【正文】 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ① ② ③ 步驟 ３．制作果因關(guān)系的強勁要因分布圖 步驟 ２．每個要因的水準分開特性值來求每一水準的平均值 寧波方太廚具有限公司 Ｍ40 、標準化 ０ 同上 步驟 １ 要因?qū)哟? 說明數(shù)據(jù) 發(fā)現(xiàn)強勁果因關(guān)系方法之 (2) － 特性值為計數(shù)值 買賣活動的結(jié)果 ○： 合 同 ：非合同 ○ ○ 提出演示目的 1：實證 2：若良好，導入 3：僅觀察 4：檢查 特性值 2 1 3 約定 演示 期限 7 10 7 (日 ) PPC(A) PC (C) 無 －－－ 機 種 P/V 5000 7000 現(xiàn) 有 機 取得 演示 止 3 1 30 演示中 3 3 5 コール數(shù) 步驟 ２求要因每個水準的率 (此處指演示成功率 ) 求每個要因平均值的差 、以 ①、②、③、 排列。 沒有必要制作連下位順序都附有的分布圖 、試著以固有技術(shù)來做有價值的東西 。 特性值的影響程度 、以此順序發(fā)生著效用 。 ③ 數(shù)據(jù)數(shù)約 3等分值放分離。 分離基準 ① 看分布情形 、在山凹數(shù)值處分離。 綜合所有的要因作出 分布圖 （上圖 ）來判斷 。針對 此項作出對策即可 。數(shù)據(jù)多時， “ 普通 ” 的居中的數(shù)據(jù)可以消除不記。是 相互無關(guān)聯(lián) 結(jié)果 結(jié)果 寧波方太廚具有限公司 Ｍ36 、標準化 ■ 根據(jù)二元表來特定要因 （發(fā)現(xiàn)原因 ） 行為的有 ?無等 、難以用數(shù)字來對應(yīng)的定性要因，適合用二元表來驗證要因 。 結(jié)果系的特性用 Y軸 （縱軸 ）表示 、要因系的特性以 X軸 （橫軸 ） 表示 、驗證要因的變化與結(jié)果的相互關(guān)聯(lián) 、特定為結(jié)果帶來影響的要因。 ② 根據(jù)要因的驗證 、對結(jié)果產(chǎn)生影響的要因作出對策， 可引導解決問題 。 竟 爭 其它 銷售戰(zhàn)略 水平 人數(shù) 銷售人員 戰(zhàn)術(shù) 商品 竟爭公司 競爭物品知識 中大型機 學習會 優(yōu)勝率 普通機種 プレゼンテーション 擔當 評價 見込客數(shù) 銷售推進 LIST 上司同行頻度 中大型機 訪問次數(shù) 上司方針 重量 普通機種 溝通技能 商業(yè)談判技能 調(diào)查 實際演習 組裝 問題 エイド 說法 提案 反應(yīng)應(yīng)酬說法 說服力 クローズ かけ方 機種重量的 減低率 値引率 セールスエイド 對象市場 年 10月 5日 靜岡 營業(yè)所 山本一夫他７名 客戶 商品 ◆ 普通機種銷售成績的特性要因圖 例◆ 普 通機種的銷售成績 寧波方太廚具有限公司 Ｍ35 、標準化 (2)驗證要因 要因的驗證是指 發(fā)現(xiàn)發(fā)生問題的機構(gòu) ?特定原因 。 ● 中骨 ?小骨 影響 大骨 的原因是 中骨 、影響 中骨 的原因是 小骨 。 所謂的 4M2S、是指 Material（材料） 、Machine（設(shè)備 ）、Method（方法 ）、 Man（人力 ）、System（系統(tǒng) ）、Space（空間 ?場所 ）。 、某些事項以針對好或不好的偏差來查找要因是 基本所在 。 用上圖方法 ○○的是未達到目標 ＜因 → 果的分析 ＞ 以此方法推論 ○○的是 Ａ和Ｂ偏差 中骨 大骨 小骨 小骨 ＜果 → 因的分析 ＞ 中骨 大骨 寧波方太廚具有限公司 Ｍ34 、標準化 ③ 觀察事項中 影響特性 （結(jié)果） 的要因要記錄下來 。 ◆ 注意點 當把發(fā)生狀況的原因以 因 → 果 的方式設(shè)想 ，發(fā)生狀況的 要因會有很多 。 ，要從結(jié)果開始來設(shè)想要因，以 ?果 → 因」 的方向來思考 。 在特性要因圖的特性欄中 ?不良的發(fā)生 」程度換填成 「???偏差 ?。 ● 特性要素圖 就是 把對 特性（結(jié)果） 有影響的 要素 系統(tǒng)地調(diào)查 ,查找出 偏差的原因 。 （1） 找出 要素 （ 調(diào)查發(fā)生 偏差 的 條件） 利用 特性要素圖 ,調(diào)查出 要素。 這個 步驟 是 問題解決活動中最重要 的程序 。 通過這樣做能盡快找到 要素。 要素分析 是對在 充分理解現(xiàn)狀 過程引起的已 明 確的 結(jié)果偏差 的 要素 進行分析 ,偏差 的 要素 是要特定什么樣的 步驟。 活動計劃 中應(yīng)明確 責任者、推進者。 ④ 對 現(xiàn)狀充分理解 的 結(jié)果 、原因、對策、効果 進行預測并以之為 參考 。 ② 確定 目標值 也與后 工程等 有聯(lián)系 ? 比如 ,如果要考慮流水作業(yè)的 作業(yè)時間、工程 間的平衡關(guān)系的話 就要有 「 必須在 XX（分） 內(nèi)完成 」 的決定 。 總之 ， 要明確表現(xiàn) ● 什么 (管理特性 ?QCD) ● 多少 (目標值 ) ● 到什么時候 (納期 ) 月度 ○○不良件數(shù) 到什么時候 多少 什么 A B C D E 寧波方太廚具有限公司 Ｍ30 、 標準 化 （2）目標值 的 著眼點 和作成 活動計劃 ① 雖然 「目標 高 」 是 理想 的 ,但過分高的 目標 是不能達成的 。 ● 因為 C在 納期、 成本上達成目標比較困難所以和 D一起設(shè)定為 目標值。 ● 制定了 A和 B的 目標值。 ③ 即使達成 改善目標 也 難達成目標 值 時， 追加改善項目 ， 再建一個其它的目 標 。 （ 1）目標制定 的推進方法 ① 將 「 壞的 」 做成 「 好的 」 目標 。 由于 不良率高 ,所以要嘗試一下與現(xiàn)在不同的做法和以前沒有做過的做法 。在更換 原 材 料 時 、更換作業(yè)者時 、不遵守 作 業(yè) 標準時 等 容易發(fā) 生 。 問題 發(fā)生的曲線， 即由于 偏差 的方式不同 ， 查明 原因 的對策是不一樣的 。 定性的偏差 應(yīng)該可以與 定量的偏差 相互換 。 ● 用 圖 表表示時 ,以 Ｙ 軸 （ 縱 ） 為 特性（結(jié)果）、 以 Ｘ 軸 （橫） 為 要素 項 目 來進 行對應(yīng) 。 ④ 不 平均化 （ 不要 加工 數(shù)據(jù) ） ● 如果平均或總結(jié)數(shù)據(jù)的話是看不到 偏差 的 。 ●各種條件 或 特性 的 狀態(tài)等 采用定量表示比用 定性 表 示 更能清楚 狀態(tài) 的 程度 。 例： 噴色 塗裝 失誤的 發(fā)生 看一下數(shù)據(jù)就知道 Ａ的不 良率和 B的有明顯的區(qū)別 塗裝 對 象 腳 左右 移動 制造高質(zhì)量的東西 A 手 腕 旋轉(zhuǎn) 制造質(zhì)量差的東西 Ｂ 失誤 發(fā)生率 Ａ Ｂ ％ ％ 寧波方太廚具有限公司 Ｍ26 現(xiàn)況 目標值 、 標準 化 （2）現(xiàn) 狀充分理解 的 注意點 ① 如實地分析事實 （ 三現(xiàn) 主義 ＝現(xiàn) 場 、現(xiàn)物、現(xiàn) 實 ） ● 沒有 充分理解 事實前 ,即使 「 … 是應(yīng)當?shù)?」