【正文】 、服務承諾，真正做到誠信待客、熱情服務，對消費者的訴求是否有處理機制，群眾是否滿意。 主要了解集中整治打擊走私販私、假冒偽劣的舉措和成效，了解建立監(jiān)督、投訴和處置機制的情況。 說明市級相關部門制定的社區(qū)事務民主決策和管理制度的主要內容及其執(zhí)行情 況 。 重點考查市相關部門推進社區(qū)、企業(yè)包括新經濟組織、新社會組織基層黨建的舉措。 1)說明建立進城務工人員工資監(jiān)控、工資保證金制度的內容和執(zhí)行情況； 2)說明最低工資保障制度中涉及進城務工人員的執(zhí)行情況。 3)提供承擔婦女權益保護工作的機構名稱，并說明其在保障婦女基本權益方面所發(fā)揮的作用。 隨機抽查孤殘兒童、棄嬰救助機構 1 處，未成年人救助保護機構 1 處。 材料審核 市人社局 、 市民政局、 市總工會 、市婦聯(lián) — 20— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 Ⅰ 3 民 主 公 正 的 法 治 環(huán) 境 Ⅱ 14 公民權益維護 Ⅲ 36 未成年人、老年人、婦女權益保護 1）有負責維護未成年人合法權益的部門； 2）做好孤殘兒童、棄嬰救助工作及其合法權益保護工作，有機構承擔流浪未成年人救助保護工作并有經費保證，做好孤兒福利保障工作，制定落 實孤兒供養(yǎng)標準； 3）有機構承擔婦女權益保障工作，保障婦女基本權益。 材料審核 實地考察 市司法局 、市財政局 、 各城區(qū)、開發(fā)區(qū) Ⅱ 14 公民權益維護 Ⅲ 35 維護勞動者合法權益 1）相關部門建立維護勞動者權益的協(xié)調機制，并制定預警機制和應急預案； 2）無重大侵害勞動者合法 權益的違法案件發(fā)生。 隨機抽查街道、一般社區(qū)各1 處。2 次均符合上述標準為符合。 〔實地考察〕 ① 12348 法律服務專線或其他法律服務熱線暢通 ，工作人員服務熱情。 材料審核 問卷調查 市委宣傳部、 市司法局 、 市民政局、 各城區(qū)、 開發(fā)區(qū) Ⅲ 34 法律援助與服務 有機構承擔法律援助工作，并有經費保障。 1） 2）材料審核 3）材料審核、實地考察 1） 市政府辦 、市行政服務中心 2） 市政府辦 3） 市信訪局 — 19— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 Ⅰ 3 民 主 公 正 的 法 治 環(huán) 境 Ⅱ 13 法制宣傳教育與法律援助 Ⅲ 33 法制宣傳教育 推進法制宣傳教育進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進單位；全民法治宣傳教育的普及率 ≥ 80%。 材料審核 市紀委 Ⅱ 12 政務行為規(guī)范 Ⅲ 32 政務公開 1）建立政務公開制度，編制政務公開的目錄； 2）利用政府網站有效開展公共服務，實現政務信息資源共享； 3）有黨政領導接待群眾來訪制度，有有效的回復處理機制。 考核黨政領導班子成員廉潔自律情況。 材料審核 市文明辦 — 18— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 Ⅰ 2 廉 潔 高 效 的 政 務 環(huán) 境 Ⅱ 11 干部學習教育 Ⅲ 31 學習型黨組織建設 黨風廉政和反腐敗教育工作經?；?、制度化。 材料審核 市文明辦 、 各城 區(qū)、 開發(fā)區(qū) Ⅲ 30 新技術應用 1）有經過認證的文明辦（文明網）微信、微博，并加入“文明中國”微信、微博集群； 2）在中國文明網客戶端 平臺開設賬號； 3）利用微信、微博、客戶端等新技術應用平臺開展網上傳播活動。 材料審核 1） 3） 4） 5） 市文明辦 2） 市文明辦、 市財政局 — 17— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 Ⅰ — 1 中 央 文 明 委 重 點 工 作 Ⅱ 10 網絡文明傳播 Ⅲ 29 網絡文明傳播志愿者工作 1）在全國文明單位和各級道德模范、身邊好人、最美人物中發(fā)展網絡文明傳播志愿者隊伍，并在“全國網絡文明傳播志愿者信息管理系統(tǒng)”中進行注冊； 2）有完善的網絡文明傳播志愿者工作機制，經常開展具有地方特色、有一定社會影響的網上傳播活動； 3）參加網絡文明傳播志愿者工作季度考評，考評成績作為測評的基本依據。 