【正文】 ，樓 層 功 能 描 述 建 筑 面 積（ 平 方 米 ）一層 營業(yè)廳、大客戶體驗中心及變配電室 1300二層 綜合機房及員工活動室 1300三層 號碼百事通座席臺及員工休息室 1300四層 號碼百事通座席臺、員工休息室及辦公會議室 1300五層 10000 號及外呼中心座席臺、員工休息室及辦公會議室 1300六層 辦公室、培訓(xùn)中心及備用機房 1300合 計 7800 大 樓 面 積 劃 分新 建 大 樓 各 功 能 區(qū) 域 建 筑 面 積 如 下 所 示 ：? 營 業(yè) 廳 ： 1000平 方 米 ， 包 含 客 戶 體 驗 中 心 ， 并 預(yù) 留 發(fā) 展 用 房 ；? 設(shè) 備 機 房 ： 400平 方 米 ， 包 含 電 力 機 房 、 10000號 設(shè) 備 機 房 和 號 碼 百 事通 設(shè) 備 機 房 等 ；? 座 席 大 廳 ： 4000平 方 米 ， 包 含 辦 公 室 ；? 培 訓(xùn) 中 心 ： 800平 方 米 ， 2套 培 訓(xùn) 教 室 ；? 備 用 機 房 ： 800平 方 米 ， 預(yù) 留 發(fā) 展 機 房 ；? 配 套 ： 400平 方 米 ， 包 含 茶 休 間 （ 分 男 休 息 室 和 女 休 息 室 ） 、 衛(wèi) 生 間以 及 活 動 室 等 ；? 交 通 ： 400平 方 米 ， 包 含 樓 梯 、 走 道 。 總 平 面 布 置 方 案安 徽 電 信 規(guī) 劃 設(shè) 計 有 限 責(zé) 任 公 司合 肥 電 信 雙 墩 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 綜 合 話 務(wù) 中 心 大 樓 可 行 性 研 究 報 告 12根 據(jù) 通 信 工 藝 要 求 結(jié) 合 場 地 地 形 條 件 ， 本 工 程 既 強 調(diào) 建 筑 的 個 性 與 現(xiàn) 代 感 ,又注 重 與 周 圍 環(huán) 境 的 協(xié) 調(diào) ， 并 充 分 滿 足 合 肥 電 信 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 要 求 ， 合 肥 電 信 話 務(wù)中 心 大 樓 與 現(xiàn) 有 大 樓 平 行 布 置 ， 與 總 體 規(guī) 劃 自 然 銜 接 ， 并 相 對 形 成 一 個 較 好 的內(nèi) 部 環(huán) 境 。（ 6） 近 期 與 遠 期 相 結(jié) 合 ， 留 有 適 當(dāng) 的 發(fā) 展 余 地 。（ 4） 設(shè) 有 良 好 的 車 流 和 人 流 組 織 路 線 。（ 2） 滿 足 通 信 工 藝 流 程 ， 使 建 筑 物 具 有 良 好 的 朝 向 。綜 上 所 述 ， 選 擇 在 雙 鳳 大 道 雙 鳳 工 業(yè) 區(qū) 管 委 會 附 近 建 設(shè) 合 肥 電 信 話 務(wù) 中 心大 樓 完 全 能 夠 滿 足 業(yè) 務(wù) 的 中 長 期 發(fā) 展 需 求 ， 從 而 使 合 肥 電 信 能 夠 健 康 、 持 續(xù) 、快 速 地 發(fā) 展 。（ 4） 隨 著 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 的 迅 速 發(fā) 展 ， 開 發(fā) 區(qū) 內(nèi) 的 其 他 配 套 設(shè) 施 不 斷 完 善 ，開 發(fā) 區(qū) 內(nèi) 人 口 數(shù) 量 急 劇 增 加 ， 合 肥 電 信 也 應(yīng) 加 強 對 開 發(fā) 區(qū) 的 服 務(wù) 支 撐 力 度 。（ 2） 今 年 8月 長 豐 縣 土 地 局 來 函 ， 限 定 該 地 塊 必 須 在 9月 底 前 明 確 使 用 性質(zhì) ， 沿 路 修 建 不 低 于 6層 辦 公 、 營 業(yè) 或 培 訓(xùn) 中 心 等 大 樓 ， 否 則 無 條 件 收 回 土 地 。 選 擇 該 局 址 主 要 原 因 如 下 ：（ 1） 該 宗 地 為 公 共 設(shè) 施 用 地 ， 總 用 地 面 積 。（ 8） 與 現(xiàn) 有 生 產(chǎn) 機 房 之 間 宜 保 持 一 定 距 離 。（ 6） 選 擇 局 址 時 ， 應(yīng) 考 慮 避 免 鄰 近 的 高 壓 電 站 、 電 氣 化 鐵 路 、 廣 播 電 視 、轉(zhuǎn) 達 、 無 線 電 發(fā) 射 臺 等 干 擾 源 的 影 響 。（ 4） 局 址 應(yīng) 有 安 全 環(huán) 境 ， 不 應(yīng) 選 擇 在 易 燃 、 易 爆 的 建 筑 和 堆 積 物 場 地 附近 。