【正文】 Ir39。當(dāng)緊急事件發(fā)生時，通常管理區(qū)域各出入口應(yīng)杜絕一切人員進(jìn)入危險區(qū)域[Y{L8,d8`S^1立即通知下列人員到現(xiàn)場：,WN0aGaJa)、物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員；Lhnkx/~3amp。c=v現(xiàn)場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。_QMWVWUT 任何人接到報警后應(yīng)立即報告護(hù)管隊(duì)及服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點(diǎn)并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況。h\$（一）、報警程序_XkT +jF~9 任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲呼喚。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。39。A?WINZKtKO（三）、注意事項(xiàng)：.,:護(hù)管值班人員在處理上述事件時，應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，處理過程應(yīng)盡量不影響周圍業(yè)主（住戶或顧客）。guoC$nEe)、在將斗毆人員帶往護(hù)管隊(duì)途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害自己或逃跑。amp。gr80b)、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速上報護(hù)管隊(duì)請求支援，無法控制時報告公安機(jī)關(guān)，由公安人員處理。{Zad)、發(fā)現(xiàn)有打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報、通緝的可疑對象，及時向領(lǐng)導(dǎo)。0HyRP$b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報。?3M|(bZ6?O_（二）、防范措施：%`4: CDa護(hù)管隊(duì)的工作 K[%739。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。=*_*,2J（三）、注意事項(xiàng)：7wgVDt盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對方。!zc)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。%mLduk*b)、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。(_ 4bQ 誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在適當(dāng)時機(jī)勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。j(N9)3. 護(hù)管隊(duì)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：CW,[wVua)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。篖[$勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。Ulnb)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。D)L$sqa)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。!（二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、各組團(tuán)出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：EYkHQ(E1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。　　Dl8八、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案Kvb[?$（一）、防范重點(diǎn)：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。 169。j[g(o6)、護(hù)管隊(duì)長需記錄詳情并呈交一份書面報告給主管領(lǐng)導(dǎo)。{h{39。3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。.。D[0Yl1)、告知護(hù)管隊(duì)和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、并盡快通知公安部門（滇池旅游渡假區(qū)分局）及急救中心?！　2+s3SVJ七、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案MTuJ,。z(0TDMB169。he|)C*et2?d)、 對他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并堅(jiān)決對現(xiàn)場人員進(jìn)行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。VMFamp。7m保護(hù)現(xiàn)場，及時報告：Pa\v,+za)、. 遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，而后報告護(hù)管隊(duì)長和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并將情況向總經(jīng)理、萬達(dá)地產(chǎn)昆明管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。BLpDdhc64. 按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為6各月，一般物品為一個月，食品為3天。176+V^3. 業(yè)主（住戶或顧客）認(rèn)領(lǐng)失物時必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無誤時，方能發(fā)還?！　?iWPx五、對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案ici{o1. 公司每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在中心的任何物品，都應(yīng)主動上交至物業(yè)部護(hù)管隊(duì)，由專人管理。IEO`q6][n169。X{Q$PdK9u9. 查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機(jī)關(guān)報告。對經(jīng)過工作排出的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。/3u)jb)、調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入，何人離開等情況。QM{9{Vamp。vzv6. 業(yè)主（住戶或顧客）明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物價值較大的，護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)（昆明市滇池旅游渡假區(qū)公安分局4312110），并同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制（以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。Gio=)Zc。50}g\^N53. 攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。k.2. 護(hù)管隊(duì)接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。6!Mn6. 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。v7/Z4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。同時應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。In52. 工程部負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如遇水位上升時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。nBE4sP(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防gQ:oL3y服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。Mk_39。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。:z?y6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。pbm提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。TmZ,{^M *c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：Vt/YBGyF請保持鎮(zhèn)定；= 3,K管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；6K=_Aoo請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；amp。 wTW6SE!L4. 地震時切勿在樓梯下躲避。]2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。camp。6_LSzz7M7（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案1%^5sm22雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。　　 X=QBeifamp。8169。czA3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。.%t2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。mh（三）、各部門職責(zé)：PmT+TDI1. 由物業(yè)部護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。9R$:Y39。6. 配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。h。vr0Fw_:zr?s[3. 向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請被訪人員簽字確認(rèn)。?+V XX_1. 護(hù)管值班人員應(yīng)攜帶對講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。6RRb7Q4. 由護(hù)管班長（護(hù)管隊(duì)長）負(fù)責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報告情況，并由物業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級通報。n1suZ+?3. 接報案后，護(hù)管值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)。　　lo0GGA+jM/為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請牢記以下內(nèi)容：8S1_pl$（一）、報警程序WQ^)9d8d1. 本物業(yè)護(hù)管員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報警電話，應(yīng)立即報告護(hù)管隊(duì)（電話：43220004001）。J]~XX二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案A[6rb3iQ169。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。?tz:U] 護(hù)管隊(duì)、服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。疏散中不能停留、堵塞通道。QIew(39。H!bLbSW 火情發(fā)生后，所有對講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報告情況。b39。OliW_Oxgq 在整個撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗位出現(xiàn)的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。`}{E ._u 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)。9k cHrW? 護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。OOd*iAX% 服務(wù)中心視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)業(yè)主（住戶）的臨時生活，在必要時負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。.iqw?x)g 公安消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。rlY8 服務(wù)中心：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。{8,護(hù)管隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。E（七）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合Dp如果已向昆明市公安消防 “119”臺報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動的具體辦法如下：39。:Xb[,`amp。G$+lW 服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員