【正文】 lti Ｐroject公司的股東們感到意外，他們本以為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)沒(méi)希望了?？蛻?hù)是一些大、中型組織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。絕大多數(shù)項(xiàng)目期限是６個(gè)月，價(jià)值約６０萬(wàn)～８０萬(wàn)美元。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí)有好幾個(gè)項(xiàng)目。Ｍulti Project公司一直在雇用人員，事實(shí)上，在過(guò)去兩年里，員工已從３００人增加到４００人。考慮到將來(lái)的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長(zhǎng)中的公司，并且也有很大的收獲。它同時(shí)為多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行許多項(xiàng)目。４． 克里斯蒂娜、杰西卡和沙倫本可以怎樣做？５． 提出一些建議，使這個(gè)才隊(duì)能有效地工作。她很實(shí)際地說(shuō)：“你們把事情復(fù)雜化了。沒(méi)有其他方法嗎？”杰西卡說(shuō)：“我無(wú)所謂。人們?cè)冢饵c(diǎn)托兒所關(guān)門(mén)前也到不了那兒。我們喜歡現(xiàn)在的地方，我們可以在午餐時(shí)逛商場(chǎng)，員工們的孩子就在附近街上的托兒所里?！鄙硞愑终f(shuō)道：“等一下。再說(shuō)，我能在一分鐘內(nèi)找到另一份工作。“克里斯蒂娜斥責(zé)道：“荒謬！”杰西卡問(wèn)道：“解雇？真的？憑計(jì)算機(jī)能力，他們決不會(huì)解雇我?！笨死锼鼓冉又f(shuō)：“現(xiàn)在開(kāi)始工作吧?！笨死锼沟倌日f(shuō)道：“沒(méi)必要那樣浪費(fèi)時(shí)間，我在這兒已多年了，知道該怎么做?？死锼沟倌然卮鹫f(shuō)：“是的。Big Tower??首先說(shuō)道：“我非常了解我們的工作流程和制約因素，并且已想好了怎樣布置我們打算搬進(jìn)的新辦公區(qū)。沙倫遲到了。內(nèi)斯比特（Sharon Nesbitt）是在Green Valley工作的一個(gè)數(shù)據(jù)處理員，在DataHelps公司10年前創(chuàng)業(yè)時(shí)就為它工作了。塔拉斯科（Jessica Tarasco）是公司的計(jì)算機(jī)專(zhuān)家 ，為公司服務(wù)了5年。林（Christina Lin）是業(yè)務(wù)主管，為公司工作18年了?，旣悂啅哪壳暗?個(gè)辦公地點(diǎn)各選1個(gè)人，組成一個(gè)3人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)新大樓空間進(jìn)行分布設(shè)計(jì)。RD處理公司老板瑪麗亞這家公司從事這種業(yè)務(wù)已經(jīng)10年多年了，有30個(gè)員工，它的辦公地點(diǎn)在該市的另一邊一個(gè)叫Green Valley 的商業(yè)大樓里。這兩個(gè)辦公區(qū)的成員常在大樓的餐廳里見(jiàn)面，但相互都不熟悉。公司在最近12年里一直租用這層樓。它從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)至今已有20年，擁有90多個(gè)員工。案例問(wèn)題1． 你認(rèn)為杰克能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理嗎？說(shuō)明原因。另外，對(duì)于電子設(shè)計(jì)，我忘記得比他知道得還多，他的電子設(shè)計(jì)方法早已過(guò)時(shí)。在與丹尼斯”丹尼斯另一次，阿爾弗雷德向杰克表示，她有一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，可以使系統(tǒng)成本降低。他回答說(shuō)：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方法，我和他們?cè)谄渌?xiàng)目上一起工作過(guò)。然而這些會(huì)談幾乎全由杰克一個(gè)人說(shuō)，他建議怎樣設(shè)計(jì)，完全不理會(huì)她的說(shuō)法。她被委派到杰克的項(xiàng)目中，專(zhuān)任高級(jí)電氣工程師。布賴(lài)森（Alfreda Bryson），她是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的。杰克與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前曾與杰克一起在項(xiàng)目中工作過(guò)。不久，Codeword公司獲得一個(gè)1500萬(wàn)美元的合同，為一種新型飛機(jī)設(shè)計(jì)制造先進(jìn)電子系統(tǒng)。他在大學(xué)獲得電氣工程的理學(xué)學(xué)士學(xué)位，畢業(yè)后，一直做到高級(jí)電氣工程師，向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。杰克有些人完全為了一個(gè)項(xiàng)目工作，有些則分時(shí)間在兩三個(gè)項(xiàng)目中工作。例如，電氣工程師全都向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，電氣工程經(jīng)理又向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。