【正文】 我不能負(fù)責(zé)。一句“我不是故意的”解釋能推卸掉責(zé)任嗎?如果一個(gè)人能保持高度的責(zé)任感，有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心，這些問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)嗎? ”這看似是一個(gè)很無(wú)辜的解釋，的確很讓人同情，但是無(wú)論怎么樣，該承擔(dān)的責(zé)任一點(diǎn)都不會(huì)少，想推卸責(zé)任也推卸不掉。能力達(dá)不到可能會(huì)出問(wèn)題，但出了問(wèn)題并不僅僅是能力的原因。問(wèn)題不僅僅出在能力上 有些員工總是強(qiáng)調(diào)，如果別人沒(méi)有問(wèn)題，自己肯定不會(huì)有問(wèn)題，借機(jī)把問(wèn)題引到其他人身上，用以減輕自己對(duì)責(zé)任的承擔(dān)。” 我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說(shuō)：“其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)?！凹s翰，到底怎么回事?”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你丹尼爾，我知道了?！袄习澹@不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒(méi)接住，郵包掉在了地上，古董碎了。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。 ”“經(jīng)理沒(méi)布置清楚……”在很多管理者看來(lái)，這些都是無(wú)理的一個(gè)借口?！笆莿e人的錯(cuò)，與我無(wú)關(guān)。沒(méi)有誰(shuí)能做得盡善盡美，但是，如何對(duì)待已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，能看出一個(gè)人是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。缺乏責(zé)任感難免會(huì)失職，個(gè)員工與其為自己的失職找尋借口，倒不如坦率地承認(rèn)自己的失職。 所以，作為一個(gè)員工，有必要清楚自己的責(zé)任。其實(shí)在這個(gè)借口的背后隱藏著一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就是個(gè)人缺乏責(zé)任感。很多人在出現(xiàn)問(wèn)題之后常用的一個(gè)借口就是：“我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒(méi)有把工作做好。失職就是失職，沒(méi)有任何借口 一個(gè)不負(fù)責(zé)任的員工往往會(huì)找很多的借口為自己辯解，從借口上分析，很容易將沒(méi)有責(zé)任心的員工分離出來(lái)。第2章借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌只有當(dāng)一個(gè)人從心底改變了自己對(duì)承擔(dān)責(zé)任的理解，認(rèn)識(shí)到責(zé)任不僅是對(duì)企業(yè)的一種負(fù)責(zé)也是對(duì)自己的一種負(fù)責(zé)，并在這種負(fù)責(zé)中感受到自身的價(jià)值和自己所獲得的尊重和認(rèn)同，他才能從承擔(dān)責(zé)任中獲得滿足。 還有比擔(dān)當(dāng)責(zé)任更讓人驕傲的嗎?很高興能夠?yàn)槠髽I(yè)承擔(dān)責(zé)任，這會(huì)讓你覺(jué)得對(duì)于企業(yè)而言，自己并不是可有可無(wú)。如果你有勇氣，就別放棄正壓在你身上的責(zé)任，如果你能再堅(jiān)持一下，你就可能獲得成功。當(dāng)你有勇氣承擔(dān)責(zé)任時(shí)，你正在給予別人愛(ài)和無(wú)私。如果你曾經(jīng)為自己擔(dān)當(dāng)責(zé)任而感到沉重和壓力重重，那么我告訴你，你還沒(méi)有正確地理解責(zé)任的含義。 所以，應(yīng)該為你所承擔(dān)的一切感到自豪。一個(gè)人應(yīng)該為自己所承擔(dān)的責(zé)任感到驕傲，因?yàn)槟阋呀?jīng)向別人證明，你比別人更突出，你比他們更強(qiáng)，你值得信賴。