【正文】 清事由，經(jīng)同意后方可離去。工作紀(jì)律1）公司員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到或早退；2）外出工作必須在辦公室通告欄上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，否則按曠工論處；3）員工上崗時(shí)必須保護(hù)良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，上班時(shí)不準(zhǔn)吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無(wú)關(guān)的事情；4）員工有接受上級(jí)指定額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)，發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕到崗位而不得以任何理由推托。儀態(tài)1）面對(duì)業(yè)主要保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主看臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣；2）和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適時(shí)地點(diǎn)頭稱是。1各類員工（如安管人員、維修人員等）在上崗時(shí)使用語(yǔ)言按相關(guān)工作手冊(cè)中規(guī)定。1不要與業(yè)主開(kāi)過(guò)份的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。業(yè)主有管理方面的事情詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說(shuō)“不知道、這事不歸我管”之類的話。要離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主時(shí)，要講“請(qǐng)稍候/請(qǐng)稍等”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：1）接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”；2）請(qǐng)求業(yè)主或同事做事前，應(yīng)使用“請(qǐng)、麻煩您”等；3）在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起、不好意思”等；4）表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝、多謝合作”等；5）他人講：“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反映。不準(zhǔn)模仿業(yè)主的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。七、做好交接班記錄。五、監(jiān)督檢査裝修現(xiàn)場(chǎng)的秩序及消防情況，及時(shí)查處違約裝修并做好記錄。三、負(fù)責(zé)巡査責(zé)任區(qū)域各樓層的消防設(shè)施，保證消防器材及設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)，并熟練掌握使用方法。崗位職責(zé)：一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域巡查工作，注意防水、防盜、防破壞等事故，確保小區(qū)的安全。五、執(zhí)勤時(shí)要堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，不飲酒，不睡覺(jué)、不打鬧、不聊天或做其他與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情。三、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高思想覺(jué)悟和工作能力。保安巡邏崗位職責(zé)行為規(guī)范：一、遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)裝備和公共物品。七、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備、控制設(shè)備、電機(jī)和控制電器的維修保養(yǎng)及故障排除。五、對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)及合作單位來(lái)人進(jìn)行工作檢査或設(shè)備保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)積極予以配合，并做好維修記錄。三、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防護(hù)小動(dòng)物危害等工作確保安全運(yùn)行。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)，持證上崗。九、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。七、做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換等各項(xiàng)記錄，建立設(shè)備臺(tái)帳，毎月由技術(shù)資料員整理歸檔。五、針對(duì)員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道徳、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。三、制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月、年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，報(bào)進(jìn)工程部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。一、在項(xiàng)目經(jīng)理和工程部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)員工和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。其中，保潔主管承擔(dān)罰款的25%。、車輛和服裝。，保管服務(wù)費(fèi)，控制保潔質(zhì)量。，通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾。、休息、考勤、加班和調(diào)動(dòng)工作。處理員工離職事宜。保潔主管職責(zé)；，負(fù)責(zé)日常的保潔管理工作，確保保潔工作符合承包合同的要求。十、對(duì)保安人員的聘任，解聘提出建議。八、做好辦公樓內(nèi)法制、安全宣傳教育工作，提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。六、定期進(jìn)行人員的培訓(xùn)，監(jiān)督檢查保安人員各項(xiàng)規(guī)章制度及文明執(zhí)勤情況，對(duì)各類違章執(zhí)勤行為有權(quán)進(jìn)行處理。四、檢査安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，并對(duì)各類安全隱患及存在的問(wèn)題負(fù)監(jiān)督管理職責(zé)。二、熟悉和掌握小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位、設(shè)施設(shè)備的布局情況。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。八、根據(jù)保潔的衛(wèi)生區(qū)域，每周進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)檢查的結(jié)果及出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。六、定期安排收集、整理管理資料和業(yè)主資料，建立業(yè)主檔案并做好檔案的管理制度，確保各項(xiàng)資料齊全及有效性。四、熟悉各項(xiàng)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時(shí)督促業(yè)主按時(shí)交納各種費(fèi)用。