金泉時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理方案說(shuō)明-文庫(kù)吧資料
2025-05-10 18:39本頁(yè)面
【正文】 工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件2巡場(chǎng)管理①根據(jù)廣場(chǎng)布局、分布及營(yíng)運(yùn)人員分工情況制定巡場(chǎng)路線。②依據(jù)廣播提示，要求商戶營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)送賓。⑥對(duì)延遲營(yíng)業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。④閉店后10分鐘營(yíng)業(yè)員開(kāi)始撤場(chǎng)。③送賓時(shí)間持續(xù)到閉店后10分鐘。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)主管《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》《開(kāi)閉店工作指引》①閉店前20分鐘營(yíng)運(yùn)人員開(kāi)始閉店前巡場(chǎng)。③營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)在開(kāi)店前對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并填寫(xiě)《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》。①營(yíng)運(yùn)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶營(yíng)業(yè)員的進(jìn)場(chǎng)路線及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間是否符合規(guī)定要求。③正式營(yíng)業(yè)前檢查各商戶開(kāi)店情況、衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、營(yíng)業(yè)員到崗情況等。執(zhí)行經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理《金泉購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)初期運(yùn)營(yíng)狀況評(píng)估報(bào)告》項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1開(kāi)閉店管理①管理人員在開(kāi)店前1小時(shí)開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，商戶營(yíng)業(yè)員由指定入口進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)店前30分鐘停止進(jìn)場(chǎng)。①營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開(kāi)業(yè)后金泉購(gòu)物廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀況的總結(jié)和評(píng)估工作，全面、系統(tǒng)地分析開(kāi)業(yè)后廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，包括消費(fèi)者反饋、商戶意見(jiàn)、公司各部門(mén)建議等，并提出改進(jìn)措施。9開(kāi)業(yè)評(píng)估及品質(zhì)管理總結(jié)和評(píng)估①開(kāi)業(yè)后2周內(nèi)，營(yíng)運(yùn)部對(duì)金泉購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出工作改善的主要內(nèi)容和措施。②店長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容：廣場(chǎng)管理要求、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備及活動(dòng)配合、安全工作等。④開(kāi)業(yè)前進(jìn)行23次消防聯(lián)動(dòng)演習(xí)。②開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，由消防主管部門(mén)和工商、物價(jià)、衛(wèi)生部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。③考核結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)人員工作安排的依據(jù)。執(zhí)行經(jīng)理營(yíng)運(yùn)經(jīng)理項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件8人員培訓(xùn)及考核①新員工培訓(xùn)②開(kāi)業(yè)前系統(tǒng)化培訓(xùn)（開(kāi)業(yè)前2個(gè)月）③開(kāi)業(yè)前的上崗考核①新員工培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目介紹、基本制度、公司情況、工作流程等。②在主力店進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)，及時(shí)溝通開(kāi)業(yè)慶典、整合營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)同配合、后期管理方面的事宜。⑤落實(shí)開(kāi)業(yè)慶典的相關(guān)協(xié)調(diào)和配合工作。②開(kāi)業(yè)前半年，營(yíng)運(yùn)部提出項(xiàng)目推廣需求，包括商戶入駐儀式、開(kāi)業(yè)前預(yù)熱和開(kāi)業(yè)慶典等。⑦營(yíng)運(yùn)部和執(zhí)行經(jīng)理必須對(duì)演練情況進(jìn)行評(píng)估，并作為新項(xiàng)目開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備情況的重要考核依據(jù)。