「 認為怎么樣 」等 議論 解決方法也是不 明 確的 。 ● 結(jié)果 中一定會存在 偏差 即好結(jié)果和壞結(jié)果 。 ? 「 縮短切換 時間」 在數(shù)據(jù)中表示以便使難題得到解決 寧波方太廚具有限公司 Ｍ22 【 如何進行 問題 討論 】 １． 領(lǐng)導 ＝ 全體成員 （ 積極 的參加 → 參與策劃 ） ２．時間管理（ time management） ３． 達成方向 ４． 流程 管理 ５． PDCA（ 評審的重要性 ） 寧波方太廚具有限公司 Ｍ23 、 標準 化 【 討論 問題（ 以 個人 ? 小組為單位 ）】 步驟 1． 選定課題 (參考 P14～ ) 時間 ??? 50分 鐘 資料 ??? 使用配布用 紙 （ A4） 1張 ??? ＯＨＰ ??? 3分 鐘 以內(nèi) 寧波方太廚具有限公司 Ｍ24 2. 充分理解現(xiàn)況 目標值 對策 効果 、 標準 化 ■ 步驟 2 充分理解 現(xiàn)況 充分理解現(xiàn)狀 不僅僅是知道現(xiàn)狀是什么樣的 步驟 ,也是被選 定 的課題的 目的 或目標 值 對 各種特性的變化或傾 向 進行的區(qū)分和調(diào)查 ,發(fā)現(xiàn) 偏差改善 的方法的 步驟 。 （ 用好的說法表示的話要追究 理想 或 現(xiàn)象） ? 「 提高 良品率」 → 「 降低 不良率」 ? 「 縮短 納期」 → 「 降低 納期 延遲天 數(shù)」 。 ?○○ 中 (或 、的 )△△ 的 XX」 范圍 （產(chǎn)品名 、工程名 、作業(yè)名等 ） 將什么 （管理特性 ） 怎樣 （方向、水準 ） 、標準化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ21 4要素 分析 、標準 化 ◆ 改善 課題 表示 方法 的注意 點 在哪里的話題 。 在決定了之后，請進入為把握現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)收集工作。 設(shè)定 「目標值 」的時候， 可按照以下的觀點進行商討。 所以有必要最初就決定。 對于 目標值 ，我們當然還不知道是否能達到 。 ② 以以下觀點事先明確本次提出的 解決問題的必要性 (背景 ?理由 )（以數(shù)據(jù)量化 ） ● 年度上司方針 ?重點目標未達事項 ● 上期目標未達事項 ● 慢性未達事項 ● 擔心事項 A B C D E （商品） 例： C?E商品 未達到目標 ◆ 上期目標未達事項 ◆ 〇 〇 計劃 實績 〇 例： 根據(jù)環(huán)境預測、社會環(huán)境 X年 （年度） X年 X年 X年 X年 計畫 實績 預測 計劃 ◆ 擔心事項 ◆ 月 月度 例： 某項目慢性未達 計劃 實績 ◆ 慢性未達事項 ◆ 月 月 月 月 、標準化 寧波方太廚具有限公司 Ｍ18 (3)設(shè)定改善的 ?目標值 ? （根據(jù)提出的主題，決定改善到何種程度 ） 「目標值 」按以下三個方面來表現(xiàn)。 (2)選定改善主題的著眼點 ① 自我提出問題 。 (1)抓住主題選定理由的 “ 差距 ” （問題 ）的方法 比較基準 與 現(xiàn)狀 、明確問題 。 「目標值 」也是想達到的目的 。 線根據(jù)目的 ー手段的關(guān)系而劃 橫軸為評價項目 (結(jié)果 )、縱軸為主因，評價相關(guān)的強弱性 (三次 ) 以 Y軸 =結(jié)果 (評價項目 ) X軸 =主因 驗證、確認其關(guān)系 X軸 Y軸 目的 手段 (目的 ) (一次 )