【正文】 受者更容易采納建議，改進(jìn)工作。無(wú)反饋：對(duì)員工的行為及工作結(jié)果沒(méi)有任何意見(jiàn)九星的管理人員應(yīng)經(jīng)常向其員工提供積極的反饋或改進(jìn)型反饋。 旨在使員工意識(shí)到其行為或做事方式需要改變。消極的反饋：非建設(shè)性地指出員工已有或可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 確?？?jī)效發(fā)展不被視為一年一次的活動(dòng)不同類(lèi)型的反饋常見(jiàn)的反饋有四種類(lèi)型：積極的反饋，消極的反饋，改進(jìn)型反饋與無(wú)反饋：積極的反饋：是一種表?yè)P(yáng)，表示對(duì)員工已經(jīng)或正在做的好的方面的認(rèn)可。 針對(duì)具體成績(jī)給予積極的反饋意見(jiàn) 為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)反饋與輔導(dǎo)的目的困難一出現(xiàn)，就應(yīng)馬上處理，這樣可以避免小問(wèn)題升級(jí)成大問(wèn)題。如果員工表現(xiàn)出色或取得了重大進(jìn)展，應(yīng)及時(shí)給予肯定。輔導(dǎo)可以幫助員工獲得用于工作實(shí)踐的新技能或新知識(shí)。反饋應(yīng)圍繞員工有能力改變的事情進(jìn)行探討。反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，而且應(yīng)關(guān)注行為。反饋與輔導(dǎo)是一種著眼于未來(lái)的，為提高績(jī)效而進(jìn)行的雙向討論。4. 8月底之前完成ISO9000認(rèn)證。2. 截至2003年底，將人員流動(dòng)率從20%降低到15%。 主管和下屬雙方在《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》上面簽字并留下復(fù)印件后，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一向人力資源部門(mén)提供所有下屬的《績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃表》的復(fù)印件。而且，還有許多部門(mén)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求不同部門(mén)間的合作。主管請(qǐng)注意： 權(quán)重是否反映了每個(gè)目標(biāo)的相對(duì)重要性？ 設(shè)定的目標(biāo)是否太容易了，還是需要付出一些努力？如果太容易，員工需要重新設(shè)定目標(biāo)。 目標(biāo)是否清楚？告訴了其他人不要打擾你們。員工的主管將根據(jù)需要建議員工調(diào)整目標(biāo)。 員工與主管會(huì)面，討論員工的目標(biāo)。 每個(gè)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重合理 績(jī)效目標(biāo)與部門(mén)和公司目標(biāo)、重點(diǎn)以及員工的崗位職責(zé)是一致的 在部門(mén)經(jīng)理向員工溝通和解釋了部門(mén)目標(biāo)之后，員工必須制定2至5個(gè)個(gè)人年度績(jī)效目標(biāo)。 討論內(nèi)、外部客戶最關(guān)心的問(wèn)題；并 溝通關(guān)鍵的衡量指標(biāo)(如：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、員工滿意度、市場(chǎng)份額等)；經(jīng)理將：?jiǎn)T工的部門(mén)經(jīng)理將幫助員工了解如何把個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。 部門(mén)經(jīng)理將邀請(qǐng)員工參加部門(mén)會(huì)議，溝通部門(mén)的年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)，幫助員工了解來(lái)年部門(mén)的工作方向。? 各部門(mén)負(fù)責(zé)人向部門(mén)員工溝通并解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，明確部門(mén)的目標(biāo)以及對(duì)本部門(mén)員工的期望步驟 4步驟 3步驟 2步驟 1個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔主管與下屬的一對(duì)一面談員工制定自己的年度目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)部門(mén)計(jì)劃會(huì)他們對(duì)公司的敬業(yè)和奉獻(xiàn)熱情會(huì)減少，所以制定目標(biāo)時(shí)把握合適的“挑戰(zhàn)”程度是非常重要的，合適的“挑戰(zhàn)”程度是企業(yè)成功和每個(gè)員工個(gè)人能力的最佳結(jié)合點(diǎn)。即使實(shí)現(xiàn)，員工也無(wú)法從中獲得成就感。 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)所有的目標(biāo)都應(yīng)有一定的挑戰(zhàn)性，也就是說(shuō)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工應(yīng)盡其所能。制定績(jī)效目標(biāo)的原則如果是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，則可以通過(guò)合作的方式來(lái)確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)所涵蓋的范圍必須是員工能夠控制和影響的領(lǐng)域?？?jī)效目標(biāo):反映崗位職責(zé)最重要的部分；對(duì)公司以及部門(mén)目標(biāo)的最關(guān)鍵、最具影響力；四至五個(gè)全年需要努力的工作目標(biāo)；績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性以利于員工的發(fā)展。制定勣效計(jì)劃是績(jī)效管理循環(huán)的開(kāi)始。 步驟5：個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開(kāi)始3).內(nèi)、外部客戶的要求等制定部門(mén)的工作目標(biāo)、側(cè)重和衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確每個(gè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃以及完成時(shí)間等。 各部門(mén)根據(jù)1).公司目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、策略。 