【正文】 對(duì)成本很好的把控，企業(yè)的根本是創(chuàng)造利潤(rùn)，我們部門是最大的開支部門，所以工程管理部每節(jié)約一點(diǎn)，就是為公司創(chuàng)造凈利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值。俗話說無規(guī)矩就不成方圓，只有嚴(yán)明的紀(jì)律才能保障工作有序高效的開展，下半年將落實(shí)公司和部門工作紀(jì)律讓其深入人心獎(jiǎng)懲分明作為重點(diǎn)，把量化考核到落到實(shí)處，絕不姑息部門人員觸犯就要受到處罰，從自我做起以身作則樹立良好的帶頭作用。對(duì)此接下來時(shí)間我部加強(qiáng)培訓(xùn)，以理論支持實(shí)際結(jié)合方針，提升員工的專業(yè)技能。所以首先需培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)指導(dǎo)和教育，并在日常的接待服務(wù)中接受鍛煉并及時(shí)糾正指引往前走，形成固定的一種職業(yè)習(xí)慣。 部門存在的問題 物業(yè)服務(wù)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 地進(jìn)行維 修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。嚴(yán)格控制室內(nèi)開啟照明開啟時(shí)間，比如銷售上班我們只是提前 15分鐘開啟，保潔清潔地面一律局部開啟，以及根據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)整室內(nèi)外照明和外圍景觀等， LED 顯示屏和售樓中心輪轂燈帶也是按照最節(jié)能方式開啟， 中央空調(diào)開啟也是根據(jù)人員情況以及天氣及時(shí)開啟，同樣員工生活中心也是做到隨手關(guān)電，人走關(guān)閉各閥門杜絕能源浪費(fèi)。 員工生活中心： 水 194噸、 電： 5157 千瓦時(shí)、氣： 994 立方。為此我部大力創(chuàng)造空間，讓其員工和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。 六、學(xué)習(xí)顧問理念和部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 努力學(xué)習(xí)顧問公司理念、經(jīng)驗(yàn)等把它融入到實(shí)際工作中，建立健全部門管理制度和以及培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能等；請(qǐng)顧問指導(dǎo)是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于城市綜合體項(xiàng)目很多挑戰(zhàn)、面對(duì)川南最大綜合體很多都是我們沒有接觸過的 對(duì)于要完勝必須要去吸 收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)來支撐大體量、復(fù)雜繁瑣的工程，營(yíng)造環(huán)境充分融入深究探索，把自己能吸收的盡量 吸收讓其每一天都學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)和進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于一期商業(yè)我們還需要加大力度盡快 熟悉現(xiàn)場(chǎng)，盡快的落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)步驟并劃分區(qū)域人員。在入住員工生活中心來，部分設(shè)備設(shè)施不是很完善工程管理部利 用自己的技術(shù)專長(zhǎng)對(duì)生活中心加以改造，最大化的提供員工方便以及使用方面等。在二次裝修期間，由于消防存在部分缺陷導(dǎo)致兩臺(tái)電梯進(jìn)水，嚴(yán)重影響業(yè)主的裝修進(jìn)度和日常的生活所需，針對(duì)電梯進(jìn)水問題房產(chǎn)公司高度重視，委托物業(yè)工程管理積極的聯(lián)系電梯維保單位要求廠家馬上準(zhǔn)備配件并第一時(shí)間發(fā)貨，在公司的銜接與配合下最終提前完成電梯修復(fù) ,最終平息業(yè)主的情緒，極大的挽回的公司的信譽(yù) 度。同時(shí)工程管理部對(duì)案場(chǎng)施工單位實(shí)行登記辦證規(guī)范管理， 2020 年半年時(shí)間總計(jì)督辦 80余次工程施工，無一差錯(cuò)完成監(jiān)管保障售樓中心的品質(zhì)。包括員工生活中心及案場(chǎng)各區(qū)域的標(biāo)識(shí)完善等，尤其是 LED 倉庫物資相當(dāng)雜亂，在公司的要求下工程管理部及時(shí)申購材料做好區(qū)域規(guī)劃，制作貨架方便擺放，在公司人員一同努力下原本雜亂的物資倉庫，通過梳理整頓最終呈現(xiàn)完美的、有序的、統(tǒng)一的倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。作為連接主城區(qū)交通要道， 售樓中心的亮化工程是體現(xiàn)和展示華商國(guó)際城的最好廣告包括LED、小水池景觀等融為一體獨(dú)特的彰顯友華品質(zhì)，所以這重任就交到工程管理部的手里，作為技術(shù)部門我們高度重視案場(chǎng)形象工程，通過我們每日的巡視檢查力求做到亮化完好，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間解決，高效快速的處理問題能力得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。 配合案場(chǎng)景觀亮化工程的施工和后期維護(hù)，及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)問題解決處理等； 在制作施工期間積極的優(yōu)化施工方案，包括顏色選用、地形安裝、位置調(diào)整以及施工工藝等。包括辦公室的線路改造以及部份新裝項(xiàng)目等。案場(chǎng)作為客戶的體驗(yàn)中心，要提供完善的服務(wù)必須首先是硬件，那么硬件的好壞直接決定我們的服務(wù)質(zhì)量。 篇六：商業(yè)物業(yè)工程管理工作半年總結(jié) 一、部門半年工作綜述 二、目前部門存在的問題 三、需要公司層面解決的問題 四、部門下半年重點(diǎn)工作和計(jì)劃 2020工程管理部半年工作總結(jié)綱要 2020工程管理部半年工作總結(jié) 時(shí)光荏苒、光陰如梭， 2020 又去一半時(shí)間了，在這段時(shí)間里自己不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、反省，使自己在思想和行動(dòng)得到歷練，包括專業(yè)技術(shù)也得到提高。 三、廣場(chǎng)商戶請(qǐng)求減租免租甚至提前退場(chǎng)情況較多， 2020年重點(diǎn)審核此類與商戶溝通和交涉函件的相關(guān)函件，防范法律糾紛，提 高公司經(jīng)營(yíng)效益。 2020年工作重點(diǎn)計(jì)劃及方向 一、目前商業(yè)公司美陳推廣類合同、對(duì)外交涉函件需求頻繁，審核量大，歐悅冰場(chǎng)、物業(yè)公司等各類創(chuàng)收合同和采購合同種類繁雜，而相關(guān)工作進(jìn)度經(jīng)常比 較緊迫，法務(wù)部明年將重點(diǎn)對(duì)此類合同進(jìn)行分類歸并，積極修訂相關(guān)合同范本，縮短合同審閱和批示時(shí)間，提供工作流程，進(jìn)一步提高公司的規(guī)范化管控力度。 