國際服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 22:09本頁面
【正文】 ①服務(wù)提供者與服務(wù)之間在身體上的聯(lián)系 (提供者自身 就是有形線索，員工分配與員工滿意度 ) ② 顧客參與服務(wù)的生產(chǎn)過程 (業(yè)務(wù)流程設(shè)計要考慮顧 客，服務(wù)生產(chǎn)進(jìn)度和效率不確定，服務(wù)過程的結(jié)果受 到顧客的影響 ) ③ 其他顧客參與生產(chǎn)過程 (顧客與顧客之間可能發(fā)生或 好或壞的相互影響 ) ④ 大量生產(chǎn)服務(wù)面臨的特殊挑戰(zhàn) 2022/6/3 電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系 14 2. 可能的解決辦法 ① 重視對一線接待人員的選擇和培訓(xùn) ② 消費(fèi)者管理 Ⅰ. 盡量消除消費(fèi)者之間的負(fù)面影響 Ⅱ. 盡量消除消費(fèi)者對服務(wù)生產(chǎn)進(jìn)度的負(fù)面影響 ③ 使用多個服務(wù)點 2022/6/3 電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系 15 第四節(jié) 服務(wù)貿(mào)易的營銷原理 (下 ) 一、服務(wù)不可儲存性產(chǎn)生的營銷問題及其解決 ：無法調(diào)整供應(yīng)，使之與需求相匹配 ① 需求超過最大供應(yīng)能力 ② 需求超過最佳供應(yīng)能力 ③ 需求低于最佳供應(yīng)水平 ④ 需求和供應(yīng)都處于最佳水平 2022/6/3 電子科技大學(xué)成都學(xué)院經(jīng)管系 16 ： ① 從需求入手：創(chuàng)造性定價；預(yù)訂系統(tǒng)；開發(fā)補(bǔ)充 性服務(wù)；開發(fā)非高峰期的需求 ②從供給入手：使用兼職員工；利用第三方；增加 顧客的參與 2022/6
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