二、負(fù)責(zé)業(yè)主資料及相關(guān)文件的整理、建檔，做好檔案管理工作?？头鞴苈氊?zé)；客服部在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務(wù)工作，承擔(dān)本部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，展示公用形象，樹(shù)立品牌服務(wù)效應(yīng)。六、對(duì)各部門(mén)主管的工作實(shí)施目標(biāo)考核并進(jìn)行監(jiān)督檢査，保證工作實(shí)效。四、組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的整體素質(zhì)。二、按照公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)實(shí)施。按照國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)、公司管理制度及《物業(yè)管理合同》，對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)施全面管理。主要為以下四大類:(一)、公眾制度:管理規(guī)約；樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定；房屋裝飾裝修管理規(guī)定； 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定； 消防安全管理規(guī)定；國(guó)家機(jī)關(guān)保密管理規(guī)定。對(duì)日常管理內(nèi)容編制出工作程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作標(biāo)準(zhǔn)。五、規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證必須依靠科學(xué)方法來(lái)管理,靠建立和實(shí)施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系、靠完善的規(guī)章制度。（3）崗位技術(shù)培訓(xùn)（針對(duì)操作層）基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容（1）觀念培訓(xùn)（針對(duì)全體人員）服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念等。（5）加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。（3）通過(guò)培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式。四、管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)體系（1）貫徹員工培訓(xùn)原則，支持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果。為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，擬定各項(xiàng)工作計(jì)劃、工作職責(zé)、操作程序和操作規(guī)范，通過(guò)檢查、測(cè)量、衡量等方法得到工作結(jié)果的評(píng)定，隨時(shí)糾正工作偏差。衛(wèi)生、消殺合格率達(dá)到100％。維修員、維修、保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行；；，優(yōu)質(zhì)高效地完成維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)和質(zhì)量記錄工作；、安全。下設(shè)客服部、保潔部、公共秩序部、工程部。三、物管處組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置：建立一支精干、高效的管理班子，配備一個(gè)勤奮敬業(yè)、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)秀的隊(duì)伍，保證高質(zhì)量、高效率運(yùn)行。 將已經(jīng)建立的物業(yè)檔案進(jìn)一步整理完善、歸檔，可分為工程建設(shè)資料和業(yè)主資料兩大類。（4）收集整理物業(yè)及業(yè)主資料，科學(xué)分類建檔。 4) 宣傳欄、標(biāo)志牌定期擦塵。 3) 宣傳欄目視清潔。 公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道: a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): 1) 地面無(wú)明顯雜物、積水。 2) 扶手扶桿每周打掃3次。（3）清潔衛(wèi)生服務(wù)： 樓層通道: a質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 目視干凈、無(wú)污漬、紙屑。e管理樓內(nèi)消防設(shè)施完好率100%。c保障消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用。c區(qū)域內(nèi)物資流動(dòng)實(shí)施檢查、盤(pán)問(wèn)和登記制度（2）消防管理a開(kāi)展消防法規(guī)宣傳和學(xué)習(xí),建立健全消防安全責(zé)任制、消防規(guī)章制度,任命三級(jí)防火責(zé)任人,明確職責(zé),定時(shí)檢查消防器材。檢查各處消防器材情況,如有破損、丟失立即上報(bào),及時(shí)處理。保護(hù)植物及建筑小品完好,嚴(yán)防破壞。 3）遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水， 4）無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。給排水系統(tǒng) 1）設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。巡查樓宇內(nèi)外環(huán)境：1）大樓外墻面每周進(jìn)行巡查，外墻及公共部位無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象，保持外墻面完整、美觀。2）各樓層（單元）公共照明、供水設(shè)備、管道、閥門(mén)等每日巡查。（三）公共配套設(shè)施設(shè)備是否完好 樓道巡查1）確保共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。并做好檢查記錄，確保消防通道暢通無(wú)阻。巡查樓梯間： 1）檢查樓層通道燈是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。（二）房屋本體巡查標(biāo)準(zhǔn)每日巡查1次物管區(qū)域內(nèi)的門(mén)，樓梯通道及門(mén)窗、玻璃等。二、辦公大樓管理質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)保潔項(xiàng)目工作時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作操作標(biāo)準(zhǔn)方式頻率1樓層通道、地面7：30～8：00分目視干凈、無(wú)污漬、紙屑、臟雜物清掃濕拖1次/天2樓道扶手、欄桿8：10～11：00分目視干凈、無(wú)污漬擦拭1次/天，循環(huán)保潔3樓道玻璃窗8：10～11：00分目視干凈、無(wú)污漬擦拭1次/月4蜘蛛網(wǎng)目視干凈、無(wú)污漬清掃1次/周5公共衛(wèi)生間8：10～11：00分目視干凈、無(wú)污漬濕拖、擦拭2次/天6門(mén)廳目視干凈、無(wú)污漬擦拭1次/天，循環(huán)保潔7綠化租擺枝葉茂盛、無(wú)枯枝、無(wú)塵澆水、防蟲(chóng)害2次/周8辦公室其 他目視干凈、物品擺放整齊、無(wú)污漬、紙屑、臟雜物清掃濕拖、擦拭1次/周（注：保潔工作時(shí)間可根據(jù)辦公樓的實(shí)際時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整。三、 物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理規(guī)范要求，同時(shí)根據(jù)政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)9號(hào)商住樓施專業(yè)化物業(yè)管理