材料審核 實地考察 1） 市委宣傳部、 市新聞傳媒集團 2） 市委宣傳部、市教育局、市文廣新局、市民政局、 團市委 、市婦聯(lián)、 各城 區(qū)、 開發(fā)區(qū) 3） 市委宣傳部、市文廣新局 、各城 區(qū)、 開發(fā)區(qū) Ⅱ 10 網絡文明傳播 Ⅲ 28 中國文明網聯(lián)盟網站建設 1）建有中國文明網聯(lián)盟網站 ，積極開展網上社會主義核心價值觀宣傳、網上精神文明建設宣傳； 2）有專人負責網站日常工作，有必需的工作經費； 3）有專門的網絡評論員隊伍，積極組織原創(chuàng)評論； 4）利用地方優(yōu)勢資源，打造品牌欄目，提升文明網公信力、影響力、傳播力； 5）參加中國文明網聯(lián)盟網站工作季度考評，考評成績作為測評的基本依據。 主要了解春節(jié)、清明、端午、中秋期間組織開展主題活動的情況。 要求提供城市支持農村開展五好文明家庭創(chuàng)建、進行道德評議和支持農村開展文明村、文明鎮(zhèn)創(chuàng)建的情況。 要求提供支援農村改路、改水 、改廁、舊村改造的具體措施和投入資金情況，說明城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化覆蓋情況及比例、幫助農村治理環(huán)境污染的具體措施。 考查城市在幫扶資金投入、文化基礎設施建設 、結對共建、“三下鄉(xiāng)”等方面情況，要求提供相關文件資料。 主要考查推進公益廣告持續(xù)發(fā)展的制度機制，要提供建立公益廣告宣傳報送制度、制定優(yōu)惠政策、加大投入的文件。此類場所公益廣告的設置發(fā)布要整齊、安全，與環(huán)境相協(xié)調，美化周邊環(huán)境。不光要在網上查刊播照片，還要實地查看公益廣告展示氛圍。 材料審核 1） 市文明辦 2） 市文明辦、市 新聞傳媒集團 — 14— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 委 重 點 工 作 Ⅲ —22 落實刊播情況 1）報紙、廣播、電視、期刊、互聯(lián)網等媒體刊播公益廣告情況； 2）社會公共場所、公共交通工具刊播公益廣告情況。 實地考察 1） 市旅游局、 市鏡管委、 市文明辦、 市園林處 2） 市旅游局、 市鏡管委、 市交通運輸局、牡丹江火車站、牡丹江機場分公司 Ⅰ — 1 中 央 文 明 Ⅱ — 7 “講文明樹新風”公益廣告 Ⅲ —21 年度工作安排 1） 牢牢把握公益廣告宣傳主題，制定年度公益廣告宣傳規(guī)劃和工作安排； 2）既及時刊播中宣部、中央文明辦發(fā)布的通稿 ，也自行設計制作刊播公益廣告。 一是 旅游景區(qū)出入口、游客中心、游步道旁、核心景區(qū)等位置設有文明旅游提示牌等，游客中心提供文明旅游宣傳材料，導游解說詞中有“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等內容，設有文明旅游引導員。 一是實地查看辦證大廳、出境口岸的文明旅游宣傳情況；二是要求提供旅游部門要求旅行社建立行前教育、行中引導、行后總結制度的正式文件；三 是提供五一、十一期間市屬媒體正反面典型宣傳的新聞報道。 17”兩次部際聯(lián)席會議精神的情況。 重點查落實 2020 年 “ 4 一是要求提供市級有關部門部署開展社區(qū)志愿服務和關愛空巢老人、留守兒童、困難職工、殘疾人志愿服務的文件；二是要求提供開展“四關愛”活動的統(tǒng)計數據；三是從市委機關所在地之外城區(qū)抽選若干社區(qū)，查開展專 業(yè)志愿服務的情況。 一是查貫徹落實中央文明委 視訊會精神和《意見》的情況；二是查市屬媒體對志愿服務活動和優(yōu)秀志愿者事跡的宣傳報道情況；三是從市委機關所在城區(qū)抽選若干社區(qū)，查開展志愿者招募、培訓、記錄、嘉許、回饋等工作的情況。 一是了解開展正反面典型宣傳的情況；二是抽查 3 個重要時間節(jié)點開展集中宣傳教育活動的新聞報道樣報和視頻截圖；三是查誠信系列創(chuàng)建活動，生產企業(yè)、流通企業(yè)、窗 口行業(yè)、食品藥品企業(yè)都要組織開展，要求提供各類照片或新聞報道截圖。三是查 2020 年以來工商、質檢、食品 藥品安全、環(huán)境保護 等 部門開展專項整治的情況。 