（ 2） 與 合 肥 城 市 建 設(shè) 的 總 體 規(guī) 劃 相 適 應(yīng) ， 滿 足 交 通 、 供 水 、 供 電 方 便 。2. 項 目 滿 足 年 限 本 項 目 設(shè) 計 基 礎(chǔ) 年 為 2022年 ， 預(yù) 計 2022年 完 成 土 建 施 工 交 付 使 用 并 投 產(chǎn) ，項 目 設(shè) 計 使 用 年 限 為 50年 。三 、 項 目 建 設(shè) 方 案 研 究1. 項 目 概 述本 次 工 程 擬 建 的 中 國 電 信 合 肥 分 公 司 話 務(wù) 中 心 大 樓 主 要 做 為 10000號 、 號碼 百 事 通 和 電 子 營 銷 部 外 呼 中 心 座 席 使 用 ， 兼 做 營 業(yè) 使 用 。而 合 肥 電 信 話 務(wù) 中 心 大 樓 的 建 設(shè) 正 是 從 提 升 客 戶 價 值 的 角 度 出 發(fā) ， 充 分 體現(xiàn) 了 中 國 電 信 “用 戶 至 上 ， 用 心 服 務(wù) ”的 服 務(wù) 理 念 ， 采 用 最 先 進 和 成 熟 的 技 術(shù)安 徽 電 信 規(guī) 劃 設(shè) 計 有 限 責(zé) 任 公 司合 肥 電 信 雙 墩 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 綜 合 話 務(wù) 中 心 大 樓 可 行 性 研 究 報 告 10和 方 案 ， 為 用 戶 提 供 最 優(yōu) 的 服 務(wù) ， 讓 客 戶 盡 情 享 受 信 息 新 生 活 。 近 年來 ， 合 肥 電 信 分 公 司 在 各 級 領(lǐng) 導(dǎo) 的 正 確 指 引 下 ， 堅 持 一 手 抓 發(fā) 展 ， 一 手 抓 綜 合競 爭 力 的 提 升 ， 各 項 工 作 齊 頭 并 進 ， 保 持 了 穩(wěn) 健 發(fā) 展 的 良 好 勢 頭 。 通 信 運 營 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 更 趨 于 同 質(zhì) 化 ， 客 戶 和 市 場 成 為 競 爭 的 主旋 律 ， 對 電 信 運 營 商 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 、 服 務(wù) 方 式 、 服 務(wù) 質(zhì) 量 、 經(jīng) 營 管 理 以 及 服 務(wù) 意識 提 出 了 嚴(yán) 峻 的 挑 戰(zhàn) 。因 此 ， 建 設(shè) 新 的 話 務(wù) 中 心 大 樓 將 起 到 以 下 作 用 ：? 集 中 管 理 、 集 中 維 護 ；? 提 高 效 率 、 相 互 促 進 發(fā) 展 ；? 提 高 人 力 資 源 利 用 率 ；? 通 過 系 統(tǒng) 培 訓(xùn) 提 高 員 工 業(yè) 務(wù) 素 質(zhì)? 擴 大 營 業(yè) 規(guī) 模 、 提 升 企 業(yè) 效 益 ；? 滿 足 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 的 發(fā) 展 需 求 。 業(yè) 務(wù) 管 理 的 需 求目 前 10000 號 、 號 碼 百 事 通 及 外 呼 中 心 座 席 安 排 較 為 密 集 ， 受 面 積 影 響 ，培 訓(xùn) 、 工 間 休 息 和 團 體 活 動 均 無 法 順 利 展 開 ， 加 上 話 務(wù) 員 流 動 性 大 、 培 訓(xùn) 時 間長 ， 導(dǎo) 致 了 人 員 業(yè) 務(wù) 熟 練 度 較 低 ， 客 戶 感 知 度 低 ， 使 得 業(yè) 務(wù) 推 廣 和 話 務(wù) 員 推 廣有 偏 差 。 由 于 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 處于 飛 速 發(fā) 展 階 段 ， 目 前 區(qū) 內(nèi) 各 項 配 套 設(shè) 施 逐 步 完 善 ， 人 口 數(shù) 量 急 劇 增 加 ， 具 有很 大 的 市 場 潛 力 。 隨著 電 信 行 業(yè) 由 傳 統(tǒng) 的 運 營 商 向 綜 合 服 務(wù) 商 轉(zhuǎn) 型 ， 合 肥 電 信 號 碼 百 事 通 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展迅 速 ， 但 是 目 前 座 席 可 用 空 間 的 不 斷 縮 減 成 為 了 號 碼 百 事 通 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 瓶 頸 ，也 成 為 了 影 響 吸 引 客 戶 的 因 素 之 一 。 