責(zé)任讓人出色 如果你是有這樣想法的員工，那么，我想告訴你的是，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任并不等于沒(méi)有責(zé)任，沒(méi)有意識(shí)到責(zé)任就是對(duì)責(zé)任的另一種逃避，每個(gè)員工都要認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)企業(yè)責(zé)任的事實(shí)。凡是不愿意多承擔(dān)責(zé)任的員工只有兩種出路，一輩子在原地踏步，或是被別人踩在腳下，永無(wú)出頭之日。 奧布瑞恩抱怨說(shuō)：“我們公司有些員工在工作時(shí)只想著如何做才會(huì)不讓自己吃虧，凡事對(duì)自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險(xiǎn)就害怕承擔(dān)責(zé)任。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。只有當(dāng)員工在為自己的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在企業(yè)中是重要的，他才真正感覺(jué)到自己在企業(yè)中是有位置的。每一個(gè)人都以不同的方式承擔(dān)著責(zé)任，無(wú)論是在工作中還是在生活上。 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是快樂(lè)的，而被動(dòng)承擔(dān)責(zé)任總是會(huì)生出抱怨和不情愿，就不會(huì)有快樂(lè)的感覺(jué)，因?yàn)樵谶@樣的人看來(lái)，責(zé)任就是一種壓力和負(fù)擔(dān)，能甩掉就甩掉，不承擔(dān)更好。什么是主動(dòng)性?就是別人沒(méi)有告訴你，你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。主?dòng)承擔(dān)責(zé)任 作為組織中的一個(gè)成員，我們責(zé)無(wú)旁貸，必須遵守對(duì)彼此的承諾，各司其職。所以，身為員工，不要以為自己只是一名普通的員工，其實(shí)你能否擔(dān)當(dāng)起你的責(zé)任，對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，同樣有很大的意義。這個(gè)世界需要一種深深的責(zé)任感，我們不僅對(duì)自己負(fù)有責(zé)任，我們還要對(duì)別人負(fù)有責(zé)任，正是責(zé)任把所有的人聯(lián)結(jié)在一起，任何一個(gè)人對(duì)責(zé)任的懈怠都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)鏈的不平衡。社會(huì)在發(fā)展，公司在成長(zhǎng)，個(gè)人的職責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。最根本的人生義務(wù) 如果一個(gè)人不努力，他是無(wú)法從人生中得到好處的。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守。從小事開(kāi)始，逐漸增長(zhǎng)才干，贏得認(rèn)可、贏得干大事的機(jī)會(huì)，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改變“簡(jiǎn)單工作不值得去做”的浮躁心態(tài)，是永遠(yuǎn)干不成大事的。她出色的工作表現(xiàn)，為酒店贏得了很多顧客，不久她被提升為客戶服務(wù)部經(jīng)理，更大地拓展了事業(yè)的平臺(tái)。但通過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐之后，她開(kāi)始認(rèn)識(shí)到工作沒(méi)有高低貴賤之分，酒店的每一份工作都關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。有一次我住在紐約希爾頓飯店，飯店的客戶服務(wù)部經(jīng)理莉莎卡丹的裝扮理論用在工作上同樣富有哲理，愈是不顯眼的地方越要好好地表現(xiàn)，這才是成功的關(guān)鍵。因?yàn)橹挥忻利惗N身的內(nèi)衣，才能將外表的華麗裝扮更好地表現(xiàn)出來(lái)。卡丹曾說(shuō)：“真正的裝扮就在于你的內(nèi)在美。假如你正好是擔(dān)任這些不受到重視的瑣事，你或許很容易就感到沮喪。企業(yè)和員工的關(guān)系也是這樣，如果員工消極怠工，對(duì)于整個(gè)工作的進(jìn)程和效益必然會(huì)產(chǎn)生或大或小的不利影響，有時(shí)也可能會(huì)誤大事。年輕的洛克菲勒就此邁出日后走向成功的第一步，直到成為世界石油大王。