讓客戶(hù)無(wú)法拒絕你ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-09 07:37本頁(yè)面
【正文】 LOVE L傾聽(tīng) O感恩 V尊重 E寬容。贏家的素質(zhì)， 是一定要有舍得的心胸、 熱情的個(gè)性有被領(lǐng)導(dǎo)的情懷。 要學(xué)會(huì)溝通表達(dá)和當(dāng)眾講話。 ：一個(gè)人能否成功不在于你知道什么， 而在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)和誰(shuí)認(rèn)識(shí)你。 周恩來(lái) ，善于表達(dá)， 尊重別人；不夸己能，不揚(yáng)人惡。 框式銷(xiāo)售，展示說(shuō)明、拒絕處理并去除疑點(diǎn)。 16 客戶(hù)成功溝通的原則與技巧： 一、認(rèn)識(shí)溝通的作用； 二、掌握溝通的原則； 三、善用溝通的技巧： 讓客戶(hù)認(rèn)可你本人！ 用鑰匙開(kāi)鎖 — 了解它的心， 溝通要打開(kāi)對(duì)方的心門(mén)。 15 顧客總價(jià)值主要包括以下幾點(diǎn)： ； （關(guān)鍵） 不滿(mǎn)意就退貨，超越顧客期望， 顧客總成本主要包括： 貨幣成本，時(shí)間成本、精神成本、體力成本； 增加顧客的總價(jià)值， 同時(shí)降低顧客的總成本， 才能增加顧客的讓渡價(jià)值。 質(zhì)量?jī)r(jià)格理論 顧問(wèn)行銷(xiāo)法的幾個(gè)要點(diǎn)： ； ； ； ， 要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹； 注重顧客滿(mǎn)意度；企業(yè)的美譽(yù)度、 知名度、回頭率、抱怨率、銷(xiāo)售率； 14 4%的不滿(mǎn)意才抱怨 250效應(yīng)； 一個(gè)抱怨就有 25個(gè)不滿(mǎn)意 1： 8： 1 1： 25： 250 1： 6 一個(gè)滿(mǎn)意傳 8個(gè)人， 有 1個(gè)人購(gòu)買(mǎi)， 不滿(mǎn)意則 25： 250 營(yíng)銷(xiāo)工作的最終目的就是贏得顧客滿(mǎn)意。 10 《 打開(kāi)顧客心門(mén)的溝通技巧 》 如買(mǎi)房不在乎貴不貴，而在乎買(mǎi)后是否后悔？ 營(yíng)銷(xiāo)主要做的四件事： ； ； 1）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分； 2）市場(chǎng)定位、確定企業(yè)產(chǎn)品特色和個(gè)性，打造個(gè)人特色 3）制定營(yíng)銷(xiāo)策略、 4P理論： 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；制定合適的價(jià)格、 靈活定價(jià)、開(kāi)辟合適的渠道；有效的促銷(xiāo)； 11 任何利益都不得以犧牲 企業(yè)的形象、口碑為代價(jià)； ； ；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正目的就是 使推銷(xiāo)成為多余。 無(wú)私故能成其私。先舍后得！ 老頭寫(xiě)作被 3人個(gè)小孩子吵鬧的故事。 商機(jī) — 就是市場(chǎng)上有需求， 這種需求未被滿(mǎn)足！ 9 賺錢(qián)余利，君子愛(ài)財(cái)，取之有道 千方百計(jì)滿(mǎn)足顧客需要贏得顧客滿(mǎn)意。 所以要學(xué)會(huì)
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