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 的 需 要目 前 10000號 、 號 碼 百 事 通 和 外 呼 中 心 的 客 服 座 席 地 理 位 置 分 布 比 較 分 散 ，且 每 個 客 服 點 面 積 均 較 小 ， 已 經(jīng) 無 法 滿 足 電 信 服 務(wù) 業(yè) 迅 速 發(fā) 展 的 需 求 。 因 此 ，新 建 一 個 話 務(wù) 中 心 大 樓 迫 在 眉 睫 。 而 滿 足 電 信 業(yè) 務(wù) 快 速 發(fā)展 的 支 撐 硬 件 之 一 就 是 大 樓 （ 或 機 房 ） 這 樣 的 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 。3. 項 目 建 設(shè) 必 要 性 研 究合 肥 電 信 10000號 、 號 碼 百 事 通 及 電 子 營 銷 部 外 呼 中 心 話 務(wù) 臺 地 理 位 置 分布 分 散 ， 話 務(wù) 臺 之 間 需 通 過 二 樞 紐 進 行 互 聯(lián) ， 客 觀 上 浪 費 了 本 地 網(wǎng) 資 源 ， 不 利于 實 現(xiàn) “用 戶 至 上 ， 用 心 服 務(wù) ”的 服 務(wù) 理 念 。 2022 年 上 半 年 實 現(xiàn) 通 信 主 營 業(yè) 務(wù) 收 入 億 元 ， 預(yù) 計 07 年 全 年將 達 到 近 11 億 元 。2. 合 肥 話 務(wù) 臺 現(xiàn) 狀合 肥 電 信 分 公 司 隸 屬 于 安 徽 省 電 信 有 限 公 司 ， 下 轄 肥 東 、 肥 西 、 長 豐 三 個縣 級 分 公 司 。 工 業(yè) 區(qū) 現(xiàn) 轄 7 個 居 委 會 ， 常 住 居 民 萬 人 ， 園 區(qū)安 徽 電 信 規(guī) 劃 設(shè) 計 有 限 責(zé) 任 公 司合 肥 電 信 雙 墩 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 綜 合 話 務(wù) 中 心 大 樓 可 行 性 研 究 報 告 8企 業(yè) 就 業(yè) 人 員 萬 人 。 開 發(fā) 區(qū) 位 于 合 肥 市 北 二 環(huán) 和 外 三 環(huán) 之 間 ， 距 市中 心 8 公 里 ， 距 元 一 國 際 高 爾 夫 球 會 3 公 里 ， 距 北 環(huán) 高 速 入 口 2 公 里 ， 交 通便 利 ， 地 理 位 置 優(yōu) 越 ， 區(qū) 位 優(yōu) 勢 明 顯 。合 肥 雙 鳳 經(jīng) 濟 開 發(fā) 區(qū) 于 1993 年 5 月 經(jīng) 合 肥 市 人 民 政 府 批 準(zhǔn) 成 立 ， 2022年 12 月 被 國 家 發(fā) 改 委 批 準(zhǔn) 為 省 級 經(jīng) 濟 開 發(fā) 區(qū) ， 2022 年 1 月 經(jīng) 安 徽 省 科 技 廳 批準(zhǔn) 為 省 級 高 新 技 術(shù) 產(chǎn) 業(yè) 園 區(qū) 。 2022 年 全 市 生 產(chǎn) 總 值 達 到 億 元 。 全 市行 政 轄 區(qū) 總 面 積 為 平 方 公 里 ， 市 區(qū) 總 面 積 平 方 公 里 。） ， 長 江淮 河 之 間 、 巢 湖 之 濱 ， 通 過 南 淝 河 通 江 達 海 ， 具 有 承 東 啟 西 、 接 連 中 原 、 貫 通南 北 的 重 要 區(qū) 位 優(yōu) 勢 。 合 肥 是 安 徽 省 省 會 ， 位 于 中 國 中 部 （ 北 緯 32176。經(jīng) 過 深 入 的 研 究 和 論 證 得 出 ： 本 項 目 的 建 設(shè) 是 必 要 的 ， 也 是 經(jīng) 濟 合 理 的 ，在 技 術(shù) 上 、 經(jīng) 濟 上 都 是 可 行 的 。2. 可 研 編 制 依 據(jù) 和 研 究 范 圍 編 制 依 據(jù)本 報 告 的 編 制 主 要 依 據(jù) 和 參 考 了 以 下 文 件 、 技 術(shù) 資 料 ：（ 1） 安 徽 省 電 信 有 限 公 司 合 肥 市 分 公 司 網(wǎng) 絡(luò) 運 營 部 簽 發(fā) 的 關(guān) 于 編 制 合 肥電 信 雙 墩 雙 鳳 開 發(fā) 區(qū) 綜 合 話 務(wù) 中 心 大 樓 可 行 性 研 究 報 告 的 工 程 設(shè) 計 委 托 書 ；（ 2） 中 華 人 民 共 和 國 信 息 產(chǎn) 業(yè) 部 頒 發(fā) 的 YD/T 50032022《 電 信 專 用 房 屋