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，最后洛克菲勒終于研制出“38滴型”焊接機(jī)，也就是說(shuō)，用這種焊接機(jī)，每只罐蓋比原先節(jié)約了一滴焊接劑。洛克菲勒開(kāi)始認(rèn)真觀察罐蓋的焊接質(zhì)量，并仔細(xì)研究焊接劑的滴速與滴量。 半個(gè)月后，洛克菲勒忍無(wú)可忍，他找到主管申請(qǐng)改換其他工種，但被回絕了。這是整個(gè)公司最簡(jiǎn)單、枯燥的工序，同事戲稱連3歲的孩子都能做。公司不是慈善機(jī)構(gòu)，既然支付薪金聘請(qǐng)你，就自然認(rèn)為你所承擔(dān)的工作別人無(wú)法替代，你的勞動(dòng)成果的重要性是毋庸置疑的。一個(gè)人即使沒(méi)有一流的能力，但只要你擁有責(zé)任心同樣會(huì)獲得人們的尊重；即使能力無(wú)人比及，卻沒(méi)有基本的職業(yè)道德，也一定會(huì)遭到社會(huì)的遺棄。”或許我們不像畢加索，但是我們?nèi)钥梢员M力找出能令我們感興趣的事來(lái)，把許多游戲時(shí)的方式帶到工作中，把工作視為休閑，這似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。對(duì)工作感興趣，對(duì)自己大有好處，能使自己從生活中獲得加倍的快樂(lè)，還可以把疲乏減至最少，并幫助自己享受閑暇時(shí)光。 一個(gè)人不能從工作中找出樂(lè)趣，那不是工作本身枯燥的緣故，而是他自己不懂得工作的藝術(shù)。日本人為什么能對(duì)工作抱持極高的熱誠(chéng)呢?還是讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)日本管理學(xué)家中谷彰宏的解釋：“工作對(duì)我們而言究竟是有趣的，還是枯燥乏味的，全要看你有沒(méi)有熱誠(chéng)努力地去做好它。 二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得到高速發(fā)展，日本的汽車業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重威脅到美國(guó)的汽車業(yè)，光學(xué)儀器和照相機(jī)威脅到德國(guó)，制表業(yè)威脅到瑞士，動(dòng)畫(huà)和游戲機(jī)更席卷整個(gè)世界市場(chǎng)。責(zé)任是員工的立業(yè)之本，是組織最需要的一種精神品質(zhì)。愛(ài)充滿愛(ài)情、婚姻、工作、事業(yè)、親情、友情等各個(gè)領(lǐng)域。無(wú)論做什么工作，首先要把自己的工作先做好，學(xué)會(huì)享受自己的工作，同時(shí)享受自己的生活，保持自己愉快的心情。 我們常常都能聽(tīng)到這樣的話，“這不歸我管”、“我盡力而為吧”、“我很忙，實(shí)在沒(méi)時(shí)間想那么多”、“經(jīng)理，我們?cè)囘^(guò)了，沒(méi)辦法”。一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。在這個(gè)社會(huì)中，我們必須堅(jiān)守責(zé)任，堅(jiān)守責(zé)任就是堅(jiān)守我們自己最根本的人生義務(wù)。 第2章當(dāng)我們將敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣時(shí)，能夠從其中領(lǐng)悟到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，能從全身心的投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。 即使在極其平凡的職業(yè)中，處在極其低微的位置上，敬業(yè)往往會(huì)給我們帶來(lái)極大的機(jī)會(huì)。這在前者看來(lái)卻會(huì)大為不安，如果是因?yàn)樽约旱脑蜃尷习鍝?dān)憂或虧損，更是痛苦不堪，就像公司是自己的一樣。有一些職員，他們的技能水平很高，而且精神狀態(tài)好，讓老板也體驗(yàn)到真正的愉悅。 沒(méi)有敬業(yè)習(xí)慣的補(bǔ)鞋匠則截然相反，隨便打一個(gè)補(bǔ)丁，根本不管它的外觀，好像自己只是在謀生，根本沒(méi)有熱忱來(lái)關(guān)心自己工作的質(zhì)量。即使是補(bǔ)鞋工作，也有人把它當(dāng)作藝術(shù)來(lái)做，全身心地投入進(jìn)去。文章講述的這二則故事的主要意旨是，一個(gè)人一生都要對(duì)工作保持敬業(yè)精神，直到他退休前的那一刻；做任何事情都要善始善終，前面做得再好，也可能會(huì)因?yàn)樽詈蠓潘梢蟮臄」P而功虧一簣，前功盡棄。 否則，這只鑼就報(bào)廢了。