mochaitom產(chǎn)品功能介紹v-文庫吧資料
2025-05-07 22:36本頁面
【正文】 統(tǒng)的集成 支持與各種監(jiān)控系統(tǒng)的集成 摩卡 IT運(yùn)維管理 流程設(shè)計(jì)工具界面 流程配置工具 ITIL模板 摩卡 IT運(yùn)維管理 表單設(shè)計(jì)工具界面 與 DreamWeaver集成的可視化表單設(shè)計(jì)工具 豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn) 隨需選擇 與監(jiān)控系統(tǒng)集成 結(jié)合了摩卡在各行業(yè)中 20年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，更符合中國客戶的使用習(xí)慣。事故管理 1. Mocha ITOM概述 目 錄 將成熟可行的方案錄入知識(shí)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，達(dá)到快速排除故障的目的。 確保只有經(jīng)過完整測試和認(rèn)證的軟硬件才能正式進(jìn)入運(yùn)行環(huán)境。 ITOM產(chǎn)品亮點(diǎn) amp。 變更咨詢委員會(huì) 確保實(shí)施該變更的影響對(duì)系統(tǒng)最底。 8. 產(chǎn)品亮點(diǎn) amp。事故管理 1. Mocha ITOM概述 目 錄 摩卡 IT運(yùn)維管理 – 問題管理 ? 觸發(fā)方式：服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入、手工起草 ? 流程目的： 對(duì)服務(wù)臺(tái)不能明確產(chǎn)生故障原因的請(qǐng)求，以及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，找到這些問題的根本原因，并提供消除問題的臨時(shí)措施與根本解決方案，以防止問題再次發(fā)生。 對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行管理，達(dá)到盡可能快速的恢復(fù)故障，盡可能減少業(yè)務(wù)中斷造成的影響。事故 ? 觸發(fā)方式：監(jiān)控事件自動(dòng)觸發(fā)請(qǐng)求、自助服務(wù)臺(tái)起草請(qǐng)求、熱線電話 ? 流程目的： 當(dāng)事故發(fā)生后，第一時(shí)間及時(shí)恢復(fù)服務(wù)、解決故障，盡量避免業(yè)務(wù)的中斷。事故管理 1. Mocha ITOM概述 目 錄 摩卡 IT運(yùn)維管理
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