作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-12 01:10本頁(yè)面
【正文】 其他工作裝置，最近一段時(shí)間是否在惡劣工況下工作。 維修作業(yè)流程 維修準(zhǔn)備工作 維修過(guò)程 回公司處理 機(jī)型、機(jī)號(hào)確定 了解故障顯現(xiàn)及排故歷史 了解機(jī)器近期使用情況 了解其他相關(guān)內(nèi)容 根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行初步診斷 準(zhǔn)備維修相關(guān)資料、配件及工具 確認(rèn)故障現(xiàn)象及工況 根據(jù)初步診斷結(jié)果，進(jìn)一步檢測(cè) 分析故障及故障發(fā)生原因 和客戶簽訂相關(guān)的維修協(xié)議 將機(jī)器運(yùn)至維修工廠進(jìn)行維修 根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修 維修結(jié)束后，整車檢查 啟動(dòng)機(jī)器試機(jī)，故障排除 配件等相關(guān)費(fèi)用的收取 客戶簽字及答疑 三一重機(jī) 服務(wù)部 20 一、維修準(zhǔn)備工作 機(jī)型、機(jī)號(hào)的確定 接到客戶電話或呼叫中心電話后， 15分鐘之內(nèi)必須向客戶回復(fù)電話，并確認(rèn)客戶機(jī)器型號(hào)、機(jī)號(hào)及工作地點(diǎn)。 三一重機(jī) 服務(wù)部 19 第三部分 維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)、有效地機(jī)器進(jìn)行維修，能確保機(jī)器更快的投入生產(chǎn)，也能使機(jī)械長(zhǎng)久、經(jīng)濟(jì)、安全的運(yùn)行。如周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）過(guò)程中存在特別問(wèn)題或客戶有其他要求的話，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。通過(guò)提示貼爭(zhēng)取客戶和操作手支持，提醒其撥打 4008召請(qǐng)電話，由代理商為客戶提供 “ 一個(gè)電話我?guī)湍?” 的便捷服務(wù)，讓客戶感受到三一服務(wù)的快捷；通過(guò)該提示貼起到提醒客戶和操作手定時(shí)給挖機(jī)做保養(yǎng)，以便更好的維護(hù)挖機(jī)、延長(zhǎng)挖機(jī)使用壽命；同時(shí)，還可以幫助代理商完善檔案管理。 客戶簽字及客戶付款 全部工作完成后，要求客戶簽字確認(rèn)，簽字的報(bào)告有： 《 定期檢查服務(wù)報(bào)告 》 、 《 召請(qǐng)服務(wù)報(bào)告 》 ；若周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）所使用配件需客戶付款，則禮貌地要求客戶支付配件費(fèi)用；若所用配件為贈(zèng)送配件，則要求客戶在相應(yīng)的贈(zèng)送配件清單上簽字確認(rèn)。 回答客戶疑問(wèn) 全部周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）完成后，詢問(wèn)客戶是否還有疑問(wèn)，如存在疑惑，則進(jìn)行解答。 說(shuō)明操作時(shí)的注意事項(xiàng) 在對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，按照 《 三一挖掘機(jī)使用說(shuō)明書(shū) 》 ，對(duì)周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）項(xiàng)目的注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，對(duì)于過(guò)保設(shè)備必須向客戶出具過(guò)保申明并簽字確認(rèn)。 再次指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)器 在進(jìn)行周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）前的機(jī)器檢查時(shí)，順便再次向客戶及操作手指導(dǎo)正確的檢查及使用機(jī)器的方法。 向客戶說(shuō)明使用配件情況 向客戶說(shuō)明該次周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）所需配件，如需客戶購(gòu)買配件，則應(yīng)事先向客戶說(shuō)明配件數(shù)量及配件金額，向客戶提供銷售清單。 二、周期性檢查維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容 周期 內(nèi)容 周期 內(nèi)容 日常 ?檢查燃油油位 ?必要時(shí)從燃油箱里放水和沉淀物 ?必要時(shí)對(duì)燃油油水分離器放水 ?絞接點(diǎn)加注潤(rùn)滑脂。 