聯(lián)合公司法律顧問趙小美主任，開展了商業(yè)物業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn) 防范和處理的全員培訓(xùn)，針對(duì)商業(yè)管理中出現(xiàn)的 一些常見法務(wù)實(shí)操問題進(jìn)行了解答，強(qiáng)化了相關(guān)工作人員的法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從源頭上降低法律糾紛發(fā)生的可能性。 針對(duì)廣場(chǎng)突發(fā)的公眾安全事故，提供咨詢服務(wù)，及時(shí)給予 處理意見，建議商業(yè)公司對(duì)公眾責(zé)任險(xiǎn)的理賠額度進(jìn)行了調(diào)整 (由以 前的 1000 元免賠額度降低到了 100元的免賠額度 ) 。 起草審核對(duì)外交涉函件 71份，主要涉及無印良品漏水賠償， 冰場(chǎng)化冰緊急處理問題， HM、屈臣氏、優(yōu)衣庫等主力店開業(yè)率和起 租日確認(rèn)、廣場(chǎng)地板石材斷裂處理、哈仆商戶解除合同、房屋銷售 款催繳及廣場(chǎng)公眾安全事故經(jīng)過答辯書等函件，從源頭控制了部分可 能引起法律糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)員工增加情況，采取了增加 篇五： 2020年度工作總結(jié) (商業(yè)物業(yè) )M (1) 2020年度工作總結(jié)及亮點(diǎn) 修改審核商鋪?zhàn)赓U合同及補(bǔ)充協(xié)議約 135份， 2020 重點(diǎn)對(duì) 廣場(chǎng)商戶進(jìn)行了租賃主體變更重簽合同工作（前期簽訂的兩方主體轉(zhuǎn) 變?yōu)槿街黧w），并明確租金和物管費(fèi)分開支付，為后續(xù)加強(qiáng)廣場(chǎng)運(yùn) 營(yíng)管控，提高租費(fèi)的收取率打下了堅(jiān)實(shí)的一步。通過禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作 中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。 、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。 2020年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。 ，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身 帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。 ，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。 5崗來確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度 100％。 （五） .人力資源管理 ，挖掘人力資源潛力。 88街區(qū)、盛天果嶺銷售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理 工作； 。 16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車以舊換新、特賣會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。 （四）、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。 ，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。 ，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。解決了一線員工的 就餐問題 8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車庫出口的封閉。 。 。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。 3起公共區(qū)域漏水事件的處理。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。 ，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷 進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。 (三 )公共設(shè) 施、設(shè)備的管理 ，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。 1） .完成 3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開展。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。 3） .完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。 2） .在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。 4） .針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車流順暢及停車場(chǎng)的秩序。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。 2).按消防管理制度要求，秩序中隊(duì)安排專人每月初對(duì)所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配臵檢查工作 ,目前在經(jīng)營(yíng)的 商鋪均已按要求配備了滅火器 。每周組織 1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。 1） .貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度 ,消控室 24 小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理 。 6).商 鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象 ,雖然還未能全面杜絕 ,但經(jīng)大力整治已大為減少。 4） .在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理， 1012月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患 ,對(duì)無正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。 3） .2020 年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車、電瓶丟失案。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事 1起，抓獲小偷 1人。 911 月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。 公共秩序治理 1） .商場(chǎng)裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行 程序等安全管理程序。 重慶公司 工程部 二 0一四年一月三日 篇四： 2020年商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中心 (商業(yè) )工作總結(jié) 01 2020年 XXXX管理服務(wù)中心（商業(yè)）工作總結(jié) 2020 年管