在線(xiàn)服務(wù)專(zhuān)員實(shí)務(wù)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-12 23:48本頁(yè)面
【正文】 務(wù)。 留言板一般適用于沒(méi)有單獨(dú)安裝“論壇BBS系統(tǒng)”的學(xué)校、咨詢(xún)服務(wù)、游樂(lè)場(chǎng)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)等網(wǎng)站。 網(wǎng)站瀏覽用戶(hù)可以直接在留言板上留言，如提出問(wèn)題或要求。具有使用方便、應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。 反饋表單 反饋表單是用戶(hù)可以在線(xiàn)填寫(xiě)反饋信息的網(wǎng)頁(yè)。 商業(yè)應(yīng)用：商務(wù)洽談（貿(mào)易通：阿里巴巴），在線(xiàn)服務(wù)（海爾） 案例：中國(guó)青春痘防治網(wǎng)（ ） 在線(xiàn)表單 顧客通過(guò)瀏覽器界面上的表單填寫(xiě)咨詢(xún)內(nèi)容，提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的顧客服務(wù)人員處理。 功能日趨完善，逐漸成為一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人網(wǎng)上通信交流平臺(tái)：數(shù)據(jù)交換、語(yǔ)音聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件、短信功能。 騰訊 從 1999年 2月誕生到現(xiàn)在，注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò) ，在線(xiàn)用戶(hù)最高時(shí)超過(guò)200萬(wàn)人，而每天獨(dú)立上線(xiàn)人數(shù)更是達(dá)到1200多萬(wàn)，擁有活躍用戶(hù) 5500萬(wàn)，幾乎覆蓋所有中國(guó)網(wǎng)民。 它囊括 Email的所有功能，例如文字、文件、圖片的傳輸?shù)鹊?，?shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)交互，安裝麥克風(fēng)和攝像頭之后還可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻聊天。 案例：中國(guó)博客網(wǎng) (） 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是一個(gè)網(wǎng)上特有的虛擬社會(huì) 社區(qū)成員構(gòu)成：擁有共同的興趣與經(jīng)驗(yàn)或者是有著一定知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人士 參加社區(qū)目的：以相互交流、互惠互利為目的 表現(xiàn)形式：電子郵件、即時(shí)通信軟件、新聞小組、聊天室或論壇等工具共同構(gòu)成。 博客營(yíng)銷(xiāo) ：以個(gè)人名義為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)博客，為企業(yè)進(jìn)行信息傳遞。 用戶(hù)可以以網(wǎng)絡(luò)日志的形式簡(jiǎn)易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時(shí)
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