原來(lái)，鑼心的一錘與周邊的錘法都不一樣，鑼心以外的每一錘都只是準(zhǔn)備，最后的一錘才是定音的，或清脆悠揚(yáng)，或雄渾洪亮，都因這一錘而定。 另一個(gè)故事是：在歐洲手工業(yè)時(shí)代，一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)永锏墓そ硯煾狄呀?0歲了，還每天堅(jiān)持掌錘。 同樣，他的后悔與羞愧大家也都看出來(lái)了?！斑@是你的房子，”老板說(shuō)，“我送給你的禮物。在蓋房過(guò)程中，大家都看出來(lái)，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無(wú)往日水準(zhǔn)，敬業(yè)精神已不復(fù)存在。 老板舍不得木匠，再三挽留，木匠決心已下不為所動(dòng)。《紐約時(shí)報(bào)》上有一篇文章講述了兩則故事，我想很多人已經(jīng)讀過(guò)。 而你一旦熟悉了工作性質(zhì)和程序，日常習(xí)慣代替了新奇感，就會(huì)產(chǎn)生懈怠的心理和情緒，容易自我滿足而不思進(jìn)取?？偨?jīng)理不無(wú)感慨地說(shuō)：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程甩，這么多工程師就沒(méi)有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且有人提出了問(wèn)題，他們還不以為然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。其實(shí)，這件事的原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位?？偣こ處熣偌?fù)責(zé)技術(shù)的工程師來(lái)到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。喬治拿著沒(méi)有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽(tīng)過(guò)后，出于職業(yè)的敏感說(shuō)道：看來(lái)是出問(wèn)題了，怎么沒(méi)有人向我反映? 于是他找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對(duì)工程師說(shuō)了他看到的問(wèn)題。喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒(méi)有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒(méi)有被冶煉好的鐵。 只有把工作做好，個(gè)人才能有所發(fā)展。也就是說(shuō)，無(wú)論你充當(dāng)什么角色，只要能把自己的崗位工作做到盡善盡美，就是到位?！蔽蚁?，這句話更深一層地理解應(yīng)該是：行使自己的工作職能，無(wú)論自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。皮爾 并不是每一個(gè)人都能清楚地意識(shí)到自己的職能，無(wú)論他飾演的是什么樣的角色。正是職能，讓我們?cè)诶щy時(shí)能夠堅(jiān)持，在成功時(shí)保持冷靜，在絕望時(shí)懂得永不放棄，因?yàn)槲覀兊呐蛨?jiān)持不僅僅為了自己，還為別人。一個(gè)人可以設(shè)法逃避承擔(dān)責(zé)任，也可以游刃有余地躲過(guò)社會(huì)法則的懲罰，但他最終很難逃過(guò)道德法則和心靈法則對(duì)他的懲罰。員工要想適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展并走向成功，就要扮演好自己的工作角色?？梢哉f(shuō)，員工角色實(shí)現(xiàn)就是員工通過(guò)自覺(jué)的實(shí)際踐活動(dòng)塑造自身審美人格與良好形象的過(guò)程。員工在執(zhí)行與其工作職位相適應(yīng)的職能時(shí)，其心理與行為必須要符合相應(yīng)的心理規(guī)范與行為模式，也就是扮演好自己的角色。扮演好自己的角色 總之，敬業(yè)要到位徹底，不管哪層含義，敬業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的就是認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真做事、一絲不茍、有始有終! 所以，你職業(yè)生涯中服務(wù)過(guò)的任何一家公司，都應(yīng)該是你的一個(gè)榮耀。 