⑤及時(shí)總結(jié)，找出問(wèn)題，不斷改進(jìn)，完善提高。③與商戶充分溝通，提高對(duì)演練的重視度和參與度。①制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，明確責(zé)任人和演練目標(biāo)。②營(yíng)運(yùn)工作物料報(bào)告：對(duì)講機(jī)、物價(jià)簽、POP支架、各類(lèi)表單印制、水牌、飲水機(jī)等。②開(kāi)業(yè)前2個(gè)月：準(zhǔn)備商戶經(jīng)營(yíng)用品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)用品。⑤開(kāi)業(yè)前1個(gè)月制作所有常用工作表單，包括：《繳費(fèi)通知書(shū)》、《欠費(fèi)通知書(shū)》、《停車(chē)場(chǎng)月卡辦理申請(qǐng)單》、《總服務(wù)臺(tái)客戶接待及電話接待記錄表》、《維修工作單》、《維修項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》、《維修項(xiàng)目回訪記錄表》、《相關(guān)方投訴處理表》、《投訴處理事件匯總表》、《投訴處理回訪記錄表》、《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》、《服務(wù)申請(qǐng)單》、《顧客接待登記表》、《借用物品登記表》、《郵件收發(fā)登記表》、《廣告播出審批表》、《投訴信息登記表》、《投訴處理單》等。③總服務(wù)臺(tái)須參照公司整體要求進(jìn)行設(shè)計(jì)施工。①總服務(wù)臺(tái)的位置應(yīng)醒目，便于尋找。⑤與工程部、物業(yè)部確認(rèn)廣場(chǎng)有償服務(wù)內(nèi)容及流程。③確立總服務(wù)臺(tái)的工作內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。營(yíng)運(yùn)經(jīng)理營(yíng)運(yùn)主管《動(dòng)火作業(yè)審批單》《動(dòng)用消火栓申請(qǐng)表》《建筑垃圾堆放申請(qǐng)表》《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》《整改通知書(shū)》《隱蔽工程自檢報(bào)告》《隱蔽工程驗(yàn)收單》《裝修驗(yàn)收退款審批表》《商戶管理工作指引》《商戶裝修手冊(cè)》以上工作2012年4月15日之前完成項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件3建立營(yíng)運(yùn)服務(wù)窗口總服務(wù)臺(tái)①開(kāi)業(yè)前1個(gè)月設(shè)立總服務(wù)臺(tái)。⑨營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)為商戶及其供應(yīng)商提供相關(guān)服務(wù)。⑦營(yíng)運(yùn)人員配合企劃部制作各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)。⑤營(yíng)運(yùn)人員做好施工現(xiàn)場(chǎng)臨水、臨電的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。③營(yíng)運(yùn)人員配合工程部、物業(yè)部進(jìn)行安全、衛(wèi)生、人員出入等方面的現(xiàn)場(chǎng)管控。①商戶制作施工圍檔后方可開(kāi)始施工。⑤隱蔽工程封閉前，商戶須提前2日向工程部提出申請(qǐng)，并遞交《隱蔽工程自檢報(bào)告》，驗(yàn)收工作完成后填寫(xiě)《隱蔽工程驗(yàn)收單》。②工程部、物業(yè)部在施工過(guò)程中進(jìn)行巡查并形成《裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表》。③根據(jù)施工進(jìn)度表管控商鋪施工進(jìn)度，如有問(wèn)題須與商戶負(fù)責(zé)人盡快溝通解決。①在指定進(jìn)場(chǎng)日交房驗(yàn)收，如不符交房標(biāo)準(zhǔn)的，則按現(xiàn)狀先行交付并盡快予以完善。③營(yíng)運(yùn)人員實(shí)時(shí)掌握商戶內(nèi)裝工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，及時(shí)與施工單位溝通協(xié)調(diào)交叉施工、成品保護(hù)等配合工作。②進(jìn)場(chǎng)當(dāng)日，由營(yíng)運(yùn)部、工程部、物業(yè)部陪同商戶進(jìn)場(chǎng)收房，共同填寫(xiě)《房屋交接確認(rèn)書(shū)》。③商戶提供已修改且符合要求的圖紙（4套）。①裝修方案和圖紙審核通過(guò)后辦理裝修《施工許可證》。②商戶持《裝修申請(qǐng)表》和繳費(fèi)收據(jù)辦理《施工人員出入證》。④商鋪店招設(shè)計(jì)方案及效果圖由公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核。②營(yíng)運(yùn)人員向商戶發(fā)放《商戶裝修手冊(cè)》等相關(guān)資料文件，提示商戶認(rèn)真閱讀并按要求填寫(xiě)相關(guān)表格，并接收商戶提交的圖紙的文件資料。④工程部、物業(yè)部在收到《裝修申請(qǐng)表》和裝修施工圖后的5個(gè)工作日內(nèi)給出《裝修圖紙審核意見(jiàn)書(shū)》，并由營(yíng)運(yùn)人員交至商戶。②商戶填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《保險(xiǎn)承諾書(shū)》等文件。《金泉購(gòu)物廣場(chǎng)商戶合同基礎(chǔ)臺(tái)賬》。③嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)部門(mén)下發(fā)的相關(guān)模版建立各類(lèi)臺(tái)帳、報(bào)表和檔案。①指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)后營(yíng)運(yùn)管理信息的記錄統(tǒng)計(jì)、分析和歸檔工作。②錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP
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