高層管理人員進(jìn)一步向部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通、解釋公司目標(biāo)、戰(zhàn)略和衡量標(biāo)準(zhǔn)，討論實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各個(gè)部門(mén)的影響及期望，確定下一個(gè)財(cái)政年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。之后，高層將向九星所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方向有著共同的認(rèn)識(shí)。這些確定公司來(lái)年的發(fā)展方向。? 高層領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人一起討論這些目標(biāo)對(duì)相互的影響? 各部門(mén)對(duì)主要行動(dòng)、時(shí)間安排和資源配置作出承諾在整個(gè)年度中，這些信息將在各種講話和輔助性溝通工具（如：公司簡(jiǎn)訊，經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)報(bào)告等）中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。在各部門(mén)和個(gè)人設(shè)定目標(biāo)之前，公司向所有員工傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重點(diǎn)、策略和公司所遵循的價(jià)值觀(核心能力)，使所有員工對(duì)九星的經(jīng)營(yíng)方向和理念有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。這些目標(biāo)是九星所有部門(mén)及員工努力的方向，也是部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)設(shè)定的前提和依據(jù)?？?jī)效管理系統(tǒng)操作指南第一部分：公司目標(biāo)的制定和分解公司確定和溝通目標(biāo)公司根據(jù)市場(chǎng)和行業(yè)變化、自身狀況以及發(fā)展戰(zhàn)略制定年度業(yè)勣目標(biāo)。 主管應(yīng)該：q 營(yíng)造積極、輔助型的氛圍，進(jìn)行富有建設(shè)性的交流；q 及時(shí)確認(rèn)員工所取得的成績(jī)；q 幫助員工明確所需改進(jìn)之處；q 就績(jī)效問(wèn)題達(dá)成共識(shí)；q 探討行動(dòng)計(jì)劃；q 確定后續(xù)行動(dòng)；q 記錄觀察結(jié)果和相關(guān)意見(jiàn)；q 提供必要的幫助。 主管應(yīng)該：q 傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)；q 針對(duì)員工績(jī)效和預(yù)期行為提供積極型反饋意見(jiàn)；q 幫助明確所出現(xiàn)的偏差并制定矯正行動(dòng)計(jì)劃；q 制定跟蹤行動(dòng)計(jì)劃。 員工應(yīng)該：q 對(duì)照績(jī)效計(jì)劃表格中的業(yè)勣目標(biāo)以及發(fā)展目標(biāo)來(lái)評(píng)估自身的績(jī)效。 主管應(yīng)該：q 回顧給予員工反饋的記錄；q 從其它方面征詢有關(guān)員工績(jī)效方面的反饋信息。 員工應(yīng)該：q 保留一份上一年度的績(jī)效評(píng)估結(jié)果及新年績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃。 主管應(yīng)該：q 保留一份員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果和新年績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃；q 向人力資源部門(mén)提交一份員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果和新年績(jī)效計(jì)劃。 第六步：績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃結(jié)果歸檔 員工應(yīng)該：q 根據(jù)與主管所進(jìn)行討論的結(jié)果來(lái)修改目標(biāo)；q 簽署績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃表格。 主管應(yīng)該：q 簽署員工下一年度績(jī)效與發(fā)展計(jì)劃表格。 第五步：?jiǎn)T工修改下一年度的目標(biāo) 員工應(yīng)該：q 介紹并與主管討論自身在過(guò)去一年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的自我評(píng)估結(jié)果；q 與主管討論所需改進(jìn)之處；q 介紹自身下一年度的目標(biāo)，與主管探討并最終確定這些目標(biāo)；q 簽署評(píng)估表格并發(fā)表意見(jiàn)。 主管應(yīng)該：q 就員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況與員工進(jìn)行雙向式交流；q 分析未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因；q 確定員工上一年度目標(biāo)的最終評(píng)分，并簽署評(píng)估表格；q 就員工新一年度的目標(biāo)與員工進(jìn)行雙向式交流并最終確定目標(biāo)，通過(guò)為各目標(biāo)評(píng)定不同的權(quán)重來(lái)確定個(gè)人績(jī)效的相對(duì)重要性。 第四步：主管與員工就員工過(guò)去一年的績(jī)效評(píng)估與下一年的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行單獨(dú)會(huì)談 員工應(yīng)該：q 評(píng)估自己過(guò)去一年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并作出初步評(píng)分；q 根據(jù)公司/部門(mén)/單位目標(biāo)與工作職責(zé)及過(guò)去一年的實(shí)際績(jī)效，準(zhǔn)備：190。 職責(zé)和員工在過(guò)去一年的實(shí)際績(jī)效 來(lái)準(zhǔn)備：190。 公司及部門(mén)新年度目標(biāo)傳達(dá)時(shí)間；190。 人力資源部應(yīng)該：q 應(yīng)發(fā)出的通知說(shuō)明績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃的目的與指導(dǎo)方針；q 設(shè)定明確的績(jī)效攷評(píng)日期：190。 第一步： 人力資源部通知所有主管和員工進(jìn)行本年度績(jī)效評(píng)估與下年度計(jì)劃績(jī)效管理程序中的角色與職責(zé)主管與員工進(jìn)行單獨(dú)會(huì)談 績(jī)效評(píng)估與計(jì)劃結(jié)果歸檔員工根據(jù)一對(duì)一會(huì)談結(jié)果修改并確定新年的目標(biāo)主管與員工針對(duì)本年度的績(jī)效評(píng)估和新