（如酒水、飲料、果汁、菜湯等）先用個抹布壓在污漬處將液體盡可能吸干。 ? 緊急處理： A、嘔吐物處理方法：用空氣清新劑或除味劑對嘔吐物及空間進(jìn)行噴灑，以消除異味。 ? 發(fā)現(xiàn)污漬。 ? 把報廢地巾鋪在咖啡污漬上，再用已經(jīng)準(zhǔn)備好的電熨斗直接燙咖啡漬地巾上； ? 咖啡污漬將會印在報廢的地巾上； ? 來回重復(fù)按此程序操縱，直到印有咖啡漬的地毯與原地毯顏色接近為止； ? 最后用地毯抽洗機對已經(jīng)做過去漬的地毯進(jìn)行多次抽洗；（抽洗機必須用清水） ? 注意： ? 操縱員工必須戴手套，因為清潔劑有較強的腐蝕性； ? 每次去完咖啡漬必須用抽洗機多次清水，避免對地毯造成損害； ? 在使用電熨斗時不能直接接角地毯，必須在報廢巾上使用。 咖啡頑固漬清潔 ? 概述： ? 熟悉并認(rèn)真執(zhí)行程序，確保地毯無污漬。 ? 2所有物品要分類放置，不可混在一起。 ? 2照明不足的地方，應(yīng)詢問上司，不可自作主張。 ? 1按行走路線行走。 ? 1清潔易碎品時，要小心操作，發(fā)現(xiàn)有損壞立即報告上級。 ? 1不要隨意打開、關(guān)閉電源插頭。 ? 1愛護(hù)，愛惜酒店的一切公共設(shè)備、設(shè)施及開荒工具。 ? 1特殊的清潔劑應(yīng)有明顯的提醒人們注意的標(biāo)志。 ? ，并由領(lǐng)班現(xiàn)場指揮。 ? ，如遇到疑難或忌處事第一時間向高層上司匯報，不得私自處理。在開荒過程中，注意腳下有無雜物，小心絆倒特別是腳下的釘子。高空作業(yè)一定要經(jīng)得主管以上人員同意，不得野蠻操作。一切行動聽指揮，服從領(lǐng)班的工作，統(tǒng)一進(jìn)入開荒區(qū)域，不得獨自進(jìn)入非指定區(qū)域如需離開至少 1位同事或領(lǐng)班同行。 ? 2 開荒注意事項 ? 1 ? 18. Enjoy yourself ,have a good time. ? 祝你玩得開心。 ? ? yourself please . ? 請慢用。 PA英文全稱 ? public area ‘p?bl?k ’??ri? 形象中文：怕不麗可 耶而立而 公共區(qū)域 ? PA常用英語 ? Good morning \afternoon\evening\sir/madam. ? 先生、小姐早上好、下午好、晚上好。激勵我把工作做得更好。當(dāng)我一次出來巡視時，感覺涼風(fēng)吹了進(jìn)來，我意識到是后門沒有關(guān)而導(dǎo)致冷風(fēng)吹了進(jìn)來，于是我快步走上前去將門關(guān)上，但就在我關(guān)門的同時我聽到了門外有汽車發(fā)動機發(fā)出的陣陣響聲，我仔細(xì)尋找了一下發(fā)現(xiàn)有一位客人的車怎么打也打不著，我當(dāng)時想估計是因為天冷導(dǎo)致汽 ? 車發(fā)動機無法正常工作，我透過車窗看客人顯得特別著急，于是我走上前去，詢問客人是否需要幫助，客人非常高興并連聲說謝謝，當(dāng)時正好有兩位 前廳 和一位 客房 的同事我們一起幫助客人以便車子更快的發(fā)動起來，經(jīng)過我們的努力將車推出十多米后，車子終于啟動起來，客人很高興，下車說非常感謝我們的幫助，我說不必客氣這是我們應(yīng)該做的。 這時，小王的 臉紅 了，他沒有想到女客人還記著自己，他慌忙朝客人點頭，微笑道：“電梯到了，您請走好。” 時髦女客人，面帶微笑乘電梯下樓了?！睂瓦@么回答?！钡沁@種回答更不行，因為，這樣會讓客人看賤自己，他又給予了否定?！? 小王一鄂然，他沒有想到自己的行為給女客人帶來
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