創(chuàng)實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-12 12:01本頁(yè)面
【正文】 時(shí)業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動(dòng)的話，客戶會(huì)再度大幅度殺價(jià)。外表上的沉著和穩(wěn)定。 ? 銷售員： 哦，陳先生，是這樣的，對(duì)于房子的價(jià)格原則上我們是沒有主動(dòng)權(quán)的，必須要和業(yè)主協(xié)商后，才可以答復(fù)您。 ? 如： 陳先生，既然您對(duì)這套房子相當(dāng)滿意，那么您對(duì)這套房子的價(jià)格是不是可以接受？ 八：守價(jià)階段 ? 1：要點(diǎn)：銷售員沒有對(duì)客戶讓價(jià)的權(quán)利。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)） ? 如： 陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好？ 好，不錯(cuò)，還可以 ? 對(duì)這套房子的感覺怎樣？ 不錯(cuò)，還可以 ? 房型滿意嗎？ 挺好的， 不錯(cuò) ? 采光好不好？ 好，不錯(cuò) ? 抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。 ? 4：主動(dòng)象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。 ? 2：再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（注意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。） ? 6：結(jié)束看房。對(duì)于它的不足，自己是不是可以接受。不可能去反攻或是定做。（每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對(duì)，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對(duì)物業(yè)的看法。 ? 2：留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。 六：房源內(nèi)場(chǎng)操作 ? 1：進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下 2或 3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來帶開客戶的思路。 ? 6：贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)
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