物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案-文庫(kù)吧資料
2025-05-08 06:54本頁(yè)面
【正文】 立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)?！ ∪魝鍪鹿氏涤筛邔訅嬄?、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即通知工程維修部經(jīng)理（或主管）到場(chǎng)，共同制訂搶救方案?！ ∪魝鍪鹿氏涤捎|電引起，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救?！ ∪魝呱形此劳觯瑧?yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。同時(shí)對(duì)小區(qū)客戶進(jìn)行安全宣傳與教導(dǎo)，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)設(shè)施設(shè)備，規(guī)范操作設(shè)施設(shè)備及日常生活行為守則。將事情經(jīng)過(guò)整理備案，秩序維護(hù)部反思事件發(fā)生原因并制定改善措施。 警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。 秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。防范流程：任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。 由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事故發(fā)生原因，根據(jù)事故原因規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并有針對(duì)的制定完善的改正方案。 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 工程維修部接到通知后,急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)配合秩序維護(hù)部進(jìn)行施救。并要求秩序維護(hù)部對(duì)報(bào)警系統(tǒng)定期檢查，確保事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警并正常運(yùn)行。預(yù)防措施：秩序維護(hù)隊(duì)員和工程維保人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。并將事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)整理備案。 派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問(wèn)，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若是外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù)中心。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案定義：突發(fā)停電事件是指在沒(méi)有任何通知的情況下突然無(wú)電供給，致使小區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無(wú)電供給狀態(tài)。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)被困人員進(jìn)行及時(shí)慰問(wèn)，化解矛盾。如果小區(qū)本身無(wú)能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程維修部又不能于時(shí)間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視情況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門(mén)求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)說(shuō)明求助的原因和情況）。消防監(jiān)控中心接報(bào)后應(yīng)盡快通過(guò)電梯內(nèi)部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說(shuō)明小區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時(shí)向被困者了解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，并視情況與“120”急救中心取得聯(lián)系。同時(shí)，電梯保養(yǎng)公司在日常保養(yǎng)中，應(yīng)本著生命重于泰山的原則，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)的養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)事故發(fā)生原因，并有針對(duì)的制定培訓(xùn)及完善的改正方案。立即將事故情況報(bào)告工程維修部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，并與門(mén)崗對(duì)接，將事故現(xiàn)場(chǎng)位置詳細(xì)告知門(mén)崗人員，便于急救車(chē)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)根據(jù)觸電的輕重程度，采取不同的急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴(yán)重，神智還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺(jué)，要使之就地休息1—2小時(shí)，并嚴(yán)密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴(yán)重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。若斷開(kāi)電源有困難時(shí)，可用干燥的木棍、竹竿等挑開(kāi)觸電者身上的電線或帶電體。觸電事故應(yīng)急預(yù)案防范措施： 員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細(xì)檢測(cè)自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業(yè)的必須斷電操作，如不能斷電作業(yè)也應(yīng)至少保證兩人以上人員陪同作業(yè)，并穿戴好防護(hù)用品，在操作現(xiàn)場(chǎng)采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。在確定沒(méi)有被困人員
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