當(dāng)你選擇工作時(shí)，你實(shí)際上是在選擇一整套價(jià)值觀，在選擇處理人際關(guān)系的方式和生活方式。由此可見(jiàn)，如果你否定你所經(jīng)歷過(guò)的任何一家公司，那就意味著否定你自己。接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要，這種積極心態(tài)在成功企業(yè)表現(xiàn)得非常突出，很多員工在第二天就要離開(kāi)公司的情況下，前一天依然會(huì)很認(rèn)真地做好自己的工作。 這是一種非常積極的觀念，也是一種非常基本的觀念。對(duì)于任何一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)工作，不管你是否真地喜歡這家企業(yè)，除非你選擇離開(kāi)它，否則就要接受它。在速度、品質(zhì)和生產(chǎn)力愈發(fā)重要的時(shí)代，企業(yè)需要有自律主動(dòng)的員工，因?yàn)檫@樣的員工能夠?qū)⑺麄冏詈玫闹饕夂凸椭鞴餐窒?。企業(yè)價(jià)值觀中還包含價(jià)值理想，這種永恒的追求信念賦予企業(yè)員工以神圣感和使命感，并鼓舞企業(yè)員工為崇高的信念而奮斗。企業(yè)價(jià)值觀提供了衡量凝聚力的尺度，這種共同的規(guī)則體系和評(píng)判準(zhǔn)則決定了企業(yè)全體人員共同的行為取向?！?維休閑服公司的總裁執(zhí)行長(zhǎng)漢斯說(shuō)：“一家公司的價(jià)值觀——它所代表的，以及它的員工所信仰的——對(duì)它的競(jìng)爭(zhēng)力至為重要。”當(dāng)員工的價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀步調(diào)一致時(shí)，個(gè)人的生活就會(huì)更好，對(duì)工作的取向比較樂(lè)觀，壓力程度也會(huì)減輕。美國(guó)管理協(xié)會(huì)在針對(duì)1460位高級(jí)主管所做調(diào)查后指出：了解這兩者的關(guān)系有助于增長(zhǎng)公司的活動(dòng)，個(gè)人與公司共享的價(jià)值觀能增進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的效率，如果這兩者互不相關(guān)，就可能產(chǎn)生許多沖突和憤世嫉俗的事情；如果我們都有相同的價(jià)值觀，就能夠和諧共事，許多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)都有相同的價(jià)值觀和信念。探索個(gè)人的價(jià)值觀能使個(gè)別的差異浮現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)而與所服務(wù)的企業(yè)的價(jià)值觀最大程度的趨同。 我們?yōu)橐粋€(gè)海軍裝備公司的男職員和一家高科技公司的女職員舉行一個(gè)工作營(yíng)，這兩個(gè)小組各自作業(yè)，提出的名單卻完全相同。 曾經(jīng)我們調(diào)查全美各地100多家企業(yè)的各級(jí)員工，要他們界定內(nèi)心最渴望的工作環(huán)境所具有的核心價(jià)值。以下最首要的5項(xiàng)價(jià)值觀持續(xù)名列榜上：誠(chéng)實(shí)、雄心、責(zé)任、寬容、勇氣。許多人都發(fā)現(xiàn)，明確個(gè)人價(jià)值觀使他們更有力量面對(duì)困境，表現(xiàn)在工作上能強(qiáng)化對(duì)行動(dòng)的投入感。 ”一個(gè)人的價(jià)值觀是圍繞著“什么對(duì)我很重要”這個(gè)問(wèn)題，它們是根深蒂固的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎影響一個(gè)人生活的各個(gè)層面：道德判斷、對(duì)他人的反應(yīng)，以及對(duì)目標(biāo)的投入。價(jià)值觀在韋伯字典里的解釋是：“內(nèi)心認(rèn)為值得或欲求的原則、標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)。共同價(jià)值觀強(qiáng)化工作的投入感 如薪水、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、家庭和工作的平衡、公平、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化等。而在今天，人才流動(dòng)自由且頻繁，員工甚至已能用工作選擇表達(dá)自己的意見(jiàn)。每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。你的工作是為自己找樂(lè)趣，