一是查“紅黑名單”制度建立情況和各類媒體媒介發(fā)布情況。 要求提供市 工程招投標、政府采購、 工商、稅 務、產品質量、食品藥品安全、環(huán)境保護 等 各 方面建立企業(yè)信用等級分類管理制度的文件。 一是了解市政府貫徹國務院《社會信用體系建設規(guī)劃綱要》的實施方案或意見； 二是查重點行業(yè)征信系統(tǒng)建設，抽查 5個重點行業(yè)征信系統(tǒng)建設情況； 率先在工商領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記錄； 在稅務領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記錄； 在安全生產領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記錄； 在產品質量領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記錄； 在食品藥品安全領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記 錄； 在環(huán)境保護領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記錄； 在交通運輸領域建立完善的企業(yè)和從業(yè)人員信用記錄； 對案件執(zhí)行難涉及的單位和個人建立信用記錄； 在各銀行建立企業(yè)和個人信用記錄； 三是查地方公共信用信息網絡平臺網址，因為今年實行網上審核，測評人員將直接通過瀏覽器打開網址進行查看，尤其是看信材料審核 1） 市工信委 2） 市工信委、市工商局、市國稅局、市地稅局、市安監(jiān)局、市 質監(jiān)局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市環(huán)保局、市交通運輸局 、 市中級法院、市銀監(jiān)分局等 3） 市工信委 — 9— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 用信息記錄是否及時更新。 主要考查貫徹落實中央文明委推進誠信建設制度化工作座談會精神和《關于推進誠信建設制度化的意見》落實情況 。 重點了解按照核心價值觀要求修訂完善市民公約、學生守則的情況，要求提供修訂前后的公約、守則，新修訂內容用下劃線標出。 賓館、飯店、餐館、學校食堂普遍參與文明餐桌行動，在營業(yè)場所顯著位置和餐桌上設有“不剩飯不剩菜”“勤勞節(jié)儉”“適度點餐”等相關的溫馨提示，服務員引導就餐者 適度點餐、吃不完打包。 4）組織開展“文明餐桌”活動。其中，道德講堂重在考查日常開展活動情況，講堂名稱不必統(tǒng)一，但必須是面向市民經常開展道德教育實踐活動的場所。 1）材料審核、問卷調查 2） 4）材料審核、實地考察 3）材料審核 1） 市 新聞傳媒集團 2） 市文明辦、 市城管局 、市交通運輸局 、 市建設局 、 市園林處、 各城 區(qū)、 開發(fā)區(qū) 3） 市文廣新 局、市文聯(lián)、 各城區(qū)、 開發(fā)區(qū) 4） 市教育局 、 各城 區(qū)、 開發(fā)區(qū) Ⅲ — 8 組織實踐活動 1）開展最美人物、時代楷模、善行義舉的推選舉薦和學習宣傳，發(fā)揮榜樣的示范作用； 2）深化公民道德宣傳日活動，組織道德論壇、道德講堂、道德修身等活動； 3）建立和規(guī)范有社會主義核心價值觀內涵的禮儀制度，開展升國旗儀式、入黨入團入學禮儀等有莊嚴感的典禮，利用重大紀念日、祭典日、民族傳統(tǒng)節(jié)日等，開展有教育意義的紀念活動； 4）發(fā)揮愛國主義教育基地的作用，把社會主義核心價值觀的要求體現到展示內容和講解詞中。 材料審核 1） 市委宣傳部 2） 市委宣傳部 、 各城 區(qū)、 開發(fā)區(qū) 3） 市文明辦、市婦聯(lián) 、各城區(qū) 、開發(fā)區(qū) — 6— 測評 項目 指標 名稱 測評內容 測評標準〔工作任務〕 工作要求 測評方法 責任 部門 Ⅰ — 1 中 央 文 明 委 重 點 工 作 Ⅱ — 3 培育和踐行社會主義核心價值觀 Ⅲ — 7 叫響社會主義核心價值觀 1）新聞媒體拿出重要版面時段、開設專題專欄，大力宣傳普及 12個主題詞 24 個字，使之家喻戶曉、深