【正文】
會 5 化解矛盾的技巧 工作崗位和工作性質(zhì)的不同不是刻意的管人與被管的關(guān)系 用人原則 “ 能干與否?跟不跟我干? ” 培養(yǎng)和諧的群體關(guān)系,樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象 用好中層的管理者 胸懷要寬廣 已所不欲勿施于人,已之所欲勿強(qiáng)加于人 君子愛財(cái)、取之有道、沒有不透風(fēng)的墻 分享--售樓經(jīng)理與售樓員之間的鴻溝 6 抓住客戶最柔軟的部位 尊重承認(rèn)對方 適當(dāng)藐視對方 以探討的方式接近對方 宜智取不宜強(qiáng)攻 分享--高端客戶的挑剔 7 難纏顧客的應(yīng)對策略 a. 視顧客為上帝 b. 充分展示人格魅力 c. 以理服人 d. 禮多人不怪 e. 真誠不虛偽 f. 堅(jiān)持笑到最后 g. 顧客永遠(yuǎn)是對的 h. 分享--山姆小鎮(zhèn)的客戶 8 掌握顧客動機(jī)和心態(tài)的技巧 a. 通過短暫的視覺接觸先進(jìn)行分類