周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）作業(yè)流程 保養(yǎng)準(zhǔn)備工作 保養(yǎng)過(guò)程 回公司處理 問(wèn)候客戶，核對(duì)機(jī)器 向客戶說(shuō)明使用配件情況 保養(yǎng)前機(jī)器檢查 確認(rèn)故障現(xiàn)象及工況 確認(rèn)故障現(xiàn)象及工況 保養(yǎng)前的機(jī)器檢查 再次指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)器 指導(dǎo)客戶進(jìn)行保養(yǎng)操作 說(shuō)明操作時(shí)的注意事項(xiàng) 機(jī)器試機(jī)后檢查 回答客戶疑問(wèn) 客戶簽字及付款 11 三一重機(jī) 服務(wù)部 12 一、周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）準(zhǔn)備工作 周期性檢查和維護(hù)（保養(yǎng)）日期一般根據(jù)客戶的工地使用情況提前約定的，服務(wù)人員應(yīng)該在出發(fā)之前做好充分的準(zhǔn)備工作。對(duì)任何缺陷應(yīng)該馬上進(jìn)行處理，以免進(jìn)一步發(fā)展造成故障，才能保證挖掘機(jī)能夠更長(zhǎng)久、經(jīng)濟(jì)、高效、安全的運(yùn)行。 ② 編寫該客戶挖掘機(jī)臺(tái)帳，制定文件（存入計(jì)算機(jī)）。 回公司處理相關(guān)文件 ① 回公司后，立即向上級(jí)部門提交相關(guān)報(bào)告，并及時(shí)提交到三一重機(jī)。在所有工作全部完成之后，要求客戶簽字。 客戶答疑、簽字確認(rèn) ① 回答客戶疑問(wèn)（ 30分鐘） 在所有內(nèi)容全部講解結(jié)束后，詢問(wèn)客戶是否還有疑惑，如果存在，則進(jìn)行解答。 駕駛員操作講解（ 60分鐘） ① 根據(jù)操作手實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的講解，并糾正其錯(cuò)誤； ② 向操作手講解預(yù)防性保養(yǎng)的內(nèi)容及重要性； ③ 向操作手講解安全操作及運(yùn)輸過(guò)程中注意事項(xiàng)，通過(guò)典型案例加以說(shuō)明； ④ 向操作手說(shuō)明三一挖掘機(jī)與其曾經(jīng)操作的其他品牌挖掘機(jī)的區(qū)別。 ② 客戶溝通 客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，期望值被調(diào)動(dòng)到最高點(diǎn)，服務(wù)工程師需用適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)地將客戶期望值降至理性位置，并請(qǐng)其熟知挖機(jī)發(fā)生故障時(shí)的報(bào)修服務(wù)熱線及注意事項(xiàng)后，與客戶一起觀察操作手試機(jī)，與客戶共同觀察操作手實(shí)際操作，向客戶指出操作工程中出現(xiàn)的問(wèn)題及注意點(diǎn)。 貼上 “ 愛(ài)心提示貼 ” 鑒于駕駛員可能更換的頻率高，為了宣傳三一品質(zhì)、宣傳服務(wù)熱線、讓每個(gè)操作手都知道哪些零部件損壞是在索賠范圍內(nèi)及提請(qǐng)正確駕駛，我們可以在挖機(jī)駕駛室醒目又不妨礙視線的地方，貼上 “ 愛(ài)心提示貼 ” （見(jiàn)圖7）。添加、更換防凍液的周期及方法，空調(diào)冷媒的檢查方法以及更換的周期和方法（見(jiàn)圖 4）； 中冷器 冷凝器 ⑥ 空濾室：空濾的檢查周期及方法，更換空濾的方法及注意事項(xiàng)，著重說(shuō)明長(zhǎng)期不更換空濾所引起的嚴(yán)重后果； ⑦ 駕駛室：駕駛室各部件的介紹及使用方法； ⑧ 前端工作裝置：前端各黃油加注點(diǎn)的位置及加注周期，斗齒的使用極限及更換方法，鏟斗間隙調(diào)整的方法，特別說(shuō)明工作裝置需要焊接時(shí)注意事項(xiàng)（見(jiàn)圖 5）； ⑨ 蓄電池室：蓄電池的使用注意事項(xiàng)，及使用情況的觀察方法； 前 端工 作裝置 ：鏟 斗 、動(dòng)臂 、 斗桿 圖 4 各散熱器 圖 5 前端工作裝置 三一重機(jī) 服務(wù)部 8 ⑥發(fā)動(dòng)機(jī)：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位、風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶松緊度的檢查周期及方法，更換機(jī)油、皮帶的使用極限的方法。 液壓油回油濾芯 液壓油吸油濾芯 燃油加注口 ④ 泵室講解：泵室各部件的確認(rèn)，油水分離器、機(jī)油濾芯、柴油粗濾、先導(dǎo)濾芯的更換周期及更換方法（見(jiàn)圖 3）。 三一重機(jī) 服務(wù)部 5 三、機(jī)器相關(guān)內(nèi)容講解 1 、圍繞機(jī)器講解（ 60分鐘） 講解內(nèi)容 圍繞機(jī)器對(duì)客
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