大多數(shù)項(xiàng)目的成本是1000萬(wàn)~5000萬(wàn)美元，期限是1~3年，Codeword公司能同時(shí)開(kāi)展6~12個(gè)項(xiàng)目工作，并處于不同階段，有些剛開(kāi)始，有些則臨近尾聲?！卑咐?xí)題1． 為什么德?tīng)査緯?huì)出現(xiàn)問(wèn)題？2． 漢納應(yīng)做些什么？他應(yīng)該怎么做？3． 問(wèn)題應(yīng)如何避免？4． 從中獲得的對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么？第五章 案例研究Codeword公司是一家為戰(zhàn)斗機(jī)設(shè)計(jì)電子設(shè)備的中型公司，他們通過(guò)與其他公司競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得提供這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶(hù)是政府?！睗h納插話(huà)說(shuō)：“我們必須弄清實(shí)際的狀況，確切的問(wèn)題是什么，獲得如何糾正這種狀況的資料，我們不能讓這樣一個(gè)問(wèn)題損壞我們的聲譽(yù)，并影響到我們其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。”吉姆立刻回答：“如果你是在努力查明我們的客戶(hù)需要什么，想要什么，而不是憑空認(rèn)為他們想要什么，那么產(chǎn)品才能更成功?！奔坊卮稹！薄皢?wèn)題的具體情況是什么？”凱茜問(wèn)。他以下面的話(huà)開(kāi)始了會(huì)議：“我想讓大家聚在一起，是為了告訴你們，我們存在一個(gè)大問(wèn)題。吉姆是一個(gè)在德?tīng)査ぷ髁?5年的老雇員，當(dāng)凱茜沒(méi)有讓他加入設(shè)計(jì)，而是自己發(fā)起了開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)，他感到被輕視了，他認(rèn)為自己具備精深的市場(chǎng)知識(shí)，知道該銷(xiāo)售什么，不該銷(xiāo)售什么。在德?tīng)査l(fā)起了一個(gè)開(kāi)發(fā)低成本測(cè)試工具的項(xiàng)目，這一工具與市場(chǎng)中較低層次的產(chǎn)品，例如她所在原公司制造的產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)。吉姆和凱茜都為漢納工作。安德森(Jim Anderson)是銷(xiāo)售經(jīng)理，凱茜漢納第四章 案例研究德?tīng)査荆―elta,inc.）是一家電子測(cè)試設(shè)備制造商。我們只是提出申請(qǐng)書(shū)，會(huì)有什么損失呢？如果我們不提交申請(qǐng)書(shū)，我們永遠(yuǎn)不會(huì)有發(fā)展。這些為單個(gè)辦公室而做的小活，不可能永遠(yuǎn)有的做。我有幾個(gè)朋友想做兼職?！笔返俜虼舐曁岢鲑|(zhì)疑：“準(zhǔn)備申請(qǐng)書(shū)是一回事，但是我們能做好這個(gè)項(xiàng)目嗎？我認(rèn)為我們3個(gè)人具有專(zhuān)長(zhǎng)，能做這樣的項(xiàng)目，但是這確實(shí)是一個(gè)很大的項(xiàng)目，況且，我們還有其他的客戶(hù)。我太受約束了。他說(shuō)如果我在兩周內(nèi)完成不了項(xiàng)目，他就不需要它了，并且再也不會(huì)把我們推薦給別的醫(yī)生。瑪吉抱怨：“這事兒來(lái)得可真不是時(shí)候，我正在為其他醫(yī)生做另外3個(gè)項(xiàng)目，他們都在催我早點(diǎn)完成?！叭绻覀冞M(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)嶄新的商業(yè)舞臺(tái)!”保羅對(duì)他們說(shuō)，“這可是我們一直等待的超越機(jī)會(huì)。保羅得到了RFP，并給瑪吉和史蒂夫做了幾份備份。豪澤醫(yī)生說(shuō)，如果保羅感興趣，并能在兩周內(nèi)提交申請(qǐng)書(shū)的話(huà)，她會(huì)讓采購(gòu)經(jīng)理給保羅一份RFP。采購(gòu)經(jīng)理并不了解保羅的咨詢(xún)公司，這就是他沒(méi)有接到RFP備份的原因。申請(qǐng)書(shū)在兩周內(nèi)就得完成。豪澤醫(yī)生告訴保羅，別的醫(yī)生也有曾為大咨詢(xún)公司工作的患者，他們也想做這項(xiàng)工作。該組織最后將雇用信息系統(tǒng)人員來(lái)監(jiān)管系統(tǒng)的運(yùn)行。豪澤醫(yī)生與保羅聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他的咨詢(xún)公司是否對(duì)此項(xiàng)目感興趣（即為整個(gè)地區(qū)的診所的信息系統(tǒng)升級(jí)），是否想提交申請(qǐng)書(shū)。這個(gè)組織有遍布各包括1間藥店。大部分醫(yī)生都愿意花這筆錢(qián)，而不愿再雇用額外的辦公人員以跟上日益增長(zhǎng)的日常文書(shū)工作。他們也向醫(yī)生等辦公人員提供培訓(xùn)。一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)公司會(huì)購(gòu)買(mǎi)必要的硬件和一些軟件包。有時(shí)，醫(yī)生（客戶(hù)）有自己的一套人工系統(tǒng)并想要把它計(jì)算機(jī)化。揚(yáng)布拉德（Steve Youngblood），這三個(gè)人是一家咨詢(xún)企業(yè)的合伙人，該企業(yè)專(zhuān)門(mén)給醫(yī)生設(shè)計(jì)和安裝計(jì)算